Otto 

1.5 maand bijna 2 maanden geleden Eem boxspring besteld, helemaal naar wens aangepast! Levering 4 weken kreeg ene mail hij komt wat later, daarna kan in mijn bestelling niet meer volgen! Ik er heen bellen zeggen ze ja het wordt in delen verzonden, beetje vreemd, nu wacht ik alweer 1 week tot het wordt geleverd! Terwijl het al op verzonden staat maar kan niks volgen... het is niet een brood van de bakker maar een boxspring van 2200,-

Oh had ik de recensies maar eerder gelezen. 2-3 dagen levertijd. Nu 7 dagen geleden. Had het nodig voor mijn vakantie maar dat gaat niet meer lukken. Hoeveel retouren krijgen jullie hierdoor?

Paar schoenen besteld. Zit er nu al méér dan een week op te wachten tot het verstuurd wordt. Je kunt artikelen nog sneller uit China bestellen (en waarschijnlijk zijn het meestal nog spullen uit china) dit bedrijf prijst zichzelf uit de markt met zulke slome levering. Ik koop niet meer bij ze, tegen de tijd dat je het binnen hebt is het artikel alweer uit de mode of technisch verouderd.
En even duidelijk. Uw artikel heeft het magazijn verlaten klopt niet, u heeft het artikel online aangemeld middels de " adressticker" die erop moet. Want zo gauw postnl een pakket fysiek ontvangt, staat het in de gegevens vermeld. Hier is sprake van nog niet bij/aan postnl geleverd Ben benieuwd of otto nog "standaard" durft te reageren.
Uw standaard reactie toch;
Helaas dit is niet een opzich staande gebeurtenis. Dit lakse handelen is al tijden aan de gang gezien de reacties hier. Ik kan niemand aanraden om bij jullie een aankoop te doen, daarvoor gaat het al te lang fout.

Paar keer iets besteld en elke keer dezelfde ervaring: slechte bereikbaarheid, slechte klantenservice.

With ottoman you exllence service without without delay I like there customers service is helpful they listen to the the client I love that. The provided tracking pack there is no much I say go for self .there have to try connect with paypal that is my conservative that is my seuggestion it make the traction is easy

Otto een heel bekende naam. Nou had ik maar eerder hier gekeken. Wat een slechte service. 2 weken wachten op een pakket waar ik bij een ander binnen 1 werkdag het pakket binnen krijg. Annuleren om die reden, want ik heb het zsm nodig en niet over 2 weken. Geen bevestiging via de mail en dan nog 2 weken op mijn geld terug moeten wachten. En de meiden bij de chat bedoelen het goed, maar kunnen (mogen) niks doen. Dus je verdoet ook echt je tijd met contact opnemen.

Wat een fiasco dit!!

Ik ontving een rekeningoverzicht van 15-04-2025 tot 15-05-2025

Daar kwam iets bij van 125 en er ging iets af van 155.

Ik bestelde 5 mei iets voor 94,94.

Hoe dan???

Edit: na 16 mei en 30 mei gereageerd te hebben per email, op de onderstaande reactie van Wendy, heb ik nog geen reactie ontvangen. Ik denk dat het erg druk is bij de klantenservice?

Ik zit al een week op mijn bestelling te wachten. Zou zaterdag 3 mei verstuurd zijn, maar nog niet bij PostNL. Klantenservice wordt je niet veel wijzer van want zij weten het ook niet. Dan moet ik het maar afwachten? Er zit ergens vertraging maar zij weten ook niet waarom. Of waar dit is ontstaan. Fijn als een bedrijf zijn klantenservice niet op orde heeft. Factuur staat inmiddels alleen al wel een week open?? Ik ben dit normaal niet van Otto gewend. Retour gaat altijd vlekkeloos en bestellingen ook. Maar hier ben ik zacht gezegd niet over te spreken. Dat iets fout gaat kan gebeuren, maar de klantenservice moet dan wel kijken waar het fout gaat. En met een oplossing komen.

