Underligt, Når der er nu rigtig mange 5 stjerner på trustpilot, så vises der kun anmeldelser med een stjerne , Lidt tankevækkende. Jeg har altid været super tilfreds med leveringerne, og der er... Se mere
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Varerne kommer til tiden af flinke chauffører. Af og til nogle svipsere med forglemmelse eller fejl men der er aldrig vrøvl når man reklamerer enten ved en mail eller telefon. Det er søde og m... Se mere
Virksomheden har svaret
Jeg har nu forgæves forsøgt at komme i kontakt med kundeservice både via tlf. og mail uden held. Jeg har fået leveret varer som har overskredet sidste holdbarhedsdato, samt varer (pålæg) der kun er... Se mere
Virksomheden har svaret
Absolut ⭐⭐⭐⭐⭐ til Osuma.dk. Alt er frisk, køligt og pakket forsvarligt. Jeg rettede selv henvendelse omkring modtager tidspunkt og det blev velmødt af dem. Nu får jeg altid mine varer tidligt og det e... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
Skrevet af virksomheden
På Osuma.dk kan du handle ind i fred og ro, når det passer dig, og få frisk mælk, kød og grøntsager leveret lige til døren. Det koster fra 0 kr. i levering og du sparer både tid og slipper for at bære de tunge varer hjem. Varerne stammer fra Kvickly og SuperBrugsen samt eksterne leverandører og leveres i speciel emballage, der sikrer, at varerne ikke bryder kølekæden, før du modtager dem. Har du spørgsmål eller kommentarer til vores dagligvareservice kan du kontakte Osuma.dk alle hverdage 9-20 på kundeservice@osuma.dk Køb ind på Osuma.dk – dagligvarer til døren.
Kontaktoplysninger
Vestergade 5B, 8000, Aarhus C, Danmark
- kundeservice@osuma.dk
- www.osuma.dk
Fik gode råvarer og varerne blev…
Fik gode råvarer og varerne blev stillet som ønsket. God førsteoplevelse.
13. oktober 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Køge Korn,
Du skal have tak fordi du har lavet en anmeldelse på baggrund af din oplevelse med at få varer leveret fra Osuma.dk
Vi er utrolig glade for at du vil dele din gode oplevelse med andre.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Jeg har efterhånden handlet i længe ved…
Jeg har efterhånden handlet i længe ved Osuma, og får mine vare leveret hver mdr.
Servicen er altid i top, selvom der ofte er rod i tingene ved modtagelse ( værst var det inden i for nyligt skiftede transportfirma)
Selvom der ofte mangler vare når jeg modtager, så er i altid klar til at yde en god service og naturligvis strege varen fra kvitteringen, eller også tilbyde at sende de manglende vare igen. - det er sku fin service !
Dog har jeg lige et lille minus ( som jeg håber i vil tage med jer, og informere jeres pakkere om)
Det er ikke vild fedt at modtage vare ( så som mælk, æg etc. ) som udløber samme sag som man modtager det.
Dette har jeg været udsat for de sidste 3 gange, og ved min næste ordre skriver jeg det altså som kommentar, at jeg ikke vil modtage mælk etc. Der løber op dato samme dag, eller dagen efter... det må være muligt at sende nogle der holder lidt længere ;)
Ellers er jeg en rigtig tilfreds kunde.
6. oktober 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Charlotte,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi er utrolig glade for de 5 stjerner.
Vi er naturligvis opmærksom på de ting du skriver du har oplevet, så vi kan forbedre det.
Endnu engang tak fordi du gav dig tid til at skrive en anmeldelse.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Osuma.dk
Har været rigtigt glad for jer men…
Har været rigtigt glad for jer men desværre levere i ikke i min område mere så er mega træls
25. september 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Petersen,
Tak for den flotte anmeldelse.
Jeg er glad for at se at du har syntes godt om vores service, selvom vi ikke længere har levering i dit område. Vi håber også på at kunne finde et mere lokalt setup således at vi igen kan bringe varer ud i dit område.
