Osuma.dk Anmeldelser 649

Efter fejllevering blev sagen løst elegant.

Jeg har nu forgæves forsøgt at komme i kontakt med kundeservice både via tlf. og mail uden held.
Jeg har fået leveret varer som har overskredet sidste holdbarhedsdato, samt varer (pålæg) der kun er 2-3 dages holdbarhed tilbage af. Derudover optøet og beskadiget varer frugt og brød.
Da dette er sket gentagende gange, handler jer ikke hos jer længere.
Jeg afventer kontakt, da jeg stadig skal have refunderet de ca. kr. 500,- pga de fejlbehæftede varer.

Jeg har kun ros til de medarbejdere i kundeservice der var meget hjælpsomme da jeg løb ind i problemer med levering og leveringstidspunktet og tror på at vi i fællesskab har fået løst det på bedste vis. Jeg har handlet meget hos Osuma siden 2012 og har kun haft nogle få reklamationer. Altid friske og pæne varer

En meget fin oplevelse.
varerne stod ved døren.
En vare havde forkert dato. Dette bemærkede jeg, og jeg fik straks en venlig hilsen tilbage, og jeg skulle ikke betale for varen.
meget fin service.
Det var første gang , jeg handlede der, men det ikke sidste

Rigtig god service. Nem at overskue, når man handler. Hurtig levering

Har før skrevet super reviews og er generalt stadigvæk meget tilfreds med måden der leveres på men det er under ALT kritik at 23% af alle vare erstattes! Osuma må få et bedre system til at styre det! jeg vil ikke handle hos Osuma mere hvis jeg ikke kan regne med de ting jeg bestiller er der!

Fantastisk god kundeservice.
Købte for første gang en del varer ved dem, de kommer som lovet, men desværre med en del fejlvare.
Kontakter kundeservice, som giver os ret i vores klage og lader os beholde varerne uden regning.
Ærgerligt at der er så mange fejl i bestillingen, men det opvejes af en FREMRAGENDE kundeservice derfor 4 stjerner.

Fik hjælp selv om det slet ikke var Osuma jeg skulle have henvendt mig til.

De ændrer indhold i forsendelse uden at meddele dette!! Dvs jeg nu har fået leveret 'billige skrammel ænder' istedet for store fritgående!
Ja, begge er ænder, men der er en verden til forskel!!! Kun modtaget SMS bekræftelse. Intet om den store nedgradering!

En forespørgsel om rabat- ordninger blev besvaret klart og med et løfte om at blive tilsluttet en sådan fra næste køb.

Bestilte varer fra osuma for første gang i går, da de har en bestemt vare på hjemmesiden, som jeg forsøger at skaffe. Der står ikke på hjemmesiden at den ikke er på lager. Bestiller øvrige varer for at det kan betale sig med fragten. Til aften får jeg en sms om at flere varer ikke er i kassen, herunder den specifikke vare der er årsagen til mit køb. Jeg ringer til kundeservice og får fat i en rigtigt sød ansat, der tydeligvis også er frustreret over at man ikke kan vide om en vare er udsolgt før det er for sent at annullere en ordre. Desværre er den eneste måde man kan sikre sig at de har den rigtige vare, at man ringer til dem og tjekker, hvilket for mig virker helt omsonst. Vi bliver enige om at hun refunderer fragten som kompensation, når nu hele købet afhang af den bestemte vare.
Leveringen kommer tidligere end planlagt.
Jeg ender med at ringe til kundeservice igen, da en vare er for gammel og flere varer er erstattet med varer i mindre bøtter. Får igen en rigtigt sød ansat i røret og får uden problemer refunderet nævnte varer.

Hvis det ikke er så vigtigt at man får akkurat den vare man bestiller har osuma haft fin service, men for mig er det vigtigt at jeg får den præcise vare jeg bestiller, da jeg ellers nemt kan handle hvor jeg bor.

Jeg er imponeret over, at man kan lave så mange ting forkert ved én bestilling.