Probleem is nu opgelost. Jammer dat hier een negatieve review voor nodig was. Terug naar 4 vanwege mijn ervaringen uit het verleden en omdat Wesley het snel heeft opgelost

Ik heb een bestelling gedaan bij Otto gaat over een hoekbank AB xxl in Cord die is gekomen 29 thuis maar ik had niet open gemaakt want ze zijn aan het verhuizen en toen vandag hebben wij geopend verrasing is niet van verwachting de hoekbank is in Cord en microvelour en zit ok een gaatje.Ik wis niet dat jullie zijn so ik heb de reviews net gezien als ik eerder heb gezien ik ga nooit bij jullie bestellen jullie zijn niet serious.Ik ga jullie morgen vroeg bellen

Prijs op website komt niet overeen met prijs in winkelwagen.

Als je een artikel in winkelwagen plaatst maar niet meteen besteld wordt de prijs van het artikel in je winkelwagen aangepast waardoor je dus als je niet oplet bij het bestellen meer betaalt dan wat de prijs is volgens de website.

Een kledingkast besteld met de bedoeling dat deze op de tweede verdieping geplaatst zou worden. De bezorgers wisten daar niets van en hebben de kast gewoon in de hal neergezet. Ik heb de buren moeten vragen om alles naar boven te dragen

Ottooo!! Ballenbedrijf, hier heb je nog 1 ster. Gewoon omdat het kan..

Inmiddels mijn verloren producten alweer teruggevonden?

Ik heb bij OTTO een hoekbank en een eettafel besteld. Na zes weken wachten werden de meubels eindelijk geleverd. Tot mijn verbazing waren beide verpakkingen beschadigd. De bezorgers leken al te weten dat de producten beschadigd waren, gezien de manier waarop ze ermee omgingen. Toen ik hen wees op de beschadigde verpakkingen, zeiden ze: "Maak je geen zorgen, we hebben de fabriek al geïnformeerd. Je kunt ze gewoon retourneren."

Bij het uitpakken bleek dat zowel de bank als de tafel beschadigingen en breuken hadden. Ik heb beide items direct geretourneerd. Tot mijn grote frustratie ontving ik twee maanden later een e-mail van OTTO waarin stond dat ik de verzendkosten plus rente moest betalen voor deze retourzending.

Dit is pure oplichting! OTTO levert beschadigde producten en probeert vervolgens extra kosten in rekening te brengen voor hun eigen fouten. Ik raad iedereen ten zeerste af om bij OTTO te bestellen. Het is een bedrijf dat zijn klanten bedriegt en geen verantwoordelijkheid neemt voor zijn gebrekkige service.

Prima, snel geleverd, goed product. Koop al jaren mijn sneakers daar.

WEES GEWAARSCHUWD en bestel hier niks! Levertijden duren maanden, artikelen komen zwaar beschadigd aan. De klantenservice 33 foto’s met de beschadigingen verstuurd, willen absoluut niet meedenken aan een oplossing. Arrogante medewerkers bij de klantenservice. Verschrikkelijk bedrijf wat alleenmaar troep verkoopt! Neemt geen verantwoordelijkheid voor eigen fouten en voor garantie zijn ze op vakantie!! Aan de storm van slechte reviews te lezen ben ik lang niet de enige. Helaas las ik deze te laat.

Op 16 maart 2025 een vitrinekast besteld. Vanaf het moment van bestellen zou de kast binnen 1-4 weken geleverd worden bij ons thuis. Nou, je raadt het natuurlijk al. Momenteel zijn we 6 weken verder en er is zelfs geen zicht op de levering.

Na meerdere malen telefonisch gesproken te hebben met de mega-enthousiaste, werk-liefhebbende medewerkers van OTTO, hebben we ook drie verschillende verhalen gehoord. O.a. is er toegezegd door de medewerkster dat ze terug kon zien dat de kast dezelfde week (inmiddels 2 weken geleden) nog binnen zou komen bij OTTO, om vervolgens de opvolgende week uit te laten gaan voor levering.

