Mols-Linien Anmeldelser 

Jeg er åbenbart ikke den eneste der er utilfreds med behandlingen fra Molslinien i disse Coronatider.
1. Gang ændrede jeg billet pga aflysning af et arrangement i København. Dette betalte jeg 50 kr mere for.
Nu har de aflyst min færge hjem og tilbudt mig en anden afgang, som passer mig dårligt. Det koster mig også 50 kr hvis den bliver ændret.
Man kan ikke få pengene tilbage. Hvorfår kan man ikke få et gavekort, en såkaldt voucher, som man kan fra flere flyselskaber.
Meget dårlig service.

Sidst i februar rejste jeg med min familie med færgen fra Odden til Aarhus. Dette var en meget ubehagelig oplevelse. 
Da vi kører om bord på færgen bliver bilerne pakket således at det er umuligt at komme ud af vores bil. 
Begge døre i venstre side er blokeret af den bil der bliver guidet ind ved siden af os. Vi forsøger at råbe efter 'manden i gul vest' igennem vinduet for at gøre opmærksom på, at hverken min kæreste eller jeg kan komme ud af bilen. Men dette bliver ignoreret. 
Vi bliver meget bange for at være lukket inde i bilen, og til trods for at personer fra bilen ved siden af forsøger at få kontakt til personale lykkes det ikke. 

Det ender med at jeg må kravle fra førersædet og over på passagersædet for at komme ud af døren  i den side. Dette blev endnu mere besværligt, da der heller ikke var plads til at denne kunne åbnes ordentlig.
Da jeg kommer ud, får jeg taget vores søn på 7 måneder ud af autostolen i højre side på bagsædet. Min kæreste må så kravle hen over autostolen for at komme ud.

Da vi kommer op på færgen gør vi personalet opmærksom på, at vi er meget frustrerede over den situation vi lige har været i. De takler det flot, hjælper os med at finde en siddeplads og siger undskyld. De fortæller, at de godt ved der er ekstra mange med denne afgang. 

Vi synes det er meget kritisabelt, at Mols-Linien tager så mange mennesker med en afgang, at der er nogle der bliver spærret inde i deres bil.  Det var en meget traumatiserende oplevelse, og jeg tør slet ikke tænke på, hvad der var sket, hvis der havde siddet nogle i bilen der var mindre mobile end os. 

Selvom vi sendte en klage til Mols-linien i starten af marts 2020, har vi aldrig hørt noget fra dem. Så de sender tydeligvis et signal om, at de er fuldstændig ligeglade med vores oplevelse.

Selvom ens færge bliver aflyst er der ingen mulighed for pengene tilbage og men du kan ændre din billet gratis dog skal du selv betale differencen mellem billetterne

Den værste service. Er virkelig skuffet. Molslinien fralægger sig ansvaret.

Kan ikke få refunderet billet i disse Corona tider.

Man kunne jo give en voucher til efter denne krise.

Har lige snakket med en medarbejder, der bare siger, at man gerne må bevæge sig frit i Danmark!!!
Har man billet til en færge, der er aflyst, kan man få pengene tilbage eller ikke.

Hvad f..... er det for en service!!!!!

Dette gør at vi aldrig mere vil købe billet til Molslinien, vi kører nedenom. Her kan vi nemlig selv bestemme.

Synes det er under al kritik at man ikke kan ændre eller få refunderet sin billet, når et arrangement er blevet aflyst pga. Corona-virus. Det har man jo som enkeltperson ingen indflydelse på. Total dårlig service og tyveri af folks penge.

Da alle arrangementer over 1000 personer er aflyst, pga corona , har vi ikke brug for vores færge billet, ingen refusion at hente hos Mols linien trods en udefra uforskyldt factor , synes medarbejderen var mindre rar at tale med.

Ufleksibelt og ikke kundevenligt, at man ikke kan ændre antal personer, fx hvis man ved en fejl har bestilt Kombardo-billet til 2 personer, men faktisk kun er én.

Ved at tage kritikken ad notam, og ændre jeres system, vil I som noget nyt, få ros, hvis jeg så ville kunne:
a) Enten kan ændre billetten til den ene person det burde have været (og ja, vi kan alle lave en fejl, også ledelsen i Molslinien, så er det god kutyme at vi hjælper hinanden så godt vi kan.
b) Eller som minimum burde man uden problemer kunne ændre på den ene af billetterne, således at man kunne bruge den billet der er for meget en anden dag.

Men nej, fordi "sådan er reglerne". SÅ LAV DEM OM!!

