Proscenic Anmeldelser 

Item failed after 5 months, supposed to have a 2 year warranty which is lies. You can only contact customer service by email and they are very slow to respond. Didn’t listen to the problem, weren’t interested in resolving. Had to order whole new replacement which arrived damaged after paying extra for a “worry free delivery”. Won’t refund my money. 100% scammers. Reported to Trading Standards.

Delusione
Mi dispiace perchè fino a poco tempo fa ero un grande sostenitore di questo marchio. Robot aspira pavimenti, aspirapolvere, lavapavimenti (la prima guasta mi è stata sostituita con un modello superiore). Anche l'assistenza aveva risposto bene quando interpellata. Ora ho ordinato da ormai un mese un Q20 plus con protezione degli acquisti.
Il prodotto è stato spedito. Poi a un certo punto diventa consegnato, ma a me non hanno consegnato nulla. Poi il corriere dice che c'è eccezione nella consegna e il prodotto è stato rimandato al mittente. Scrivo al servizio clienti che mi dice che me ne invieranno un altro. Dopo 3 settimane qualcosa è andato storto e il prodotto non era stato ancora inviato. Dopo una ulteriore settimana ancora non è dato sapere il tracking della spedizione.
In tutto questo seel.com che dovrebbe proteggere gli acquisti non risponde di nulla.
Non so come finirà, ma sicuramente non acquisterò mai più nulla da questa compagnia.

Aggiornamento:
Dopo un mese e minaccia di azioni legali il prodotto è stato consegnato

Worst support ever. I ordered vacuum stick and extra battery. They send 2 packages. Only battery came. Vacuum stick never came, and the delivery company they said they delivered, but not to me. I paid Worry-free service but it’s only to get more money. Just buy Dyson from your local store.

My Proscenic M6 Pro suddenly stopped working with the app and started giving a 404 error. When I contacted support, they told me "the APP compatible with this machine is currently unavailable due to expiration of service." Their only suggestion was to use the buttons on the vacuum or the remote, which i no longer have.

I asked if they were planning to fix it or if support was being discontinued. They said they were "looking for a solution" but had no timeline.

Pretty disappointing. I bought a smart robot vacuum, and now am unable to use it because Proscenic shut down the backend. I won't be buying another Proscenic product.

Volevo fare i miei complimenti a ultenic per l'assistenza. Si era rotta la rotellina della spazzola e mi aspettavo di ricevere solo quel pezzo ,invece mi hanno spedito l'intera spazzola nuova ! Gentilezza e attenzione al cliente rare da trovare . Grazie mille continuerò a consigliare i vostri prodotti

Is it just me is it that these large companies just don't care anymore? I've dealt with Samsung, the most aggressive after sales I've ever experienced. How dare I complain about their products! Now I'm in communication with Proscenic and I'm rapidly losing the will to live. I picked up a Q20Plus robot requiring a replacement brush and brush guard, simple enough you would have thought. The brush arrived, it does not fit, bearing in mind I've over 55 years engineering experience and fix robot vacuums for a hobby including their M8Pro and M7Pro so I have lots of knowledge on these robots, the supplied brush just does not fit into the drive end of the robot, trying to explain this with photos and even in Mandarin was a total waste of emails. To make matters worse the brush guard I purchased has not arrived although I bought it before the brush! I live in the UK, we have, by Law the right to repair but the Proscenic department responsible for helping is obviously staffed by non-technical people who can barely manage to reply to emails let alone understand the issues. If you buy one of their vacuums get it for a great price as when it breaks you are on your own.

SCONSIGLIATO

​Scrivo questo feedback per esprimere la mia totale insoddisfazione, sia per la qualità tecnologica del Proscenic Q20Plus, sia per la gestione dell'assistenza clienti.