Endnu engang tak fordi du gav dig tid til at skrive en anmeldelse.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
er vi nogen handicappede som nu ikke…
er vi nogen handicappede som nu ikke længere kan få dagligvarer længere
V ad i alverden tænker i på
Man kan få fornemmelsen af dårlig ledelse da de kun taber penge på afskære os der har handler mwd dem i årevis.
Man kan ikke få kontakt til andet end en ubrugelig kundeservice1
Det er ikke kun 1 postnummer der rammes her men en hel ø
En kæmpe skændsel her under Corona
14. september 2020
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Charlotte,
Jeg beklager meget at du bor i et postnummer hvor vi desværre ikke længere har levering til.
Der har desværre ikke været nok kunder i området til at det har kunne løbe rundt med at have en chauffør kørende og derfor har vi måtte træffe den svære beslutning at lukke ned for området.
Vi arbejder dog på at finde en mere lokal løsning således at vi igen kan begynde at levere til området.
Jeg beklager at du synes vores kundeservice er ubrugelig, men det hjælper ikke at true for at komme til at tale med vores direktør.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Rigtig god service
Rigtig god service. Nemt (både at finde ud af og med leveringen), professionelt og et godt alternativ til at gå i fysiske butikker.
Har et rimeligt stort udvalg af varer.
Grunden til at jeg ikke kan give 5 stjerner er, at vi flere gange har oplevet at frostvarer er optøet ved ankomst, et par gage at varer er blevet klemt/slået i stykker eller at der har været sendt frugt/grønt med mug. Tilgengæld har Osuma hver gang været rigtig gode til at sende erstatningsvarer hurtigt efter - så jeg tilskriver disse problemer “det er jo hvad der kan ske” i forhold til konceptet. Det er ikke altid, at varer der bliver bestilt kan sendes - men det bliver der informeret fint om undervejs. Det er vores indtryk, at indkøbene er dyrere end da vi gik i fysiske butikker - tilgengæld får man også en del ekstra for pengene med leveringen og kundeservicen.
9. september 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Darja,
Mange tak for din beskrivende anmeldelse.
Vi skal i hvertfald gøre vores bedste for at løse de udfordringer du har oplevet så vi kan gøre os fortjent til den sidste stjerne.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Har idag modtaget min 3
Har idag modtaget min 3. ordre. Hidtil er det gået helt fint, så jeg agter at fortsætte mine indkøb.
8. september 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Kjeld,
Tak for den flotte anmeldelse og fem stjerner.
Vi er meget glade for at du fortsat vil gøre dine indkøb på Osuma.dk og ser frem til at levere din ordre nummer 4.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Altid god service altid super oplevelse
8. september 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Jannick,
Det er en fornøjelse at læse din anmeldelse og se de 5 stjerner du giver os.
Vi skal gøre vores bedste og arbejder hårdt for at holde det høje niveau.
Hav en super dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Gode og friske varer og nemt med…
Gode og friske varer og nemt med levering lige til døren
8. september 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Helle,
Mange tak for anmeldelse.
Vi arbejder hårdt hver dag for netop at de ord du har beskrevet os med bliver til virkelighed ved hver levering.
Du ønskes en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Er super glad for Osama
Er super glad for Osama. En kundeservice der overgår alt altid et smil i stemmen fin og hurtig behandling
7. september 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Annie,
Tak for de 5 stjerner. Dem er vi meget glade for at du giver os.
Du skal også have tak for din ros til vores kundeservice.
Hav en rigtig dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Jeg har desværre kun dårlig erfaringer…
Jeg har desværre kun dårlig erfaringer med Osuma.dk.
Mange manglende varer, en hel kasse som var tabt og flere varer ødelagt og må vente i flere timer på at få de sidste varer bleve leveret (de var ikke med ved første levering).
Jeg har forsøgt flere gange i troen på det blev bedre, men det er ikke tilfredsstillende.
1. september 2020
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Vivi,
Jeg er meget ked af at du skriver du kun har dårlige erfaringer.