På min hjemrejse den 2. februar kl. 16.00, hvor jeg ved en fejl, fordi app'en havde 2 personer på automatisk, og jeg blot, som ny bruger af denne app, alene forholdt mig til tider og prisen, der selvfølgeligt lå i den høje ende, men hvor jeg blot tænkte, at det var fordi, at det var en weekend, og dermed var der mere rift om billetterne, så der kunne I forlange mere.

Jeg må jo da, når jeg betaler for to billetter, også kunne tillade mig at tage 2 sæder, ellers er der jo slet ingen mening i galskaben.

Altså, dette opråb for at adressere urimelig CBS-udtænkt maximal profit-attitude, til fordel for udstrakt kundevenlig booking. Dybest set, når det hele kører elektronisk, er der ej heller nogen grund til at forlange ekstra gebyr for ombooking, alt bør være muligt, hvis der er ledige billetter, der hvor man i stedet gerne vil rejse, selvfølgeligt med betaling af evt. prisforskel.

Den unge kvinde fra Molslinien jeg har talt med i telefonen, medgiver mig, at der overhovedet ingen fordel er i at bestille to billetter på samme tid, det låser blot ens muligheder, fordi man da ikke kan flytte kun den ene billet, hvilket fx ville have været en optimal løsning for undertegnende.

Når dette er tilfældet, burde I gøre tydeligt opmærksom på, at man ved at vælge 2 eller flere personer, ikke kan ændre dele af billetten. Der er jo ingen økonomisk fordel ved denne flere-personsbillet, så det er måske, med jeres regler om at det ikke er muligt at ombook'e en billet, blot regulært velgennemtænkt udtryk for bondefangeri, " så kan de lære det, de skide kunder, og vi får flere penge i kassen".

FØJ FOR EN DÅRLIG STIL.

I min speciallægepraksis kan mine patienter naturligvis helt uden problemer, uden udgifter, med et smil, få ændret deres tid, hvis der er kommet noget i vejen.

Jeres attitude signalerer "skrankepavementalitet, arrogance", det klæder jer absolut ikke.

Jeg står gerne til rådighed med hjælp til at få en opbygning af jeres app, salgs-principper, som fremadrettet, som noget nyt, først og fremmest skal være gennemsyret af "ordentlighed", dernæst give kunden tørst mulig frihed, fleksibilitet, fremfor "hvordan kan vi maximalt trække penge ud af vores kunder (”som vi jo selvfølgeligt godt ved, vi lever af”), så kan de lære det, hvis ikke de fuldstændigt har styr på hvad der skal ske fremadrettet i deres liv, eller ikke forstår at bruge app'en korrekt, - aktuelt styres jeres adfærd af opfattelsen ”for ovenover alting kommer Molslinien’s bundlinie først.”

Med håb at fornuften vil sejre, vi må alle ind imellem anerkende, at vi har handlet uhensigtsmæssigt, forkert, men da uden ophold ændre på de forhold som er kritisable - det er helt simplet at opføre sig ordentligt, så man kan kigge sig selv i øjnene i spejlet uden at nages af følelsen af at man faktisk bevidst forsøger at røvr..... sine medmennesker/kunder.

Fedt at molslinien tør lave en voksenafdeling i restauranten. Vi er trods alt nogle som godt kan lide fred og ro.👍
Men højttaleranlægget lyder sgu forfærdeligt 🤣

Først af alt, jeg forstår ikke at den biks ikke er lukket forlængst. Det er åger! Ja, du bliver transporteret fra a-b, men det er så dét! Og jeg havde Blue Business Class eller hvad pokker det hedder. Ja, du kommer først ombord, der er længere imellem stolene og bedre udsigt, men stolene er ELENDIGE at sidde i, og der er en frygtelig larm og dårlig belysning og dårlig service. Man betaler VED BORDENE! What? Jeg betalte 89 kr. (på vegne min virksomhed) for 1 luftbolle (dårligst tænkelige bagerbolle) og 1 kop dårlig filterkaffe, 1 brik smør og 2 skiver smagløs ost - I burde skamme jer! Til kommende passagerer: Husk ørepropper og noget til at tage over hovedet, for lyset og støjen er HÆSLIG!!! Og så deres KomBarDo reklamer som kører i højtalerne....Hahahaha, man kan kun grine af sådan dumhed at sende ud i æteren. STØJ STØJ STØJ! Desværre skal jeg med jeres færge igen om 14 dage, uhyggeligt!

Købt billet med bussen fra Kbh, jeg havde glemt en nøgle, så måtte ud af bussen igen, og kunne ikke nå at komme tilbage til afgangstiden , blev derefter kørt i bil til samme færge, hvor de ikke godtog min gyldige billet, og måtte købe en til, til samme afgang.Føler mig SNYDT

Jeg troede det var løgn!
718 kr for 2 cyklister fra Sjællands odde til Århus - enkeltbillet! Det er ågerpris!
Ja som cyklist kan man jo ikke komme til Jylland på anden vis så Molslinjen kan jo sætte prisen derefter.
Rørvig- Hundested kostede til sammenligning 144kr.

