muenkel.eu Anmeldelser 28

Wir haben einen wirklich schönen runden Wand Ethanol Kamin (Noble Flame Francisco) in schwarzmatt bei muenkel gekauft. Er war von 500 auf 250€ reduziert. Er war sehr gut verpackt und kam nach 2 Tagen an. Leider hatte er eine kleine Macke am Rand. Das habe ich per Email reklamiert, bekam umgehend eine sehr höfliche Antwort und habe Fotos gemailt. Da Weihnachten kurz bevor stand, hat mir der sehr nette Mitarbeiter (Hr. S.) gleich einen Neuen zugeschickt plus das Rücksendeetikett. Leider hatte der zweite mehrere grosse Kratzer und wir haben beschlossen den ersten zu behalten, wollten es aber mit dem Kundenservice besprechen. Über die 14 Tage Weihnachtsferien (keiner ereichbar) haben wir es vergessen... Ende Januar kam eine immer noch höfliche Aufforderung den ersten Kamin zurück zu senden. Daraufhin habe ich mit einer wiederum sehr freundlichen Mitarbeiterin (Fr. G) telefoniert, habe wieder Fotos gesendet und sie hat angeboten einen dritten zu schicken oder 50€ Rabatt zu geben je nach unserem Wunsch.
Das klingt jetzt etwas nach mühsamen Hinundher, aber ich bin wirklich super zufrieden mit dem Kundenservice, man hat das Gefühl es ist ein Familienunternehmen keine Maschinerie mit Callcenter! Und der Kamin ist wunderschön und hochwertig, das mattschwarze Metall ist halt sehr empfindlich, deshalb gab es die Probleme, aber jetzt an der Wand ist alles super! Klare Kaufempfehlung!!

Habe einen Elektrokamin auf Amazon gekauft. ( 2022 )
Jetzt ist uns etwas auf die Scheibe gefallen und diese ist zerbrochen. Der gesamte Kamin kommt bei Amazon auf über 600 Euro. Nach etwas Recherche im Netz bin ich suf die Firma Muenkel gekommen.
Ich habe per Mail angefragt, 2 Tage später per Mail ein Angebot erhalten, gleich bestellt und Ruck Zuck wurde fie Ersatzscheibe für ca 150 Euro nach Österreich geliefert. Unkompliziert, freundlich und schnell. Ich kann die Firma nur empfehlen!

Das bestellte Produkt (Dimplex 500) wurde 2 mal defekt geliefert.

Die dazugehörige Holzeinlage wurde 4 mal defekt geliefert.

Kurz und Bündig eine absolute Katastrophe.
Auch zum Kundendienst kann ich leider keine positiven Aussagen machen.

Nur Aufwand für nichts. Versprechungen und Abholtermine werden nicht wie vereinbart eingehalten.

Ich würde nie wieder über diesen Anbieter eine Bestellung aufgeben.

Ein Stern ist schon zu viel! Mir fehlen die Worte

Der Liefertermin sollte auf unseren Wunsch erst nach ca. 2,5 Monaten, innerhalb eines relativ engen Zeitfensters, erfolgen. Das hat von Seiten Muenkel gut geklappt. Fragen wurden schnell und freundlich geklärt. Der DIMPLEX SUNNINGDALE
OPTI-V ELEKTROKAMIN ist klasse. Der Heizlüfter ist nur für den Notfall gedacht, deshalb ist die Lautstärke für uns persönlich nicht relevant . Es roch auch etwas nach Gummi.
Flammenspiel und Knistereffekt sind so echt, dass man mit etwas Autosuggestion warme Füße bekommen kann.😉
Zur Dauerfunktion kann ich nach einer Woche nichts sagen.
Die externe Spedition war etwas schwergängiger aber der Fahrer kam am Ende doch noch und war sehr hilfsbereit.

Wir haben im September einen 500 Euro teuren Planika Aussenkamin bei Muenkel.eu gekauft. Nach einem halben Jahr ging er nach ein paar Minuten Benutzung immer wieder aus. Am Anfang war der Service von muenkel.eu freundlich und versuchte zu helfen. Ich musste dem Team mehrere Fotos und Video schicken. Dann passierte immer wochenlang nichts , irgendwann wollte man mit Ersatzteile schicken, diese kamen nie an.
Die ganze Reklamation zog sich dann über ein halbes Jahr und der Kamin ist nicht nutzbar. Ich bat dann um Austausch des kompletten Planika Kamins, man sagte mir dann dass das Gerät ja nun über ein Jahr alt sei und damit zu alt zum Austausch. Meine Antwort darauf, das die Reklamation sich schon so lange zieht und ich das Problem nach 6 Monaten gemeldet habe, wurde bis heute nicht mehr beantwortet.
Leider ein total Reinfall mit muenkel.eu und hier steht ein teurer Kamin den man nicht nutzen kann. Wir können muenkel nicht empfehlen.

Wir haben uns einen Elektrokamin für 2500€ gönnen wollen. Als diese ankam traute ich meinen Augen nicht. Derart dilettantisch verarbeitet. Etliche Lackierfehler. Das hatte wir beanstandet. Uns wurde lediglich eine Erstattung von 10% angeboten oder eine neu Lieferung. Wir haben dann sehr skeptisch der neuen Lieferung zugestimmt und das beste gehofft. Und das Ende vom Lied der zweite Kamin sah noch schlimmer aus. 3 Wochen hin und her, auspacken, einpacken und das alles für nichts!