Naturgy Anmeldelser 10

Acosan y cobran de más

Lamentablemente, debo coincidir con las demás opiniones sobre Naturgy en Panamá: esta empresa es un desastre y su servicio de atención al cliente es pésimo. Por desgracia, debido al monopolio, no es posible cambiar de proveedor y, por lo tanto, no se puede hacer nada al respecto. Sin embargo, eso no justifica que se ignore a los clientes y se dejen sin respuesta sus consultas.

He tenido más de 8 contratos y todos mal. Mucho más consumo que después con otras compañías y cuando te das de baja te cortan todo el historial y te mandan la factura en papel... si no la recibes te persiguen... lamentable.

My name is P. Wolf. Since April 25, I have been trying to resolve a problem regarding unauthorized charges made by Naturgy (trough SEPA) in connection with a property I do not reside in.

I have sent two certified letters (dated 14.04.2025 and 02.07.2025), but have not received a satisfactory response. Your handling of the case also involves serious data protection violations (GDPR), including contacting unrelated third parties.

I have already filed a complaint with the CNMC.

I kindly request an immediate response and a full refund of the amounts wrongly charged.

I await your urgent reply.
Sincerely,
P. Wolf

Cuidado. Son unos TIMADORES.
Te llaman por teléfono para informarte de que has sido beneficiado con una reducción de tarifa y es MENTIRA.
Te dan de alta un servicio de mantenimiento sin que te des cuenta.
La baja se tramita en el 699000699.

Cobro indevido de reapertura de suministro.
Primero de todo que el servicio de atención al cliente de esa empresa es una broma.
Son unos bordes y mal educados, cuando yo en todo momento he sido educada con él (o ella).
Ellos me mandaron facturas estimadas por importes absurdos por varias veces y yo cada mes tenia que pagar la factura y reclamar. Como verais, nadie tiene mas de 100 pavos todos los meses para regalar a una empresa y esperar que corrijan el importe. Yo por lo menos no tengo. Pero seguí haciendolo. Luego, entre tantos cobros y devoluciones, alguna factura se perdió (hasta ahora no sé como porque tenia adeudo en cuenta) y para mi sorpresa vino una persona a mi casa a hacer el corte, cuando yo no estaba en casa (ni mi pareja) estaba mi madre que estaba de vacaciones y no habla español. Hasta el momento no entiendo como pueden entrar en casa de alguien cuando la persona no está (está solamente una persona mayor que claramente no es residente porque, repito, ni siquera habla español), basicamente entrando si autorización de los moradores, para hacer esa gestión. Nada, llamo para saber que pasó, habia una importe en abierto, otra vez incorrecto que han tenido que corregir, y hice el pago en el mismo día.
Pido que vuelva a reabrir porque tengo una persona mayor en casa que necesita comer basicamente ya que mi vitro es a gás y solo vienen hacer el servicio dos días despues, basicamente dejandome dos días sin gás en casa en invierno. Me pregunto en que tipo de país es normal violar derechos fundamentales, como el derecho a la vivienda digna y la salud.
Que yo sepa según la normativa vigente, como la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico y la Ley 18/2014 sobre medidas urgentes para la transición energética, se prohíbe cortar el suministro de gas a hogares vulnerables durante los meses más fríos del año.
Yo tenía un importe de creo que 100€ en abierto (o algo así), no creo que justifique un corte de suministro, ni que llevase un año sin pagar las facturas.

Yo solo quiero que me envieis una factura corregida SIN el importe de reapertura y yo haré el pago de la factura actual que está en abierto. No pido nada aun despues más despues de todo lo que me habéis hecho pasar.

Harto de que me llamen para intentar cambiar de compañía, y siempre me cuelgan, debe ser su práctica habitual cuando les pides más información o les rebates. Si no te cazan en 2 minutos no les interesa. No se puede vender mintiendo

No funciona nada con Naturgy y no merecen ganar dinero porque sirven mal a todos sus clientes. No funcionan ninguno de sus sistemas sea en teléfono o en linea. Quieren que se les pague un monton de dinero y no merecen nada. Están robando al público mexicano. Naturgy ha sido uno de mis pesadillas más grandes y es lo peor de México!

Nula operatividad y peor atención al cliente. El 27 de julio, a través de la web, solicité un cambio de potencia. En la hora siguiente desistí de la misma mediante una conversación con uno de sus agentes. Días después hicieron efectivo dicho cambio y hace unos días me cobraron por la gestión a pesar de que me habían asegurado por distintos medios que ese cambio se iba a revertir. A día de hoy han incumplido el plazo que me dieron para solucionarlo y por lo que veo han cerrado en la web las reclamaciones que abrí. He abierto otra reclamación sin muchas esperanzas.

Esta compañía da un pésimo servicio, ya que son constantes los apagones y fluctuaciones de voltaje.
Debido a los mismos los electrodomésticos de sus clientes se deterioran y se dañan.
Además cuando se da un corte de fluido eléctrico, su respuesta para realizar las reparaciones y restablecer el servicio eléctrico va desde 23 hasta 30 horas y más.
Por tanto es una compañía con un muy bajo nivel de calidad.