Otto 

Enorm slecht, staat op de website dat een product op voorraad is. Blijkt tijdens het afrekenen niet op voorraad te zijn, contact opgenomen; ''Helaas niet op voorraad en weten ook niet of deze en wanneer deze weer op voorraad komt''. Gevraagd of de grotere maat wel beschikbaar is, ''Ja hoor mevrouw''. Bestellen en weer niet op voorraad...

Ich habe ein Paket über Otto bestellt, das von Hermes geliefert werden sollte – doch leider wieder einmal das gleiche Problem: Ich war zu Hause, aber es hat niemand geklingelt. Trotzdem wurde im Sendungsverlauf vermerkt, dass ich angeblich nicht angetroffen wurde. Danach wurden neue Zustelltermine angesetzt, an denen ich gar nicht zu Hause sein kann, und eine Kontaktaufnahme ist praktisch unmöglich.

Das ist nicht das erste Mal, dass Hermes so arbeitet. Schon im letzten Jahr wurden Pakete einfach zurückgeschickt, weil die Fahrer gar nicht erst versucht haben zuzustellen. Das macht das Einkaufen bei Otto zunehmend unattraktiv. Es gibt viele andere Anbieter mit verlässlicheren Lieferdiensten. Wenn Otto weiterhin auf Hermes setzt, werde ich meine Bestellungen künftig woanders aufgeben. Ich bin sicher, dass es vielen Kunden genauso geht. Hermes sollte als Zustellpartner überdacht werden!

Zelfs bij mijn eigen fout nog een onderdeel gratis gekregen. Instant 5/5.

Zeer ontevreden over de gang van zaken bij Otto. De bestelling kwam niet volgens levertijd, hier waar ze het wel toekennen. Ook de klantenservice onfatsoenlijk en geven onjuiste informatie.
De levering ging niet goed, scheuren in de bank, bloedvlekken en andere vlekken. Meer dan 4 pakketten, zij gaven aan in 4 pakketten en verwachten nu de retournering in 4 pakketten. De retournering werd niet aangenomen omdat het in te veel verpakking zat, daar waar zij de verpakking zelf hebben meegenomen, ik verpakkingsmateriaal heb aangeschaft, en een medewerker van de klantenservice aangaf dat het enkel in een verpakking diende te zijn, al waren het maar vuilniszakken. De bank staat nog in vele delen in mijn woonkamer. Zeer en zeer slecht. Voor mij nooit meer bestellen bij de Otto.

Een week geleden ontving ik van Otto een mail dat ik een betalingsachterstand zou hebben. Ik betaal altijd alles vooraf met Ideal, dus heb ik geen betalingsachterstand. In 'Mijn Otto' is het bedrag ook niet gespecificeerd om welke artikelen het gaat, terwijl dat bij alle andere geleverde artikelen wel zo is. Ik heb Otto gevraagd mij de artikelen te tonen die ik niet besteld heb, maar blijkbaar wel moet betalen. Ik heb alleen een automatisch gegenereerde email ontvangen dat er zo spoedig mogelijk contact met me opgenomen zal worden. Dat is natuurlijk waardeloos, je trouwe klant beschuldigen van een betalingsachterstand en dan gewoon maar laten sudderen.
Dit is een mooi voorbeeld van hoe je niet met je klanten om moet gaan.
Otto, los je zaken gewoon op!
Wie A zegt, moet ook B zeggen!

Vandaag, dinsdag 11 maart, heeft Otto mij een specificatie gestuurd van de in oktober bestelde artikelen. Blijkbaar heb ik toen wel voor 'betalen achteraf' gekozen. Ik heb het bedrag betaald en mijn excuses aangeboden. Wel vind ik het een slechte zaak dat er pas gereageerd wordt op het moment dat je een slechte review plaatst.
Dat zou wat mij betreft echt verbeterd moeten worden.

Opgelost!

Update: 7 maart track and trace code via mail naar Bo-aftersales gestuurd ik wacht af!

3 artikelen besteld met achteraf betalen, 3 artiekelen terug gestuurd, heeft zo’n 3 weken geduurd voordat de retour is verwerkt, geen probleem! 2 van de drie artikelen zijn retour verwerkt en één niet, klantenservice vraagt om track and trace code, dat is de probleem niet want ze zaten alle 3 in het zelfde pakket. Hopelijk word dit probleem snel opgelost anders is dit voor mij de eerste & laatste keer bij Otto. Als ik bij bijvoorbeeld bij bol.com iets retour, krijg ik bij terugleveringens bevestiging in mijn e-mail (0tto loopt Technologisch achter)

Ik zal een updating geven als dit opgelost is,…

Slechte ervaring met een klantenservice in jaren. Er wordt na een verwachte levertijd van 3 weken, na 12 weken een kapotte kast geleverd. Niets dan goeds over Dynalogic als transportbedrijf. Deze mannen zijn de gang van zaken bij Otto ook al beu.
Na meerdere malen contact te hebben gezocht, worden we keer op keer op een onfatsoenlijke manier te woord gestaan. Uiteindelijk dus ook steeds zonder oplossing.
Ik raad u aan ergens aan te winkelen voor mogelijk net iets meer geld. Dan weet ik zeker dat u wel het juiste product ontvangt onder de juiste voorwaarden.

