Rapha Anmeldelser 

Ikke modtaget vare, som jeg bestilte for snart 2 uger siden.
Har sendt mail til Rapha i dag.
Hvis ingen svarer, gør jeg indsigelse via banken, da pengene er trukket fra min konto !

Rapha vender ikke tilbage på crash replacement anmodning.
De lover op til 48 timers svartid, men der er nu gået mere end en uge og de er umuligt at få fat på.

Ca. 3 uger senere har de vendt tilbage og givet en voucher til en ny trøje. Anmeldelse opdateret fra 1 til 3 stjerner.

Dårlig service

Jeg har købt div trøjer, bukser og handsker. Sidste indkøb et par handsker til over kr. 500,- som efter få timers brug revner. Rapha vil ikke bare bytte, men ego skal selv indsende printe osv. Virkelig dårlig service. Køb Pas Normal Studios, Assos hvis du er til det man kalder kvalitet. Og ikke Rapha i Cph

Forfærdelig service.
Har aldrig oplevet så dårlig kundeservice - ingen telefon der svarer, ingen der svarer på e-mails. Har ventet over tre uger på en pakke, hvor pengene er trukket, men ifølge DHL aldrig har forladt Rapha. DHL peger mod Rapha og Rapha svarer aldrig. Rapha gør opmærksom på deres live-chat, som i hvert fald ikke har virket i over 6 uger.

Jeg har bestilt den 22/11-23 med forventning om levering indenfor 5-7 dage. Jeg har forsøgt at rykke for min levering, men får blot en tilbagemelding om, at den er forsinket. Lad være med at bestille her, da du ikke kan regne med at de overholder deres leveringstid😡

Returnerer ikke penge. Har ikke modtaget min vare, da DHL ikke kunne levere alligevel. Rapha er ikke til at komme i kontakt med ift. returnering af mine penge, som de ellers var hurtige til at trække. Laver en bankindsigelse nu

Super cykeltøj - elendig service
Bestilte noget tøj den 20/11 med levering 3 til 7 arbejdsdage senere. Efter 7 dage står pakken som værende på vej til DHL. De lover at vende tilbage inden for 2 dage. 3 dage senere er status den samme.

Raphas tøj er uden tvivl noget at det bedste cykeltøj indenfor landevejscykling, men jeg har 2 (!!!!) gange nu oplevet, at de været 1000000 år om at sende min pakke - jeg bestilte to langærmede cykeltrøjer mandag morgen (24/7-23), som først skulle komme i går (25/7-23), så blev det rykket til i dag (26/7-23), og i morges får jeg en mail, at UPS først leverer i morgen (27/7-23). JEG HAR GIVET 200 KR. EKSTRA FOR HURTIG LEVERING (skal komme indenfor 48 timer)!!!!!! Simpelthen for dårligt. Jeg vil have mine penge tilbage for den ikke-hurtige levering

Jeg sendte noget tøj retur for 1,5 måned siden. Jeg venter stadig på at få mine penge tilbage selvom jeg har skrevet flere mails…

Købte noget cool cykeltøj 20/5-23, men str. passede ikke så returnerede det og har stadig ikke modtaget penge retur, selvom Rapha har sendt kvittering på mail at refundering er på vej. Har skrevet flere mails til dem men de svarer ikke.
KØB IKKE TØJ HVIS DU IKKE ER SIKKER PÅ STR.
mit ordre. nr. 102062426
19/7 returneres penge efter jeg har lavet indsigelse igennem banken

Jeg har købt nogle bibs der virker til være fin kvalitet. Dog har jeg også købt et par sweatshirts som jeg synes falmer og går ud af facon efter bare en vask så til den høje pris forekommer de ikke særlig høj kvalitet i bomuldet desværre.

Besøgte Rapha sportswear store (og kaffebutik) på Kristen Bernikowsgade. Ekspedienten var på en gang nedladende og bedrevidende, ikke en god cocktail når man er i servicebranchen. Jeg skulle egentlig mødes med en ven til kaffe et andet sted, men der var ferielukket, jeg tænkte sjovt nok ikke et sekund på at vi kunne have drukket kaffen hos Rapha.

Købte bib shorts d. 25. maj og har ikke modtaget dem endnu. De har trukket pengene men vil ikke vende retur på mine spørgsmål fra customer service.

Opdatering: Efter længere korrespondance har de skrevet, at de refunderer købet. God service til sidst.

