pbbdirekt.com Anmeldelser 20

Einfache Kontoeröffnung, gute Übersichtlichkeit, gute Zinsen :-)

Gute Zinsen schnelle und korrekte Bearbeitung , kompetente Mitarbeiter am Telefon !

Anstatt die simple Frage nach einem tagesaktuellen Kontoauszug zu beantworten, wird man am Telefon von einer übellaunigen, arroganten Mitarbeiterin wie ein Idiot behandelt.

Schlechter Kundenservice. Man bekommt keine Auskunft, wie hoch das Festgeld bei Endfälligkeit ist. Man wird dazu aufgefordert es selbst auszurechnen. Andere Banken liefern dagegen jährlich einen Status.

Habe für meine Frau wie schon öfter eine Festgeldanlage abgeschlossen und mich bei den Zinsen nach der Konditionsübersicht der Bank gerichtet. Als Bestätigung bekam ich einen geringeren Zins. Angeblich hätte die Bank schon auf Ihrer Homepage auf die Zinssenkung hingewiesen. Warum hat die Bank diesen Hinweis nicht in Ihre Seite mit den Konditionen übernommen? Ich finde das unseriös. Nie wieder pbb!

So ineffizient, in der heutigen Zeit unangemessen, Prozesse veraltet. Ich bedaure meinen Versuch einer Kontoeröffnung. Hab online die Konditionen gesehen: direkt online Kontoeröffnung beantragt, Videochat zur Legitimierung online vollzogen, alles super. Da kam bloß keine Antwort per eMail über das Ergebnis von pbbdirekt. Ich schrieb der Bank daher per eMail, dass ich nicht tagelang warten will mit meiner Überweisung für ein Festgeld bis sie vielleicht sogar die Zinsen senken. Antwort am nächsten Tag per eMail, die Post sei unterwegs, sie machten halt alles noch in Papierform. Resultat: die Zinsen wurden direkt gesenkt. Das ist in meinen Augen Irreführung ("Lock"angebot und dann wegen Zeitverzögerung durch eigene altmodische Arbeitsweise nur noch schlechtere Konditionen realisieren) und wirklich nicht zeitgemäß. Wie kann sich eine Bank sowas leisten in Zeiten, wo Arbeitskräfte knapp werden und wir über Nachhaltigkeit diskutieren. Mit ihrem Tempo bei der Arbeit hat pbb mich zur Kundin einer anderen Bank gemacht. Am ehesten fühlen sich wohl Kunden bei pbb richtig, die schon ein Konto dort haben oder Filialkunden, die Papier mögen ;)

Alles sehr übersichtlich , überschaubar und einfach zu bedienen , bis jetzt keine Probleme und eigentlich gute Konditionen .
Alles bestens !!!!!!!

Es fing mit einer Kontovollmacht für meine Frau an,
6! mal ging es hin-und-her. Unterschrift stimmt nicht überein, dann 2x Post-Ident. Aufgehört hat es mit einem Antrag auf Änderung des Referenzkontos! Hier ging es 3 Wochen hin-und-her, 2x E-Mail mit unterzeichneten Antrag. Dann per Brief (Einschreiben) mit unterzeichneten Antrag. Dann erfolgte ein Telefonat mit meiner hinterlegten Mobilnummer als Legitimierung!!! Dann noch einmal einen Brief...... die PBB hat es bis heute nicht geschafft, ein GRAUEN diese Bank.

Mein Fazit: NEVER MORE

Was darf man von einer Bank erwarten? Doch wohl, dass Aufträge gewissenhaft und treuhänderisch korrekt ausgeführt werden.
Warum dann nicht hier?
Eine Festgeldanlage wurde eindeutig als solche auf der Überweisung deklariert, trotzdem als Tagesgeldanlage gebucht. Nachdem ich es reklamiert habe, wurde es dennoch nicht geändert. Aufgefallen ist es erst wieder mit der Jahresabrechnung.
Im Antwortschreiben der PBB wurde mir zwar die Richtigkeit meiner Vorgehensweise nebst Eingang der Hinweise bestätigt, nur eine Differenzgutschrift wurde nicht erteilt. Weil (in Kurzform) ich als Kunde die recht eigenwilligen
Anlageabläufe der PBB nicht bis zu Ende bedacht habe. Aber auch nicht daran erinnert wurde, dass die PBB Summen immer erst als Tagesgeld anlegt und der Kunde dafür sorgen - und daran denken muss - es umbuchen zu lassen.
Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.
Hoffentlich können sie Pfandbriefe...

