Physiotherm Anmeldelser 

Nachtrag (da man auf Firmenantworten nicht antworten kann)
Physiotherm suggeriert in der Antworte das man sich dem Problem annimmt - da meldet sich keiner - alles andere hätte mich bei dieser Supportqualität auch gewundert!

die Steuerung wurde nun bei einer Partnerfirma bestellt
(warum über Partnerfirma ist mir bis dato schleierhaft)

In der Erstfassung der Antwort stand etwas von einem Kauf bei einem Partner - ich habe nur eine Rechnung von Physiotherm Tirol!?
und deshalb hab ich mich im Juli an Physiotherm Tirol per Kontaktformular gewendet und irgendwann im August einen Anruf von der Partnerfirma bekommen!?
(wie meine Daten zu der Partnerfirma gekommen sind wäre DSGVO mäßig auch zu hinterfragen)

Das war jetzt allerdings das letzte Geschäft das Physiotherm mit mir gemacht hat - entweder wird die Kabine entsorgt - oder wie auf der Homepage der Partnerfirma angeboten "Umbau von Fremdprodukt zu Physiotherm" -> ist halt dann meine Kabine die Erste die einen "Umbau Physiotherm auf Fremdprodukt" bekommt ;-)

Am 7. August 2024 wurde nach einem Umzug eine neue Steuerung in meine Physiotherm-Infrarotkabine eingebaut. Anfang August 2026 funktionierte die Kabine plötzlich überhaupt nicht mehr. Eine neu eingebaute Steuerung, die keine zwei Jahre hält, entspricht nicht meinen Erwartungen an ein hochpreisiges Markenprodukt.

Den Defekt meldete ich telefonisch noch innerhalb der Zweijahresfrist. Mein Anruf landete jedoch offenbar bei einem Callcenter. Der Schaden wurde aufgenommen und ein Rückruf versprochen – passiert ist nichts. Erst nachdem ich etwa zehn Tage später selbst erneut anrief, meldete sich die eigentliche Servicehotline. Dass durch einen nicht erfolgten Rückruf wertvolle Zeit verloren ging, ist besonders ärgerlich.

Die Mitarbeiterin der Servicehotline war sehr freundlich, engagiert und zuverlässig. Sie kann aus meiner Sicht nichts für den Umgang des Unternehmens mit meinem Fall und soll ausdrücklich nicht Gegenstand meiner Kritik sein.

Zunächst sollte ich das Steuerteil zur Überprüfung einschicken. Dafür wurde mir eine Reparaturpauschale von 305 Euro genannt. Beim Ausbau stellte ich fest, dass das erst 2024 eingebaute Steuerteil laut Kennzeichnung bereits aus dem Herstellungsjahr 2022 stammte.

Nach der Überprüfung wurde mir mitgeteilt, dass das Steuerteil defekt und nicht reparabel sei. Ein neues Steuerteil sollte 610 Euro zuzüglich Versand kosten. Nach Rücksprache mit der Geschäftsführung wurde der Preis auf angeblich kulante 420 Euro zuzüglich 30 Euro Versand reduziert.

Ich wies mehrfach darauf hin, dass der Defekt sowie meine erste Meldung noch innerhalb von zwei Jahren nach dem Einbau erfolgt waren. Dennoch wurde mein Fall lediglich als Kulanz behandelt. Die Geschäftsführung bezeichnete das Angebot als sehr weitgehend und fair. Auf meinen anschließenden Einwand erhielt ich keine weitere persönliche Antwort. Stattdessen musste mir die freundliche Servicemitarbeiterin ausrichten, dass es kein anderes Angebot geben werde.

Da ich meine Kabine wieder benutzen möchte, blieb mir praktisch nur, die insgesamt 450 Euro zu bezahlen. Das neue Steuerteil trägt nun das Herstellungsjahr 2026. Ob es länger als das vorherige hält, wird sich zeigen.

Besonders nachdenklich macht mich, dass auch mehrere andere Kunden hier von defekten Steuerungen oder Platinen und hohen Ersatzteilkosten berichten. Damit wirkt mein Erlebnis nicht wie ein vollkommen ungewöhnlicher Einzelfall.

Mein Fazit: Eine freundliche und engagierte Mitarbeiterin der Servicehotline, aber ein enttäuschendes Callcenter, ein sehr früh ausgefallenes Steuerteil und eine Geschäftsführung, deren Umgang mit meiner Reklamation ich nicht als kundenorientiert empfunden habe. Bei einem hochpreisigen Produkt erwarte ich sowohl von der Haltbarkeit als auch vom Umgang mit einem solchen Schaden deutlich mehr.

Nach dieser Erfahrung würde ich keine Infrarotkabine von Physiotherm mehr kaufen.

Bei mir ist eine kleine Platine kaputtgegangen, der die Sitzposition regelt. Das kann ja mal passieren. Ich bin selbst Handwerker habe dann bei Physioteam eine Ersatzteil angefragt. Da wurde mir gesagt die Platine kostet 520 € die Servicepauschale 90 € und der Versand 30 €. Das so eine Platine mal kaputt gehen kann, dafür hab ich Verständnis aber das man bei Ersatzteilen die Leute dermaßen abzockt, finde ich eine Riesenschweinerei und das sollten alle Leute bedenken, die in Zukunft eine Physiokabine kaufen und wie man ja auch in anderen Chats hier mitbekommt gibt es ja die Probleme öfters.Schämt euch. Die Kabine war teuer genug da muss man bei Ersatzteilen nicht die Leute abzocken.

