Moero Anmeldelser 

Ho comprato il mio Moero il 20 dicembre, dopo capodanno il pellame si è cominciato a rovinare. Ho contattato l'assistenza e con molta rapidità e cordialità mi hanno spedito un pellame nuovo per sostituzione.

Ordinato il 20 dicembre, con numero di ordine #373302 ad oggi 5 gennaio risulta ancora in transito e mi hanno detto di pazientare ancora, doveva essere consegnato il 23, capisco che non potesse arrivare a natale ma già 15 giorni sperando sempre che sia di buona qualità considerato che è il mio primo acquisto con loro, ma mai più.
E neanche avvisano di ritardi o problemi, non lo avrei acquistato da loro.

comprato porta carte moero e immediatamente restituito, le calamite della chiusura passano dentro le carte, è bastato inserire un ferretto per fare il test e come per magia si è incollato quindi immaginate quanto possa danneggiare le carte, il meccanismo di estrazione carte continua a bloccarsi e graffiare le carte contenute....lo sconsiglio vivamente. Ho immediatamente restituito al negozio il porta carte e dimostrato sotto gli occhi increduli delle commesse la situazione delle calamite già descritta sopra.

Ordine #365700 effettuato l’11 dicembre per un regalo di Natale personalizzato. Questo è il mio terzo acquisto con Moero (due online e uno in negozio), ma sarà sicuramente l’ultimo. Nonostante le promesse di spedizione rapida, il pacco non è ancora arrivato.

Il punto critico è la totale mancanza di trasparenza: il 12 dicembre ricevo la mail di "ordine spedito", ma il supporto (oltre al tracking del corriere) mi conferma via email che il pacco è stato effettivamente affidato al corriere solo la sera del 15. Trovo inaccettabile generare notifiche di spedizione quando l'oggetto è ancora nei vostri magazzini.

Il tracking GLS è immobile da giorni (esattamente dal 17) e l'ultima risposta del servizio clienti è stata che "non possono far nulla se non attendere il tracking", mentre solo qualche giorno fa mi rassicuravano che avrebbero sollecitato la consegna; un'ammissione di totale impotenza logistica. Dopo l'ennesima richiesta di chiarimenti mi dicono che, visto il periodo, i corrieri sono in ritardo (Amazon però sta consegnando regolarmente) e che è stimato un ritardo dai 3 ai 10 giorni. Mi è stato anche detto che, in base al codice del consumo, se non arriva nei tempi posso chiedere il rimborso, ma quando ho chiesto info su modalità e tempi non hanno più risposto. Il top è stata la mail del 19 con cui mi chiedono di valutare l'esperienza ma il link per la recensione non funziona.

Se fossi stato informato onestamente delle criticità (magari con un avviso in fase di ordine dove dichiaravate di non garantire la consegna per Natale), avrei acquistato comunque il portafoglio in un'altra occasione, visto che la mia compagna lo desiderava da tempo avendolo visto a me. Per Natale però mi sarei orientato su altro. Invece, per aver dato priorità al marketing rispetto alla chiarezza, mi ritrovo senza regalo sotto l'albero.

Visto il mancato rispetto dei tempi e l'impossibilità di avere una data certa, procederò con la richiesta di rimborso integrale a mezzo PEC. Delusione totale: un brand non si costruisce solo sul prodotto, ma sulla serietà del servizio.

Aggiornamento del 28/12: ad oggi tracking ancora fermo al 23 e nemmeno uno straccio di risposta da loro. Siamo proprio in Italia.

Ho acquistato un loro portafoglio il 26 di novembre , con loro che garantiscono la spedizione in 1/3 GG lavorativi e a distanza di quasi un mese ancora non sono stato in grado di farmelo avere continuando a dare la colpa al sovraccarico del black Friday, dello sciopero della GLS e non so cos'altro. Se fosse venuto a piedi il portafoglio a questo ora sarebbe già arrivato.ad oggi 22 dicembre ancora non mi sanno dare una data di consegna e non parlano assolutamente di rimborsarmi

Ho trovato moero su tik tok e mi ero promessa che un giorno ne avrei preso uno non sapevo quale fosse più adatto a me, in una diretta ho chiesto un consiglio e poi ho comprato arrivato abbastanza presto e un bel prodotto ora lo proverò e aggiornerò la recensione per ora posso dire che è perfetto per me grazie moero

Ho preso due moero uno peggio dell'altro
Se fai notare le cose nella live su tik tok ti rispondono male o ti bloccano
Leggendo le recensioni non sono l'unico che ha avuto questo tipo di problemi
Ho preso un moero M2 che dopo 4 mesi ( un uso molto ma molto sporadico ) si e scollato tutto
Ho contattato l'assistenza e mi hanno proposto di comprarne un altro 🤣🤣
PESSIMI E SCONSIGLIATI

Tutto bello finché non prende un colpo,da lì in poi le tessere cominciano ad uscire da sole e rischi di perderle

Prodotto di scarsa qualità, colla che si stacca fra la pelle e il porta tessere, porta tessere dove le tessere non rimangono incastrate ma bisogna spingerle leggermente di lato per far sì che rimangano ferme, ovviamente deve essere pieno di tessere altrimenti volano via quando si preme il tasto di sbloccaggio tessere

Ho acquistato il moero pro saffiano con chiusura magnetica e portamonete con zip....
Il prodotto esteticamente è molto bello e pratico ed i materiali sembrano davvero di qualità.
Unica nota negativa (al momento) è la tempistica della consegna: Il portafoglio è stato ordinato Mercoledì 3 Dicembre e la consegna è avvenuta il 15 Dicembre. Sul sito è evidenziata una tempistica di spedizione di 24-48 ore su territorio Nazionale, mentre al momento dell'ordine era stimata in 1-3 giorni lavorativi (comunque molto meno rispetto al tempo di consegna effettiva).