Kunne man give 0 stjerner var dette blevet gjort.
Deres behandling af deres kunder er skamløst.
Færgen var 1/3 fyldt en mandag eftermiddag og vi ville med afgang kl 16.00.
Vi havde booket kl 17.30.
Billetten kostede præcis det samme.
Vi var i dialog med en service medarbejder som stod på broen og han oplyste at det kostede gebyr for ændring. Det sagde vi ok til men nu har det forsent.
Molslinien har mit reservations nr, det oplyste medarbejderen til kontoret. De kunne bare trække beløbet.
Vi kom ikke med. Hvad havde det ændret at vi kom med, udover nogle glade kunder.

Elendig service. Sidste gang jeg bruger det foretagende.
Har ellers været en god bruger i mange år.
Farvel.

Molslinien skulle blive på ruten Odden - Århus og glem alt om Bornholm.
Det tager en krig at komme fra borde, ca 20 minutter fra anløb, når man kommer ombord, bliver man parkeret så det næsten er umuligt at komme ud af bilen.
Her skal lige tilføjes at Jeg vejer 85 kg. og ikke på nogen måde er bevægelsehæmmet.
Alligevel skal man være slangemenneske for at komme ud og personalet glor på en og vender ryggen til, når man forsøger at få kontakt, for at komme ud af bilen.
Oppe i panorama lounge, der er personalet ikke klar og du kan sådan set bare vente, til at de kan serveres kaffe igen.
Hvad i alverden sker der her, var det en strøgbutik, lukkede den nok ikke bare lige fordi personalet ikke havde tid eller var klar.
Lige ud af posen, en skodoplevelse, man er pålagt fordi der ikke er andre muligheder.
Så hellere den gamle færge, hvor det IKKE kun var prisen og at det skal være BILLIGT, for en billig oplevelse, det var det.

MAN KAN IKKE KLAGE OVER SERVICEN, FOR DER ER INGEN😡
så kan det ikke siges mere præcist 😡
Vi har købt en billet til Samsø for to personer og en autocamper.
Da autocamperens strøm viser sig at være defekt og bilen aflader, og vi ikke kan nå at få den fixet, sælger vi vores festival billetter og en ven af os vil gerne derover med sit telt.
Vi forsøger at ombooke vores færge billet til en gående, vel vidende at den jo er væsentlig dyrere, men pyt, bare vi kan få en billet så vores ven kan komme derover med sit telt på gåben med færgen.
Men, det kan ikke lade sig gøre! HVORFOR?
Vi har jo betalt for 2 personer OG camperen....
Men de er urokkelige, vi kan ikke komme som gående, når vi har betalt for en bil med to personer....HVAD? ELENDIG SERVICE....vi kommer IKKE igen😡🤮

Elendig service.
Går ind for at købe en billet.
Den unge mand fortæller at det gøres nemmest ved drive in bommen.
Jeg spørger om bommen tager imod kontanter?.
Nej du kan kun betale kontant her, men så koster billetten 100 kr mere .
Super service - øhhh nej, overhovedet ikke.