Sconsiglio vivamente a chiunque di acquistare da questo marchio per i seguenti motivi:
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Hardware e batteria decisamente scadenti: La batteria si scarica a una velocità inaccettabile. Impostando il robot alla massima potenza, non riesce a completare nemmeno una stanza. Inoltre, presenta sbalzi di carica anomali, crollando improvvisamente dal 30% allo 0% di colpo.
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Software e mappatura inutilizzabili: Il sistema di mappatura è del tutto inaffidabile. Nonostante abbia ripetuto la procedura per tre volte, il robot continua a generare mappe errate inventando stanze e aree inesistenti. Come se non bastasse, l'applicazione spesso non rileva la mappa salvata e costringe a chiudere e riaprire continuamente l'app nella speranza che venga caricata.
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Servizio clienti e politiche di assistenza inadeguate: Dopo aver segnalato questi problemi, l'assistenza ha confermato che si tratta di un difetto della macchina stessa.

Tuttavia, anziché rimediare inviando direttamente un'unità sostitutiva funzionante, mi è stato proposto di effettuare il reso e procedere a un nuovo acquisto autonomo su Amazon. Trovo assurdo che un cliente, per colpa di un loro prodotto difettoso, debba anticipare nuovamente oltre 200 euro senza avere alcuna garanzia di ricevere un articolo funzionante.
​
Un'azienda seria dovrebbe garantire un controllo qualità adeguato prima della vendita e, in caso di difetti confermati, tutelare il cliente con una sostituzione diretta senza costringerlo a ulteriori esborsi monetari o trafile burocratiche.

​Voto: 1/5 - Esperienza pessima, sconsiglio l'acquisto di questo modello e del marchio in generale.

They stop app support after a few years, making the robot useless. Untrustworthy company.

Terrible product. It last 2-3 months and some part will break. If you buy from their website and speak to their support, be ready to be asked to send 30 videos and they will never reimburse or send you the right part you need!

PESSIMA AZIENDA. con entusiasmo qualche anno fa ho comprato diversi prodotti, e li ho fatti acquistare anche ai miei familiari. Ebbene, la tenuta è molto scarsa, soprattutto delle batterie e dei pezzi di ricambio. La cosa assurda è che gli accessori dopo neanche 2 o 3 anni sono fuori produzione. Ho acquistato batterie che poi si sono rivelate non corrispondenti, e la mail della ditta è stata perentoria soprattutto nello specificare che non solo quelle richieste sono fuori commercio ma che la restituzione per il rimborso di quelle sbagliate fosse a mio carico.
NON COMMETTETE L'ERRORE DI DIVENTARE CLIENTI. NON COMMETTETE L'ERRORE DI ACQUSTARE PROSCENIC. QUALSIASI ALTRA MARCA SARA' MIGLIORE

Ho acquistato un aspirapolvere p11 ultra..dopo averlo utilizzato, con mio rammarico noto che non corrisponde alle descrizioni fatte dalla casa produttrice, la batteria non dura i minuti dichiarati inoltre la aspirazione lascia molto a desiderare.
Interpellata la assistenza mi propongono una batteria in omaggio...... a tutt oggi non ho ricevuto la batteria e l assistenza non risponde più alle mail.....fregatura?

Esperienza molto deludente con l'assistenza post-vendita.

Ho acquistato una batteria dal sito ufficiale Proscenic perché il mio robot M8, acquistato circa 5 anni fa, aveva bisogno di essere rimesso in funzione per regalarlo a mia madre.

Nel riepilogo del mio ordine il prodotto risulta descritto come "Batterie Proscenic M8 Pro/M9/M9 Pro". Una volta ricevuto, ho scoperto che la batteria non è compatibile con il mio M8.

L'assistenza sostiene che avrei acquistato una batteria per M8 Pro e accetta il reso solo a mie spese, nonostante il prodotto fosse l'unico ricambio disponibile riferito alla serie M8 sul loro sito e senza un'avvertenza chiara e immediatamente visibile del tipo "NON compatibile con M8".

La cosa che mi lascia ancora più perplessa è che solo la settimana precedente avevo acquistato un P20 e un Q20, spendendo una cifra importante e continuando a dare fiducia al marchio.

Mi sarei aspettata un'assistenza orientata al Cliente e una soluzione commerciale di buon senso, come l'invio di un'etichetta di reso prepagata. Invece mi è stato semplicemente detto che l'errore è mio e che devo sostenere anche i costi della spedizione internazionale di ritorno.