Ich habe vor längerer Zeit ein Tagesgeldkonto eröffnet zu damals noch guten Konditionen. Inzwischen ist der Zinssatz so niedrig geworden, dass ich mir ein neues Tagesgeldkonto bei einer anderen Bank angelegt habe. Die Bedienung des Onlinebankings ist umständlich, unübersichtlich und sehr altmodisch. Über die krasse Zinssenkung wurde ich auch nicht informiert....so etwas geht gar nicht!

Kein modernes Onlinebanking. Kundenservice altmodisch. Nicht kundenorientiert.

Benutzeroberfläche im Web und Sicherheitssystem zur Anmeldung aus den frühen 2000ern.
Konditionen werden nach Möglichkeit so dargestellt, dass sie besonders attraktiv erscheinen, aber es eigentlich gar nicht betreffen (Tagesgeld wurde mit über 3% Zinsen beworben, dieser Zinssatz wurde aber nur auf das extra zu eröffnende Festgeld gezahlt.
Zinskonditionen im Tagesgeld wurden mit möglichst minimalen Informationen der Kundschaft nach unten angepasst.

Leider ist noch ein Stern zuviel. Schlechtesteter Service einer in Deutschland tätigen Bank. Mehrere Anfragen telefonisch und per mail getätigt. Man hat Sie mir sogar per mail zugesagt,dass man mir meine Steuerbescheinigung 2023 an meine neue Adresse sendet, da ich umgezogen bin, neue Wohnadresse, neue Telefonnummer (Fest und Handy), die alten existieren nicht mehr. Jetzt weigert man sich mir die Steuerbescheinigung 2023 zuzusenden. Diese Bank ist eine Lachnummer. Eine Fr. W….. hat es mir auch nach telefonischer Beschwerde zugesagt. Und wieder nichts.

Genau die selben Erfahrungen gemacht wie in dieser untenstehenden Bewertung. Nur bei uns geht dieser Prozess nun seid letzten November.

Immer wieder wurde angeblich fehlende Unterlagen angefordert. Und wie unseriös.. Sie wollten das wir die Geburtsurkunde im original per Post versenden. Ohne Worte. Keine Antwortennauf Emails. Ich könnte noch weiter so schreiben. Finger weg.
... Antrag für Festgeld für Kinder…
Antrag für Festgeld für Kinder gestellt,
Alles muss umständlich per Post geschickt werden. Bearbeitung hat fast 2 Monate gedauert. Inzwischen wurden die Zinsen 2x gesenkt. Am Telefon wurde gesagt, man würde auf Nachfrage eventuell die alten Zinsen bekommen. Als es dann endlich, direkt nach der 2. Senkung der Zinsen soweit war, wurde natürlich zu den schlechteren Zinsen angelegt. Man könnte da von Kalkül ausgehen. Sehr ärgerlich und unprofessionell.

Eröffnung reibungslos und flott. Positiv: Postident ist möglich, das nervige Video-Ident ist nicht verpflichtend. Attraktive Konditionen, einfache Handhabung. Besonders positiv: Anpassung der Konditionen zum 2. Mai 2024 werden bereits seit Mitte April auf der Startseite angekündigt. Fairer geht es nicht.

Antrag für Festgeld für Kinder gestellt,
Alles muss umständlich per Post geschickt werden. Bearbeitung hat fast 2 Monate gedauert. Inzwischen wurden die Zinsen 2x gesenkt. Am Telefon wurde gesagt, man würde auf Nachfrage eventuell die alten Zinsen bekommen. Als es dann endlich, direkt nach der 2. Senkung der Zinsen soweit war, wurde natürlich zu den schlechteren Zinsen angelegt. Man könnte da von Kalkül ausgehen. Sehr ärgerlich und unprofessionell.

