Piscineprivee.com 

Bonjour,
À l’époque de la commande, il y a 2 ans (...1an et 10 mois) tout s'était bien passé ; livraison d'une pompe Astral SENA 1,25cv en une semaine environ. Ma précédente pompe 0,75cv avait lâché au bout de 10 ans de service.
Celle-ci donne des signes de fatigue dès la 2eme année, beaucoup de bruit...Cette année, après un hivernage (démontage de la pompe et rangement au sec), la pompe devient vraiment bruyante... Je le signale à Piscineprivée.com avant que la garantie soit terminée. Aucune réaction pendant près d'une semaine mais après environ 5 messages envoyés, 5 réponses me reviennent... Toutes les mêmes bien sur.
impossible de les avoir au téléphone, et même si, je suis sur qu'il sont incompétents.
Après certaines menaces, prise en charge de la réparation par ASTRAL... Prise de rdv pour que le colis soit récupérer par Chronopost, une semaine de plus.
En attendant, la piscine est sans pompe de filtration, j'en informe Piscneprivée.com par mail, aucune réponse...
C'est une honte, et à 15€ près, je me rendrais la prochaine fois dans mon magasin local. Au moins lui veut bien me dépanner d'une pompe de remplacement...
A tout jamais fini ce site internet.

experience désastreuse.... Le sac de robot livre non conformé à la commande.... Malgré les photos fournies le sav affirme que c est le bon sac....ce qu infirme le service clients... Moralité au bout d un mois je n ai toujours pas le bon sac et aucune solution ne m a été fournie.
Refus de communiquer les coordonnées de la direction commerciale ....
Bref à éviter à tout prix !!!

Piscine commandee le 14 avril 2015 à 999€ et tjrs rien reçu. ....peut ere que je l'aurais avant noel.....j'attend tjrs leur reponse plur un geste commercial. Plus de nouvelle depuis 15 jours. Il me promette la livraison pour le 05 juin......un samedi voyons...on ns prend pour des imbeciles...tres déçu de se site.

Inacceptable. J'ai commandé le 03 mai et je n'ai toujours rien reçu 1 mois après. Impossible de les joindre par téléphone, pas de réponses aux mails. Serai-je livré un jour de ma commande?
Je déconseille ce site à tout le monde.

j ai passé une commande le 17 mai et cette commande n est toujours pas livrée. impossible de les avoir par téléphone; pas de réponse aux contact mail. sont ils en liquidation ... aurais je un jour ma commande ... la seule fois ou j ai réussi à les avoir au téléphone c'était mercredi 27 mai . ma commande est soit disant partie. depuis c'est silence total
* plus de contact téléphone
* plus d info par mail
j ai cherché sur un annuaire un numéro de téléphone autre au le 0 805 ... à leur adresse à NImes c est la même chose plus personne ne répond

Premiere commande de Piscine Privee: Fornisseur ne prends pas les bon measure mis sur le website (2,5M trop petit); pas de livraison d'autre produits commandees - 3 semaine et rien du tout! Pas de reponse quand j'appelle SAV

Plusieurs commandes passées sans soucis au cours des dernières années mais là, catastrophe... Colis toujours en attente après 2 semaines pour des produits sensés etre disponibles sous 72 h et surtout service client très difficile à joindre, qui n'est pas du tout au courant du stade d'avancement de la livraison... A fuir...

Acheteurs passez votre chemin et vous vous en trouverez contents !!!!
Commande passée le 12/04/2015 (paiement paypal à la commande, montant débité immédiatement bien sur) avec un délai de livraison annoncé de 24/48 h - evidemment puisque les produits sont diponibles car en stock.
A ce jour, vendredi 29 mai : toujours pas de livraison....
Après plusieurs coups de fil et malgré un mail confirmant la livraison semaine 22 (c'est à dire cette semaine ci), le vendeur est incapable de donner des informations sur le traitement de ma commande..... Hallucinant.... A se demander si piscine privée a bien de la marchandise à vendre, à en croire tous les commentaires qui ressemenblent au mien.....
A fuir pour votre tranquilité d'esprit
Eddy

j'ai commandé une piscine le jeudi 16 avril 2015
aujourd'hui le 28 mai toujours pas livré alors que l'on me promettait un délai de trois semaines, àpres une multitude de mails pour la plupart sans réponse on m'annonce livraison début juin, cette piscine est dispo dans tous les CORA de france à un meilleur prix que sur le site !!!!!!!!!!

c'est honteux ils ne répondent même plus au téléphone

à fuir à toute vitesse !!!!!!!!!!!!

j'attend de recevoir le colis pour leurs retourner directement !

commande passe le 09 avril 2015 soit disant livrée sous 3 semaines et toujours rien reçu le 28 mai après 4 appels téléphoniques les 11,13,20 et 28 mai la seul chose qu' ils peuvent me dire je sais Mr c est pas normal il faut que je me renseigne et toujours rien alors je pense que le site est vivement a éviter

