Skrev til kundeservice d. 10 maj 2026, om min Poléne Numéro Huit taske der efter 8 ganges brug er knækket i spændet mellem rem og taske. Jeg har medsendt kvittering, og billeder og har intet hørt... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Bestilte en taske til min hustru. Modtog den 2 dage efter bestilling, hvilket må siges at være absolut fantastisk- især fordi de i ordrebekræftelsen skrev 5-10 dage. Tasken er meget pæn og praktisk... Se mere
Virksomheden har svaret
Meget skuffende kvalitet og kundeservice. Jeg købte en taske den 17. januar til 3.200 kr., og efter kun 3 ganges brug er farven allerede slidt af i bunden. Det er helt uacceptabelt for en taske... Se mere
Jeg skrev ind til Poléne, for at få repareret min taske, og selvom garantien var udløbet, tilbød de at reparere den til en meget billig pris. Da jeg fik den hjem igen efter reperationen, havde de være... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Om Polène Paris
Skrevet af virksomheden
Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.
Kontaktoplysninger
69 rue de Richelieu, 75002, Paris, Frankrig
- contact@polene-paris.com
- www.polene-paris.com
2,6
Under middel
2 t anmeldelser
Ingen nylige anmeldelsesinvitationer
Denne virksomhed har ikke inviteret kunder til at skrive anmeldelser for nylig, så anmeldelserne er muligvis ikke repræsentative
Har besvaret 86 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Rigtig fin oplevelse!
Rigtig fin oplevelse!
Jeg modtog tasken 1 uge før tid og er rigtig glad for den. Eneste kritik er at magneterne, der hjælper med at holde taskens form, ikke er super stærke. Derudover bliver pengene trukket så snart man har bestilt og ikke først når varen er sendt. Det skal man lige være obs på.
19. april 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We thank you for order and for this encouraging feedback. Also, we are pleased to hear that you enjoy our model, and we confirm that your remark has been taken into account. Moreover, if you have any questions or concerns regarding your bag, do not hesitate to send us an elail at contact@polene-paris.com, our team will gladly advise you.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Utrolig hurtig levering
Købte en taske onsdag eftermiddag og fredag formiddag var den leveret i DHL pakkeshop til afhentning.
Var lidt skeptisk inden bestilling grundet anmeldelser her på trustpilot, men det blev hurtigt modbevist.
Min kæreste blev meget glad for tasken og roste kvaliteten meget.
Køb endelig med ro i sjælen, hvis i påtænker at købe. Ingen grund til bekymring.
5. april 2024
Uopfordret anmeldelse
MODTOG ALDRIG TASKEN
Jeg har som mange andre heller ikke modtaget min taske, og har nu sendt 5 mails, men stadig ikke modtaget et svar??
(Pengene blev trukket samme dag jeg bestilte, hvilket er 5 uger siden)
18. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Sir, dear Madam,
We regret to hear that you could have encountered any inconvenience with an order placed on our website. Also, as we not currently have delays regarding the requests we receive and as we do not have your personal information, we kindly inform you that we have sent you a message via Trustpilot to obtani more information on this matter.
Do not hesitate to get back to us so that we can further discuss this situation.
We remain at your disposal,
Have a lovely day,
Polène
God levering
Super flot taske og god kvalitet!
Jeg bestilte tasken den 28 januar, hvor der allerede der blev skrevet at den først ville blive afsendt den 28 februar, da det var pre-order. Jeg fik en besked fra DHL den 14 februar om at pakken var afsendt, og den kom allerede den 16 februar.
16. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We are delighted to read about your feedback.
Also, we are of course pleased to hear that you were satisfied with the delivery of your order and we are also glad to learn that your bag brings you satisfaction.
Indeed, the satisfaction of our customers being at the heart of our priorities, we are very happy to read your message, which is very encouraging for us.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Lidt lang leveringstid men rigtig god…
Lidt lang leveringstid men rigtig god service og hurtig svar
12. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We are very sorry to hear that you had concerns about the delay of your order. We have passed on the message to the relevant department to ensure that this does not happen and to avoid this kind of situation.
Moreover, we thank you for your order and for this nice feedback regarding our service.
We are trying our best and we will be happy to answer any questions you may have about our models or the services we offer.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Virkelig flot taske og normal levering
Virkelig flot taske og normal levering. Var lidt utryk i starten da der var nogle dårlige anmeldelser her, men har haft ingen problemer. Bestilte i slut januar og på deres website stod der først at tasken ville blive sendt den 29/2, men til stor overaskelse kom pakkemanden idag 16/2 med min taske. Tasken er virkelig flot og i god kvalitet.
16. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We thank you very much for this feedback and your kind words. While we are sorry to read that you initially had concerns regarding placing an order with us, we are glad to hear that our model has met your expectations.
Also, our teams are doing their best to ensure that our pre-orders are shipped in a timely manner. That is to say, as soon as the production of your model is finalized and as soon as this one has passed our quality check, we proceed with its shipment so that you receive it as soon as possible.
Finally, we hope that you will enjoy wearing our bag.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
jeg har ikke modtaget min taske??
jeg har ikke modtaget min taske??
jeg bestilte en taske og har fået en ordrebekræftelse, men ikke mere! mit ordrenummer er: 1QF-aa6799-fn591
ellet det her: N202402082216009292192
er nemlig lidt i tvivl om hvilket af de to der er ordrenummeret. ville meget gerne have en opdatering, nu når i også har trukket pengene fra min konto, men jeg ikke har fået besked på den er send. har prøvet at skrive til kundeservice, men der svarer i heller ikke! håber i har en god forklaring på dette.
8. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We kindly inform you that the website you placed your order on is not ours. Indeed, the information you provided here do not match with our order numbers.
Also, our creations are only sold on our official website (https://euro.polene-paris.com/) as well as in our New York, Paris and Tokyo stores.
Finally, rest assured that our legal team is committed to reporting each fraudulent website we identify to avoid any confusion for our customers.
We remain at your disposal,
Have a lovely day,
Polène
Hurtig levering og smuk taske
Jeg var i tvivl om, hvorvidt jeg turde bestille herfra pga. de mange dårlige anmeldelser, men har kun haft en god oplevelse. Bestilte en taske til preorder, som stod til at sende d. 29/2, men har allerede modtaget den d. 12/2, og tasken er supersmuk og god kvalitet. Er meget tilfreds!
12. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We are delighted to hear that our model has met your expectations, and glad that this early delivery constituted a pleasant surprise. Also, we hope that you will enjoy wearing our model and we thank you very much for sharing your feedback.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Jeg venter stadig på min taske
Jeg venter stadig på min taske, den er forudbestilt med afsendelse den 2.2.24 jeg får mail med tracking den 1.2. MEN derfra går det helt i ged.Jeg bliver ringet op af DHL den 2.2 morgen og selvom tasken først skal leveres den 5.2 så vil de komme med den den 2.2.Jeg kan modtage den på en fuldmagt og er ikke hjemme da DHL leverer kl.17.16, det er dog ikke min pakke med en sort pakke fra et engelsk firma til en helt anden pige.Jeg se der ikke har været nogen kl.14.30 som DHL skriver.Jeg har kontaktet personen hvis pakke jeg modtog.DHL har taget et billed af min hoveddør med en anden kvindes pakke og sendt til denne.Jeg har ingen pakke fået DHl er åbenbart et skod firma der ikke har åbent i weekenden.Jeg har kontaktet Polenes chat kundeservice som siger det er en forkert trackning nummer.Jeg ved ikke hvordan det kan lade sig gøre at være så uprofessionelle og endda begge firmaer.Status ingen taske har bestilt den 11.12 hvor pengene og er trukket.
2. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We are terribly sorry for the difficulties you encountered with our carrier. Indeed, after reviewing the messages you exchanged with our team and checking the history of your order, we confirm that the first parcel you received was not related to Polène in any way. It was in fact a parcel from another company that was supposed to be delivered by DHL to another person.
We apologize for the inconvenience this situation has caused you, and we assure you that this mishandling of a parcel by this carrier did not have any impact on your order shipment. Finally, we have noticed that your pre-ordered bag was shipped one day in advance and has now been delivered and we therefore hope that you will enjoy our model.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
God onlinehandel.
Jeg var forbi butikken i Paris. Det gør jeg ikke igen: jeg stod i kø i en time og næsten ingen tasker var tilgængelige. Men jeg blev guidet til deres webshop af en ansat i køen ved butikken i Paris.
Jeg var meget i tvivl om jeg skulle handle online, da jeg synes det virker som om folk er ret utilfredse med Polene's onlineshop. Men jeg må sige at jeg kun har haft en god oplevelse.
Jeg købte tasken som pre order, som blev leveret præcis på dagen Polene havde oplyst. Den kom hurtigt med DHL (endda en dag tidligere).
Tasken er smuk og ligesom jeg havde forestillet mig den.
Jeg vil bestemt benytte mig af Polene's website en anden gang.
1. februar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
While we are saddened to hear that you had concerns about placing an order on our online store, we thank you very much for this feedback, and we are glad that you enjoy the model you ordered.