Wij begrijpen heel goed dat het mogelijk is dat er vertraging opgelopen kan worden. Maar om nou 3 maal je bezorgtermijn met 9 weken te zien opschuiven...dan zakt de moed wel heel erg in je schoenen. Helemaal als er telefonisch andere toezeggingen worden gedaan. Sorry OTTO, maar dat kan echt niet. Wees duidelijk en transparant, maar hoe wij keer op keer aan het lijntje worden gehouden, is echt verre van professioneel.

Heb je een andere optie, bestel je waren ergens anders.

TE FLAUW: op zoek naar Gabor sandalen zie ik een leuk paar voor een aantrekkelijke prijs. Ik selecteer mijn schoenmaat en plotseling zijn de sandalen € 20 duurder. Ze zijn nog steeds leuk, maar ik koop ze niet. Dit soort flauwe streken met "lokprijzen" moet niet beloond worden!!!

In november 2024 een schouw besteld. de levertijd is al 4 keer verzet, en nu wordt er gezegd: 'eind mei'. Ik neem elke keer contact met ze op, en steeds wordt er beloofd dat de volgende levertijd wel de echte is, maar dat klopt dus niet. Echt zeer zeer slechte service.

Waardeloos

Heb een speelhuis besteld voor de verjaardag van mijn zoontje, ruim op tijd. Nu tien dagen later nog steeds geen bezorgdatum ingepland en sta ik dus op zijn verjaardag met lege handen...

Even een waarschuwing voor alle potentiële en huidige klanten van Otto.
Er wordt van u verwacht dat u niet alleen de retourkosten betaalt, maar ook de verzendkosten voor elk artikel dat u naar Otto retourneert. Tot overmaat van ramp wordt u hier bij aankoop niet over geïnformeerd. Ik was hier niet van op de hoogte en had een bestelling geretourneerd en geen nieuwe bestelling geplaatst. Ik had begrepen dat ik de retourkosten moest betalen, eerlijk genoeg. Toen ik eenmaal in mijn account zag dat de retourorder door Otto was ontvangen en mijn account was gewist, heb ik er niet meer over nagedacht. Dit was eind januari 2025. Tot mijn verbazing en schok. Ik kreeg in april een herinnering dat ik een saldo had dat niet was betaald en ze brachten me 5,52 euro extra in rekening, dus in totaal 15,42 euro!!
Ik heb geprobeerd met iemand te chatten, maar kreeg een bericht dat hun chat niet werkte, dus bel of e-mail ze. Ik kon geen e-mailadres vinden voor de klantenservice, dus belde ik uiteindelijk en na vrij lang wachten sprak ik met een callcentermedewerker die Nederlands sprak met een sterk accent dat ik moeilijk kon begrijpen, maar uiteindelijk begreep ik dat als ik niet betaalde, ik opnieuw verdere kosten in rekening zou worden gebracht. Ik werd heel boos en hing op. De volgende dag bel ik weer en heb uiteindelijk afgesproken om euro 4,95 te betalen, wat ik heb gedaan en nu wil ik nooit meer zaken met ze doen.

I ordered 2 pillowcases on the 25th of February. They cost 64 euros. On the website, it said that i should wait 2 weeks for delivery and that i can choose a pickup point as my address.

3 weeks later i receive a message from postNL that the package is being returned to sender. After calling postNL, they found out that OTTO gave the wrong address on the package. It was the pickup point address.

I called to cancel the order and request a refund. I was told that they would cancel and that the refund is on its way. After 8 calls over the course of a month, to a rude and unprofressional customer service, not only did they try to send me another package, that i specifically told them i dont need, they also did not return my full amount.

Customer service is clearly unprofressional with calls ranging from, i dont have access to your order history to "oh you have to tell us specifically by calling that you want a refund". Amazing how low this company swoops in 2025. The live chat closes on you when you try to call them.