J'ai connu piscine privée .com il y a plus de 6 ans.
J'ai passé diverses commandes sans le moindre problème.. pompe, bâche à bulles.. etc..
Cette année je passe commande pour un enrouleur et une nouvelle bâche à bulle..Et la mes problèmes ont été si nombreux qu'il m'est assez difficile de tous les énumérer.
Mais est-ce la responsabilité de piscine privée ou du fabricant "ALBON"
qui est le réalisateur de la bâche?
Quoi qu'il en soit ..La nouvelle bâche ne correspond en RIEN au dimensions de ma piscine.27 cm trop longue..à droite et 7 cm trop courte à gauche..Il fait dire que c'est une forme libre et que les plans et côtes donnés n'ont pas suffit à faire un travail parfait.
Mais je donnerais d'autres infos en fonction des nouvelles et de l'efficacité
du SAV...

J'ai commandé et payé le 25 Avril 2015, un robot nettoyeur de piscine zodiac T5 Duo en stock avec livraison franco France sous 3 à 5 jours. après plusieurs relances téléphoniques le début du mois, l'opérateur vous assure que ce n'est pas normal et qu'il vous rappelle sous 24 heures maxi. Hors à ce jour, la société est injoignable au téléphone. j'ai adressé un mail ce jour afin que cette dernière me contacte et me livre le robot en urgence. Solution soit je suis livré, soit on me rembourse immédiatement soit je dépose plainte.
La société Piscine Privée me donne l'impression de faire de la trésorerie sur le dos des clients.
Cordialement,

J'ai commandé sur ce site un filtre à sable le 20 mai avec une livraison indiquée sous 48/96 heures.........Nous sommes le 27 mai, le colis n'a toujours pas été expédié.......aucune réponse à mes mails........cela fait 3 fois que j'appelle cette société ou l'on vous fait patienter à chaque fois 10 minutes.....puis on vous indique que tous les conseillers sont en ligne et que vous devez rappeler ultérieurement.....Puis on vous raccroche au nez........c'est du grand n'importe quoi ce site.....aucune considération pour ses clients......les délais annoncés sont fantaisistes et impossible d'avoir des infirmations sur sa commande.......En pleine saison je ne peux pas me permettre d'attendre un mois alors que ma piscine n'est plus filtrée....Viens finalement d'annuler ma commande mais je suppose que je vais galérer pour me faire rembourser vu le sérieux de cette société.......Fuyez....

Pac commandée le 25 avril avec 10 15 jours de délai de livraison...un mois après toujours rien!et ma piscine toujours froide!Réponse à mes mails,on se renseigne auprès de nos fournisseurs. ...puis avec notre service de livraison....on vous recontactera...au vu des autres avis j'ai peur de ne jamais rien recevoir...par contre encaissement rapide!
Très déçue. ...je ne regrette pas d'avoir acheter ma piscine chez un concurrent!
je vais demander remboursement si rien d'ici la fin de semaine...mais c'est pas gagné. ..
Dernière nouvelle..je reçoit un mail livraison prévue soit demain soit lundi..j'attends de voir!à suivre
Lundi,toujours rien!INADMISSIBLE
Bon livraison prévue demain matin! Après 6 semaines d'attente! maintenant croisons les doigts pour qu'il n'y ai pas de souci avec la pac!
Enfin de bonnes nouvelles: après presque 6 semaines d'attente la pac à été livrée ,elle est installée et fonctionne!
Par contre je ne pense pas faire de nouveau une commande sur site....

Nous avons commandé fin août 2014 une piscine bois, robot, bâche, éclairage avec une livraison différée en avril/mai 2015. Pendant ce laps de temps nous avons fais rajouter à cette commande, du sel ainsi qu'une PAC le tout a livrer en même temps.
Fin mars nous avons envoyé notre réglement final pour cette commande et là, début des soucis..... 3 semaines pour encaisser le chèque, il se perd, on le retrouve, il se perd, on le retrouve puis arrive enfin à la banque. 2 semained aprés l'encaissement coup de fil du transporteur pour caler un rdv, ok. Le transporteur arrive en temps et en heure, super sympa, seul problème il manque la moitié des produits. J'ai la piscine, le filtre mais pas le reste.... coup de fil, acceuil sympa mais peu de réponses. Les pauvres filles au standard ne doivent que prendre cris dans les oreilles en ce moment (dont les miens) et je leur tire mon chapeau pour leur patience, bref. on m'informe que la suite va arriver. Ce we nous décidons de monter la piscine et là, au moment de mettre le liner, impossible... on essaye, on laisse au soleil, rien... la piscine faisant 460cm intérieur je jette un oeil sur la boite du liner, je vois 450 je me dis que ça dois être le bon. Nous essayons sans succés donc on arrête. Et là, nous décidons se contrôler les références et pan, ce n'est pas le bon liner qui nous a été envoyé. J'appelle, je fais un mail avec photos comme demandé et aujourd hui, toujours pas de nouvelles....
j'ai appelé en expliquant que si les produits n'étaient pas chez moi sous 4 jours je déposais une plainte au civil au juge de proximité, les autres déçus n'hésitaient pas ça ne coûte rien. Ras le bol de cette société qui n'a aucun respect pour ses clients, pas de coup de tel, pas de message d'excuses rien, seulement du mépris.....

