OASE Anmeldelser 

Kundendienst unglaublich Arrogant kein Interesse zu helfen!
Aussage wenn man Service will ,soll man doch beim Fachhändler kaufen und nicht online,unglaublich!

le QR code pour l'extension de garantie à 5 ans conduit à une page web sur laquelle il y a une tonne de blabla sur l'extension de garantie mais pour s'enregistrer, le formulaire déconne et on ne sait pas si cela a été enregistré ou pas...sauf à checker ses mails.. vraiment lamentable.

Ribbetjes a volonté!!!
1u moete wachten op extra ribbetjes !!
3 u aan een vuile tafel gezeten met 5pers lopen ze in de zaak ruimen niks af staan steeds te kletsen
Vuile toiletten
Voor geen herhaling vatbaar !

Ein Stern muss man leider vergeben, hier wären Minussterne angebracht. Ich habe einen teuren biOrb Air 30 gekauft, dieser war bei der Ankunft fehlerhaft. Der integrierte Lüfter erzeugt einen sehr hohen Piepton und ist damit unerträglich. Des Weiteren werden die vor eingestellten Programme nicht übernommen, beziehungsweise verlaufen fehlerhaft.

Ich habe den Kopf des biOrb Air 30 im Rahmen der Garantie auf Empfehlung des Supports eingesendet. Ich kann ohne Probleme belegen, dass Oase mich gezielt getäuscht und belogen hat und keinerlei Versuche unternommen hat das Produkt zu testen und zu reparieren. Im Abschlussbericht steht, man habe die hydraulischen Werte: Wassermenge, den erzeugten Wasserdruck und einer elektrischen Prüfung unterzogen, ohne Ergebnis. Man bestätigte mir auf Nachfrage, dass man eine Wasserpumpe getestet habe. Der biOrb Air 30 besitzt keine Wasserpumpe.

Zuvor hatte man mir auch mehrere Bestätigungen zukommen lassen, mit unterschiedlichem Datum versehen, dass das Produkt bei ihnen eingetroffen sei und es jetzt geprüft wird und dies 5 Tage dauern werde. Man wollte dadurch den Zeitraum künstlich verlängern. Ich musste nachfragen, wann ich mein Produkt zurück erhalte.

Ich werde nie wieder ein Produkt der Firma Oase kaufen und rate jedem davon ab! Die Bewertungen hier sprechen da für sich und ähneln sich auffällig stark.

Neuwertige Gartenpumpe ohne Verschulden kaputt und keinerlei Kulanz innerhalb der Garantiezeit, da ich leider die Rechnung nicht mehr finden konnte

Ich kann mich hier bei den schlechteren Erfahrungen leider nur einreihen. Ich habe vor einiger Zeit die kleine StreamMax Classic 2000 gekauft. Diese war bei mir nur ca. 14 Tage in Betrieb, weil sie von da an began einen Lärm zu produzieren, der sowohl die Glasscheibe des Beckens zum Beben brachte, an welcher die Pumpe befestigt war, als auch bei benachbarten Scheiben. Der Lärm war laut genug, um die Fische stressbedingt krank zu machen, sodass ich die Pumpe aus dem Becken entfernen musste.
Nachdem ich in vertreibenden Zoohandlung Kulanz erfahren habe und die Pumpe einsichtig getauscht wurde, baute ich optimistisch die neue Pumpe ein, die aber leider von Beginn an einen für die Tiere nicht akzeptablen Lärm abgab.
So kontaktierte ich den Hersteller per Mail, der mir in einem Gespräch am Telefon eine kostenlose Reparatur bzw. einen weiteren Austausch zusprach. So erhielt ich ein Versandlabel, um die Pumpe einzuschicken. Anders als vereinbart erhielt ich einen Kostenvoranschlag in Höhe von 30€ (Kaufpreis: 36,99), um die nagelneue Pumpe, die nie richtig lief, reparieren zu lassen.

Alles in allem eine wirklich umständliche und unangenehme Erfahrung als Kunde und livingwater-Enthusiast. Nicht nur, dass mich das ganze Prozedere Zeit gekostet hat, von der ich nie vor hatte sie in so einen Quatsch v.o. in so kleine Beträge zu investieren, sondern auch der Umstand, dass ich zwei neue Pumpen (eine im Kauf und die zweite als Austausch) erhalten habe, die beide ein Risiko für meinen lieb-gewonnenen und nicht ganz günstigen Besatz darstellten.

