OUTY-Store.Fr Anmeldelser 

Lors de mon achat chez outils store les 5 produits étaient affichés en stock.
Outy Store m'avait été recommandé par un amis.
Voici le bilan:
La première partie de la commande n'a été expédiée qu'après 1 mois. Le reste c'est échelonné sur 2 mois.
Aucune info sans que je sois obligé de relancer par mail ou en appelant directement.
Ayant choisi le système de livraison en point relais, les 3 colis sont arrivés à 3 adresse différentes. Heureusement dans la même ville mais quelle perte de temps, je ne savais pas cela possible.
Enfin, il y a eu une erreur de référence pour le produit principal. Après autant de temps passé pour une simple commande, j'ai préféré gardé ce produit et clore cette bien triste expérience.
Conclusion :
Beaucoup de temps perdu à m'informer, relancer, me déplacer pour récupérer les colis.
Un produit dont je n'ai pas l'utilité.
Aucune proposition de geste commercial.
Une vraie déception.

je m'étonne de voir nombres d'avis négatifs, qui pour la plus part sont peu justifiés et par cette évaluation j'aimerai
Je tiens à signaler que suis un client Belge et que je n'ai aucun intérêt de près ou de loin envers la société Outy Store.

Premièrement, en ce qui concerne le débit sur le compte bancaire. Il a lieu lors de la commande, cela est bien stipule dans les CGV (condition générale de vente) et il en va de même sur les autres sites de vente d'outillage en ligne.

Ensuite, pour les délais de livraison. Il est toujours indiqué le délai pour l'outil choisi, mais bien entendu, le site est tributaire des délais de livraison de la firme de l'outil concerné. Cela est également inscrit dans les CGV. Je comprend qu'un long délai d'attente est frustrant, mais il ''est pas imputable à Outy Store. De plus soyons réalistes, aucun magasin ne possède toutes les références de toutes les marques dans son stock.

Enfin, je terminerai avec la communication. De ce point, je ne pourrai parler que de mon expérience personnelle.
J'ai reçu un mail pour la confirmation de commande, un pour acceptation du payement. Par la suite un mail pour me signaler que ma commande attendait un réapprovisionnement. Enfin j'ai reçu un autre mail pour me prévenir de la préparation de la commande et encore un autre pour l'expédition avec un numéro de suivi pour la traçabilité du colis.
Moi j'appelle cela du sérieux dans la communication. Lors du mail de ma confirmation de commande le 06/02, j'ai reçu une date estimée de livraison pour le 23/02 (comme dit plus haut un réapprovisionnement plus une livraison en Belgique, cela ajoute quelques jours). Commande reçue le 22/02.

Voilà, ce long avis pour permettre à certains indécis de commander en toute confiance sur ce site.

Alain

Ce marchand trompe et abuse ses clients par des pratiques douteuses: j'ai commandé le 29 janvier 2016 un découpeur-ponceur Makita TM3010CX6 livrable soit disant sous 10 jours. 5 jours plus tard je reçois un mail m'informant que le produit est en cours de réapprovisionnement et à ma grande surprise mon compte est toutefois débité. 11 jours plus tard, un second mail m'indiquant que l'article n'est finalement plus disponible avant mi-mars, néanmoins aucune rupture de stock n'est précisée sur la fiche du produit toujours en ligne au 16 février. Très insatisfaite du suivi client et choquée que ce marchand se permette de débiter le compte de son client avant même de vérifier son stock, j'ai préféré annuler ma commande et attends, aujourd'hui encore, le remboursement effectif de celle-ci. En bref: manipulation fort probable des témoignages clients alors ne surtout pas se fier aux avis 5 étoiles affichés sur le site marchand (qui plus est, en y regardant bien, remontent à septembre 2015 et août 2014), informations des produits incomplètes, floues voir erronées. La cerise sur le gâteau, c'est le prélèvement expéditif sur votre compte avant vérification des stocks et envoi des produits; je n'ai jamais vu ça, c'est purement abusif! Imaginez vous 2 secondes vous rendre physiquement dans un magasin et payer en caisse pour un produit qui n'y est pas! Enfin, je ne vous décrirai pas le service après vente car il est quasi inexistant, le minimum syndical lorsque le client se manifeste. Si vous avez encore le courage d'acheter sur ce site malgré ce énième avertissement, c'est désormais à vos risques et en toute connaissance de cause.