Articolo bellissimo. Le foto non rendono la qualità ed i dettagli
Servizio clienti tempestivo, gentile e disponibile
Consiglio!!

Mi è arrivato un portafoglio incollato storto, è brutto da vedere e quando si chiude con i magneti ovviamente si chiude storto, mi da fastidio rimetterlo dritto ogni volta. Ho contattato l'assistenza e inviato delle foto come prova. Mi hanno detto che è normale essendo fatto a mano e viene testato prima di inviarlo (complimenti al controllo qualità) quindi non me lo sostituiscono. Allora ho chiesto il reso, trattengono 8€ dal rimborso per la spedizione del reso .... Pessima esperienza non acquisterò mai più da loro e sconsiglio a tutti di farlo.

Ricevuto adesso. Bellissimo e ottima qualità. Molto soddisfatto

Il colore del porta carte differisce di molto rispetto a quello pubblicato sul sito. Questo rende molto complicato fare una scelta del colore adeguata. Basterebbe pubblicare delle foto realistiche sul sito anziché dei concept palesemente ritoccati con colori enfatizzati e vivi, ben diversi dalla realtà. Al netto di questo, ho trovato l’assistenza clienti poco professionale; veloce nel riscontro, ma con risposte che darei ad un amico su whatsapp e non per email in risposta ad un cliente. Considerata la nutrita concorrenza e il costo a dir poco sopra la media, non ricomprerei assolutamente più da loro.

perfetto, servizio clienti top è portafogli di altissima qualità. Grandi!

Acquistato saffiano pro plus black con porta carte red e devo dire che sono rimasto molto soddisfatto della qualità e della praticità del prodotto. Lo consiglio!

Una stella in meno solo per i tempi di spedizione,principalmente dovuti a GLS,dato che ho ordinato il 26 Novembre il Saffiano Pro e me l’hanno consegnato oggi 9 Dicembre.
Detto ciò l’assistenza mi ha sempre risposto in fretta,se pur dandomi le stesse informazioni che avevo anche io sullo stato della spedizione e questo è comunque un bene perché non sempre le risposte sono veloci.
La qualità del portafoglio è davvero elevata,ci stanno al massimo 6 carte di cui una con i numeri in rilievo in “stile” carta di credito anche se speravo ce ne stessero almeno 7,i due magneti della chiusura sono molto buoni e se non si carica troppo chiudono perfettamente. Sperando duri tanti anni devo dire che mi ritengo soddisfatto per materiali e design davvero ottimi.

Dopo ben 5 giorni non riesco a risolvere un problema creato da loro stessi. Non rispondono alle mie mail e se rispondono mi scrivono sempre le stesse cose (come a dire, non ci prendiamo responsabilità, fatti tuoi.). Ora spiego nel dettaglio.

Ho richiesto una personalizzazione con un logo di una attività locale per un regalo di compleanno, questo logo però è stato modificato nella sua riproduzione: il logo che ho dato come base su cui far fare l'incisione a laser sul pellame è di natura piena; me ne è arrivato uno in outline (scontornato). Dato che il logo è complesso graficamente, il risultato finale è veramente sgradevole. Ma aldilà di questo il problema serio è che MOERO ha deciso deliberatamente di cambiare la mia personalizzazione SENZA AVVISARE.

Sto provando da 5 giorni a capire come fare per ottenere un prodotto come l'ho sempre desiderato, ma rispondono in modo ridondante, semplificato e senza dare una reale soluzione. Irritanti. Come se dietro ci fosse uno stupido e non un cliente senziente. PESSIMI.

Si dicono solo "molto dispiaciuti" del fatto che non ho trovato di gradimento il risultato è che erano obbligati a fare quella modifica per via del pellame e del posizionamento. Gli ho fatto notare che la maggior parte dei loro prodotti è in vera pelle e che ci sono loghi intarsiati in modo pieno, ho fatto notare che il logo è posizionato esattamente dove non c'è piega (in fase di personalizzazione delineano una area ben specifica, quindi impossibile sbagliare), e infine gli ho fatto notare che è un pessimo modo quello di modificare un ordine e fare a proprio piacimento senza avvisare il cliente, facendogli recapitare così un prodotto che non rientrerà nelle aspettative. Pessimi, davvero pessimi.