Lige som i fysiske butikker kan vi desværre også have udsolgte af nogle varer, derfor informerer vi altid om dette sådan at man ved at de ikke er med. Dine "manglende varer" var desværre nogle som var udsolgt.
Jeg håber at du vil give os chancen igen til at forbedre din oplevelse.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen Osuma.dk
det fungeret bare
det fungeret bare, det er ikke sidste gang jeg bestiller
27. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Tina,
Det er dejligt at høre at det bare fungerer. Det skal naturligvis være så let som muligt at bestille sine dagligvarer online og lade os om alt slæbet mens du bruger tiden på noget andet.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Har kun godt at sige om osuma
18. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Helle Hviid,
Tusind tak for den flotte anmeldelse, den er vi meget glade for.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen Osuma.dk
Gode vare og flinke chaufføre
17. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Laxsap.
Tusind tak for den flotte anmeldelse.
Vi er så glade for, at vi kan leve op til forventningerne i forhold til håndtering og levering af dine dagligvarer.
Vi ser frem til at levere din næste omgang dagligvarer, og ellers er du også altid velkommen til at kontakte os.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Sofie og hele holdet bag Osuma.dk
Super service
Ingen weekendlevering desværre, og websitet kunne godt trænge til en opdatering; det er en ældre model og lidt kluntet og med ting, der ikke fungerer optimalt. Da jeg ville bruge en rabatkode, fungerede det for eksempel ikke, men det var hurtigt løst via kundeservice. Der har et par gange været forkerte varer med, men til gengæld er kundeservicen indtil videre fantastisk, og de få småproblemer, der har været, er blevet løst hurtigt og venligt.
17. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Anne,
Tak for din anmeldelse.
Jeg er glad for at du synes godt om vores service, så jeg håber selvfølgelig at vi kan gøre os fortjent til flere stjerner når du har handlet lidt flere gange hos os.
Weekendlevering har vi desværre ikke i dit område, men nu ved vi ihvertfald at der er efterspørgsel efter det.
Angående vores hjemmeside, så er vi kede af at du synes den virker som en gammel model. Vi får faktisk en del ros for at hjemmesiden er simpel og overskuelig og ikke fyldt ud med links og reklamer som andre dagligvarehjemmesider.
Det er dejligt at høre at du fik den fornødne hjælp hos vores kundeservice da du henvendte dig. Sådan skal det naturligvis være.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Er egentlig tilfreds, men.....
Vi har brugt Osuma en del igennem tiden, og har stort set altid været tilfreds med servicen og leveringstiderne, MEN, der mangler ALTID noget, og beskeden får man lige inden levering. Det er et kæmpe irritationsmoment, og man står ligesom når man har været nede at handle fysisk og har glemt noget, med en rigtig træls følelse. Man får ikke engang muligheden for at vælge et tilsvarende produkt. Har lige modtaget for en masse penge og alligevel mangler der en hel del....
14. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Thorbjørn.
Mange tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af, at du oplever, at det er et gentagende problem med mangelvarer i butikkerne, det er selvfølgelig ikke optimalt. Vi vil altid meget gerne prøve at erstatte den udsolgte varer, så man ikke står tomhændet. Hvis der er nogle bestemte varer, som du meget gerne ønsker bliver erstattet til noget bestemt såfremt, der skulle være udsolgt, er du naturligvis velkommen til at sende en mail til vores kundeservice, så vil vi notere det. Du kan skrive til os via kundeservice@osuma.dk.
Jeg er dog glad for at høre, at du ellers er tilfreds med vores service! Du er altid velkommen til at kontakte os med feedback eller spørgsmål, da vi altid forsøger at udvikle os.