Cette enseigne ne respecte pas les délais qu'elle indique et dépend de son fournisseur. En gros, elle n'a rien en stock et travaille en flux tendu !

Alors ok, ils ont peut-être quelques outils en stock mais en réalité, ils ont pas grand chose par rapport à ce qu'ils proposent.

Le site donne une date approximative avant la commande puis une autre plus lointaine une fois le paiement effectué. Par contre, le débit (350 €) sur mon compte lui s'est fait en un temps record (24h).

Délai non respecté. Il m'a fallu les menacer (par téléphone) d'annuler ma commande si ils ne me livraient pas dans le délai supplémentaire donné par téléphone après déjà un premier retard. Comme par hasard, j'ai eu un email de suivi de colis dès le lendemain de mon appel abouti.

Car oui, ils ne répondent pas aux mails et pour le téléphone, bonne chance pour les avoir !

Je déteste les enseignes ayant que des bureaux et travaillant uniquement à flux tendu !!!

Bref, le seul point positif sur cette boutique a été l'emballage qui était soigné et discret avec un film noir autour du carton. Pas de quoi sauter au plafond non plus. La plupart des enseignes en ligne le font aussi et sans retards !

Bref, je ne recommande pas cette enseigne et je ne pense pas repasser une commande chez eux. Je préfère et de loin d'autres enseignes plus sérieuses que je ne peux nommer ici au risque une nouvelle fois que l'enseigne Outy Store essaie de faire retirer cet avis mais vous les trouverez facilement grâce aux bonnes notes qu'ils ont sur ce même site !

Edit : Bonjour Marine, comme je ne trouve pas le moyen de répondre à votre question, je le fais ici en éditant mon avis. Ma référence de commande était : 40692.

J'ai commandé un perforateur MAKITA ainsi que de l'outillage FACOM, j'ai reçu ma commande en 3 jours! Les prix sont attractifs et le délai de livraison est plus que correct ! Je recommande vivement OUTY-STORE!

J'ai commandé un perforateur MAKITA le 03/01/2016, je l'ai reçu le 06/01/2016. Je n’hésiterai pas à recommander chez OUTY-STORE! J'en suis très contente!

Excellent produit et service

Produit pro et service impeccable. Je recommande vivement. outystore

Ayant commandé une scie sauteuse MAKITA le 15/11/2015,
j'ai rapidement reçu un mail m'indiquant rupture de stock et donc, un réapprovisionnement en attente.
2 semaines plus tard toujours pas de nouvelles, de grosses difficultés à contacter le SAV.

réponse : notre fournisseur nous envoie une livraison express pour vous demain vous serez livrés semaine prochaine.

évidemment pas de nouvelles je n'ai pu reprendre contact que début janvier et la nouvelle réponse est : MAKITA est en rupture de stock !

Je contacte donc MAKITA France qui m'affirment le contraire !

Je rappelle outy-store, élève le ton, et reçoit un mail le 07/01/2016 , soit 7 semaines suivant ma commande que mon colis vient d'être expédié, le reste de la livraison s'étant déroulé sans encombre.

Évidemment je ne suis absolument pas satisfait de la prestation de ces commerçants qui ne peuvent justifier telle inefficacité même par la baisse du prix qui n'est pas si importante. Je n'apprécie pas verser plus de 200 euros dans un achat et être confronté à un véritable "silence radio".

Je ne peux qu'encourager ces vendeurs à remettre en cause le fonctionnement de cette entreprise qui, manifestement passe autant (si ce n'est plus) de temps à répondre à des avis négatifs de la part des consommateurs qu'a répondre au téléphone ou s'assurer de la réalisation de leurs commandes.

