Naestved El Anmeldelser 5

Vi er har netop bygget sommerhus hvor Næsted El-service (nu del af SIF gruppen) var valgt til el-arbejdet af entreprenøren. Vi havde indledende en rigtig god dialog med deres installation/sælger, fik en fin el-plan og aftaler på plads. Vi kan nu efter at byggeriet er færdigt konstatere mangel på installationen som Næstved El-service nægter at lave uden ekstrabetaling.

Konklusion: stol ikke på de aftaler der indgås med dette firma.

Største amatør firma i Næstved. De lover og lover, men kan aldrig overholde deres aftaler.

Virker flinke når man først kontakter dem. Herefter kan jeg ikke se det store positive, vedkender sig ikke at de fejl de har lavet, samt laver en regning der er væsentligt over det aftalte og uspecificeret.

Jeg vil ALDRIG brug det firma mere.

I forbindelse med opførelsen af vores nye hus i Næstved, har vi i en periode brugt Næstved Elservice, dels til installationsarbejder ifm byggeriet men også efterfølgende til div. ad hoc arbejder. Alle aftaler indgået med firmaet er indgået med Theis Nørrelund, som ejer firmaet og langt den meste kommunikation er foregået og forsøgt via e-mail.
Vores problemer med Næstved El-service har bestået i dels indgåelse/overholdelse af aftaler, levering af det lovede, kvaliteten af det udførte og i.f.m. de reklamationer der har været.
Indgåelse af aftaler har mange gange været svær idet Theis er svær at få fat på og ofte ikke ringer tilbage selv om der både er lagt tlf besked og sendt sms eller e-mail. Når vi I nogle tilfælde har ringet flere gange og lagt besked på tlf svarer og sendt e-mail/sms for at være sikre på at blive hørt, er vi af Theis blot blevet betragtet som irriterende, hvilket han har skrevet til os. Og det selv om at der er gået fx en uge imellem at vi har rykket for svar eller action på en sag. I det hele taget kommer man let til at føle sig som en irriterende kunde i forholdet til firmaet, specielt hvis vi har haft nogle reklamationer ift det udførte arbejde.
2 eksempler: Firmaet havde installeret et kablet røgalarmssystem i huset med to følere, som af og til udløstes uden årsag. Dette reklamerede vi over. Theis var her og kigge på det, men fandt ingen fejl. Jeg kan ikke huske om følerne blev udskiftet, men efterfølgende udløstes alarmen igen og igen hvorfor vi igen reklamerede uden at Theis tog affære. Til sidst afmonterede vi følerne da vi blev trætte af at høre på alarmerne og vi udskiftede til to almindelige "dumme" røgalarmer, som ikke har budt på problemer. Vi bad derfor, skriftligt, Theis om tage følerne retur og sende os en kreditnota. Dette modtog vi hverken svar eller kreditnota på.
Eksempelt nr. 2 drejer sig om, at vi ifm frostsikring af et Genves anlæg på loftet i vores nye hus, bad Thais om at installere et varmkabel, et såkaldt "el-trace" på afløbsslangerne fra Genvexen, så der i tilfælde af hård frost ikke ville opstå problemer med ispropper i slangerne. En af Næstved El-services ansatte installerede derfor en dyr termostat samt et varmekabel ved anlægget. Dette blev dog udført ualmindelig hjælpeløst. Termostaten blev bl.a. monteret på et spær så langt fra det sted hvor der er brug for varmen til slangerne, at 1,5 meter varmeledning blot stråler sin afgivne varme ud i den blå luft uden at gøre nogen gavn overhovedet, hvilket er spild af el. Men ikke nok med det - for at opnå effekt ved slangerne skal varmekabel og slange tapes sammen, så delene sidder tæt sammen. Dette havde den pågældende medarbejder udført så hjælpeløst at slange og varmeledning var faldet helt fra hinanden på hele strækningen. Dette skrev jeg, ihukommende Theis's følsomhed overfor reklamationer, i en ekstraordinært venlig reklamation til Theis. Jeg fik dog ikke noget svar og i de snart to år der er gået siden har jeg reklameret over dette en del gange hvoraf den sidste for nylig, igen uden at vi har fået svar overhovedet. Heller ikke da jeg i går stødte på Theis ved et arrangement gav han tilsagn om kikke på problemet.
På Næstved EL-Services hjemmeside gør man et stort nummer ud af at fortælle, at man altid overholder aftaler, hvilket vi ikke har oplevet. At Næstved EL-service lever af tilfredse kunder - vi er IKKE tilfredse. At man passer godt på folks hjem - Vi har et dybt hak i et nyt trægulv fra en tabt skruetrækker, dette blev ikke tilbudt udbedret. At firmaet altid leverer den bedste kvalitet - det har vi i nogle tilfælde ikke oplevet, (dem vi er opmærksomme på) og specielt ikke med frostsikring af vores Genvex. At firmaet altid leverer god service - det synes vi heller ikke er tilfældet når man ikke gider at tage sig af ellers venlige hanvendelser og reklamationer. Det skal også siges, at vi i enkle tilfælde,inden vi havde reklamationer, faktisk oplevede en udmærket service og imødekommenhed. Blot ærgerligt at man i firmaet ikke vil rette op når det er nødvendigt.

