Nova Aeg Anmeldelser 

Ho iniziato portando in NovaAEG la fornitura elettrica della mia casa di residenza, invogliato dal Portale delle Offerte che la classificava fra le più convenienti. Essendo Socio Coop ho beneficiato anche di uno sconto del 10% sulla componente energia.
Il fatto di avere costi fissi di commercializzazione e vendita più bassi dei soliti noti mi ha convinto a passare a NovaAEG anche la fornitura elettrica della casa al mare e quella del condominio. Infine, non avendo avuto nulla di cui lamentarmi, è toccato al gas della casa di residenza.
Avendo scelto di pagare con RID e di ricevere le bollette via mail, in 2 anni non ho avuto alcun bisogno di interagire con NovaAEG. Tutte le chiamate ricevute in questo periodo, a dispetto dell'iscrizione nel registro delle opposizioni, su presunti aumenti provenivano da aggressivi venditori per conto di altri fornitori

assistenza pari a zero. chiedo le bollette via mail non mi arrivano ,ma arrivano i solleciti. faccio l'accredito non si collega. Panico .

Da quando ho deciso di dare disdetta al contratto con Novaaeg e ho avviato le pratiche di cambio gestore luce e gas, sono cominciate telefonate di marketing che in questo periodo, dopo 3 mesi, sono diventate anche 15 al giorno. Non posso affermare con certezza che Novaaeg si sia "vendicata" diffondendo il mio numero di telefono, nonostante lo avessi vietato all'epoca della sottoscrizione del contratto, ma come mai sto avendo dal 15 luglio così tante telefonate indesiderate che prima non ho mai avuto? Ho fatto segnalazione al Garante della Privacy e mi sono iscritto al registro delle opposizioni sperando che davvero cessino le telefonate quanto prima.

Truffatori.....
Ti fanno capire che sono i meno cari ma quando arriva la prima bolletta i prezzi sono triplicati.
State lontani

La mia ostinazione mi ha comunque portato a completare faticosamente le pratiche e da oggi inizia la mia esperienza con questa azienda. Speriamo...

Premesso che non sono avvezzo a rilasciare commenti negativi ma in questa occasione non ne posso fare a meno per il seguente motivo:
sottoscrivo on-line, in quanto socio Coop, contratto “luce senza sorprese Enerweb Coop”con tanto di modulo Sepa Direct debitamente compilato e firmato per i pagamenti diretti e mi attivano il 01/03/2024.
Il 05 luglio 2024 mi viene recapitata una raccomandata di messa in mora per bolletta non pagata con minaccia di distacco corrente elettrica, cosa mai successa in 40 anni con altri gestori.
Pago immediatamente con bonifico e chiedo spiegazioni per quanto accaduto.
Questi inesperti danno la colpa ad un fantomatico errore informatico invece su indicazioni della mia Banca questi non hanno mai attivato il pagamento automatico.
Quindi, anziché risolvere il pasticcio (che loro hanno causato) tramite semplice comunicazione e-mail si permettono arbitrariamente di inviare raccomandate inopportune e intimidatorie, azione altamente scorretta e meschina nel confrontarsi con i clienti poiché se fossi stato assente per lungo periodo non avrei saputo nulla della situazione ed al mio ritorno mi ritrovavo con la corrente elettrica distaccata con tutte le conseguenze del caso a mio carico.
Credo che Coop dovrebbe scegliere meglio i propri partner commerciali poiché la loro immagine viene decisamente scalfita da questo modo inadeguato di operare e pertanto consiglio di guardare altre società più affidabili e per quanto mi riguarda ho già provveduto immediatamente a cambiare fornitore.
Mai più gas o luce con questi individui.