Am Ende stehe ich nach der Einsendung meines Gerätes ohne Strömungspumpe da und darf die Geschichte jetzt mit der Zoohandlung klären, bei der ich aufgrund sehr viel besser ausgeprägten Kulanz, als bei Oase, hoffentlich eine Strömungspumpe eines zuverlässigen Herstellers erhalte.

Ich kann hier also guten Gewissen empfehlen die Finger von den StreamMax Classic Pumpe zu lassen, und sich bei Strömungspumpen für Aquarien bei anderen Herstellern umzusehen, wenn Ihnen das Wohlergehen ihres Besatzes am Herzen liegt. Darüber hinaus kann ich die Kundenbetreuung bei Oase nicht weiterempfehlen, da Absprachen scheinbar gar nicht bis mangelhaft weitergegeben werden.

Mit freundlichen Grüßen, Tschüss 🙃

Echt mensen kijkt uit hiermee. Werkelijk 1 ramp. Zo erg dat ik een nieuwe kon krijgen maar hij draaide al omdat het niet anders kon ivm mijn vissen die in een bak zaten. Dus hij wordt in de fabriek nagekeken. Hahaha doordwat een blinde vink!
Ter controle: glas kapot,kitranden niet gedaan of scheef,gaten in de kitranden,onderkast scheef en boven klep lens en niet te hanteren.
Zal hij lek raken?????
Mensen er zijn zat andere manieren om een aquarium te nemen...
PASSSS OPPPPPPPP!!!!!
F bedrijf!

Ik heb twee canister filters van Oase gekocht en er mankeert werkelijk álles aan. Vanaf het begin is het één groot drama. De filters maken constant een enorme herrie, blijven lucht spugen en ik vertrouw de sluitingen voor geen meter. Na eindeloos prutsen en proberen heb ik ze uit pure ellende en frustratie maar volledig uitgezet. Dit zijn peperduure filters, maar de kwaliteit is diep triest. Voor mij nooit meer Oase Living Water. Bespaar jezelf een hoop stress en koop een ander merk.

The filter I bought from them nearly a year ago hasn't worked properly since day one. They've ignored all my attempts to contact them to rectify the problem. I have had to completely dismantle the filter and rebuild it several times a week to stop it drawing in loads of air.

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe!

Absolutely appalling experience. My partner (Damien Roberts) and I purchased a 30L biOrb tank in February 2025 with a supposed two-year warranty, only for it to start leaking without warning.

We were then expected to go through the hassle of returning a large, fragile item, which was far from straightforward. After that, Oase dragged out the process with not one but two “assessments”, clearly just delaying things, only to ultimately refuse a replacement.

Not only was our claim rejected, but there was zero apology, zero accountability, and not even the slightest offer of compensation. During this drawn-out process, all of our fish died—something that could have been avoided with basic customer care and urgency.

This company hides behind its warranty rather than honouring it. The service is unprofessional, dismissive, and frankly unacceptable. We would strongly advise anyone to avoid and spend their money elsewhere.

This review pertains to Biorb, which is under the OASE brand but doesn't have its own Trustpilot page from what I can see. My family decided to buy a Biorb aquarium around Christmas for a small fish. The aquarium itself was very cheaply-made (as in, plastic with a very visible seam the entire length of the aquarium) for the price we paid. The choice on their website for ornaments made to fit the centre of the aquarium was incredibly limited, and when we found one we thought would fit based on the measurements on the website, it still looked too small once in the aquarium. Trying (and paying) to return the order to them resulted in them withholding our money, despite their website terms and conditions allowing the handling of products as necessary to determine their functionality before a return.

Bearing in mind that most of their aquariums are wholly unsuitable for most fish anyway, Biorb is a hard pass on anyone looking for a small tank for their fish.

Starting to think Oase not all it’s cracked up to be.got 2 pond pumps which after 3 years are a bit like trigs brush.various parts have needed replacing at a big cost.the mesh filters aren’t strong enough they cave in under the pump suction,I have spent over a grand on pond treatments optipond and phosless but none have been any good ,definitely going to look at other manufacturers next time

Since I was a kid, there’s always been a pond at home, always equipped with Oase products. I now have a pond of my own and have also been a loyal Oase customer for many years. When their products work, it's ok, but it’s becoming obvious that the quality has sharply declined, and the after-sales support is now virtually non-existent.