Rundum nur negativ:
In der ersten Januarwoche 2024 habe ich die Eröffnungsanträge für Festgeldkonten für meine Kinder gestellt. Dafür mussten meine Frau und ich etliche Dokumente ausfüllen und jeweils das PostIdent Verfahren durchlaufen. Anschließend hörten wir nichts mehr. Es gab keine E-Mail Bestätigung, keinen Rückruf und auch keine Post.

Am 31.01.24 rief ich bei der Hotline an. Man sagte mir, dass die Eröffnung bei Kindern 2-3 Monate dauern könne. Als ich um Stornierung des Auftrages bat, wollte die vermeintlich nette Dame einmal in den Daten nach dem Bearbeitungsstand nachschauen. Sie fragte nach Name und Geburtsdatum und meinte dann, dass zusätzliche Angaben fehlen würden. Das kam mir sehr spanisch vor, da wir doch die Unterlagen komplett am PC ausgefüllt hatten. Die Dame meinte, dass unsere Adresse fehlen würde. Der Brief mit der Bitte um Vervollständigung seio bereits rausgegangen. Ich fragte, an welche Adresse sie den Brief geschickt hätte, da die Adresse ja angeblich fehlen würde.

Nach Beendigung des Gesprächs habe ich die pbb direkt noch per E-Mail mit der Bitte um Stellungnahme angeschrieben. Die Antwort erhielt ich am 02.02.24:

Ein Brief sei an mich nicht herausgegangen und die Eröffnungsunterlagen seien in Bearbeitung. Ich würde in Kürze Post erhalten.

Nachdem es die pbb direkt nicht einmal für nötig hielt, vollumfänglich zu ihrem lügenden Callcenter Stellung zu beziehen, habe ich um Stornierung der Konten gebeten.

Fazit:
Hier gibt es nichts als Lügen, Ärger und zusätzliche Arbeit.

Ich hatte heute die pbb Bank zwecks Eröffnung eines Festgeldkontos angerufen (ein Tagesgeldkonto hatte ich schon) und hatte Herrn Bastian Angermüller am Telefon. Herr Angermüller hat mich dann sehr kompetent beraten und mit Geduld durch den Eröffnungsvorgang geschleust. Hat am Ende alles super geklappt! Danke dafür.

Wir wollten einen Kinderkonto eröffnen zu damals noch guten Konditionen. Trotz Einreichung des Antrags und Postident(sogar des Kindes) hat es die Pfandbriefbank auch nach Wochen nicht hinbekommen, das Konto zu eröffnen. Inzwischen haben sie auch die Zinsen gesenkt. Auf die Frage, wann das Konto eröffnet wird, haben wir ebenso wenig eine Antwort bekommen wie auf unsere anschließende Kündigung per E-Mail. Unfassbar, sowas habe ich bei einer Bank noch nie erlebt.

Diese Bank bietet laut Website auch Minderjährigenkonten an, woraufhin wir den Kontoeröffnungsprozess starteten. Zunächst wurde eine beglaubigte Kopie der Geburtsurkunde des Kindes verlangt. Diese wurde eingesendet und abgelehnt mit dem Hinweis und einem Link zur BAFIN, wo steht, dass das Originaldokument eingesendet werden müsse oder aber sich das Kind - wie übrigens die Erziehungsberechtigten sowieso schon - per PostIdent autorisieren müsste. Daraufhin forderten wir einen entsprechenden PostIdent-Coupon an, den wir auch erhielten. Also mit dem Kind PostIdent erledigt, nach einer Woche wieder nachgehakt, was mit der Kontoeröffnung sei und ohne weitere Erklärung ein Schreiben erhalten, dass die Kontoeröffnung des Minderjährigenkontos auf Grund von Minderjährigkeit abgelehnt wurde. Vielen Dank für diesen kafkaesken Witz, für den wir 6 Wochen unserer Zeit verplempert haben, weil die Bank zwar ein Minderjährigenkonto anbietet, aber offensichtlich selbst nicht weiß, wie sie dieses dann auch eröffnen könnte. Im Nachhinein sind wir eigentlich froh, da wir sonst einen größeren Geldbetrag bei einer offenbar ganz und gar unseriösen Bank angelegt hätten.