Søndag den 19/5 kl.12.30, skal vi med overfarten Æbletoft/Odden. Der er kaos på kajen da vi kommer, men vi er ankommet i god tid og bliver tjekket ind og kører til vores bane, trods tidspres foran automaterne. Af uvisse årsager har man fra Molslinien fået overbooket, så vi sidder fuldstændig uforstående tilbage og ser at bommen går ned og færgen sejler.
En meget kedafdet servicemedarbejder kommer over og undskylder med, at der ikke er flere redningsveste. Trods det at vi har set at en rød bil overhale os i køen og komme med. Det viser sig at den røde bil er "Blue Class" kunde (det fortæller servicemedarbejderen) og hun kom ikke som man skal som Blue Class kunde, de obligatoriske 5 min før indtjekning. Hun kom 10 min efter at vi egentlig skulle have været sejlet, altså 12.42. Hele 17 min for sent. Det ser man bort fra, trods det, at der er biler der holder og venter på at komme ombord. Servicemedarbejderen på kajen siger at vi med det samme skal ringe til kundeservice og klage. Det gør vi 2 km. udenfor færgelejet, 5 min efter. I Molsliniens kundeservice undskylder de meget og har via deres skærm kunne følge med på kajen. Servicemedarbejderen vi snakkede med, kan se at den er helt galt og undskylder og vil oprette en sag med det samme. Vi kan så få lov til at tage færgen fra Aarhus 19.45, altså ca. 7 timer senere. Vi bliver ærlig talt meget fortørnede, for vi skal nå en nonfirmation i Bukkerup, Sjælland kl.16.00. Det beklager man fra Molslinien side, men det kan de ikke gøre noget ved, selvom vi på nettet kan se at den næste færge går en time senere fra Aahus, men den og de følgende færgeafgange er fuldt bookede, siger de fra kundeservice. De kan udover meddele at de ikke kan garantere at vi kan komme med den sene afgang.
Vi er nu helt op i det røde felt. Min mand får talt med store bokstaver og man lover os at vi får vores penge refunderet + en gratis overgang.
Det er nu knapt en måned siden og vi henvender os for fjerde gang til Molslinien for at få gjort opmærksom på at pengene endnu ikke er gået ind og at den gratis billet heller ikke er kommet. Vi bliver mødt med forudrettet mine og nærmest vrede over at vi tillader at klage, at man overhovedet ikke kan rette klage over telefonen og at det skal foregå via mail.
Nu er det sådan at vi tre gange godt har kunnet ringe med klagen, men det kan vi så lige pludselig ikke længere. Vi prøver igen for det kan ikke passe, men jo det er det, da vi får fat i anden medarbejder.
Vi er ikke længere kunder hos Molslinien og vi fortæller alle og enhver at Molslinien operere yderst uprofessionelt. Det er under alt kritik at man yder så ringe en service. Ikke bare lover man os refunderet billet, men man kaster os rundt manegen, så vi får det indtryk at VI skal gøre arbejdet for at få vores penge, ikke dem. Det virker som de ikke har overblik. Det vælger vi at tro. Alt andet vil være bevidst snyd.
Vi stopper ikke her. Vi går videre med sagen og da vi i det daglige arbejder sammen med journalister, går vi nu den vej. Vi ved at det før har været oppe og vende i medierne og det kan det så blive igen.

Med Venlig hilsen
Brandenburg

Det kan desværre kun blive til 2 stjerner til molslinien, og det beror på:
1. Det tydeligt at der ikke er nok siddepladser når de er fuldt booket, det er igen et tegn på kassetænkning at selv en sprit ny færge må 10 % sidde på gulvet i gang arealer hvor alle skal krybe over hinanden for at komme forbi.
2. Restauranten som reklameres som "en lækker buffet med alt som kan ønskes" over færgens radio, ja den levner godt nok rum til forbedring efter min mening.
Jeg fik morgenmadsbuffet og jeg kan sige at leverpostejen så ud til at have været opvarmet før, scrambleæg var tørre og pulveriseret, rundstykkerne var bløde i kanten, og pandekagerne var 100% en genopvarmning fra sidste gang de var på buffet, de var tørre og seje.
Gode ting på buffen var alt det som kommer i pakninger. Jeg prøver virkelig at være sød ved molslinien her, men det kan jeg ikke, deres morgenbuffet funker ikke, det er tydeligt at det skal være hurtigt, billigt og nemt at producere, og det er bare så lidt know how der skal til for at den buffet havde været fantastisk.
3. Blue Class er nu kun for bilister i almindelig personbil, hvilket skærer langturschafører, og faktisk alle andre som ikke kommer ombord i almindelig personbil.
4.nyt koncept med espressohouse virker som en gimmick, da de ikke rigtigt tilhøre espressohouse franchisen, de kan f. Eks ikke tilbyde rabatordningen som andre espresso house tilbyder i land. Desuden bygger der sig en kø på 20+ folk direkt som folk kommer ombord og da der kun er en til at betjene bestillingen er det ret så længe man skal stå i kø, for at få en kaffe og croissant til over pris.
Totalt bedømning 2 stjerner, der er masser af plads til forbedring, man kommer fra A til B men faktisk overvejer man om man virkelig ikke bare kan køre hele vejen i sin bil, det er mere komfortabelt, billigere og du kan tage en pølse eller sandwich på vejen som er langt bedre end buffen på molslinien.

Havde en super oplevelse i dag med færgen kl 19.30 i dag mod Jylland. Vi var 5 - alle siddepladser onrkring et bord var optaget - og det unge personale spurgte om de kunne hjælpe - og så blev vi gelejdet ind på blueclass bagved hvor vi kunne sidde sammen - uden at købe deres varer..

Det var en god oplevelse!!

Jeg er godt og grundig træt af Molslinien

Jeg rejser ofte med dem og når jeg en sjælden gang tager vores varebil med over, skal jeg næsten hver gang diskutere med personalet om prisen da de mener varebilen/trailer er en lastbil.

De er slået ikke lydhør eller vil se registreringsattest eller lign.

Når de siger det er en lastbil, jamen så er det en lastbil :-(