operatec.de Anmeldelser 

So ein Komunikationsverhalten ist schon traurig
aber leider war !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ohne das das Gerät überhaupt angeschaut wurde kommt ein Kostenvoranschlag von 388,77€. Bei einem seriösen Anbieter, welcher am nächsten Tag einen Techniker vorbei schickte, kostet die Reparatur 133,00€ . Gelinde gesagt wären 0 Sterne noch zu viel!

Wir können vom Service rund um unsere Gorenje-Waschmaschine leider nur dringend abraten.

Für den ersten Technikertermin war ein Zeitfenster von 8-17 Uhr genannt. Wir haben uns extra freigenommen und gewartet – dann erfuhren wir, dass der Techniker krank war. Das kann natürlich passieren.

Was danach kam, ist allerdings absolut inakzeptabel: Für den 17.08. wurde ein weiterer Termin vereinbart. Wieder haben wir uns Zeit genommen und gewartet. Kein Techniker kam und niemand informierte uns.

Erst einige Tage später, nachdem wir als Kunden selbst aktiv nachtelefoniert hatten, erfuhren wir, dass auch dieser Techniker krank gewesen war. Von selbst hätte uns offenbar niemand informiert.

Das bedeutet für uns: Zwei Tage Urlaub völlig umsonst genommen. Keine rechtzeitige Information, keine Entschuldigung, keine Einsicht und kein Übernehmen von Verantwortung.

Dazu kommt die extrem schlechte telefonische Erreichbarkeit. Ab 15 Uhr ist niemand mehr erreichbar – und auch davor ist es oft schwierig, überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen.

Wir waren insgesamt 6 (!) Wochen ohne Waschmaschine. Aufgrund dieser Erfahrungen sowohl mit dem beauftragten Servicepartner als auch mit dem direkten Gorenje-Support haben wir uns inzwischen entschieden, eine Waschmaschine einer anderen Marke zu kaufen.

Ein Servicepartner, bei dem Kunden mehrfach Urlaubstage verlieren, niemand proaktiv informiert wird und man seinem Termin selbst hinterhertelefonieren muss, ist aus unserer Sicht kein Partner, den man für einen zuverlässigen Kundendienst wählen sollte.

Man bekommt einen Termin mit einem Zeitfenster von 7-17 Uhr.
Dann darf man den ganzen Tag warten und bis 17 Uhr war dann niemand da. Diese Firma ist unterirdisch. Bis man an der Hotline jemand erreicht dauert es Stunden - bin dann beim letzten Anruf 78 Minuten in der Warteschleife gewesen. Mitarbeiter geht dann ran frag nach Anliegen und legt einen ohne zu antworten auf. Ich werde von dieser Firma nie mehr ein Gerät kaufen.

Auf Grund der Bewertungen hier hätte ich die Firma nie beauftragt. Glücklicher weise hatte ich aber keine andere Wahl und würde positiv überrascht. Natürlich war die Wartezeit bei der Hotline länger. Aber Frau Baumann war super freundlich und hilfsbereit und der Techniker Herr Siegbert der eine Woche später schon da war (die Onlineterminbuchung lief einwandfrei) hat seine Arbeit ebenfalls super gemacht. Ein Ersatzteil war leider noch nicht geliefert worden, so dass der Techniker noch mal kommen muss. Aber die Spülmaschine und der Backofen laufen wieder. Ich kann also nur positives berichten.

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe - leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit Operatec.

Im Rahmen einer Reparatur meiner Samsung-Waschmaschine wurde zunächst ein Reparatureinsatz durchgeführt. Direkt nach Abschluss des Einsatzes habe ich den Monteur darauf hingewiesen, dass die Trommel sichtbar unrund läuft und „eiert“. Der Monteur hat dies selbst gesehen, erklärte mir jedoch, der Lauf befinde sich innerhalb der Toleranz.

Da ich die technische Beurteilung nicht selbst vornehmen konnte, habe ich die Auffälligkeit unmittelbar danach schriftlich bei Operatec dokumentiert und ein Video des unrunden Trommellaufs übersandt. Operatec verwies mich daraufhin lediglich an Samsung.

Anschließend führte ich mit Samsung eine Videotelefonie durch. Samsung bestätigte dabei, dass der von mir bemängelte unrunde Trommellauf nicht in Ordnung ist, und beauftragte daraufhin erneut Operatec mit der Reparatur.