Je regrette amérement de ne pas avoir été chez un pro à côté de chez moi et vous déconseille fortement ce site de vpc pourtant reconnu pour l'achat de votre piscine.

Très contente de l'achat effectué il y a 3 ans, j'ai commandé une pompe le 15 avril avec un délai de 10 à 15 jours. 30 avril n'ayant aucun retour, je contacte le service client qui m'indique que la commande est chez le livreur et que je devrais la recevoir dans les jours suivants... après plusieurs relances, le 18 mai ils finissent par me proposer une autre pompe (qu'ils m'avaient déconseillé dans un premier temps). J'accepte car besoin de remettre ma piscine en eau.
A réception, pompe sans cable électrique (donc nécessitant des connaissances électriques pour cabler la pompe) et sans pièce de raccordement (impossible à trouver sur le net ni dans les magasins spécialisés). Donc au final, pour le moment j'ai une pompe que je ne peux pas raccorder à mon système actuel.
Et bien entendu, ils refusent tout geste commercial! Très déçue

j'ai commandé un filtre pour piscine le 11 MAI nous somme le 23 Mai pas encore de livraison de mon filtre. Délai de livraison 24/48h c'est vraiment de la publicité mensongère je déconseille à tous de commander sur se site

Copie de mon email ci dessous : ( je n'ai toujours pas de nouvelles )

A l'attention du service commande et de la direction.

Bonjour,

En réponse à votre email ci dessous, je tiens à vous informer que je n'accepterai plus un délai supplémentaire et que si vous ne respectez pas votre engagement pour la livraison de ma commande comme dit pour la première semaine de juin, je vous demanderai le remboursement complet de celle-ci soit un montant de 1 191.75 € dans les 7 jours calendrier.
Je trouve regrettable votre manière de gérer les commandes, après plus de 4 appels téléphoniques ou l'on me dit que votre fournisseur a du retard ou que la commande n'est pas complète ou bien encore que vous ne savez pas où est ma commande ! etc..et pour finir 2 emails, personne ne prend la peine de s'informer du bon traitement de ma commande sous prétexte que vous n'avez pas le temps !! lorsque l'on reçoit la totalité du paiement, on prend le temps de faire du bon travail si on est professionnel !

J'ai déjà passé beaucoup de commandes à Piscineprivée depuis 2011 sans AUCUNS soucis.
Pourtant, et à la lecture des derniers avis postés, je confirme que, pour la première fois, le service est plus que défaillant !!
Commande passée le 30/04/15 pour un sauna et des produits piscine.
Le 07/05, le site m'annonce que le sauna sera livré directement du fournisseur avec un numéro de BL et depuis...plus rien. Pas de nouvelles non plus des produits venant directement de Piscineprivée ???
Silence radio, mail au SAV sans réponses, assistance téléphonique ne répond pas et bien sûr, chèque encaissé.
Je suis inquiet sur la suite, et en lisant les avis négatifs se multipliant depuis fin avril (inhabituel pour cette société) mais le sérieux ayant été tout de même leur marque de fabrique je garde un espoir sur une prise en compte du client.
--- Màj 26/05 : les produits ont bien été envoyé en chronopost mais le livreur a déposé le paquet le 11/05 à la poste sans me laisser d'avis. L'info m'a été donné par le service client que j'ai réussi à avoir au téléphone après 3 essais, par contre la sauna ?? Délai fournisseur pas reçu, se renseigne le 24/05 et doit me rappeler. Pas encore eu d'appel. J'ai eu le fournisseur en direct qui m'assure que le produit est dispo ----
--- Màj 28/05 : eu le service clients ce matin à 9h30 après 6 appels continus (vu qu'au bout de 3/4 minutes d'attente, on vous demande de raccrocher) mon troisième interlocuteur en 3 fois m'assure s'occuper de mon cas mais pas de nouvelles du fournisseur. 11h40 : appel du transporteur pour convenir d'une date de livraison du sauna. Plus de news le 4 juin, date de réception du produit.---
---Màj 04/06 : transporteur est passé. Matériel reçu conforme. Fin de la galère? Reste à monter et à vérifier le fonctionnement---

Sinon, pour info, la société est toujours sur Nîmes mais a déménagé à au 38 av Vistrenque ZONE Euro 2000, 30132 CAISSARGUES. Tel : 04 66 29 99 47
Je ne sais pas si le fait de les avoir appeler le 26/05 à changer grand chose mais ça fait toujours du bien.

Commande passée le 18/04 pour un robot , délai indiqué 10-15 jours, et au bout d'un mois, toujours rien. Je commence à me poser des questions sur le sérieux de ce site ...