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Camino difettoso. Si rifiutano di rimborsare o sostituire

Zunächst beschädigte Anlieferung und dann auch Ersatz nahezu ohne Funktion... Qualität bzw. Feuereffekt praktisch nicht vorhanden. Nicht mein erstes Produkt aber leider mein letztes. Schade, dass Kosteneinsparung wichtiger als Optimierung des Produktes.

ich weiß nicht, wer hier positive Bewertungen abgibt? Die Firma ist eine reine Katastrophe: Kundenservice gleich 0. Auf Anrufe, Mails keine Reaktion. Wir haben uns im September ein Kamin für 2.500€ gekauft. Die Fernbedienung funktioniert nicht. Die Heizung ist so laut, dass man den Knistereffekt gar nicht hören kann. Der Knistereffekt hört sich auch nicht wie versprochen echt an. Bis heute keine Problemlösung. Es wird wohl alles über einen Anwalt laufen müssen.

Sehr enttäuschender Service. Ich habe im Dezember 2025 einen Elektrokamin gekauft. Bereits am 23.02.2026 habe ich bei der Firma Münkel gemeldet, dass die Heizfunktion defekt ist und das Gerät nicht mehr heizt. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet mit der Begründung, der Hersteller würde sich nicht melden.
Bis heute habe ich keinerlei klare Auskunft darüber erhalten, wie weiter verfahren wird – ob eine Reparatur erfolgt oder ein Austausch vorgesehen ist. Auf meinen Hinweis, dass die Firma Münkel mein direkter Vertragspartner ist, habe ich ebenfalls keine Antwort mehr bekommen.
Der Kundenservice ist aus meiner Sicht mangelhaft und nicht lösungsorientiert. Ich sehe mich daher gezwungen, die Verbraucherzentrale einzuschalten und rechtliche Schritte einzuleiten.
So sollte Kundenservice definitiv nicht ablaufen.

Wir haben uns den Elektrokamin für unser Esszimmer entschieden und sind total begeistert. Die Flamme sieht absolut echt aus. Der gesamte Kamin ist sehr hochwertig verarbeitet. Makellose Lackierung. Kam unbeschädigt und sehr gut verpackt bei uns an. Die Lieferzeit war deutlich kürzer als ursprünglich angekündigt. Das interne Knistergeräusch ist allerdings etwas unnatürlich. Deshalb haben wir uns noch den Mister Knister gekauft. Er vermittelt eine absolut echte Kaminatmosphäre.
Wir können die Firma Münkel zu 100% weiterempfehlen.

Nach Rücklieferung der Ware, keine Rückerstattung.

Die Webpage klang vielversprechend, Fachhandel aus Deutschland. Der Ethanolkamin hat überzeugt laut Beschreibung. Auch wenn kurze Lieferzeiten angegeben waren, lies das bestellte Produkt lange auf sich warten. Updates gab es nur auf Nachfrage, telefonisch erreichbar ist diese Firma nicht. Endlich kam der Kamin, aber ohne Ethanol. Tja, Funktionstest nicht möglich. Auf erneute Nachfrage, wo denn das bestellte Ethanol bleibt, und Anfrage nach alternativen Herstellern und Androhung von Prüfung im Sinne der Produkthaftung wurde mir dann erklärt, dass es wohl Lieferprobleme gibt. Andere Hersteller wollte man mir nicht empfehlen. So viel zum Thema Fachhandel, der Kamin ist toll, Ethanol kaufe ich jetzt regional.
Kundenservice stelle ich mir anders vor. Aber wer braucht heutzutage schon Kunden… traurig, einfach traurig und deshalb nur 1 Stern, weniger geht ja hier nicht.

Top Elektro Kamin
Top Verarbeitung
Gutes Preis/Leistungsverhältnis
Kommt fertig zusammengebaut
Sehr rasche Lieferzeit
Gute Liefer-Firma nach Österreich (Spedition mit Termin)

Bei diesem Kamin waren die Silikonplättchen für die Schrauben zu einem Block zusammengeklebt. Ich nehme an, dass es an einer Überlagerung liegt. Eine Aufbauanleitung fehlte auch. Online habe ich nichts brauchbares gefunden.

Ich zitiere den Kundenservice:
...vielen Dank für Ihre Nachricht und das Feedback zu Ihrem Kamin. Es tut mir leid zu hören, dass Ihnen die Aufbauanleitung gefehlt hat und dass Sie Schwierigkeiten mit dem Aufbau hatten.
Leider haben wir keinen Ersatz für die Silikonplättchen. Tut mir sehr leid.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Das soll ein Kundenservice sein? Auf eine 2. Mail kam keine Antwort mehr.
Ob ich hier noch einmal einkaufen werde? Eher nicht!