Har sendt nogle varer retur, da jeg ikke synes de fittede ordenligt. Jeg hører ingenting i nogle uger og accepterer dette, da butikken sikkert ligger i udlandet og returpakken er længe undervejs. Efter nogen tid skriver jeg så og får i første omgang hurtigt fat i en medarbejder, hvor vi skriver frem og tilbage nogle gange indenfor et par timer. Medarbejderen sender nogle penge i min ret. Dog kun for én ud af tre returneret varer og desuden uden den moms jeg har betalt, så 80% af varens pris. Da jeg forsøge at kontakte dem igen bliver der fuldstændigt tavst og har nu ikke hørt noget.

Jeg har for over 2 måneder siden returneret en del af en ordre fordi tøjet desværre ikke passede mig. Jeg har igennem denne tid flere gange forsøgt kontakt med Rapha, skrevet til dem men uden nogen form for respons!

Jeg giver dem derfor 2 dage yderligere til at returnere pengene alternativt Beder jeg banken trække pengene retur for de vare jeg har købt.

Tøjet er dejligt - men returnerede en vare grundet forkert størrelse. De har modtaget den retur for mere end 1 måned siden, men "behandler" fortsat sagen, hvilket betyder at jeg endnu ikke har modtaget mine penge retur. Aldrig oplevet så lang en sagsbehandlingstid før.

Over 14 dage siden jeg returnerede en varer - siden den 15 maj har der stået “ behandler returnering” jeg venter fortsat på 2400kr retur !
Har forsøgt at skrive emails, men de går ikke igennem. Ærgerligt at det ødelægger oplevelsen for jeg kan godt lide tøjet ( dog er leveringstid alt for lang)

Reagere ikke på reklamationer efter flere henvendelser

Rapha lokker med velkomst rabat til ens første køb. Når det sker virker rabat kode ikke - og de svarer først på henvendelse vedr. problemstillingen flere dage senere - lige sent nok til at varer ikke er tilgængelige længere på deres hjemmeside. De finder ikke en kompenserende løsning som efterspurgt, end ikke svaret på det.

Rapha respekterer ikke ombytningsret

Jeg var i dag år gammel da jeg fandt ud af, (på den hårde måde), at returret/ombytningsret ikke er lovpligt for fysiske butikker og de selv må bestemme deres returret.

Jeg er ny til cykelverdenen, og da vinteren nærmede sig tænkte jeg at jeg havde brug for et par gode cykelhandsker. Det var da jeg stødte på Raphas fysiske butik på Bernikows Gade. Medarbejderen der solgte mig handskerne var meget flink og det lignede han havde styr på det, så jeg stolte på ham da han solgte dem til mig. Prisen var lidt meget (750kr) men jeg tænkte at det var fair, især da det lignede høj kvalitet og at de ville holde et par år.
Det vigtigt at nævne, at jeg prøvede handskerne på, men det jo lidt svært at bestemme om de virker, eller er rigtige, når man står inde i en 20° varm butik. Men derfor findes returret vel (troede jeg naivt.)

Så et par dage senere prøvede jeg dem på udenfor... i sådan ca. 30 sekunder. Jeg fandt rimeligt hurtigt ud af at de ikke opfyldte handskers primære funktion, at holde hænderne varme. Efter lidt tid konkluderede jeg at de måtte være fordi de er for små, jeg må få byttet dem til en størrelse større (irriterende).

Så jeg tager en uge efter jeg har købt dem, tilbage ned i deres butik og beder om at få dem byttet til en større størrelse, (samme medarbejder). Han siger så at de ikke har dem på lager, men at jeg kan ringe om en uge igen og spørge om de har dem på lager der. Jeg bliver nødt til at tage dem med hjem igen.
(Hindsight er 20/20 og jeg vil tro at dette er en taktik på at få folk til at tage varen med hjem og håbe på de glemmer alt om det.)

Men jeg tager altså, en uges tid senere, ned til butikken (igen) og spørger om de har fået handskerne tilbage på lager og om de kan byttes, denne gang er det nye medarbejdere jeg taler med. The jig is up og de fortæller mig direkte at de ikke kan byttes. Så nu sidder jeg 750 kr i hullet uden handsker til vinteren... fedt.

Jeg har senere gjort lidt research på rapha og som man kan se på deres trustpilot er jeg ikke den eneste med sådan en oplevelse. Utroligt for et "brand" der tager så mange penge for deres produkter.