OV Chipkaart Anmeldelser 

Probleem met de OV-Chip website en de automatische telefoon is dat ze tegenstrijdige informatie geven. Om je kaart aan te melden als verloren heb je volgens de telefoon geen koppeling nodig. Ga je dan naar de site, is die koppeling plotseling wel nodig. Wat nog erger is is het feit dat mijn email adres wat netjes aan mijn account gekoppeld is plotseling ook niet schijnt te werken - waardoor ik een koppelcode met de post zou moeten krijgen. Echt waardeloos

Echt dramatisch dit bedrijf. Ik ontvang een nieuwe OV kaart die het op dag 2 niet meer doet en moet zelf voor alle kosten opdraaien. Je betaalt voor een nieuwe kaart die het niet doet en om die kaart te vervangen moet je weer betalen. dus je betaald voor 2 kaarten en krijgt maar 1 goede. Declaratieformulier wonderbaarlijk afgewezen.

Verder had ik kosten gemaakt doordat mijn kaart het dus opeens niet meer deed. Mijn trein ging vertrekken dus ik betaalde maar snel met apple pay. Wederom declaratieformulier afgewezen. De reden : "Wij vergoeden de door jou gemaakte kosten vanaf de datum dat je een vervangende kaart hebt aangevraagd". Dus als je kaart opeens niet doet is het je eigen probleem en moet je maar een vervangende kaart aanvragen voordat je op je trein stapt die in 3 minuten vertrekt. Snap oprecht niet wie dit heeft bedacht. Moet ik dan voorspellen dat mijn kaart het vandaag vanaf 3 uur niet gaat doen en om 2 uur alvast een vervangende kaart aanvragen? Het is echt niet normaal.

Overigens maken ze je het ook zo moeilijk mogelijk om je geld terug te krijgen. Uren met chatbots moeten chatten om de juiste formulieren te krijgen. Bij het in bezwaar gaan op de afwijzing mag je ook maar 4 regels typen en moet je in detail gaan maar "het heeft alleen zin om in bezwaar te gaan als u nieuwe informatie geeft". Hoe kan je dat allemaal doen als je maar 4 zinnen mag schrijven op het formulier?! Te bizar voor woorden.

Mijn suggestie, kan er iemand binnen het bedrijf van MijnOV is proberen om onterecht gemaakte kosten vergoed te krijgen. ik ben benieuwd hoe dit zal gaan. Pas wel op het kan je 3 jaar op je leven kosten om een poging te wagen.

Bunch of criminals. Ripped me off with hundreds of euros of automatic top-up, blocked my 200 euros subscription, absolutely no customer service. What a disgrace to humanity.

Wat vies om over de rug van mensen die het financieel al niet makkelijk hebben geld te verdienen echt walgelijk. Jullie vragen 37,50 voor een persoonlijk ov ik heb het betaald kreeg keurig mijn kaartje maar later zag ik op ov chipkaart dat een kaartje 7,50 is . Ik bellen blijken jullie gewoon 30 euro in jullie zak te steken ik vind het walgelijk.

Ik had de klantenservice nodig om een studentenproduct stop te zetten van mijn persoonlijke ov die verlopen was. Na een dik half uur aan de lijn gezeten te hebben, (en zo’n 4 keer al mijn gegevens moeten te herhalen), zouden ze een dossier maken en na het handmatig afhandelen een mail sturen.

Na 10 dagen nog geen mail hebben te gehad, belde ik terug (note dat ik alleen maar geduldig en beleefd was). Deze vrouw had géén zin in haar werk die dag. Ze praatte alsmaar over me heen wanneer ik de situatie uitlegde en was ronduit respectloos met haar passief agressieve toon.

Ze zei: “Voor deze problemen moet je niet bellen maar zelf op een website stopzetten”
(DUO adviseert klantenservice te bellen en van de website had ik nog nooit gehoord).

Ze zei “Als je een dossier hebt, moet je een mail hebben gekregen, die moet je volgen om hem stop te zetten
(Ik belde omdat ik die mail niet heb gehad).

