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Wir haben die Knusper-Backmatte schon lange in Betrieb, haben aber leider eine davon in einer Ferienwohnung zurückgelassen und jetzt den Bestand wieder ergänzt.

Mit einem Stellplatz im Windfang 2 Probleme gelöst

Ik heb al een aantal emails gestuurd over wanneer m'n bestelling verzonden word, en de track en trace nummer krijg Aangezien ze de bestelling nog steeds aan het inpakken zijn. En op mijn emails word er niet gereageerd. Geeft me een heel onzeker gevoel. Wat is hier aan de hand ?

Bestellung wird seit 2 Wochen nicht bearbeitet. Auf eine Mail erhält man nach 3 Tagen noch immer keine Antwort. Nach einem Anruf kommt die Antwort ein Lager Umzug wäre der Grund, nach weiteren 3 Tagen wird per Mail mitgeteilt das hohes Bestellaufkommen der Grund wäre.
Keine Entschuldigung, kein Versanddatum, keine weiteren Informationen.
Da überlegt man sich 2 mal nochmal zu bestellen. Geld wurde natürlich sofort genommen.

Update Am 06.02.2026

Nun ist auch nochmal ein Stern weniger.
Die Bestellung wurde von Pro Idee teilweise Storniert da ein Artikel nicht mehr zur Verfügung steht.
Die beiden anderen Artikel wurden nun per Express versendet damit wir die Ware schnell bekommen.
Es wurde aber nicht beachtet das eine Packstation von DHL als Empfänger von uns angegeben wurde. Als Versanddienstleister hat Pro Idee GO! beauftragt, dieser kann aber keine DHL Packstation bedienen.
Ein Anruf beim Kundendienst war wenig erfolgreich, mit wurde mitgeteilt das Pro Idee nicht Schuld ist das GO! das nicht kann und ich in den AGB nachlesen kann das 24 Stunden Versand nicht an Packstationen versendet werden kann. Außerdem würde die Bestellung zu groß sein für eine Packstation.

Wenn ich bei einer Bestellung eine DHL Packstation angeben kann und dieses auch nutze sollte die Software in der Lage sein dies nur zu ermöglichen wenn es auch verwendet werden kann. Ich als Kunde kann nicht wissen ob eine Bestellung zu groß ist.

Wenn Pro Idee selbst einen anderen Dienstleister auswählt, aus welchem Grund auch immer, muss Pro Idee vorher beim Kunden anfragen ob das möglich ist.

Da ist unterstes Level Versandhandel sowas zu beherrschen.

Pro Idee hat einen super Kundenservice und das schon jahrelang mit gleichbleibender Qualität. Vom Bestellprozess bis zur Lieferung für mich alles perfekt.
Selbst bei Reklamationen gibt es keine Probleme. Auch nach längerer Zeit nicht.

Schnelle Lieferung, alles unkompliziert, auch wenn mal etwas nicht in Ordnung ist, immer freundlich und fachgerecht!
Danke dafür.
Mfg
S.U.

Guter Katalog, leichter Bestellvorgang, schnelle gut verpackte Lieferung, unkomplizierte Rückgabe.

schnelle Bearbeitung der Bestellung, komplikationslose Zustellung; top- Qualität der Produkte -- alles in allem: weiterzuempfehlen

super-Qualität - extravagant - nichts für die Masse-DANKE

Die Rücksendung ist schon seit Tagen bei Pro-Idee,
aber auf meine Geldrückerstattung warte ich immer
noch.
Nicht zu empfehlen !!!

Ternintreue
Service Quality
Preis -Leistung

Durch kinetische Energie (Drehen des Bedienknopfes) jeweils die benötigte elektrische Energie zu erzeugen spart eine Menge Batterien oder Akkus und schont somit die Umwelt.
Prima Idee!

Die Verpackung war bei DHL stark beschädigt. Alles hätte herausfallen können. Der Mantel wurde nicht beschädigt. Im Karton befanden sich ein leerer Umschlag, eine Broschüre und loses A4-Papier. Die Anleitung fehlte; sie ist möglicherweise verloren gegangen. Ich habe die Verpackung bei Erhalt fotografiert.

Absolut top Produkt, super trage Komfort, und schnelle Lieferung.
Keine Schrott Ware aus 🇨🇳 China.

Reklamation können immer vorkommen und dann kommt es auf den Service an ! In diesem Fall: ein defekter Akkstaubsauger, gekauft im August 2025. Bei Reklamation Ende November direkt angegeben, dass eine Erstattung des Kaufpreises gewünscht ist. Dies wurde auch angenommen von Pro Idee, Originalton: die Bankverbindung liegt vor. Teil mit zugesandtem Retourenlabel zurückgeschickt, nachweislicher Eingang am 15.12.2025. Bis heute kein befriedigender Abschluss der Angelegenheit. Emails gehen hin und her, Telefonate geführt und nichts tut sich wirklich. Habe selten einen so schlechten Service erlebt. Jetzt warten wir mal, wie es weiter geht.

Leider habe ich meine Bestellung im Wert von 200€ nie erhalten.
Weder eine Versandbestätigung noch sonstiges. Nach Rückfrage beim Kundenservice, keine Rückmeldung!
So etwas habe ich im Onlinehandel noch nie erlebt!

Nie wieder!
Von fünf bestellten Artikeln gingen letztendlich alle zurück ,entweder wurde der Artikel gar nicht bestellt oder falsche Artikel geliefert oder defekt.
Statt endlich den längst überwiesenen Betrag zurück zu erstatten haben wir jetzt noch eine Mahnung bekommen.
Aber was soll man von einem Unternehmen halten das nur über eine gebührenpflichtige Telefonnummer erreichbar ist

Das Sortiment von ProIdee spricht uns sehr an. Die Produkte sind in Design und Qualität teilweise einzigartig. Wenn wir etwas aussergewöhnliches suchen werden wir bei Pro Idee immer fündig.