Ich besitze eine Infrarotkabine von Physiotherm zuhause. 2024 wurde die Steuerung der Kabine defekt. Auf meine Anfrage, ob ein Techniker zur Reparatur kommen könne, wurde mir mitgeteilt, dass dies nicht angeboten wird – Ausbau und Versand müsse man selbst übernehmen.

Nach dem Einsenden erhielt ich zunächst ein Ersatzteil mit falschen Anschlüssen, das nicht einbaubar war. Trotz Hinweis darauf bestand der Kundenservice zuerst darauf, dass das richtige Teil geliefert worden sei. Erst nach mehrfachem Hin und Her bekam ich schließlich eine gebrauchte Steuerung zugesendet, die eingebaut werden konnte.

Nach wenigen Monaten fiel auch diese gebrauchte Steuerung wieder aus. Zusätzlich wurden beide Liegestrahler beschädigt und funktionierten nicht mehr. Nach meinem Eindruck lag die Ursache in einem elektrischen Problem der eingesetzten gebrauchten Steuerung.

Seit Oktober 2025 warte ich trotz vieler E-Mails und wiederholter Rückfragen auf eine Lösung bzw. Ersatzteile. Bis heute (April 2026) konnte ich die Kabine den gesamten Winter über nicht nutzen.

Besonders enttäuschend: Noch vor Erhalt irgendeiner Lieferung wurde mir bereits eine Rechnung für neue Teile geschickt.

Das Produkt selbst ist gut – aber sobald eine Reparatur notwendig wird, ist der Service aus meiner Erfahrung äußerst mangelhaft. Lange Wartezeiten, unklare Zuständigkeiten und eine insgesamt absolut enttäuschende Abwicklung.

Ich hab mir vor 10 Jahren von dieser Firma eine Wärmekabine gekauft und bin mehr als enttäuscht. Leider ist die Steuerung defekt und nicht mehr zu reparieren. Es müsste eine komplette neue Elektronik verbaut werden da es die verbaute nicht mehr gibt und das nach 10 Jahren, Kosten weit über 1000 €. Nach drei Telefonaten wurde ich erst mal zurück gerufen, da waren dann schon ein paar Wochen vorüber. Der Service ist eine Katastrophe. Ich hab damals ein paar Euro mehr ausgeben in der Hoffnung eine sehr gute Kabine gekauft zu haben, leider wurde ich bitter enttäuscht. Einmal und nie wieder.
Schöne Grüße
Michael Markert
Am Hang 31
96188 Stettfeld

Eine Beratung fand nie statt- ich wurde bei Fragen nie zurückgerufen - als d Kabine endlich nach 4 Monaten mit Verspätung angeliefert werden sollte klappte das auch nicht- ich wartete den ganzen Morgen - als ich dann nachfragte beim Transportunternehmen , denn bei Physiotherm war bei Nachfragen wieder niemand erreichbar - hieß es , dass die Kabine am Morgen gar nicht erst verladen worden war , da die beschädigt sei ? Es hielt keiner für nötig Bescheid zu geben! Nach mehrmaligen Versuchen bei Physiotherm jemand Kompetentes zu sprechen und mehreren Mails über mehrere Tage hinweg bekam ich dann die Aussage die Kabine wäre wahrscheinlich doch nicht kaputt ??falls dann doch etwas kaputt wäre könnte ich mich melden ?? Kundendienst ist ein Fremdwort für diese Firma.
Die Kabine wurde jetzt zur Prüfung zurückgeschickt und geprüft .

Keine Lieferung
Habe am 14. November 2024 eine Infrarotkabine bestellt. Mir wurde eine Zustellung bis KW51/24 zugesagt. Nun ist der 5.März 2025 Ich habe immer noch keine Lieferung erhalten. Physiotherm sendet mir keinerlei Informationen zum aktuellen Stand. Nichts, rein gar nichts. Ich habe öfters in der Zentrale angerufen und E-Mails gesendet und immer nur die Information bekommen, dass laufend Lieferungen bearbeitet werden und ich wohl auch bald dabei bin. Es gibt keine konkreten Informationen zu meiner Infrarotkabine. Der Kunde ist egal. Wichtig ist nur, dass er die Anzahlung überweist danach gibt es keine Informationen mehr. Ich warne vor dieser Firma! Absolut nicht vertrauenswürdig! Sehr enttäuschend!! Keine ehrlichen und klaren Information.

Habe am 11. Dezember 2024 ein Infrarotgerät als Weihnachtsgeschenk für meine kranke Mutter bestellt. Mir wurde telefonisch eine 90% Wahrscheinlichkeit für eine Zustellung bis Weihnachten zugesagt. Nun ist der 14. Jänner. Ich habe immer noch keine Lieferung erhalten. Physiotherm sendet mir keinerlei Informationen zum aktuellen Stand. Nichts, rein gar nichts. Nicht einmal eine Entschuldigung. Ich habe öfters bei meinem Verkäufer angerufen und jedesmal die Information bekommen, dass laufend Lieferungen rausgehen und ich wohl auch bald dabei bin. Es gab keine konkreten Informationen zu meinem Gerät oder Paket. Offenbar wurde mir etwas verkauft was noch gar nicht produziert wurde. Es scheint sich um eine reine Verkäuferfirma zu handeln. Der Kunde ist egal. Wichtig ist nur, dass er den Kauf unterschreibt, danach gibt es keinen Service mehr. Ich warne vor dieser Firma! Absolut nicht vertrauenswürdig! Sehr enttäuschend!! Keine ehrlichen und klaren Information. Kein Service! Auftragsnummer: 1524192