È già da un annetto che sono con loro, ho fatto questo contratto perché pensavo che avevano dei prezzi decenti in confronto ad altri.
Appena sono iniziato ad arrivarmi le bollette di Gas e Luce il delirio... Bollette da 300, 700, 125, 94 €.
Non mi sono mai arrivate bollette più basse. Vi faccio presente che sono un uomo, vivo da solo e sto tutto il giorno fuori casa per lavoro, a volte non ritorno neanche a casa per lavoro. Quindi in casa ci sto veramente poco, come fanno ad arrivarmi bollette del genere?
Ho fatto fare dei controlli pensando che c'erano dei problemi delle perdite, mi hanno detto che è tutto apposto. Sono i consumi. Ma quali consumi se non sono quasi mai a casa?
Voglio assolutamente cambiare. Truffatori.
Non la consiglio a nessuno.

Sono deluso, e mesi che e cerco di variare piano di fornitura luce e gas con invio continuo di moduli perché il costo del contratto (senza sorprese) è quasi il doppio rispetto ai mercati, mi dicono che segnalano il problema, aspetta e spera, presa in giro insomma, penso di cambiare.

Sono passato con questa compagnia con contratto..gas no sorprese..che sorpresa negativa. Deluso..dalla padella alla brace ..per fortuna sono socio Coop..per ogni bolletta mi va via quasi lo stipendio..ora sono ancora con loro..avevo cambiato profilo contratto..ma vediamo
.sperem
.

Attenzione sono dei truffatori legalizzati per il mercato libero
Le loro tariffe sono il doppio delle altre !!!
Diffidate da questi elementi e sopratutto da chi vi ci mette in contatto i cosiddetti agenti che hanno commissioni elevate x loro e per questo vi indicano queste truffe

"Gentile Cliente, abbiamo ricevuto comunicazione circa la Sua volontà di cessare la fornitura da parte della nostra Società.Vorremmo sincerarci del fatto che, la Sua, sia stata una scelta consapevole e non frutto di offerte apparentemente “troppo attraenti”, che si rivelano poi diverse da quanto presentato.
Preso atto di ciò, La ringraziamo per la fiducia accordataci durante il periodo in cui ci ha visto essere suoi fornitori: siamo convinti di averLe offerto un servizio di qualità, in grado di soddisfare le sue aspettative.Potremmo ora presentarLe delle controproposte a prezzi inarrivabili o con vantaggi esorbitanti, come accade con molti altri servizi in seguito a una comunicazione di recesso, ma non lo faremo; riteniamo che la professionalità e la serietà di un’Azienda si veda anche da questi comportamenti.
Siamo certi di averLe offerto fin da subito prezzi competitivi e, soprattutto, trasparenti, e vogliamo pertanto evitare “giochetti” di finti rilanci pur di mantenere un Cliente in fornitura. La libertà di scegliere, per noi, è un valore da rispettare!"

Come si sul dire se la cantano e se la suonano, ma l'unico motivo per cui cambio è che non favoriscono mai i vecchi clienti, anzi cercano di spremerli come detto da altri. E poi la libertà di scegliere non un valore, ma un DIRITTO!

Operatore particolarmente disinvolto la cui attività rasenta codice civile e penale: il servizio clienti o, più correttamente “servizietto”, riesce a mentire su tutto: data di decorrenza fornitura, sconti sociocoop e bonus coopvoce, previsti ma mai applicati; se si chiedono spiegazioni, silenzio assoluto. Impossibile poi inviare le autoletture, in modo da fatturare consumi sovrastimati. Per riavere i soldi del conguaglio finale, ignorata ogni segnalazione o reclamo, sono stato costretto ad intraprendere la “conciliazione” di Arera: hanno avuto il coraggio di “fare la cresta” perfino sull’irrisorio indennizzo concordato (una cosa da veri pidocchiosi). Senz’altro il peggiore e più inaffidabile fornitore incontrato fino ad oggi. Il consiglio è quello di analizzare bene la bolletta, dopodiché cercarsi di meglio, cosa alquanto facile, visti i presupposti. Volendo ragionare da imprenditore invece che da consumatore, non riesco comunque a capire come possa un fornitore polverizzare così la propria reputazione facendo scappare i clienti con un pessimo front-office ed un comportamento tanto miserabile. Davvero incomprensibile…