Klap op de vuurpijl, ze hing me zonder iets te zeggen op toen ik haar nogmaals uit wilde leggen dat ik die mail nooit heb gehad.

🥰Neem nieuw personeel aan🥰

Vorige week ontdekt dat ik ov-kaart kwijt ben. Gezocht maar niet gevonden. Dan maar een nieuwe kaart aanvragen. Om dat te doen had ik einddatum verloren kaart nodig en die kon ik nergens vinden. Daarom klantenservice gebeld en na beantwoorden van een aantal vragen kreeg ik antwoord op mijn vraag. Medewerkster klantenservice zei me dat zij op dat moment ook mijn aanvraag voor een nieuwe kaart kon regelen. Handig! Twee dagen later lag mijn nieuwe ov-kaart in de bus. Hulde!!

7 jaar geleden bij scheiding ons gezamenlijke rekening nummer opgezegd en doorgevoerd bij ov chipkaart. ging jaren goed op mijn eigen rekeningnummer, maar ineens popte het oude rekeningnummer weer op op de een of andere duistere wijze bij ov chipkaart toen ik mijn kaart en die van mijn twee kinderen moest vervangen. Wat een drama ten eerste deze kaarten te vervangen, steeds fouten op de website waardoor je er niet doorheen kwam, keer op keer kaarten opnieuw koppelen wat niet lukte, 8 x met de klantenservice gebeld wat geen verschil maakte, niet te doen! Echt niet te doen.
Uiteindelijk na weken was het gelukt en nieuwe kaarten thuis gestuurd gekregen.
Maar ontving steeds e-mails met dat er geen geld van mijn rekening geschreven kon worden, duh.. mijn oude rekening nummer werd ineens weer gebruikt, hoe kon dit in godsnaam?
Inmiddels ben ik een jaar bezig geweest dit rekening nummer te wijzigen en weer tig keer in contact met de klantenservice. Online ging het niet want aldoor weer foutmeldingen. Ik moest nu naar de supermarkt een formulier halen waar je dat kon veranderen nou geen enkele supermarkt had dat formulier en ze wisten niet waar ik het over had. Ik bleef e mails ontvangen over de mislukte betalingen en betaalde deze dan via een andere weg, maar ik wilde toch dat het gewoon via mijn huidige rekening nr zou lopen, dus de laatste hiervan heb ik genegeerd want ik kon niet geloven dat het nu nog veel langer kon gaan duren. Inmiddels moest ik koppelcodes via de post laten komen waar ook weer een week overheen ging maar goed, er zat eindelijk schot in de zaak en eindelijk leek het probleem opgelost. Wat fantastisch dacht ik!
Niets was minder waar, in mijn spam gevonden twee e-mails van Intrum incassobureau dat ik 2 dagen te laat was met de betaling. In totaal kwam er 130 bovenop, hoppakee
En natuurlijk kon ik uitleggen en praten wat ik wilde bij het incassobureau, maar ik stond inderdaad niet in mijn recht, de schuld wordt toch uiteindelijk bij mij neergelegd door één late betaling die in essentie wordt veroorzaakt door hun systeemproblemen. Hoe lang ik bezig geweest de fouten van ov chipkaart recht te zetten en hoe ik hierdoor in de knel geraakt ben, is voor beide partijen niet van belang.
Bedankt ov chipkaart, werkelijk het meest klantonvriendelijke bedrijf dat ik ooit ben tegengekomen.

