Proxalto Lebensversicherung Anmeldelser 

Meine Mutter hatte eine Lebensversicherung bzw. Sterbeversicherung abgeschlossen - leider wurde diese Versicherungsgesellschaft von Proxalto übernommen. Meine Mutter ist am 13.11.24 verstorben und seit nunmehr 3 Wochen liegen bei Proxalto sämtliche zur Auszahlung benötigten Unterlagen vor, Geld habe ich bisher - trotz 3maligem Anruf mit Dringlichkeitsvermerk und trotz erneuter email - nicht erhalten. Ich habe mittlerweile selbst über 3.000 € vorgestreckt, da Mieter weiterhin gezahlt werden muss u. die Rechnungen für die Bestattung etc. jetzt eingehen. Außerdem wurde - trotz den vereinbarten über 8.000 € - in den letzten Jahren der vorhandene Betrag immer weniger, der sich ja eigentlich hätte doch verzinsen müssen. Also mein Appell: Schließt nie mehr eine Versicherung bei Proxalto ab. Ich bin gespannt, wann die Auszahlung erfolgt - wenn überhaupt.

Nach Einschalten der BaFin und des Ombudsmann ging es auf einmal sehr schnell mit dem Auszahlen und der Rückerstattung des zu Unrecht eingezogenen Beitrag. Viele Jahre wurden mir Schlussüberschuss und Bewertungsreserven angezeigt. Seltsam das es mir da wie vielen anderen geht, bei der Auszahlung waren sie auf 0 EUR gesetzt. Man geht wohl davon aus das die Leute wegen der kleinen Beträge nicht klagen. Heute 13.12 bekam ich ein Schreiben, vom 4.12 , wo mir mitgeteilt wird was noch zur Auszahlung benötigt wird. Die war aber schon vor 4 Tagen. Ist laut Poststempel auch nach der Auszahlung abgeschickt worden. Gerne können sich andere Betroffene über Facebook an mich wenden. Dann kann man vielleicht gemeinsam die Verbraucherzentrale kontaktieren wegen der Bewertungsreserven und Überschüsse.
Harald Schilkewitz
PS. Proxalto, was für ein Chaos herrscht bei euch ? Heute am 18.12 habe ich schon zum dritten Mal ein Schreiben bekommen, wo ihr mir mitteilt, was ihr von mir alles braucht um den Vertrag auszuzahlen. Ihr habt alles ! Und den Betrag schon längst überwiesen !! Natürlich wäre es schön wenn sich bei den Bewertungsreserven noch was tut, auch wenn es nicht viel ist

Vor ca. 2 Monaten alle geforderten Unterlagen eingereicht. Lebensversicherung jetzt kurz vor Auszahlung (01.01.25).
Dann fällt auf dass eine Unterschrift fehlt auf der Auszahlungserklärung.
Dazu braucht es 2 Monate!!!!
Brief am 10.12.24 erhalten mit Datum vom 04.12.24.
Da hoffen wir mal …..
Nicht die erste negative Erfahrung, leider!!
Es nervt einfach und es ist verschwendete Lebenszeit!

Ich möchte gerne eine positive Bewertung abgeben, da man sich meistens nur die Zeit nimmt um negativ zu bewerten.
Meine LV/RV war am 1.12.2024 als Kapitalauszahlung fällig. Am 9.12.2024 war das Geld auf meinem Konto. Dies war sehr erfreulich, auch die Summe.
Ich war sehr zufrieden mit der gesamten Abwicklung! Nachdem ich im Oktober mitgeteilt habe, dass ich die Versicherung in der Gesamtsumme (nicht monatlich) ausbezahlt haben möchte, bekam ich Anfang Dezember ein Antwortschreiben. In diesem wurde ich aufgefordert noch einige Unterlagen inkl. Originalversicherungsschein der Versicherung zu schicken, was ich ohne Verzögerung erledigte.
Dazu möchte ich noch erwähnen, dass ich mittlerweile in Schweden lebe und trotzdem funktionierte alles schnell und reibungslos.
Vielen Dank!

Leider geht hier nur 1 Stern - der Laden müsste minus 6 Sterne bekommen !!! Völlig inkompetente Mitarbeiter am Tel. verzögern die Auszahlung meiner Lebensversicherung(en) mit fadenscheinigen Behauptungen. Post-ID abgegegeben aber die Meldebescheinigung würde angeblich noch fehlen - was haben wir gelacht.

Auch bei mir wurde bisher nicht Ausgezahlt. Stattdessen wurde sogar noch Beitrag abgebucht. Nach Bescheerde ist der angeblich seit Tagen auf dem Weg. Wers glaubt. BaFin und Ombudsmann sind bereits eingeschaltet. Mit dem Anwalt warte ich nur noch wenige Tage
PS heute am 6.12 kam ein Anruf von Proxalto. Angeblich soll morgen ( Samstag? ) alles überwiesen werden, die Zu Unrecht Abgebuchte Summe und die Versicherungssumme.Vor Tagen wurde mir schon mal gesagt die abgebuchte Summe ist unterwegs. Ist natürlich nichts angekommen. Ich berichte nächste Woche ob Geld angekommen ist

Die Auszahlung meiner Versicherung erfolgte pünktlich. Im Vorfeld hatte ich sämtliche erforderlichen Unterlagen hochgeladen und an Proxalto gemailt, die den Erhalt und die Vollzähligkeit umgehend bestätigte. Ein reibungsloser Vorgang!

