Panama Jack® Oficial Anmeldelser 

Habe das gleiche Problem wie Tiffy Brö! Von einem Paar meiner Panamas zerfällt trotz trockener und dunkler Lagerung der Kunstlederbesatz oben am Schaft. Preis 199€ . Der Schuh wurde selten getragen, die Sohle ist fast wie neu.
Habe den Kundendienst kontaktiert und Bilder geschickt und den Vorschlag gemacht, die Schuhe zwecks Qualitätskontrolle zuzusenden.
Die Reaktion vom Kundendienst: ohne Kaufbeleg keine Bearbeitung!
Leider ist der Görtz Shop pleite und den Beleg habe ich natürlich nicht mehr.
Auf den im Bildmaterial offensichtlichen Zerfall des Kunstleders wurde erst gar nicht eingegangen.
Die Taktik mit dem Kaufbeleg ist bei Panama Jack wohl gängige Praxis, um die Reklamationen nicht zu bearbeiten.
Nach deutschem Recht haftet letztendlich der Hersteller, dem entzieht sich Panama Jack erfolgreich,
Der Kunde bleibt auf dem mangelhaften und nicht mehr tragbaren Schuh sitzen.

3 april:
wanneer je zool kapot is of iets mis is met wat je online op gestuurd hebt gekregen. Kan je hun niet telefonisch berijken, ook reageren hun niet op je mailtjes.

Update: ( 12 april 2026)
Sinds ik dit bericht op trustpilot had getypt kreeg ik wel contact met ze.

Ze hebben toen gezegd dat ze me nieuwe zolen zouden gaan opsturen.
Deze zolen zijn vandaag binnen gekomen.
Super fijn (jammer dat het op deze manier moest gaan want de laarzen zijn wel heel erg fijn)

Flawless and highly reliable customer service. I had an issue with one of the shoes I recently ordered. Very quick response and a solution was found immediately. I later encountered another problem when returning the shoes due to moving to another country. Once again, a solution was found the same day and everything worked out perfectly. One of the most professional and responsive brands I know. I would recommend the brand without hesitation!

He contactado con Panama Jack por un problema que apareció con el paso del tiempo en un calzado que habíamos comprado, probablemente debido a un defecto de fabricación.
Aunque al tratarse de una compra realizada en tienda física no podían gestionar directamente la incidencia, la verdad es que la atención recibida ha sido excelente. Han entendido perfectamente la situación y, como gesto comercial, nos han ofrecido un bono para poder elegir un nuevo par de forma totalmente gratuita en su tienda online.
Este tipo de respuesta dice mucho de una marca: cercanía, empatía y voluntad de cuidar al cliente incluso cuando no están obligados a ello.
Muy agradecidos por el trato recibido. Sin duda, una experiencia que genera confianza y ganas de seguir confiando en la marca.

Tuve un pequeño incidente con mis botas por lo cual decidí comunicarme con la empresa para buscar una solución. Al día siguiente no solo tenía una respuesta sino también una solución a mi problema por lo que es justo que manifieste aquí mi agradecimiento poniendo en valor la rapidez, el trato y la calidad del servicio recibido. No cuestiono la calidad del calzado porque esto es incuestionable. Seguiré fiel a Panamá Jack, mi marca de toda la vida.

La atención al cliente me ha sorprendido muy gratamente, ante el problema planteado una respuesta muy rápida y satisfactoria.

Quiero destacar públicamente la excelente y rápida atención recibida por parte del equipo de Panamá Jack.
Tras ponernos en contacto con ellos por una incidencia con un par de botines que habíamos comprado hace un tiempo, su respuesta ha sido rápida, cercana y muy profesional.
Han demostrado una gran sensibilidad y una clara voluntad de encontrar una solución, algo que hoy en día no siempre es tan habitual. Este tipo de atención al cliente es precisamente lo que refuerza la confianza en una marca.
Sin duda, una experiencia muy positiva que confirma la reputación de calidad y seriedad de Panamá Jack.

Ich habe einige Paar Schuhe und bin sehr zufrieden mit Aussehen & Qualität, lediglich bei einem Paar Stiefel hatte ich Probleme & der Kundenservice hat mein Problem innerhalb weniger Stunden gelöst!

Abgesehen von den Schuhen, die von absolut großartiger Qualität sind (das kann ich seit 2002 bestätigen!), ist auch der Service sehr kundenorientiert und kulant. Eine wirklich schöne Erfahrung in diesen Zeiten!

Nach einer Reklamation habe ich einen Gutschein für ein neues Paar Schuhe erhalten.

Fantástico Servicio de Atención al Cliente.

Compré online unos cordones de repuesto para mis botas y no eran del color original, el mío ya no aparece.
Me pidieron referencias y fotos para buscarlos, los encontraron y me los mandaron sin recargo, rapidísimo.

Como siempre super !
Super zapatos ! super cómodos ! me acompañan en cada etapa de mi vida !
Super recomendables ! gracias

Customer service was excellent and extremely helpful.
Thank you.

Agradecido porque han contestado enseguida a mi correo, amable y satisfactoriamente, a pesar de que no podian resolver lo que les planteaba, pero esta cuestion la han resuelto de otra forma y como UNA SEÑORA EMPRESA. Orgulloso de ustedes, como cliente. Y naturalmente seguire comprando y usando sus articulos. Gracias otra vez.

I ordered leather boots online and they arrived scuffed, packaged in a box with obvious stains. Given the price of the shoes, this is more than disappointing. The return process too is not obvious and has to be requested through a chat bot. Still have not heard back from customer service. Would not order again.

Panama Jack fue, es y será la mejor marca de botas del mercado. Calidad, estilo y servicio post venta excelente. Gracias por ser un negocio que siempre está a nuestro lado.

Schuhe sehr gute Qualität, Rücksendung katastrophal! Telefonisch auch nach 20 Versuchen niemand erreichbar, Bestellnummer für automatische Rücksendung nicht angenommen, erst nach extra Mail Antwort bekommen! Das ist zeit- und nervraubend!!!!

Tengo unos zapatos desde hace años y son irrompibles . Me gusta que lleven el logotipo amarillo de panama Jack junto a los cordones.

Gran servicio, atención y rapidez en en el envío. Además cuentan con un servicio post-venta increible. Obviamente ni me planteo cambiar de marca, son increibles.

Bota panamayack…. Duran y duran?…..noooooooo
Tengo una bota de piel con goretex y con poco uso y tres años y medio desde que me las compre, la suela se han despegado. Esta empresa poco a poco se esta hundiendo ella sola, con estos detalles cutres, ya no es la calidad de antes, y las maneras de solucionar sus fallos a la hora de fabricar sus productos,
El departamento no da la cara, lo estudian y se desentienden, diciéndote que lo hables donde la comprasteis, como si la tienda donde la comprasteis tuviera la culpa de su falta de calidad a la hora de fabricar sus productos.
No voy a recomendar esta marca, no se preocupan por sus clientes, cuando un articulo no se ha fabricado bien, o salen defectuosos.