Avevo stima in questo brand, ho acquistato 3 portafogli nel corso degli anni, ma questa situazione davvero me li ha fatti calare a 0. Un Brand si riconosce soprattutto dall'assistenza clienti, e non solo dal prodotto/servizio. Ci sono persone dietro una compravendita, non fessacchiotti.

Imparate a fare impresa.

*EDIT (in risposta a Moero):

E proprio qui vi volevo, mostrate solo ciò che vi conviene. Quella risposta con i 2 punti me l’avete mandata 2 volte (ridondante) è vero, e io per DUE VOLTE vi ho risposto a quelle parole con questo messaggio SENZA AVERE MAI AVUTO UN RISCONTRO:

“Gentilmente - in quanto grafico - vi chiedo spiegazioni approfondite sui due punti citati nella vostra mail precedente poiché li trovo fin troppo semplificati.

Sul punto primo: mi pare che tutti i vostri portafogli siano in vera pelle e prima di richiedere la personalizzazione ho notato lavorazioni con dettagli di riempimento dai vostri video e immagini dimostrativi, quindi non trovo il senso di tale affermazione. Se poi vi riferite al trattamento particolare antigraffio, sul sito non c’è alcun disclaimer che faccia riferimento a ciò, e io da cliente non essendo a conoscenza non posso sapere. In fase di personalizzazione è solo indicato in scritta rossa che la lavorazione a laser converte in scala di grigi, nient’altro - dunque da utente deduco che un logo pieno rimane tale nella conversione, e non outline - ci fosse stato un avviso specifico avrei evitato la commissione o avrei scelto un tipo di pelle differente;

Sul punto due: conveniamo insieme che sul sito, al momento della personalizzazione, designiate un’area ben specifica che è quella centrale del portafogli, pertanto il logo è posizionato lì dove non c’è ombra di alcuna piegatura. Lecitamente mi chiedo se anche questa vostra affermazione abbia fondamento, e se si, dove. Faccio molta fatica.

Ad ogni modo, credo che un modo corretto di operare sia di avvisare il cliente preventivamente in caso di modifiche all’ordine, e poi eventualmente procedere alla lavorazione evitando così di ritrovarsi - come nel mio caso - con un prodotto che non rispecchia le aspettative. Anche perché si parla di un oggetto che dura potenzialmente anni, per questo non mi trovate soddisfatto.

Sarebbe gradito un tentativo di risoluzione da parte vostra. La mia preferenza rimane esattamente quella di origine, un Moero con logo come da me stabilito in fase di personalizzazione. Per il riempimento potete indicarmi il tipo di pelle che garantisce tale lavorazione e procedere con un nuovo ordine; resto a disposizione per istruzioni in merito a eventuale procedura di cambio.

Sperando di trovarvi d’accordo, attendo istruzioni.

Con stima,
Damiano”

RIPETO: Mi avete ignorato per 2 volte in 5 giorni. Non esiste che un cliente debba starvi dietro nella speranza di ricevere la giusta attenzione e/o risolvere un vostro errore (modifica ordine senza avviso). La mia risposta e conseguente richiesta di risoluzione è tanto chiara quanto esplicita; completamente ignorata. Prendetevi responsabilità.

Prodotto consegnato dal corriere. Appena aperto nella parte del retro noto come la pelle graffiata in un punto, (premetto comprato Moero Saffiano antigraffio), inviate le foto all'assistenza Moero e nonostante le foto dove si vede chiaramente il punto rovinato mi dicono che per loro il prodotto è conforme e che se voglio il reso mi devo pure pagare la spedizione. E si spacciano come i migliori produttori. Vergognoso.

Aspetti Positivi:
- La disponibilità iniziale del Servizio Clienti a gestire la situazione di un prodotto errato (colore e personalizzazione non conformi all'ordine) e la rapida offerta di un'etichetta di reso gratuita tramite TNT.
- Il corriere TNT (FedEx) ha ritirato il reso nei termini previsti.

Aspetti Negativi e Problemi Riscontrati:
- Errore di spedizione grave: Il prodotto ricevuto inizialmente era completamente difforme dall'ordine (colore e personalizzazione errati, nonostante fosse un articolo personalizzato).
- Comunicazione confusa e incompleta: Dopo la consegna del reso presso la loro sede (avvenuta, secondo il tracking, il 3 dicembre 2025), la comunicazione da parte del venditore è diventata ambigua. Alle mie richieste di aggiornamento, ho ricevuto risposte incomplete come "consegnata", che hanno generato confusione sullo stato della nuova spedizione.
- Mancanza di Tracciamento: Nonostante i solleciti, non è stato fornito il codice di tracking per la spedizione del prodotto sostitutivo promesso.

Conclusioni:
Il processo di gestione del reso e della sostituzione è risultato macchinoso, lento e caratterizzato da una comunicazione finale non all'altezza delle aspettative, soprattutto dopo un errore iniziale così significativo su un prodotto personalizzato.

Al momento della stesura di questa recensione (5 dicembre 2025), sono ancora in attesa di ricevere il prodotto corretto e non ho ricevuto dettagli chiari sulla spedizione.

In sintesi, mentre la volontà di rimediare c'è stata, la gestione operativa post-reso e la chiarezza comunicativa necessitano di un miglioramento sostanziale.