Ho fatto da quasi un anno un contratto di energia con loro, tramite un broker di fiducia, mentre un altro contatore per sicurezza l'ho lasciato con il vecchio gestore (Enel); a distanza di mesi posso confermare che le bollette di NovaEG sono più convenienti per il costo dell'energia elettrica e sono anche molto chiare. Non so dire del Servizio Clienti, perché per fortuna ancora non ho avuto bisogno di chiamarli!

Ultimamente arrivavano bollette altissime ma pensavo fosse normale. Decido di chiamarli e mi dicono che rispetto alla mia tariffa originaria stavo pagando 4 volte in più. Mi dicono che la legge non ammette ignoranza e che io nn ho fatto la modifica a gennaio e ho accettato le loro tariffe peggiorative ( alla faccia dell attenzione al cliente). Mi propongono un variabile più favorevole e mi dicono che sarei stata contattata il gg dopo per farlo partire subito. Nessuna chiamata. Riprovo e guardacaso devo attendere qualche mese prima dell adeguamento. Morale della favola chiamo il comparatore di bollette e stavo pagando esattamente il 50% in più rispetto ad altre compagnie. Disdetto io e tutti quelli che avevamo fatto questo contratto.

Novaaeg ha trattenuto indebitamente 208 euro sul conto. Ho chiamato, inviato pec. e mail. tutte inevase. Quando sono riuscito a contattarli telefonicamente sono sempre stati evasivi, maleducati ed hanno anche interrotto le comunicazioni telefoniche. Da più di un mese sto cercando di recuperare i miei soldi e non ci riesco.

Aggiornamento al 12/11/22
Per adesso ho deciso di fidarmi e per questo alzo a 4 stelle. Anche se ancora la prima esperienza \ errore monoraria mi brucia.
Il prezzo monorario è stato tolto dal sito arera. Ho contattato telefonicamente ed un operatore mi ha confermato che i prezzi sono quelli che posso vedere nel sito arera e che non c'è una monoraria. O meglio c'è ma non è tariffa fissa ma variabile. Anche se il nome dell'offerta è un po' diverso nel sito, mi ha confermato che i prezzi sono quelli e mi ha aiutato a scegliere questa promozione nel sito. Consiglio di chiamarli prima di aderire per evitare di sbagliare. proponendo diverse tariffe, il sito è fatto in modo che puoi confonderti e prenoti qualcosa di più costoso.
Anche se tariffe alte, attualmente sono le più economiche. Aggiornerò se ci saranno problemi o se tutto andrà bene.

Attenzione!!!
Le tariffa descritta nel sito arera non corrisponde al vero!!!

Seguendo il link del sito Arera attivo il contratto monorario. Anche nel contratto c'è scritto chiaramente che era possibile attivare la tariffa monoraria con sconto 10% fino al 6 novembre. Io ho fatto il 31 ottobre.

Solo perché ho contattato l'assistenza mi hanno detto che loro non hanno tariffe monorario. E che è un errore del sistema.

A parte che la legge non ammette ignoranza. Questa tariffa nel sito arera è uno specchietto per le allodole ed è una chiara truffa (pubblicità ingannevole).

Se è un errore, avendo avuto questa conversazione giorno 7 novembre perché ad oggi 9 novembre non hanno provveduto a togliere questa tariffa dal sito arera? Se possibile vorrei allegare screenshot.

La tariffa è questa e udite udite... Il nome è tutto un programma. Ma la cosa più assurda è che invece di togliere dal sito arera hanno esteso il periodo fino a giorno 13 novembre.

NOVA AEG S.P.A.
SENZA SORPRESE EE WEB
cod. 025434ESFFL22XX00000001021910721
Valida dal 31/10/2022 al 13/11/2022