- Jeg havde bestilt varer til levering mellem kl. 16 og 19, men Osuma leverede kl. 15.38.
- I stedet for at give varerne i poser fik jeg alle kasserne (6 stk) ind at stå i gangen i min lejlighed, så jeg dårligt nok kunne komme ud af døren og måtte gå ned med pap mv. af tre omgange.
- Kasserne var fuldstændig talentløst pakket med salat pakket under kartofler og andre tunge ting og store fritureolier lagt ovenpå mine pølsebrød.
- Jeg fik leveret en ost, hvor udløbsdatoen var 2 uger overskredet.
- Jeg havde bestilt en skyr, som var åben da jeg fik den og der var løbet skyr udover øvrige varer i samme kasse.
- En af de mælk jeg fik leveret var utæt, så jeg måtte rengøre mit køleskab.
- Jeg fik både en anden sennep og nogle andre pærer leveret end dem jeg havde bestilt.
- Derudover larmede fragtmændene så meget i opgangen, da de kom med varerne, at jeg fik et chok flere gange i løbet af den tid de gik op af trapperne.

Simpelthen for dårligt, og jeg vil opfordre alle til at benytte en anden udbyder.

Og da Osuma har valgt at rapportere denne her anmeldelse (formentlig bare fordi de ikke bryder sig om den), så vil jeg tilføje at deres fragtmand også leverede varerne uden mundbind på, hvilket jeg som person i risikogruppen ift. COVID-19 også synes er helt uacceptabelt, da en fragtmand jo umuligt kan holde 2 meters afstand i en lille opgang hvor han skal hen og banke på døren.

Anden gang jeg bruger Osuma og det er så absolut også sidste.
Min bestilling er i skrivende stund 45 minutter forsinket og kundeservice lover at tjekke op på forsinkelsen og ringe tilbage.
30 minutter efter jeg har talt med kundeservice er de endnu ikke vendt tilbage og da jeg ringer for at tjekke op på, hvad der sker, har kundeservice ikke været i stand til at finde ud af, hvor mine varer er og / eller hvornår de bliver leveret.

Jeg brugte tidligere nemlig.com og det er 100% garanteret, at det er dem der for fremtiden levere mine dagligvarer.

Jeg er spændt på om jeg ser mine vare og endnu mere spændt på, hvornår jeg skal ha aftensmad.

Skammeligt og uprofessionelt og på ingen måde acceptabelt

Kan ikke, dagen før levering, annulere en ordre, selvom størsteparten af ordren ikke kan leveres. Skal nu betale 64kr. for levering og emballage for at få leveret næsten ingenting af min ordre. Har ringet for at få annulleret resten af ordren, men det kunne ikke lade sig gøre.
Der burde være styr på lagerbeholdning ved bestilling, og hvis i kun kan levere for 136 kr. af en samlet ordre på over 400 kr. må der være muligt at annullere resten af ordren.

Jeg fik de varer jeg bestilte, til tiden. Så vidt så godt. Men emballeringen chokerede mig faktisk.
Frostvarer blev leveret med et par pakker tøris, som jeg ikke vidste hvad var eller hvad jeg skulle stille op med. Da fulgte ikke nogen instruktioner om bortskaffelse. Det tog noget tid før jeg fandt på at google det og der blev jeg noget chokeret, både over hvor farligt det er, hvor forsigtigt man skal være med det, og at det kun må bortskaffes på et lokalt affaldsindsamlingssted eller deponeringsanlæg, der accepterer farlige affaldsprodukter. Det har jeg ikke adgang til. HVAD HAR I TÆNKT AT VI KUNDER SKAL GØRE, OSUMA?!
Og hvad med de mennesker som ikke tænker på at google det, og bare smider frossent tøris (=kuldioxid) i skraldespanden, med eksplosionsfare til følge?

Varerne blev leveret i transportkasser, som ikke umiddelbart kan genanvendes, undtagen hvis jeg bestiller hos Osuma igen, så vil de hente dem. Men det gør jeg helt sikkert ikke igen. Jeg foretrækker Coop.dk og deres mere miljø- og kundevenlige emballage.

Jeg har igennem længer tid handlet ind hos osuma næsten hver mdr. og har altid været MEGET tilfreds.
Varende har altid været friske samt forsvarlig og pæn pakket.
De varer jeg har bestilt har som regel også været der (undtagen hvis udsolgt) eller også har jeg fået erstatning vare med istedet, kun engang har jeg oplevet at der har manglet en vare.
Så har kun haft gode oplevelaer og erfaringer ved brug af osuma.

Meeen når det så er sagt, så blev jeg godt træt af det at jeg nu ikke længere kam få leveret varer da der ikke længere leveres i mit område,
Og kan hellere ikke engang benytte mig af hent selv muligheden da det nærmeste sted er Ca 65 km væk.

Jeg håber at det igen snart vil blive muligt at få leveret eller at der bliver fundet/lavet aftaler i området, så man evt kan benytte sig af hent selv muligheden.

Mvh Britta