Nun scheitert die Terminvereinbarung an der Organisation: Operatec verlangt für den Techniker grundsätzlich ein Zeitfenster von 08:00 bis 17:00 Uhr. Ein engeres Zeitfenster sei aus logistischen Gründen nicht möglich. Als Kunde soll man somit faktisch einen kompletten Arbeitstag freihalten und auf den Techniker warten. Gleichzeitig wird darauf hingewiesen, dass bei einer Fehlfahrt 119 € berechnet werden können.

Ich habe Operatec im Gegenzug fünf aufeinanderfolgende Werktage mit jeweils einem dreistündigen Zeitfenster von 08:00 bis 11:00 Uhr angeboten – insgesamt also 15 Stunden mögliche Terminzeit. Dies wurde abgelehnt.

Besonders enttäuschend finde ich, dass ich bereits beim ersten Reparatureinsatz auf den später von Samsung bestätigten Mangel hingewiesen habe und nun für die erneute Reparatur erhebliche organisatorische Belastungen als Kunde tragen soll.

Mein persönlicher Eindruck ist daher: technisch möglicherweise kompetente einzelne Mitarbeiter, aber eine aus Kundensicht sehr unflexible und wenig serviceorientierte Organisation. Die Kommunikation wirkt stark auf die eigenen logistischen Abläufe ausgerichtet, während die zeitlichen Belastungen des Kunden kaum berücksichtigt werden.

Nach meinen bisherigen Erfahrungen kann ich Operatec daher leider nicht empfehlen.

Unmöglich. Schaden an Waschtrockner bei Samsung gemeldet. Reparaturtermin in 1,5 Wochen bekommen. Dann wurde er von Operatec nochmals 1 Woche nach hinten geschoben. Was ist das für eine unmögliche Firma? Werde in Zukunft keine Geräte von Samsung kaufen, solange Samsung kein vernünftigen Kundendienst hat. 1 Punkt ist noch viel zu viel.

Ein Reperaturtermin wurde bereits vier mal von der Firma Operatec abgesagt und einmal hatte man dem Techniker keine Ersatzteile eingepackt. Das ganze Drama zieht sich seit Mai hin und ein Ende ist nicht abzusehen. Der Aufwand der durch den Kunden zu betreiben ist (5 mal Anwesenheit vor Ort, 5 mal Termine einplanen usw.), steht in keinem Verhältnis zu dem Ergebnis. Bis heute ist die Waschmaschine nicht repariert bzw. es hat bis heutehat es auch niemand versucht.

Umständlicher und kundenunfreundlicher geht kaum.

Ob es mit dem Kundendienst Vorort gut läuft, kann ich noch nicht beurteilen. Die telefonische Erreichbarkeit ist mangelhaft; die Telefonmitarbeiterin war sehr unfreundlich. Die Mitarbeiterin in der Telefonzentrale sollte schnellstmöglich den Arbeitsplatz wechseln. Hoffentlich gibt es da nur eine von der Sorte

Ich war sehr zufrieden mit ihrem Techniker Herr Hauptvogl , er war sehr freundlich , hat mir alle Fragen beantwortet und hat meine Waschmaschine zu meiner vollsten Zufriedenheit repariert . Er hatte sogar schon das Ersatzteil auf verdacht mitgebracht . Endlich mal ein Techniker der sehr zuverlässig gearbeitet hat. Er hat mir heute wirklich ein Lächeln ins Gesicht gezaubert . Top 👍 ganz klar 5 Sterne

Ein Fall für den Anwalt! Unfreundlich und nach Wochen passiert immer noch nichts. Das kann wirklich nicht angehen! Eine Maschine über 450 Euro nach kurzer Zeit defekt und sie wird trotz Garantie noch immer nicht repariert!

Sehr zufrieden der Monteur war pünktlich und schnell

nach langen Warten wurde der Termin am Tag der Reparatur abgesagt angeblich seien teile nicht da gewesen, so wie man es oft hier liest.
Neuer Termin 8 Tage später also 3Wochen dann ohne Kuhlschrank
Danke Otto und Operatec für diesen tollen Kundenservice

Weniger als 1 Stern - das wäre noch zuviel!
In diesem Unternehmen weiss die linke Seite nicht was die rechte tut - unglaublich!
Meine Reparatur hat nach über 2 Monaten und 4 Service-Terminen ergeben, dass das Gerät nicht zu reparieren ist - warum nicht gleich beim 1. Mal? Und der ganze Spass hat - neben 3 x mal verdorbenen Lebensmitteln und 3 blockierten Arbeits-Tagen - auch noch EUR 129,00 gekostet.
Wenn ich mein Unternehmen so führen würde, wäre ich schon pleite.