Unglaublich arrogante Mitarbeiterin. Leider habe ich mir ihren Namen nicht gemerkt. Aber anhand der Uhrzeit , ca. 17.52 Uhr wird man sicher die Ansprechpartnerin ermitteln können.

Achtung!!!
Die Proxalto arbeitet immer mit Hinhaltetaktik.
Erst nachdem ich die Sache an einen Anwalt abgegeben hatte hat sich die Versicherung bewegt.
Jeder sollte die Versicherung an den Versicherungsombudsmann melden und auch an die Bundesaufsichtsbehörde für Versicherungen.

Die Proxalto LV verzögert die Auszahlung immer wieder.
Zunächst gab es zum festgelegten Auszahlungstermin weder eine Schlussabrechnung noch eine Zahlung. Erst nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde angekündigt, dass die Schlussabrechnung erstellt und zugesandt werde. Die bereits sechs Monate vor dem Auszahlungstermin erfolgte Legitimation des Empfängers wurde nun - 3 Wochen nach fälligem Auszahlungstermin- plötzlich um den Nachweis der Existenz der hinterlegten Kontoverbindung erweitert. Eine klare Verzögerungstaktik. Der Verweis des Versicherungsnehmers auf anfallende Zinsen wurde telefonisch damit beantwortet, dass ein weiterer Antrag zu stellen sei.
Update 02.12.24: Nach dem Antwortschreiben der Proxalto auf meine Bewertung habe ich meine Ansprüche in einer Email an die Proxalto noch einmal formuliert und eine Frist zur Zahlung gesetzt. Die Proxalto LV antwortete umgehend und zahlte mit Verzinsung in der genannten Frist.

! Minus 10 Punkte !
Zwanghaft zu der Proxalto reingeschoben. Es war und ist nicht meine freiwillige Entscheidung gewesen.
Trotz mehreren Anschreiben ist die Abrechnung der Proxalto ( wurde von Generali übernommen) und Generali ( hat von der Volksfürsorge den Vertrag übernommen) nicht richtig.

Hinsichtlich:

Vermittler Provision. Laut Vertrag 10 Jahre. Berechnen nach 22 Jahren immernoch weiter.
Abschlussgebühr, Vertriebskosten
Doppelverprovisionierung wurde nicht
gutgeschrieben.
Service Gebühren
Verwaltungsgebühren
Laut meinem Vertrag ist eine Verzinsung von 4 %.
Diese fehlt stets.
Gekürzte Zulage aufgrund der Falschberatung
Finanzgerichtskosten wurden nicht
gutgeschrieben.
Korrekte Abrechnung zu bekommen ist nach mehreren Anrufen und Schreiben nicht möglich.
Stets Stg.C/ Strg.V Rückantwort.
Von dort dann keine Rückantwort.
.Guten Tag,

wir bedanken uns für Ihr Feedback.

Es ist keinesfalls unsere Absicht Sie zu verärgern.

Wenn wir noch etwas tun können, schicken Sie uns bitte die dafür notwendigen Informationen aus datenschutzrechtlichen Gründen über unser Webformular unter proxalto-lv.de rezension zu. Wir werden den Sachverhalt dann schnellstmöglich prüfen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung,
Ihr Feedback-Team der Proxalto"

Unmögliches Verhalten
Telefonische Rückfragen mit unkompetenten Mitarbeitern rauben einem den letztenNerv.

Vor vier Wochen habe ich die Sterbeurkunde meines Vaters an die Lebensversicherung geschickt. Außer einer generierten Empfangsbestätigung habe ich bisher nichts gehört.
Beim Versuch dort anzurufen habe ich nach 29 Minuten Warteschleife aufgelegt
Update. Nach dieser Bewertung bekam ich eine Mail. Proxalto hatte eine veraltete Adresse vorliegen und deshalb hat der Brief mich nicht erreicht. Vielleicht auch etwas meine Schuld, da ich in der Mail an Proxalto keine Postanschrift angegeben hatte.

wurde mir die Rentenversicherung ausgezahlt. Auch am Telefon war man immer sehr freundlich und hilfsbereit.

Trotz mehrfacher Aufforderung in den vergangenen Monaten erfolgte bisher keine Auszahlung meiner Lebensversicherungen.

Proxalto liegen alle nötigen Informationen vor – sogar mehrfach und seit Monaten.