1 ster is nog veel te veel!
Zelden een bedrijf meegemaakt waar je zo professioneel wordt tegengewerkt als hier.
Nu bijna 3 weken geleden een OV chipkaart voor onze dochter aangevraagd (maandkaart €324,-). Volgens de site 5 werkdagen levertijd.
Kwam precies uit, aangezien de kaart een week later in moest gaan. Na 5 werkdagen maar eens gebeld, bleek de kaart nog niet in productie. Ik moest de NS maar bellen (kastje naar de muur). Inmiddels meerdere malen OV chip en NS gebeld, wordt steeds heen en weer gestuurd. NS weet niet waar de kaart is (overigens wordt ik bij de NS klantenservice wel netjes geholpen) en stuurt me weer naar OV Chipkaart die me vervolgens dan weer weet te vertellen dat het ook zo maar eens 10 werkdagen extra kan duren omdat ik de maandkaart voor mijn dochter bij de NS heb besteld (bij de maandkaart) en niet rechtstreeks bij OV Chipkaart. Blijkbaar vangen ze er zo niet genoeg geld voor en vertragen ze daarom bewust het proces. Dit samen met het feit dat de medewerkers van de klantenservice blijkbaar getraind zijn om "klanten" zo snel mogelijk af te poeieren maakt dat ik liefst negatieve sterren had gegeven.
OV Chipkaart krijgt hier ook een mail van gezien het vinkje onder aan de review, maar aangezien ze op nog geen enkele review gereageerd hebben verwacht ik hier ook niks van.

Vreselijk bedrijf!!! Altijd dezelfde incompetente vrouw aan de telefoon die niet eens normaal kan nadenken of Nederlands spreken. Vroeg ik alleen om me door te verbinden met het nummer van de afdeling die mijn kaart kan deblokkeren. Is er volgens haar geen telefoonnummer (is er wel want heb het eerder gekregen) en blijft ze maar dom reageren dat ze een blokkade er niet af kan halen, maar een saldo blokkade wel. Als ik dus zeg ja dat bedoel ik, blijft zij dit maar herhalen en er is ook geen ander nummer volgens haar. Vervolgens gaat zij kijken in het systeem en zegt je hebt 24/6 bestelling opgehaald. Ja iets anders! Om vervolgens te zeggen dat ik naar een automaat moet. Dus ik zeg dat niet, want er staat geen bestelling klaar, zegt ze gewoon ja klopt!! Ik geef mijn kaartnunmer en deze dame blijf maar 6 herhalen, terwijl ik duidelijk 5 zeg en zelf als ik 10 keer zeg het getal na 4, snapt ze dit niet en zegt ze ‘ik ben confused’. Alsjeblieft zeg, wat voor bedrijf is dit! Uiteindelijk was er dus toch een ander nummer wat ik kon bellen, wat ze dan toch had gevonden na 15 min. Ik heb ook altijd dezelfde achterlijke dame aan de lijn. Lijkt wel of je in de zeik wordt genomen, zo erg is het.

Wat een waardeloze service. 20 min aan in de wacht gestaan zodat de medewerker mij heel droog vertelde om maar een nieuwe kaart aan te vragen. Stond 1 cijfer verkeerd van haar geboortedatum waardoor ik haar reisproduct niet kon koppelen. Online kon ik het niet aanpassen. Daarom de klantenservice gebeld. Kreeg te horen dat ze dat niet doen en dat ik 2 keuzes had. Of ik stuur mijn kaart op en betaal 11,50 voor een nieuwe en wijzigingen of ik vraag weer een nieuwe aan voor 7.50 Je kunt dus blijkbaar online alles aanpassen aan je kaart. Je kunt haar foto gebruiken en haar naam wijzigingen, dat mag wel, adres wijzigingen etc maar een fout in de geboortedatum kan niet vanwege fraude. Hoe belachelijk.

Super goed ze hebben me supergoed geholpen

Onwijs dramatisch bedrijf. Ik ben nu ruim een halfjaar aan het wachten op mijn nieuw OV kaart! Het bedrijf OV chipkaart heeft zelf de fout gemaakt om het kaart naar een verkeerd adres te sturen en hun hebben mijn kaart in gebruik genomen. Zonder dat ik dit wist of toestemming heb gegeven. Geen verontschuldiging of erkenning dat ze ernaast zitten. Nee, ik wordt verzocht nogmaals 11 euro te betalen voor een nieuwe kaart.

Dit bedrijf is zo extreem incompetent dat het gewoon crimineel is......

