operatec.de Anmeldelser 

Habe bei OTTO eine Waschmaschine gekauft. Die Maschine startet nicht . Zweimal wurde was ausgewechselt.Beim zweiten Mal sagte der Mechaniker,
die Tür muss ausgewechselt werden. Dann unterschrieb ich auf dem Tablet, dort sah man das Datum und was ausgewechselt wurde. Ich fragte noch mal nach wegen der Tür. Ja, die Tür muss bestellt werden.Wir melden uns bei Ihnen, kann aber ein bisschen dauern. Mitte Juni fragte ich nach. Antwort : Der Auftrag wurde ca. 14 Tage nach dem der Mechaniker bei mir war geschlossen. Von einer Tür wussten sie nichts und nun ist die Garantie abgeschlossen.
Danke für nichts

Der Service ist ein Witz. Ich sitze seit 8.00 Uhr zuhause. Telefonisch ist keiner zu erreichen. Laut Bandansage 09.00 bis 15.00 wird einfach aufgelegt. In der Terminbestätigung ist die Nummer angegeben, ist wohl eine Masche das die abkassieren können. Wenn man absagen muss.

Herr Berg war heute bei mir um mein Kühlschrank problem zu lösen. Der erst kontakt war schon sehr angenehm. Ein wirklich fachlich kompetenter Mann. Er hat mir alles gezeigt und erklärt. Immer wieder gerne. Und 1000Dank für die schnelle Hilfe. Bleiben sie so wie sie sind.DANKE!!!

Ich habe an dem Temin den ganzen Tag gewartet und nichts gehört. 2 Tage später erhielt ich einen Anruf, der Techniker könne morgen ( Feiertag !!!)kommen, auf meine Beschwerde hin keine Entschuldigung, nichts, sondern die dreiste Behauptung, der Termin sei nicht vergeben worden . Ein Stern ist noch zu viel.

Achtung ⚠️ Finger weg von die Firma operatec Service. Betrugsfälle !!!
Die firma operatec Service ist Betrüger!!!

Diese Firma ist wirklich das letzte. Seit dem 05.03. habe ich eine kaputte Waschmaschine. Der 1. Termin sollte dann erst am 19.03. stattfinden. Dieser wurde 2 Tage vorher einfach abgesagt. Der 2. Termin sollte dann am 23.03. stattfinden. Wieder abgesagt. 3. Termin am 08.04. dann kam endlich jemand. Baute Teile ein, die garnicht defekt waren. Die Teile, die eigentlich hätten ausgetauscht werden müssen, hatte er nicht dabei. Das Problem war also nicht behoben. Der 4. Termin dann am 29.04. der Techniker hat diesmal die Waschmaschine so kaputt gemacht, dass ich jetzt wirklich garnichts mehr machen kann. Vorher konnte ich wenigstens noch auf kleinen Touren waschen. Jetzt ist das Teil total kaputt. Ein neuer Termin wurde gebucht. Termin Nummer 5 sollte am 13.05. stattfinden. Niemand gekommen. Auch nicht zum 6. Termin am 19.05. der 7. Termin am 28.05. wurde natürlich auch nicht eingehalten. Heute soll ein 8. Termin stattfinden. Ich habe so langsam wirklich die Schnauze voll. Diese Firma ist eine Zumutung für den Kunden. Ich frage mich, warum Samsung mit denen zusammenarbeitet.

Finger weg von diesem Unternehmen. Ich habe 2 Scharniere als Ersatzteile für meinen Backofen angefragt und die genaue Typenbezeichnung angegeben. Es wurden falsche Teile geliefert. Obwohl ich eine automatische Eingangsbestätigung meines fristgercht eingereichtes Widerrufschreiben erhalten habe, gab die Firma keinerlei Rückmeldung. Daran haben auch 3 Mahnungen auf verschiedene Email-Adressen der Firma nichts geändert. Telefonisch wurde mir gesagt, ich könne den Widerruf nur schriftlich einreichen.

Ich warte seit drei Wochen auf die Reparatur einer Spülmaschine, am Freitag des Termins (wo es "sehr teuer" für mich wird, wenn ich nicht zwischen 8 und 17 Uhr zu Hause bin) erhalte ich um 15 Uhr eine SMS, dass der Termin abgesagt wird. Es wird sich jemand für die neue Terminvereinbarung bei mir melden. Als sich am Dienstag immer noch niemand gemeldet hat, rufe ich wieder an. "es müssen neue Ersatzteile bestellt werden, weil die sind ja jetzt beim Techniker auf dem Auto und der kommt ja jetzt nicht wieder zu Ihnen." Wie kann man so schlecht organisiert sein? Und auf meine Nachfrage, wieso man den Techniker dann nicht einfach wieder zu mir schickt, heißt es "ja die Fahrtenpläne sind ja shcon gemacht". Kein Entgegenkommen, keine Freundlichkeit und ich kann mir einen weiteren Tag frei nehmen. Es gebe "leider keine andere Möglichkeit".

Sehr lange Wartezeit (fast 4Wochen) für Servicetermin bei Gefrierschrank und dann ist das Teil auch noch defekt und soll umgetauscht werden, obwohl ich das einfach nur zurückgeben will. So geht keine Kundenfreundlichkeit.

Ganzen Tag auf dem Techniker gewartet,abends gegen 17:30uhr kam die absage.