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen,
Sofie og resten af holdet bag Osuma.dk
Jeg er fuldt ud meget tilfreds med at…
Jeg er fuldt ud meget tilfreds med at handle hos Osuma, altid hurtigt svar og venlig betjening, så jeg vil gerne sige tak til jer alle sammen på Osuma,
Mvh Lone Dyrby Larsen
10. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Underligt
Man får besked om manglende varer så sent, at selv hvis I tilbød det, ville det være for sent at få tilføjet andre varer som erstatning på disse. Hele idéen ved at handle sine dagligvarer online er jo netop at slippe for at skulle ud og handle i en fysisk butik, så der er det koncept allerede ødelagt, da jeg nu er tvunget til det.
9. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Alexander,
Jeg er ked af at det kun er blevet til én stjerne i din anmeldelse.
Vi pakker varerne så tæt på leveringsdagen som muligt for netop at levere så friske varer som muligt. Derfor kan det sagtens være at meldingen, om at varerne er pakket, kommer senere end deadlinen for at bestille varer. Hvis der er nogle varer som du meget gerne ønsker bliver erstattet til noget bestemt såfremt der skulle være udsolgt, er du naturligvis velkommen til at sende en mail til vores kundeservice, for så vil vi notere det. Du kan skrive til os via kundeservice@osuma.dk
Du ønskes en rigtig god dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Meget hjælpsom
7. august 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Brit,
Mange tak for din anmeldelse.
Vi er så glade for at vi kan hjælpe dig i din hverdag med dine dagligvareindkøb.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen Rasmus, Osuma.dk
Det er virkelig god håndtering af…
Det er virkelig god håndtering af varerne, og de er nænsomt pakket i kølig emballage. de ankom allerede næste morgen kl 8. Den eneste grund til Osuma ikke får 5 stjerner er altså pga varernes pris, som lige ligger i den høje ende for en fattig pensionist som mig. Men det er bestemt ikke sidste gang jeg har bestilt varer hos dem
31. juli 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Anya,
Tusind tak for den flotte anmeldelse.
Vi er så glade for, at vi kan leve op til forventningerne i forhold til håndtering og levering af dine dagligvarer.
Vi ser frem til at levere din næste omgang dagligvarer, og ellers er du også altid velkommen til at kontakte os.
Hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen
Sofie og hele holdet bag Osuma.dk
desværre sætter de deres egne priser op…
desværre sætter de deres egne priser op på cigaretter....da man gør opmærksom på det får man at vide at så betyder det bare fremad at disse varer hvis prisen stadig er den gamle i butikken så kan kunden ikke få leveret varen....det er for dårligt ....det groft nok i forlanger 50kr ekstra for såkaldte kioskvarer som også blir pakket i samme butik....men lad os se hvad forbrugerombudsmanden siger til dette for jeg mener ik det kan være lovligt når det er varer fra samme butik....dette var min allersidste indkøb hos dem....der er da andre der også leverer varer hjem
30. juli 2020
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Osuma.dk
Hej Kim,
Jeg er meget ked af den tone, du anvender da alt er oplyst på vores hjemmeside – og hvis man ikke kan finde det, så sidder vi klar på tlf. 70 20 17 22 til at guide eller svare på evt. spørgsmål herom.
Det er helt korrekt at når du handler på Osuma.dk, så er det de priser du kan se på hjemmesiden der er gældende, hvis den bestilte vare desværre er udsolgt, så vil vi rigtig gerne tilbyde en erstatningsvare, men når man ikke ønsker det, så trækker vi selvfølgelig varen fra på regningen, så man ikke betaler for den også modtager man ingen erstatning herfor.
Det kan du se under vilkår for handel på Osuma.dk – her: https://osuma.dk/info/vilkaar
Ligeledes er der inde på vores hjemmeside oplyst, at når der handles kioskvarer for mere end 150 kr. så vil der blive pålagt et gebyr
Det står oplyst således:
*Bemærk Kioskvarer (tobak, apotek, lotto, ugeblade og aviser) for +150 DKK pålægges fragtomkostninger.
Jeg håber meget på at du vil genoverveje din anmeldelse, da det tyder på en misforståelse omkring vores vilkår og service.
Hav en god dag.
Med venlig hilsen
Belinda, Osuma.dk
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.