De la même manière que marjorie plus bas je me vois obligé de réediter mon commentaire pour répondre.

Sachez donc que je n'apprécie guère la tournure de votre réponse, le "nous vous avons tenu informé par téléphone plusieurs fois concernant votre commande" devrait plutôt être écrit comme suit
" Après maints appels nous avons répondu à vos demandes répétées d'information concernant votre commande".

En effet sous-entendre que vous êtes à l'origine de ces appels est scandaleux car vous n'avez daigné le faire que le vendredi 08 janvier, soit presque 6 semaines après ma commande.

Quand à vos échange avec votre fournisseur et bien transmettez les moi, j'avoue que vous ne me l'avez pas proposé lorsque VOUS m'avez contacté le mercredi 20 puis le jeudi 21 suite à ce commentaire que je vous ai laissé sur ce site ce premier jour.

Concernant la livraison express certes je vous l'accorde elle fut à vos frais je n'ai pas l'intention de vous reprocher vos efforts .

A bon entendeur, Salut

Je ferais simple et court:J'ai commandé 1 foret au mois de septembre que je n'ai jamais reçus!!!!!Suite à ça j'ai demandé 1 remboursement que je n'ai toujours pas eu...en JANVIER 2016!!!!!Totalement incompetent et pas tres serieux à fuir!!!!

Commande conforme d 'une meuleuse makita 125mm rien a redire ,je recommande sans hésiter

Pour faire cours et résumer plus de deux mois de galère
- commande passé le 23 octobre, recu le 24 décembre
- le delai annoncé était de 10 jours,
- jamais aucune nouvelle pour m'annoncé un retard
- quand on arrive a les joindre, on nous dit, problème de fournisseur on viens de recevoir les produits, vous les recevrez dans 10 jours, 10 jours plus tard, c'est le même discours, et cela pendant 2 mois
- début décembre, je recoit enfin un colis, mais les produits livré ne sont pas ceux commandés
- nouvelle difficulté pour recevoir un bon de renvoi par mail, qui a mis encore 10 jours et de multiple tentative de contact pour arrivé
- renvoi des produits non ok, nouvelle attente pour recevoir les bon produit......

- en résumé,
délai non tenu,
aucune info de suivie
tres tres tres difficile de les contacter (mon tel affiche 128 tentative d'appelle sur leurs numéros),
mensonge a repétition, des mails soit disant envoyé mais jamais recu, des problemes de point relai pour ma livraison alors que je suis pas livré en point relai.....
et pendant ce temps les produits sont toujours affiché livrable en 10j sur leurs site

Point positif : j'ai recu ma commande, ca m'a juste pris beaucoup plus de temps et d'engie qu'un simple clic livraison en 10 jours

Jai mit une etoile car on ne peut pas en mettre zero !!!!!!!!
C'est un scandale, j'ai eu des petits soucis pr commander et la il ny a aucun probleme de réponse, dans la demi journée on me répondait.
Commande passé le 02 decembre, et aucune nouvelle on ne me repond meme pas par mail, et je ne parle pas du telephone ou personne ne repond !!!! Peut etre quici jaurai une reponseou pas ?!?
Jai effectuer un achat paypal, comme je nai pas de reponse je vais ouvrir un litige, mais je trouve ca vraiment pas normal de la part d'une societé.


Puisque je ne peux pas repondre a la suite de votre message je vais le faire ICI en modifiant mon avis.
Vous avez repondu a un mail une premiere fois c'est vrai, depuis plus rien et on ne ma JAMAIS appelé le 28 décembre, donc soit vous etes de gros menteur, soit vos salariés ne font pas leur travail.
De plus lorsqu'un avis negatif est emit, bizarrement, il vous faut 3 min pour repondre, que faites vous donc pour ne pas pouvoir repondre aux email ou au telephone dans un delai correct ?!?
BREF vous etes une bande d'escro !!!!!!!!!!!!!!!