Jeg har i forbindelse med nedlægning af mine luftledninger haft fornøjelsen af Næstved El-service. Anbefalet af en ven.
Det begyndte rigtig godt og vi snakkede fint om det forestående projekt og jeg gjorde al forarbejdet.
Jeg havde sørget for at lave en aftale med forsyningen, så de kunne hente stikledning uden beregning, jeg havde gjort al gravearbejde og alt var klart. Jeg fik at vide at projektet ville tage 1-2 timer max. De skulle blot hente en ledning og tilslutte dette ved vej og i hus. Resten klarede jeg selv.
Det var en ganske sød og behagelig mand jeg snakkede med og alt tegnede fint.
Jeg havde målt op og de mål tog elektrikeren så med ned til forsyningen for at hente ledningen.
Her blev jeg ringet op, første gang.
De kunne ikke få ledningen udleveret... og jeg skulle ringe og bekræfte min aftale til forsyningen. (her skal det siges at jeg havde sendt en kopi af min mail til elektrikeren, og havde mailet forsyningen for at følge op, netop så der ikke var nogen misforståelser...)
Jeg ringede til forsyningen og sagde at elektrikeren havde bedt mig om at ringe og bekræfte. Jeg bekræftede og nævnte samtidig at vi jo havde en skriftlig aftale.
Herefter skulle elektrikeren så derned igen... Denne gang manglede han opmåling, så han kørte derfra og målte mit hus op, som han fik til nøjagtig det samme, som jeg havde oplyst ham...
Så tog han derned igen, og fik at vide at han skulle udfylde et dokument mht tilmelding af jordledning. Han ringede derfor og bad om et målernummer. Jeg sendte ham med det samme et billede af min måler (med synligt målernummer) hvorefter jeg fik beskeden at det kunne han ikke bruge. Jeg brugte derfor den næste halve time på at sidde i kø hos seas for at få bekræftet at det var mit målernummer, der stod på billedet...
Så kunne jeg igen kontakte elektrikeren, som jo så var kørt derfra igen.
Nu var jeg da sikker på at han havde alle oplysninger og den sag kunne komme ud af verdenen.
Så kom han endelig forbi med ledning til mig! Perfekt!
Jeg trak ledningen og gjorde alt klar til tilslutning, så jeg kunne få strøm i huset og fjernet de grimme luftledninger.
Så kom der en elektriker ud. En anden end ham jeg havde snakket med hele vejen, men han var flink og han var sat ind i sagerne.
Jeg var hjemme og hjalp ham selvfølgelig med alt det jeg kunne. Han var der i lidt over en time... Vi kunne desværre ikke klippe ledningerne, da der holdt en bil i vejen. Det var ikke noget problem, sagde han. Dem tager jeg til fyraften, så du ringer bare og så fjerner jeg dem, på vejen hjem. Super service! I alt brugte han ca. 1 time og et kvarter.
Jeg måtte så tilkalde elektrikeren om aftenen, da strømmen ikke virkede i et nabohus. Der var røget en ledning ud under tilslutningen i boksen.
Dette blev hurtigt fikset og med et smil. Jeg spurgte ind til pris osv, hvilket jeg løbende havde gjort under hele forløbet. Der blev sagt at det max blev 1500, men jeg skulle nok regne med omkring 1000,-, dertil var der så lidt materialer udover. Blev lovet en regning ugen efter.
En måneds tid senere modtager jeg en regning på over 2600!!!
Jeg ringer og brokker mig, men møder ingen forståelse.
Jeg er blevet opkrævet for 3,5 timers arbejde for en elektriker, der var her 1,25 time. Derudover kommer materialerne, som jeg var bekendt med.
Og så kom der pludselig et tilmeldingsgebyr på?!? Det var jeg aldrig blevet oplyst om.
Jeg ringer derfor til elektrikeren, jeg aftalte disse ting med, som bekræfter vores aftale, men samtidig siger at de jo skal have penge for al deres spildtid, hvortil han tilføjer at den ene time er gået til tilmelding. Han siger at han vil snakke med hans chef og få rettet dette til, til dagen efter.
Jeg hører intet og kontakter derfor elektrikeren 4 dage senere.
Får svaret at fakturaen er korrekt og de kan ikke gøre for at forsyningen er svære at danse med.
Nu tænker jeg så;
- hvis man ved at forsyningen er svære at danse med, så sørger man sgu da for at have alt på plads inden man tager derud. Det er trods alt jer som kender dem og ved hvad der skal til, for at blive tilmeldt!
- hvis man har et tilmeldingsgebyr, så oplyser man da om!
- hvis man ønsker at drive forretning, så sørger man for at holde sig gode venner med forsyningen, samt behandle sine kunder tilfredstillende.
Det kan aldrig nogensinde blive mit problem, at de ikke kan huske alle detaljer, såsom et tilmeldingsskema, samt al den spildtid der har været...
Men det er åbenbart mig der skal betale gildet?!?
Alt for ringe Næstved El-service!!!
ALT for ringe!
Ps. Regningen er betalt, men anbefalingerne bliver bestemt trukket i land igen.