Also, due to a large number of visitors, there can indeed be a wait before accessing our stores. Moreover, models that are in pre-order or out of stock on our website are not available for purchase in our stores either. Therefore, our sales team can sometimes recommand to place an order on our online store.
Finally, we thank you for trusting our brand and for your loyalty.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
God oplevelse
Bestilte forudbestilling til d. 2 februar, og fik den allerede d. 24. Hurtig svartid på mail, og super flot taske. Jeg var selv i tvivl om jeg skulle bestille tasken efter de dårlige anmeldelser jeg havde set derinde, men jeg må sige at jeg har haft en super god oplevelse, og at man skal huske på at det ofte er de mennesker som ikke er tilfreds med produktet som skriver en anmeldelse og dsv. For få at dem der har haft en god:)
28. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We thank you for you rorder as well as for this very nice review. We are truly pleased that you enjoy our models and we are glad to hear that our response time has met your expectations.
Also, we hope that you will enjoy our next creations as well and we remain at your entire disposal.
Have a lovely day,
Polène
Jeg bestilte tasken til en levering til…
Jeg bestilte tasken til en levering til d. 14 februar. Jeg fik den en måned før i januar og det var perfekt, og den helt rigtige taske
17. januar 2024
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Sir,
We are delighted to hear that your experience with our brand has met your expectations. Also, some of our models are indeed only available as pre-orders as there are being made in our workshop. However, rest assured that our teams are doing their best to ship your model as soon as this one becomes available and we are glad that this early shipping was a pleasant surprise.
Finally, we hope that you like enjoy wearing our model and we thank you for this feedback.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Jeg bestilte en taske i november 2023
Jeg bestilte en taske i november 2023. Pengene blev trukket med det samme, men tasken har jeg ikke set..
17. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We are very surprised by this situation. Indeed, we could not find any situation, request or order matching the situation you mention or the pseudonym used here.
Also, as there are unfortunately a number of fraudulent websites impersonating our brand (which our legal team reports regularly), we kindly advise you to make sure your order was placed on our official website. Finally, do not hesitate to send us an email at contact@polene-paris.com so that we can better understand the situation and assist you as best as we can.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Jeg har ikke modtaget min ordre på 104…
Jeg har ikke modtaget min ordre på 104 usd $
Ordren hedder # 44b638-430
Der er gået 1.5 månede, og har intet hørt fra jer, ingen e-mail bekræftelse eller noget som helst. Men bank overførselsen er gået igennem, så noget kan I finde ud af, vil gerne snart have en afklaring.
Hilsen en frustreret kunde
2. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam, dear Sir,
We regret to inform you that your order was not placed on our website. Indeed, neither this order number or this price are consistent with an order placed on our website.
Also, as there has been a number of websites impersonating our brand, we invite you to contact the website on which you placed your order and, if necessary, to contact your bank, as we cannot confirm the reliability of this platform.
We remain at your disposal,
Have a lovely day,
Polène
Rigtig god oplevelse
Jeg var meget i tvivl om jeg skulle købe en taske fra Polene efter at have læst anmeldelserne herinde, men jeg valgte at tage chancen. Jeg forudbestilte Cyme i november måned, hvor jeg fik at vide, at den ville blive afsendt den 13. December og derefter ankomme cirka en uge efter. Idag er det den 9. December, og jeg har allerede fået tasken! Jeg er meget glad og tilfreds. Jeg anmelder normalt ikke på trustpilot, men i tilfælde af, at andre sidder med samme tvivl som jeg på grund af alle de dårlige anmeldelser. Og da det er sjældent man husker at skrive de gode anmeldelser også :-)
9. december 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We thank you very much for your order and for this very pleasant review. While we are sorry that you had any doubts about ordering from our brand, we are delighted to hear that you enjoyed your experience and we hope that our Cyme bag has met your expectations.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Dårlig kvalitet og dårlig service
Jeg bestilte i midt august tasken i modellen "Numéro Dix". Efter jeg havde brugt tasken et par gange begynder lædermalingen at pille af i hanken i begge sider. Jeg skriver derfor en mail til dem ift. problemerne med tasken. Poléne beklager meget og tilbyder, at tasken kan sendes til reparation. Tasken bliver sendt til reparation i start september, og jeg modtager tasken igen i start oktober. Tasken er ved reparationen blevet lavet og læderet fremstår fint. Efter jeg har brugt tasken én gang begynder malingen igen at trævle af ved hanken i begge sider. Jeg skriver igen en mail til dem, og de meget beklager, at dette er sket for mig, og de fortæller, at en af deres største prioriterer er deres kvalitet. Igen tilbyder de, at tasken kan sendes til reparation, og det bliver den så. Jeg modtager igen tasken i d. 1/11. Da jeg pakker tasken op, kan jeg se, at tasken slet ikke er blevet repareret og den ser ud som da den blev sendt afsted. Jeg skriver derfor en mail, hvor jeg fortæller, at tasken ikke er blevet repareret, og jeg ønsker at returnere tasken og få mine penge retur. På dette tidspunkt har jeg haft tasken i sammenlagt maks. 14 dage siden jeg købte den, og brugt tasken maks. 4-5 gange. Poléne vender tilbage på min mail og her får jeg at vide, at de "ikke tager tasken tilbage, så snart den har været brug, og at jeg må forvente at malingen på tasken revner/trævler af ved brug af tasken". - dette er på trods af, at de flere gange har beklaget, samt anerkendt, at tasken ikke lever op til den kvalitet som de stræber efter.