Unternehmen hält Termine nicht ein
Man bekommt bei Terminvereinbarungen E-Mails mit drohungen wenn man nicht vor Ort ist wird eine Pauschale von 119€ berechnet.
Am Tag des Termins, bei dem man von 08:00 bis 17:00 Uhr zuhause sein soll wird man dann um 12 Uhr angerufen, dass der Techniker nicht kommt weil Ersatzteile noch nicht geliefert wurde.
Ich würde empfehlen, Termine erst zu vereinbaren wenn entsprechend auch alle benötigten Teile bestellt und geliefert wurde.

Keinen Stern kann man leider nicht vergeben....

Garantieschaden an einem Gorenje-Kühlschrank (Frost im NoFrost Gemüsebereich, Temperatur soll dort bei ~0°C liegen sinkt dann auf bis -5°C, Ware friert ein), in zwei Reparaturversuchen wurde (wie jetzt im Nachhinein klar) aufs Geratewohl eine Elektronikplatine und ein Steuermechanismus getasucht. Fehler blieb weiterhin, Aufforderung zur Nachbesserung, dritter Reparaturversuch wurde pauschal berechnet und umgehend nach der Rechnung kam die Inkassoandrohung, Gorenje Deutschland schweigt sich zu dem Vorfall aus, die Geschäftsführung reagierte auch nicht auf die öffentlich vorgesehen Schlichtungsstelle, Fehler tritt weiterhin in unregelmäigen Abständen auf und ist nicht beseitigt.

Sehr freundlicher und kompetenter Techniker (Herr Berg, Raum Köln), der sich um unseren Samsung-Kühlschrank gekümmert hat. 5 Tage Wartezeit haben sich gelohnt. Bei der Terminfindung ist es sinnvoll, mal alle möglichen Termine durchzuprobieren, da nicht unbedingt der früheste Termin angezeigt wird. Wenn das nicht bedeuten würde, sich einen neuen Defekt zu wünschen, würde ich "gerne wieder" schreiben.

Eigentlich 0 Sterne bzw. Minus-Sterne. In 8 Wochen kein Terminvorschlag, keiner der sich den defekten Trockner überhaupt angesehen hat. Ersatzteile auf gut Glück in China angeblich bestellt, welche noch nicht geliefert wurde. Bitte um weitere Geduld. Jetzt, in der 9. Woche sind die Teile angeblich nicht mehr lieferbar. Auftrag abgeschlossen. Trockner weiter kaputt. Hinhalte-Taktik und einfach unglaublich. NIE MEHR!

3 Jahre Garantie bringen euch rein gar nichts, wenn das Unternehmen von dem ihr das Gerät erworben habt mit Operatec zusammenarbeitet.
Am einfachsten ist es, ChatGPT zu fragen, dieses wird dir eine Liste erstellen mit den Unternehmen/Marken die du in Zukunft meiden solltest, wenn du zukünftig keine Berührungspunkte mehr mit Operatec möchtest.

Vor ca. einem Jahr habe ich eine Kühlgefrierkombination der Marke Hanseatic bei der Firma Baur gekauft.
Seit mehreren Wochen kühlt diese nicht mehr und die Abtauautomatik funktioniert auch nicht mehr. Am 8. Juni habe ich Baur dies mitgeteilt, daraufhin wurde Operatec mit der Reparatur beauftragt. Sie fragten mich nach Besonderheiten, ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich noch bis 24. Juni Urlaub habe und die Reparatur bis dahin erfolgen muss. Daraufhin wurde mir ein Termin für den 25. Juni angeboten. Den musste ich ablehnen, dann bekam ich eine Nachricht, dass ich doch bitte anrufen soll bzgl. Terminvereinbarung. Das Telefonat brachte rein gar nichts. Nach mehreren Telefonaten mit Hanseatic und Baur war ich gezwungen den Termin am 25. doch anzunehmen. Die Antwort von operatec war ein neuer Terminvorschlag für den 14. Juli (!).

24.07.2026
Mein Kühlschrank funktioniert nach wie vor nicht. Da mir von Operatec mitgeteilt wurde, dass es angeblich an meiner Postleitzahl liege, dass zeitnah kein Techniker verfügbar wäre, habe ich Ende Juni den Termin auf den 27. Juli verschoben. Erster Tag meines Urlaubs, 2. Tag nach meinem Umzug.
Der Termin wurde mir schriftlich am 1. Juli bestätigt. Gestern (23. Juli) dann die Absage "aus betrieblichen Gründen", der nächste freie Termin erst am 4. August. Mein Urlaub ist am 31. Juli vorbei und ich kann mir nicht einen ganzen Tag freinehmen.
Telefonisch ist bei Operatec wie gewohnt niemand erreichbar.