Wat een waardeloos bedrijf met een nog meer waardeloze klantenservice.
Dit weekend geprobeerd om de kaart van mijn zoon te verlengen. 4 keer een nieuw account moeten maken, 4 keer gebeld dat het niet werkt.
Van de 4x kreeg ik 3x een zeer gebrekkig Nederlands sprekende medewerker aan de telefoon. Het was echt tenen krommend!
Vervolgens heeft de laatste medewerker voor mij de kaart verlengd omdat er in het gebruik van Safari en Google een bug zat waarom inloggen niet zou lukken. Kostte me nog 10.50 ipv 7.50 en geen nieuwe foto op de kaart.
Werkelijk een hele vervelende klantenservice en totaal niet meedenkend of klantvriendelijk!

Dit bedrijf heeft €53,- van mij gestolen ze willen het niet regelen, ondanks dat er in een mail van hun staat dat ze dat makkelijk voor me konden en wilden regelen….

Dit wens je je ergste vijanden niet toe.

Saldo automatisch afboeken werd niet succesvol uitgevoerd, terwijl saldo gewoon voldoende moest zijn.
Dan komt er een vage mail in mijn spam box, en als ik niet exact goed opvolg krijg ik een kleine administratieve boete. Eerder ook al gehad

Dan maar compleet stopzetten, moet ik bevestigen bij een ophaalautomaat?! Waarom? Ik kom daar zelden (reis sporadisch met de trein en nooit met de OV bus). En tegen die tijd ben ik dit akkefietje vast weer vergeten.

Het principe 'eerst betalen, dan reizen' maakt dit altijd in het voordeel van OV Chipkaart of Translink. Inhouden van het instaptarief wordt niet altijd verwerkt ook al is er uitgecheckt. In ons geval 1,5-2 maanden. Dan krijg je de toezegging, maar duurt het bijstorten weer 2 weken. Daarna heb ik onze OV-chipkaarten beëindigd en jawel, wachten we nu al weer 2-3 weken op het terugstorten van onze saldi. Het is een ramp. Misschien dat OV-pay een verbetering is, maar de twijfel blijft, zeker als dezelfde organisatie achter dit OV-pay zit als bij OV Chipkaart/ Translink.

Kreeg een mailtje: "Vanaf nu kun je het saldo dat je te veel hebt betaald terugvragen op uitcheckgemist.nl". Was enorm tijdrovend en uiteindelijk bleek het onmogelijk. (Wat ik ook aanklikte: "Er kan helaas geen prijs worden opgehaald op basis van de ingevulde stations".) Toen maar gebeld. Na met veel moeite een spraakherkenner te hebben omzeild een vriendelijke maar duidelijk wel beginnende medewerker aan de lijn die de op cursus geleerde zinnetjes opdreunde. Zij ging hetzelfde doen wat ik al op de website had gedaan - met hetzelfde resultaat. Twee keer in de wacht gezet, ze ging het uiteindelijk navragen. Na 15 min was haar conclusie: u kunt pas na twee weken het bedrag terugvragen. Best bizar: stuur dan geen mailtje waarin staat dat je het te veel betaalde bedrag NU kunt terugvragen. En zorg dat het systeem je niet op een dwaalspoor brengt (want het heeft niks met ingevulde stations te maken). Een (toch niet al te ingewikkelde) aanpassing van het systeem zou de klant én de medewerker tijd en energie schelen.

Ov chipkaart automatisch direct betalen is helemaal niet goed. Medewerkers zijn niet professioneel. Zonder reden boete krijgen. Als ik vraag waarom maar geen reden. Ik heb 70 euro betaalt zonder reden. Het is heel erg vervelend. Ik vind helemaal niet goed.

Aller aardigste klantenservice. Nu 2x contact gehad. Beide keren goed geholpen. Vandaag Kimberly aan de telefoon. Je staat niet uren in de wacht en je vragen wordt vriendelijk beantwoord.

Het is zo goed als onmogelijk om je geld terug te krijgen. Geld terug gevraagd via website, maar wordt maar niet gestort. Klantenservice laat je zo 5 minuten in de wacht staan en kan vervolgens niets voor je doen want ze kunnen niet in het systeem. Makkelijk geld verdienen zo…