My father’s Oase pump lasted more than two decades. Mine? I’m now on my third Aquamax Eco Premium 16000 (or equivalent) in under 10 years.

The first one failed after a few years. I was on holiday, and the original Belgian retailer I bought it from had gone bankrupt. It was out of warranty, and no one was willing to even look at it to try to repair it.

Since I was away and needed to keep the pond running, my brother urgently ordered a replacement via Amazon. Unfortunately, that turned out to be a huge mistake. We realise now, It wasn’t sold by Amazon directly, but by a German Oase reseller via Amazon.

That second pump has now failed after less than 3 years—still well within the warranty period (3+2 years = 5 years total).

Since last week, I’ve spent days trying to get support from the German Oase reseller it was purchased from on Amazon, from local resellers here in Belgium to try to get it fixed or claim the warranty, from Oase France that I called (there’s no Oase phone number to call in Belgium), and directly from Oase Germany. No one took responsibility. Just constant ping-pong between parties, with everyone passing the buck.

Eventually, I was told by a very unhelpful customer service / after-sales person at Oase germany that I could send the pump to them in Germany at my own expense, with no explanation of what would happen next, no assurance of a replacement or repair, and no confirmation of warranty coverage.

In the middle of summer, with the heat and the stability of my pond at risk, I had no choice but to buy a third unit, again, the same model, out of desperation.

Customer service has been shockingly poor, unhelpful, and dismissive. Oase simply doesn’t seem to care anymore. They just push the responsibility onto the reseller, who in turn pushes it back onto Oase.

On my end, I simply bought an Oase product that is still under warranty, and all I want is a working product that I paid for and that should still be functioning.

It’s incredibly disappointing to see a once-trusted brand to offer nowadays such low reliable products and service.

For a premium-priced product, this is unacceptable. The reliability is nowadays no better than cheaper alternatives, and you’re left with no support at all when things go wrong.

After replacing three pumps in under 10 years, and experiencing also a Bitron unit failure just after the warranty ended last year, I’ve had enough. No more Oase for me in the future.

I’ll be switching to other brands from now on, and I strongly recommend others do the same. At least with cheaper alternatives, you know it might be less reliable but at least you know what to expect. With Oase, you pay almost 3X much more and still end up with a failing product and no support whatsoever, so it’s just a waste of your money and energy dealing with unhelpful people.

Demonstrated a real lack of concern for the environment. Needed a replacement control unit but told had to buy the entire system again as they refuse to supply this unit as a spare part. Apart from the financial rip off how can an ethical company be happy sending so much to landfill every time a component fails.

I bought a Digital Thermometer SKU 43957, it has fallen off the tank so I asked for more self adhesive pads.

Sent emails and left messages on Facebook.

Been waiting weeks for a reply, nothing to date.

I registered my pump to take advantage of the 5 yr guarantee. Few months back the pump stopped working. Checked dates and I had another few months left. Rang Oase Uk and explained situation. They said if it was a faulty impeller that was fair ware and tare. Bought a replacement impeller and still no joy. Oase said to send pump back for them to test. A day later they confirmed faulty pump and promptly sent me the latest model in that range. I asked for the impeller to be send and I received that today. Always buy quality.

After many years of satisfactory use (more than 12 years) from an OASE pond pump I bought a new Aquamax Eco Classic 5500 and it has failed in less than 3 years. On contacting Oase they pointed out that the 3/5 year guarantee does not cover the rotating parts - The only parts that are likely to fail if quality is poor !! Basically they can manufacture pumps with the most rubbish rotating parts and then basically tell you to get lost if they do not last. Will never buy Oase again.

Kundenservice nicht vorhanden!

Ich habe mehrmals per Mail einen defekten Regelheizer reklamiert, dieser wurde schon beim ersten Mal defekt geliefert und wurde zügig ausgetauscht. Leider ist dieses Gerät nach 3 Wochen in Gebrauch erneut defekt und vom Kundenservice kommt einfach keine Antwort! Ich bin echt enttäuscht, in diesem Fall entzieht sich der Hersteller eigentlich der gesetzlichen Gewährleistung.

I purchased the Oase Scaperline 90 set for €1000 and upon unpacking discovered scratches and dirt on the aquarium glass. Given Oase's marketing of these as "premium aquariums," the quality is significantly below expectations. This is unacceptable.