Slecht! Bestel je op 7 februari winterjas, tot op heden niets ontvangen. Krijg je een bevestigingsmail dat het binnen twee-drie werkdagen bezorgd wordt. GELUKKIG AFTERPAY. Status blijft hier op pakket aangemeld maar nog niet ontvangen door postnl. 3x klantenservice gebeld. Logde vorige week maar weer in, stond er iets over aanbetaling? Weet van niets. Geen bedrag te vinden, dus euro overgemaakt (stond voor ingevuld). Misschien dat dan die zending vrij wordt gegeven maar niks ontvangen.
Voor mij geen otto meer! Doeidoei
Wat een slechte webshop!

Tip: bestel geen bedden met levertijd! Drama!
4-12 een bed besteld. Levertijd zou 7 weken zijn. De levering werd echter steeds uitgesteld. 19-2 eindelijk de leverbon binnen. Ik zou bericht krijgen als het bed bij de bezorgdienst is aangekomen en via de klantenservice kreeg ik te horen dat het bed binnen een week geleverd zou worden. Je raadt het al, nog steeds geen bed! Via de klantenservice alleen maar vage antwoorden. Niemand kan mij vertellen waar het bed nu is. Ze willen zelfs een nieuw bed bestellen met de kans dat ik er straks twee krijg (levertijd staat op 9+ weken). Dan moet ik aan de deur maar een bed weigeren!? Bizar om mensen voor niets te laten komen/werken! Laatste update is dat er door onvoorziene omstandigheden in het transport de bezorging langer kan duren. Ze vragen daarom om tot 6 weken na facturatie te wachten totdat je bestelling is bezorgd. Als ik dan nog steeds niets heb, dan gaan ze pas een onderzoek starten. Dan zijn we 4 maanden verder na het plaatsen van de bestelling!

iPhone 16 Pro Max besteld, maar de factuur bevat geen IMEI-nummer. De telefoon wordt na 6 dagen bezorgd. Bij diefstal of voor verzekering heb je een factuur nodig waarop de IMEI vermeld staat. De klantenservice kan telefonisch of per e-mail niets doen. Ze zeggen alleen dat ze een melding maken en dat ik word teruggebeld, maar er gebeurt helemaal niets. Jammer! Natuurlijk gaat hij retour.

Moet zeggen ik had eerder een bankstel gekocht bij Otto en was heel tevreden zelfs na 10 jaar was het nog perfect.
Wou weer eens iets anders en weer een bank gekocht en dat werd de Savona sit &more
Ook weer super blij mee en zit fantastisch en de prijs vond ik ook schappelijk.
Ik ben wel blij met de bankstellen van Otto .
Dank u wel

Zeer slecht nooit meer voor mij heb banken bestelt eind november. Van te voren gebelt wat ik binnen ging krijgen ze zeiden u krijgt wat u op de foto ziet. Achteraf is dat helemaal niet de geval. 3 maanden gewacht voor niks. Bestel hier geen banken.

Ik heb 2 boekenkasten besteld, hiervan kwam er 1 beschadigd aan. Deze dus teruggestuurd en er was een nieuwe besteld, nieuwe kast wederom een beschadigde achterwand. Contact gehad met Otto en ze zouden een losse achterwand sturen, dit is toch nog toe al 3x fout gegaan, steeds wordt er een compleet verkeerd onderdeel verstuurd niet eens horende bij mijn kast. Ik heb alles netjes en duidelijk uitgelegd, foto’s verstuurd van het desbetreffende onderdeel etc. en nog slagen ze erin drie keer iets compleet anders op te sturen. Klantenservice zeer onvriendelijk en willen geen restitutie geven, maximaal 20%. Ze kunnen alleen weer opnieuw het onderdeel of de kast bestellen, om het vervolgens weer fout te laten gaan… inmiddels zijn we 4 maanden verder nadat ik de kast heb besteld die binnen 2 weken geleverd zou worden. Ook al telefonisch contact gehad en een klacht ingediend, zou hierover terug gemaild worden maar nooit meer iets van gehoord. Zeer slechte klantenservice en klantonvriendelijkheid, laten je gewoon zitten met een door hun veroorzaakt probleem.

Mijn bestelling dezelfde dag retour gestuurd en na 16 dagen maar eens gebeld wanneer ik mijn betaling kan terug verwachten. Artikel is wel ontvangen bij Otto maar nog niet verwerkt. Kan 4 weken duren en als ik dan de bevestiging van retourverwerking krijg dan mag ik nog 2 weken wachten op terugbetaling. Zijn we dus met z'n allen 7 weken onderweg. Boeven.....