6. november 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We present you our sincerest apologies again for the absolutely unusual situation encountered with your bag. Indeed, we have not had any similar feedback before, and we are sorry if the solutions initially offered did not meet your expectations.
Rest assured that we have relayed your experience to our services to understand what could have happened and prevent this from happening again.
Moreover, we hope that the solution ultimately offered to you suits you and we apologize once again for the inconvenience that was caused.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Taske fra Polene
Jeg bestilte en taske fra Polene i slutningen af september måned. Der stod den vil blive sendt d. 25. Oktober, og jeg har intet hørt, og de svare mig ikke på mine mails, om hvornår den kommer. Pengene er trukket.
Jeg venter stadig...
25. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We are deeply sorry for the delay in shipping your pre-ordered bag. Rest assured that we are doing our best to make sure that this situation does not happen again.
Moreover, we acknowledge that for a few weeks, our response time was longer than usual and we apologize sincerely for this inconvenience. This situation has since been solved and our response time has been importantly reduced.
Finally, we hope to have the opportunity to offer you a better experience with our brand and we remain at your entire disposal.
Have a lovely day,
Polène
Stigende popularitet har gjort deres service forfærdelig.
Jeg har bestilt en Cyme mini taske d. 3. oktober og den skulle sendes d. 25. oktober men jeg har stadig ikke modtaget en bekræftelse på at den er sendt og de svarer ikke i kundeservice.
De har trukket pengene selvfølgelig…
Jeg kan derfor helt bestemt ikke anbefale at bestille fra Polene længere. Sidst gik det over al forventning men deres stigende popularitet er vist ikke noget de kan følge med og det gør at deres service er blevet forfærdelig.
30. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We present you our apologies again for the inconvenience encountered with your order. We of course understand the inconvenience and concerns caused by this situation, and we would like to take this opportunity to assure you that we have since made sure to improve our response time.
Moreover, we apologize again for the production delay your bag has suffered, and we confirm that we are doing our best so that this does not occur again.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Hold jer væk
Jeg bestilte en taske fra dem som kunne forudbestilles engang i september, og der stod den vil blive sendt den 25 oktober. I dag er det den 30, og tasken er stadig ikke sendt fra deres lager endnu. Jeg har prøvet at kontakte kundeservice, men intet svar modtaget. Hold jer væk
30. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
We are sincerely sorry for the difficulties you faced with your order delivery. Rest assured that our team is aware of the concerns this situation could have caused and is doing its absolute best to make sure this does not happen again. Also, we regret that you had to wait to get a reply from our customer service, and we kindly inform you that our response time has been drastically over the past months.
We present you our apologies and we remain at your disposal,
Have a lovely day,
Polène
Så flot taske og kom til tiden!
Pga. alle de dårlige anmeldelser, var jeg meget nervøs for ikke at få tasken, men tog alligevel chancen hvilke var en god beslutning!
Jeg lagde en bestilling hos dem en gang i septemper, hvor der stod at de ville sende den d. 25 oktober. Lige til at starte med fik jeg ikke en mail omkring min ordrebekræftelsen, men så sendte jeg en mail til dem, og fik allerede svar dagen efter og fik tilsendt en ny.
Jeg har nu i dag (26 oktober) allerede modtaget tasken, selvom de sagde at der ville gå op til 5 arbejdsdage.
Tasken er lige som forventet, og i super fin stand!
26. oktober 2023
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Polène Paris
Dear Madam,
Thank you very much for your order as well as for this feedback. Indeed, we strive to offer a great experience to each of our customers and it is always a pleasure to hear that the model ordered as well as the overall experience have met your expectations.
Also, we hope that you enjoy wearing our model and we remain at your entire disposal should you need any information regarding our collection or services.
Have a lovely day,
Polène
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.