Absolut letztklassiges Unternehmen zugesagter Liefertermin mit einem Zeitfenster von vier Stunden wurde nicht eingehalten kein telefonisches Support keine weiteren Informationen wie weiter vorgegangen wird So kann man seine Kunden auch vergraulen

Die Bestellung erfolgte am 8.12.2025 mit der Zusage, dass die Lieferung noch bis Weihnachten erfolgt. Eine Nachfrage bei Muenkel ergab, dass die Lieferung für vor Weihnachten zugesagt wurde. Am 22.12. um 16.00 Uhr wurde von der beauftragten Spedition nachgefragt, wann der Kamin geliefert werden kann. Die telefonische Kontaktaufnahme mit der Spedition erfolgte von meiner Seite. Die Spedition hatte jedoch schon bis zum 5.1-2026 Betriebsferien. Die Rückmeldung durch Muenkel war unemphatisch und lieblos.

Schlechte Service bezüglich Kulanz! Ich habe für meine Frau einen Kaminofen als Weihnachtsgeschenk gekauft. Damit sie es nicht mit bekommt habe ich die Bestellung über meine Firma gemacht. Leider hat Ihr das Geschenk nicht gefallen und ich wollte von meinem 14 tägigen Widerrufswert gebrauch machen. Darauf wurde mir mit geteilt, dass es für eine Firmenbestellung keine Wiederruf gibt und nur für Privatpersonen. Ich habe dann nochmal darum gebeten es aus Kulanzgründen zurück zu nehmen. Ich habe auch angeboten die Versandkosten zu über nehmen. Dies wurde jedoch auch abgelehnt. Ich finde das ist ein schlechter Service auch wenn Sie rechtlich alles korrekt gemacht haben.

Das Produkt war leider etwas enttäuschend. Kaum Kundenservice! Von Kulanz ganz zu schweigen. Würde es nicht weiterempfehlen. Danke

Der schlechteste Kundenservice den ich erlebt habe.Sobald es ein Problem mit einem Kamin gibt bekommt man frech einen link zugesendet wo man das Ersatzteil welches evtl.defekt ist für viel Geld erwerben kann und das als über Jahre guter Kunde.
Das Telefonat mit einem Mitarbeiter vom Kundenservice war ebenfalls sehr schlecht.
Mit einer arroganten Art und Weise das ich beschlossen habe bei dieser Firma kein Geld mehr zu lassen und kann es auch nicht empfehlen dort Produkte zu erwerben

Kundenservice inakzeptabel
Versucht anderen die Schuld in die Schuhe zu geben nur um vom Problem abzulenken das geht gar nicht. Abdeckung löscht Feuer nicht.

Dieser kamin-Ofen wurde in China hergestellt und hat den Feueralarm und den Alarm für schädliche Gase ausgelöst. Der Ofen riecht außerdem nach Ethanol, wenn er in Betrieb ist. Ich empfehle ihn keiner Familie und wenn Sie ihn kaufen, bewahren Sie ihn bitte nicht im Haus auf.
Vielen Dank an alle.

Mit der DPD-Sendungsverfolgung hat es leider nicht geklappt; wir konnten die beiden Pakete glücklicherweise dennoch persönlich in Empfang nehmen.

Den Elektrokamin "Noble Flame Burny" haben wir soeben final installiert und sind total, nicht zuletzt auch von der hervorragenden wertigen Qualität, begeistert!

Nicht unerwähnt lassen möchte ich den herausragenden Kundenservice!

Vorbestellungen bei Firma Münkel, wenn es um aussen Gaskamine geht kann ich nur warnen. Ihr wärt ein hochwertiges Produkt beworben, dass auf Nachfrage ausdrücklich für den Gebrauch im Freien empfohlen wird. Letztendlich ist es ein Ding aus Polen, dass bei uns nur wenige Wochen funktioniert hat. Elektronik und Ventile sind nicht ausreichend Wasser geschützt und nach zehn mal benutzen ist das Ding im Eimer. Service bei Münkel gleich null. Wenn es Probleme gibt muss man sich mit einer polnischen Firma rumschlagen, die dann für horrende Preise den Austausch der gesamten Elektronik anbietet.

Finger weg!

Der Händler wirbt mit schneller Lieferung. Alles Quatsch!! Wenn man nach 2 Tagen nachfragt, warum der Kamin immer noch nicht losgeschickt wurde, wird geantwortet...da hätten sie express Lieferung buchen müssen. Davon stand nichts. Ich habe nach mehreren Tagen die Bestellung storniert und bei einem anderen, seriösen Händler bestellt, da war der Kamin innerhalb von 2 Tagen da. Also....lasst es lieber!!!