Begin januari heb ik bij Otto een bank besteld, toen ik na 4 weken nog geen update had gekregen ben ik met Otto Klantenservice gaan bellen en heb hier iemand aan de lijn gekregen die mij vertelde dat er nog geen update was omdat er nog geen betaling voltooid was.
Deze was wel betaald maar stond in het account in afwachting van de productie.

Een week na dit telefoon gesprek kreeg ik een mail dat levering van de bank, zonder enige uitleg waarom, met 2 weken vertraagd werd tot eind februari.

Begin deze week kreeg ik dan een leverfactuur dat de betaling voltooid was met een Track&Trace.
Na deze vandaag gecheckt te hebben had hun bezorg partner het artikel nog niet ontvangen dus heb ik weer met Otto Klantenservice gebeld.

De medewerker heeft mij tijdens dit gesprek verteld dat er hier mogelijk nog een levertijd van 6 weken overheen kan gaan en het dus mogelijk is dat ik pas half april mijn bank krijg.

Ik neem aan dat een bedrijf heel duidelijk kan inschatten wat voor levertijden ze hanteren.
I.p.v. de aangegeven 6 weken tijdens het bestellen mag ik nu 14 weken op mijn bank wachten.

Voor iedereen die nog opzoek is naar meubels of andere artikelen, betaal alstublieft die paar euro's meer en ga naar een normaal functionerend bedrijf.
Het scheelt een hoop ongemak, ongeduld en stress

Kleding retour gestuurd.
Otto beweerd het niet ontvangen te hebben, terwijl ik bewijs van verzending had.
Otto weigert uit te zoeken waar het pakket is en geld terug te geven...

2 weken iets besteld ook binnen gekregen. Daarna tankini besteld en betaald. Blijft in winkelmandje staan. Mail gestuurd. Met de chat aan de slag gisteren klantenservice gebeld. Laatstgenoemde zegt door problemen mailverkeer 3 weken duurt. Maar zit nog steeds met probleem. Ze verkopen kwaliteit maar qua klantenservice enorm slecht !!!!!blijven in gebreke

Slecht! Bestel je iets, krijg je een bevestigingsmail dat het binnen twee-drie werkdagen bezorgd wordt. Status blijft hier op staan. Verder nergens iets te vinden over hoe nu verder. Logde vandaag maar weer in, stond er iets over aanbetaling? Weet van niets. Geen bedrag te vinden, dus euro overgemaakt (stond voor ingevuld). Weer niets. Chat opgestart en mn irritatie geuit. Vervolgens wordt ik onbeschoft behandeld alsof ik het probleem ben! Chat gestopt, bestelling geannuleerd en die euro mogen ze houden. Voor mij nooit meer Otto!

Tijdens het monteren van de kledingkast bleekt dat de 2 handgrepen van de deur niet compleet te zijn. Via chat tot 3 x aan toe geprobeerd om de 2 handgrepen te laten opsturen maar telkens werd de chat verbroken uiteindelijk telefonisch contact gehad na 1/2 uur in de wacht krijg ik te horen dat ik terug gebeld wordt. Nu afwachten want verder is er geen mail gestuurd ter bevestiging of een referentie nr gegeven🤞🏽

Sehr geehrte Damen und Herren,

besten Dank für Ihr Schreiben, welches ich weder verstehen noch akzeptieren werde, weil:

1) Wie komme ich dazu einen Einbauservice zu zahlen, der zustande gekommen ist, aber sinnlos war. Sinnlos deshalb, weil die Maschine wegen Unbrauchbarkeit zurückgenommen wurde.

2.) Ich habe die Maschine über Otto gekauft und ich habe mich logischerweise auch wieder an Otto gewendet, meinem Schuldner. Es ist einigermaßen dreist, dass Sie den Kunden auffordern sich an ihren Dienstleister Payment zu wenden.

Dies können Sie ebenso tun, indem Sie meine E-Mail ganz einfach intern weiterleiten, ohne die Arbeit dem Kunden zuzumuten. Unmöglich Ihre Arbeitsweise. Um möglichen Irritation bzw. Fehlmeinungen bereits im Vorfeld Raum zu nehmen, mache ich Sie darauf aufmerksam, wenn die oben genannten Punkte eins bis zwei nicht zu meiner Zufriedenheit erfüllt werden sollten, werde ich die Angelegenheit tatsächlich rechtlich betreiben müssen und Otto entspr. bewerten. Zudem werde ich mich schriftlich an Ihren Vorstand Herrn Alexander Birken wenden.

3,) Weiter ist s so, dass ich erst über Sie, nach meiner Reklamation, erfahren konnte, wie sich Ihre sogenannte Abrechnung/Rückzahlung zusammensetzt, bzw. zu verstehen ist.

4.) Wie kommen Sie dazu mich per DU anzusprechen?

5.) Überweisen Sie also Ihre Restverbindlichkeiten, auf mein Ihnen bekanntes Konto.