Projektet var udskiftning af tag
Projektet var udskiftning af gammelt eternittag (asbest) til ædel engoberet letvægtstegl. Prismæssigt ligger det på knap en halv million.
Det starter op med opsætning af stillads, som sker lynhurtigt. Nedtagning af asbesttag er klaret på 2 dage. Der ligger asbest stumper en del steder, men det ser effektivt ud.
I løbet af de næste 3 regnfulde uger udføres arbejdet af et team på 2, en svend og lærling. Der kommer et fast undertag på i form af brædder, hvor der kommer underpap og lægter på. Det går overraskende hurtigt at få det faste undertag på trods af sygdom og dårligt vejr, hvor der er en del dage der ikke arbejdes eller der kun er en der arbejder. En enkelt dag var overdækningen mangelfuld, hvilket resulterede i en del vand indendørs
Tagrender sættes på og kran kommer og flytter de leverede tegl op på taget. I løbet af de næste dage bliver teglene fordelt, hvorefter stillads nedtages og projektet afleveres 13. november. Faktura modtages samme aften med 8 dages betalingsfrist.
I løbet af projektet er der ekstra regninger oven i den faste pris. Det drejer sig om at sætte vinkler på udhængsspær, for at gøre dem stærkere. Derudover er der ekstraregning til justering af tagrenderne. Ærgerligt med ekstra regninger, men jeg accepterer at betale godt kr. 17.000 oven i den aftalte pris.
Efter projektet er afleveret, ser jeg, at en udluftningshætte der ikke er tilsluttet. Derudover prøver jeg at træde på trinene til skorstene, hvor 2 af de sten trinene er monteret på flækker. Der er kun installeret 3 trin omkring skorstenen, hvor der før var flere med lettere adgang til skorstenen. Tænker skorstensfejeren kan give feedback om det er ok.
Den manglede tilslutning af udluftningshætten og de flækkede teglsten oplyses til firmaet, som sender 2 mand til at udbedre det. Disse par ting bliver fikset. Jeg prøver at træde på de 3 trin, og de fungerer nu. Der kommer efterfølgende en faktura på mandetimer og materialer. Tænker det er en fejl, da det må være udbedring af fejl. Ifølge firmaet er det lige omvendt, da jeg må have trådt forkert på trinene ved skorstenen, derudover skulle der ikke have været tilslutning til udluftningshætte tidligere. Efter en del mails frem og tilbage bliver fakturaen annulleret.
I forbindelse med at det regner, er der flere steder regnen løber ved siden af tagrenden. Det skriver jeg til firmaet, som mener fejlen ligger hos mig, da årsagen ligger i de teglsten jeg har valgt. Firmaet indvilger i at udbedre fejlen på tagrenden på den ene side af huset, da der er kommet ny tagrende op, det blev løst den 3. december. På den anden side var tagrenderne relativt nye, så der kom de eksisterende kommet op igen. De passede imidlertid ikke til det nye tag, hvorfor noget af regnvandet ikke løber ned i tagrenden. Forespurgt om tagrenderne var kommet op velvidende at de ikke passede eller det ikke er noget man tjekker, fik jeg ikke et svar. Firmaet mener ikke, det var deres ansvar, da jeg havde valgt at beholde de eksisterende og ville kun udbedre dem mod betaling. For en anden gangs skyld vil jeg opfordre firmaet til at informere ejeren om sådanne udfordringer inden opsætning, så det ikke skal løses på bagkant.
En anden ting, der er interessant, er baggrunden for, at der kom et fast undertag på. Hældningen på taget er 20 grader, hvilket er under de 22 grader som tegltaget normalt bør have, hvis garantien skal gælde. Firmaet var så serviceminded at undersøge om garantien også kunne gælde ved 20 grader. Det viste sig at garantien godt kunne gælde ved 20 grader, ifølge firmaet stillede det andre krav til undertaget, som skulle være fast undertag. Efter at have modtaget papirerne, ser det dog ud til at det kun er hvis hældningen er mellem 12 og 16 grader, at fast undertag er nødvendig, så det ser ud til der er kommet fast undertag på, selvom det ikke var påkrævet for at bevare garantien.
Hvad kan sådan en kundeoplevelse give af stjerner. Hvis 3 stjerner er udtryk for et tilfredsstillende forløb, er vi ikke helt der, derfor ender det på 2 stjerner. Selv om der har været lyspunkter, har der været for mange udfordringer i forløbet. For at komme helt i mål, tænker jeg at få et andet firma til at få de sidste tagrender på plads, samtidigt kan de tjekke for fejl og mangler jeg eventuelt har overset.