SURTOUT NE PASSEZ PAS DE COMMANDE CHEZ EUX a priori je ne suis pas la seule qui ai un probleme, j'aurai du me renseigner avant, comme bcp !!!

commande conforme reçu en 48heures.
Rien à redire sur ce site, je recommande sans hésiter.

j'ai reçu mon produit dans les temps je repasserai commande

J'ai commandé une perceuse visseuse MAKITA, je l'ai reçu en 3 jours.
Très bonne réactivité de la part d'OUTY STORE. Je recommanderai chez eux en toute confiance.

Je vous relate ma commande chez OUTY-Store:

1) Commande ID38058 passée le 22.10.2015 chez OUTY-Store
2) Livraison annoncée entre le 05.11.2015 et 09.11.2015
3) Après plusieurs relances par email SANS AUCUNE REPONSE, commande réceptionnée le 19.12.2015

MAIS la commande ne correspond pas du tout à ce que j’ai commandé !!! :

1) Le réglet DELA.1061 à 26,90€HT (1.50m de long) a été remplacé par un réglet DELA 1051.150 (15cm de long) à 1.90€
2) Le lot de 5 lames de scies a été livré dans un sachet où il est certes marqué « Lot de 5 », mais le sachet est découpé et il n’y a qu’une lame dedans !
3) De plus l’unique lame livrée (lame avec ergots) ne correspond pas à la référence commandée (608.L12, lame avec des trous pour la fixation). Depuis, la photo du lot a été retirée du site…

En calculant bien, j’ai payé 38,16€ pour une valeur de marchandise envoyée de 2.88€ !

4) suite à mon avis négatif sur ce site, rappel ce matin d'outy store, j'ai bien reçu l'étiquette pour le retour produit et le remboursement. Je complèterai mon avis dès que j'aurai reçu le remboursement

Cela relève du domaine de l'exceptionnel d'être aussi incompétent et malhonnête.
J'aurais dû lire les avis sur ce site avant de commander ça m'aurais évité une perte de temps et d'argent.
Tout commence par une livraison en 1 mois et demi pour un produit en stock, livrable en 48h/72h (dito le site) et en payant le prix fort pour la livraison. Comme je ne pouvez pas attendre j'ai du commander la même référence ailleurs. Après contact du service client on me dis qu'un geste commercial va être fait. Depuis, aucune réponse par mail, et un numéro de téléphone où personne ne décroche.
Leur geste commercial à était de ne pas me livrer le reste de ma commande, de me débiter intégralement, avec le prix de livraison express et de ne plus jamais donner de réponse.
Visiblement sur ce site ils répondent, donc j'espère faire bouger les choses.
--> Suite à mon message sur ce site (qui doit visiblement être leur passerelle de contact client), ils m'ont remboursé le restant non reçu de la commande. Donc je remonte ma note, mais ils ont perdu ma confiance.

Decevant, j ai du annulé mon chantier car les outils ne sont pas arrivé dans les delais

je voulais acheter une perceuse Makita en promotion, quand j'ai voulu passer la commande le site remettait le prix hors promotion. Du coup je me suis rabattu sur le modele au dessus, plus cher. et le lendemain de la commande je reçois un mail de votre site me disant que maintenant sur ce modele aussi il y avait une promotion. et j'ai payé la veille le plein tarif !!
Quelle farce

Tout est dit dans le titre, ne pas se fier au délais annoncés qui ne sont que théoriques. Ils se dédouanent sur le fabricant alors que leur rôle est de faire stockiste, quand je vais sur un magasin en ligne et que le produit est marqué en stock et disponible c'est trop facile de reprocher au fabricant la disponibilité, dans ce cas là Outy-Store ne fait pas son boulot mais par contre il veulent garder leur marge (pas de proposition de remise/dédommagement...). A éviter, surtout si vous êtes professionnels et que vous avez besoins des machines commandées pour travailler. Si je fonctionnais avec mes clients comme Outy-Store, je n'en n'aurais plus beaucoup...