Einer der schlechten Versicherungen den wir als Eheleute je besessen haben.
Nachdem wir im Juni 2024 eine Rentenversicherung gekündigt haben,war uns versichert worden bald unseren Rückkaufwert zu erhalten.Wir haben den italienischen Ausweis in Farbkopie meines Mannes gut lesbar gesendet.Angeblich war das Bild nicht lesbar.Da mein Mann auch in Deutschland geboren ist, sendeten wir dann den deutschen Ausweis, auch in Farbkopie und sehr gut lesbar.Bekommen wir jetzt einen Brief (im September) daß wir eine Meldebescheinigung benötigen weil sonst der Ausweis nicht rechtskräftig ist.Nachdem ich darauf hingewiesen habe daß der letzte Ausweis der deutsche sei ,wurde uns erzählt daß ihnen dieses nicht sofort vorgelegen hätte.Ich habe per Einschreiben alles rechtzeitig eingereicht und die Post kam anscheinend ausgerechnet am Tag meines Anrufs.
Katastrophe erstmal jemanden zu erreichen ,da das Klingeln immer abgebrochen wurde über Tage.
Die Versicherungsunterlagen wurden aber trotzdem sofort nach Kündigung an uns verschickt, obwohl so viele Identitätspapiere angeblich gefehlt
haben.
Obwohl so viel Zeit vergangen ist und die Versicherung soweit gekündigt ist scheiterts jetzt an der Renteversicherungsnummer der Krankenkasse,diese müsste jetzt noch angefordert werden.Was haben die bisher gemacht?Und müsste diese Nummer nicht schon vorliegen,da sich um einer Rentenversichrung gehandelt hat.
Die Proxalto oder Generali ist die reinste Fakeversicherung,und glauben ihre Kunden seien alle dumm und würde den Wiederspruch nicht bemerken.Nächste Gang ist der Anwalt bei uns.Es reicht.

Ungeachtet wie dieser sinnlose Vertrag mal zustande gekommen ist, den man meinem mittlerweile verstorbenen Schwiegervater mal aufgeschwatzt hat, ist der Service nach Kündigung noch schlechter! Man bucht einen Rückruf und dann wird wieder aufgelegt weil keine freien Mitarbeiter vorhanden sind!!!

Die Übernahme meines Vertrages durch GENERALI und in 2020 dann PROXALTO, der ursprünglich mit der Volksfürsorge geschlossen wurde, irritiert. Dies Geschachere mit Verträgen zur Altersversorgung erzeugt großes Misstrauen. Belegt wurde dies jedoch mit dem Statusbericht vom 15.08.2024: Hier wies PROXALTO zum ersten Mal FONDKOSTEN und VERWALTUNGSKOSTEN von über € 600,00 aus. Zu meiner Nachfrage wurde mir in einem Antwortschreiben vom 13.09.2024 erklärt, dass diese Kosten schon immer erhoben worden sind, bisher aber nur versteckt, und dass ich das ja auch so unterschrieben hätte. Die unverhohlene Dreistigkeit gepaart mit der bei Versicherungen häufig ausgeprägten Selbstgerechtigkeit macht fassungslos.

Am 20. Juli eine Adressaenderung gemeldet - bisher nichts gehoert. Nun bereits das zweite Mal, dass das so ablaeuft. Absolut inkompetenter Laden.

Vor zig Jahren eine Lebensversicherung noch unter "Volksfürsorge" abgeschlossen. Irgendwann wurde diese an Proxalto übertragen. Vertrag ist beitragsfrei, sollte aber auf einen anderen nun übertragen werden. Was nach gesetzlichen Vorgaben problemlos möglich wäre. Dazu müsste Proxalto aber in irgendeiner Form einmal reagieren. Telefonisch "muss man sich erst informieren" und meldet sich dann (oder eben auch nicht) schriftlich wird der Eingang der Nachricht bestätigt und man meldet sich "so schnell wie möglich" zurück. Nur ist dies bei Proxalto eben nicht möglich.
erneutes Edit vom 03.09. - ich hatte gestern 2 Anrufversuche von einer Nummer, die mein Telefon vorsorglich als Spam abgewiesen hat. Warum muss ja auch Gründe haben, werden wohl einige die Nummer als verdächtig gemeldet haben. Nun ja, ich habe die Nummer gegoogelt und bin auf Proxalto gestoßen. Also die Nummer freigegeben von der Spam-Liste. Ich hatte dann heute auch ein recht nettes Telefonat - begonnen mit "ja, wir existieren tatsächlich" - ich war geneigt, meine Bewertung zu verbessern, da mir versichert wurde, dass meine Anfrage längst schriftlich bearbeitet wurde, dann wohl die Post leider nicht ankam. Ich bat darum, mir das Schreiben digital zukommen zu lassen, ich weiß, Datenschutz und so, aber ist für mich ok.... vor allem, da andere Versicherungen ja auch dazu übergegangen sind mit Erlaubnis nur noch digital zu kommunizieren. Nun ja - dies hätte ja gleich geschehen sollen - es kam aber leider wieder nichts. Nein, auch nicht im Spam. Schade. So bleibt es bei einem Stern. Vertrag wird jetzt gekündigt. Schadensbegrenzung nennt man das.

Auszahlung des Vertrages hat dann tatsächlich zeitnah geklappt. Allerdings ohne jegliches Abrechnungsschreiben. Ist das so üblich? Denke bei renommierten Versicherern eher nicht.