Per un'azienda che punta sulla fidelizzazione dei clienti, ritengo che questa gestione dell'assistenza sia estremamente deludente. Continuerò a utilizzare i prodotti già acquistati, ma questa esperienza mi farà riflettere molto attentamente prima di acquistare nuovamente dal loro sito.

Je me suis servi de mon prosenic une quinzaine de fois ,tout aller bien jusqu'à ce que la dernière fois j'ai heurter la porte deka salle de bain et plouf mon appareil s'est démonté !au niveau des vis qui relient le système avec l'eau et le balai du bas cela s'est cassé donc appareil inutilisable ! Fabrication avec des plastiques de mauvaise qualité et cassant ! Déçu ,je ne recommande pas !

Achat de l'aspirateur robot Proscenic Q8 Max en janvier 2026. Parfait pour mon appartement de 60 m². L'application est top et l'aspirateur a très bien cartographié mon logement. On peut choisir les options (aspiration uniquement, lavage ou les deux), ainsi que les pièces que l'on souhaite nettoyer.

Ayant deux chats, c'est parfait pour un usage quotidien.

Estoy intentando contactar con ellos para una incidencia y no consigo q me contesten

Compré una aspiradora P15 (que me llegó el 30 de marzo) al tener ya otra de esta marca, del modelo P13 con el que estaba contenta, pero la última que he adquirido traía el cabezal defectuoso y tras ponerme en contacto con el Servicio de Soporte para hacer uso de la garantía, con fecha 14 de abril dijeron que me enviarían dicha pieza, pero a 9 de mayo ni he recibido número de seguimiento, ni por supuesto la pieza, ni contestan a mis reiterados mensajes... por lo que me siento engañada y no volveré a comprar nada de esta marca.

Un service client aussi nul que leurs produits.
Je suis très déçu de mon aspirateur robot proscenic, aussi c'est ma pire note sur trust pilote. Au bout d'un an mon appareil ne fonctionne déjà plus, rien à faire il est complètement hors service. Le service client et lui aussi hors service : prise en charge tardive, proposition de rembourser seulement 20 € alors que l'appareil est encore légalement garantie. Un seul conseil si vous voyez proscenic : fuyez pauvres fous !

N’achetez surtout aucun produit de cette marque ! C’est une catastrophe absolue.
Malgré un entretien méticuleux et irréprochable de mon aspirateur laveur, la tête de rouleau a rendu l’âme après à peine deux ans d’utilisation. Une durée de vie aussi ridicule pour un appareil de ce prix est tout simplement inadmissible. Et comme si cela ne suffisait pas, la pièce de remplacement est introuvable.
On se retrouve donc avec un appareil inutilisable, bon pour la déchetterie, faute de suivi et de service après-vente digne de ce nom. C’est la preuve d’une qualité médiocre et d’un mépris total du consommateur.
Cette marque vend des produits chers, peu fiables, et abandonne ses clients au moindre problème. Une expérience scandaleuse, qui ressemble davantage à une arnaque qu’à un achat sérieux.
À fuir sans la moindre hésitation.

Compras una aspiradora que lo promete todo y a mayores compras una segunda batería por si...
La aspiradora aspira, pero no lo prometido.
La segunda batería nunca llega.
Al mail u otras opciones de contacto nunca responden.

Conclusión...
Tienes una aspiradora que el día que tenga medio problema, te lo vas a tragar.
Y por su precio tienes mil más de casas conocidas y contacto accesible.

Error aprendido.
Chino fuera.

Ho un robot aspirapolvere lavapavimenti Cocosmart 820T. Nell'app riuscivo più a fare login e il telecomando non funzionava più.
In risposta, mi hanno detto che era un problema di scheda madre (che non c'entra nulla col login in app). Mi hanno proposto di acquistare un altro prodotto a prezzo scontato. Era usato e con garanzia di sei mesi.
Faccio presente che il robot si accende e che anche l'altro tasto fisico sul robot (ritorno in carica) funzionano. Mi rispondono ancora che è la scheda madre. Mi hanno inoltre detto che "l'app è scaduta" e non era più possibile accedervi.

Nel frattempo, son riuscito a fare di nuovo login, era un loro problema di software. E ho comprato a 10€ online un telecomando compatibile.

Quindi non fanno assistenza, bensì tentano di venderti un altro prodotto.