Ein Stern ist eigentlich noch viel zu viel. Die Servicetechniker waren nun zum achten (8X) mal zur Reparatur der im regelmäßigen abstand auslaufenden Spülmaschine da. Läuft immer noch aus und sie bekommen es nicht geregelt. Mitlerweile ist die Sockelblende aufgequollen und hinüber. Gottseidank sind die Silikonfugen der Küche dicht sonst hätten wir sicherlich schon mehrmals einen Wasserscahden

Hotline hört nicht richtig zu.
Stattdessen eigenmächtige Stornierung des durch den Gerätehersteller legitimierten Reparaturauftrags.
Keine Reaktion auf Mails. Dadurch Reparatur nicht mehr im Zeitraum der Rücksendefrist nach Kauf des Großgerätes möglich. Somit nun Rücksendung erforderlich.
Völlig unsinnige Aktion auf Kosten meiner Nerven und zu finanziellen Lasten von Mediamrkt.
Mediamarkt sei hier aber ausdrücklich lobend erwähnt!
Aber diese operatec....einfach nur ärgerlich...

Habe einen kompletten Tag mit dem Warten verschwendet (Termin 08.05.26 , 8-17 Uhr). Um 15.51 Uhr kam die Absage per SMS. Operatec berechnet eine Pauschale von 119 €, wenn man nicht zu Hause ist. Werde ich diese Pauschale auch bekommen?

Es hat 3 Monate gedauert bis der Backofen von Operatec repariert wurde. Termine wurden mehrfach (5x) verschoben, auch am selben Tag. Ich musste frei nehmen, da Monteur in der Zeit von 8-16 Uhr kam.

Beten Sie, dass Operatec nicht mit ihrem Reparaturversuch beauftragt wird. (Z.B. durch Otto oder durch Haier)

Bei mir wurde die Firma Operatec beauftragt und das ist ein wahrer Reinfall.

Die angebotenen Termine beschränken sich auf einen innerhalb von vier Wochen. Man muss von 8 bis 17 Uhr zu Hause sein. Dann werden die Termine auch mal tags vorher abgesagt.

Der erste Reparaturversuch war nicht erfolgreich, die größte Frechheit folgt beim zweiten:

Ich sitze hier von 8 bis 17 Uhr. Der Techniker ruft weder an, noch kommt er. Montags gibt es eine Rechnung in Höhe von 47 € für eine vergebliche Anfahrt.

Zum Glück habe ich die Anrufliste und kann nachweisen, dass weder versucht wurde, mich anzurufen, noch, dass versucht wurde zu klingeln.

Eine Unverschämtheit, also hoffentlich bis wieder.

Termin wurde zeitnah angesetzt. Techniker hat sich freundlich 20 Minuten vor Eintreffen telefonisch angekündigt. Techniker war sehr freundlich und professionell. Markenspezielle bekannte Fehler wurden vorab erwähnt und kontrolliert. Volltreffer! Trotzdem wurde die normale Fehlerliste sicherheitshalber abgearbeitet und ordentlich dokumentiert. Bis zum letzten Testlauf alles gewissenhaft Erklärt und abgearbeitet. Alles in allem ein sehr guter Service, ein erfahrener,freundlicher und Kompetenter Techniker. Sind rundum zufrieden.

Ich kann mich den ganzen schlechten Bewertungen nicht anschließen. Unser Kühlschrank war defekt und wir bekamen bereits eine Woche nach dem Auftrag einen Termin zur Reparatur. Der Mitarbeiter rief uns 40 Minuten vorher an und erledigte die Reparatur innerhalb 30 Minuten.

Danke Herr Hetzel für sehr freundliche Kundenservice. Ich bin sehr zufrieden und kann den Herrn Hetzel 502 nur weiterempfehlen.

Wir warten seit dem 01.09.205 auf eine Reparatur. Haben uns ein Küche bei Otto gekauft. Alles super Küche aufgebaut und natürlich auch genutzt. Nach ca. einem halben Jahr hat sich der Alurahmen vom Kochfeld teils gelöst. Kann ja alles passieren, aber seit dem 01.09.2025 warten wir auf eine E
Reparatur. Begründung im November war, das Ersatzteil kommt aus China. Da kann es etwas länger dauern. Am Telefon habe ich dann gefragt, ob es per Ruderboot kommt. Aber nur eine dumme Antwort. Werde deshalb nicht mehr bei Otto bestellen. Was mir sehr Leid tut.

Wir haben bei Ikea eine Spülmaschine gekauft, die 599 € gekostet hat. Nach ein paar Tagen war sie bereits defekt. Ikea hatte kein Interesse daran, uns zu helfen. Nach einigen Internetrecherchen haben wir den Service von Operatec kontaktiert. Der erste Termin wurde wegen des Wetters abgesagt, obwohl die Sonne schien. Entweder sitzt Operatec in der Antarktis oder sie haben keinen Bezug zur Realität. Wir haben dann zwei weitere Termine gebucht, doch jedes Mal das gleiche Spiel: Wieder kam niemand wegen schlechtem Wetter. Den dritten Termin haben sie ebenfalls abgesagt. Zum Glück haben wir die fällige Rückgabe der Maschine zu Ikea vollzogen. Ich kann nur jedem raten, keine Elektrogeräte bei Ikea zu kaufen. Der Service ist genauso katastrophal wie bei Operatec. Man muss wirklich um seine Rechte und sein Geld kämpfen!