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**ENGLISH REVIEW**

Avoid traveling with Norwegian.

What happened to us at Orio al Serio was simply unacceptable. Our flight was delayed by almost four hours without any clear communication about the check in procedures. Despite the delay, the check in closed at the original time, without any notice or updated information.

When we reached the counter, one staff member, an Italian brunette woman around 1.70 m, about 30 to 40 years old, treated us with the worst attitude I have ever seen in an airport. She raised her voice, refused to listen, refused to call a supervisor, and offered zero solutions. According to her, the only option was to lose almost 4k Euro of bookings. No empathy, no professionalism, no attempt to help. It felt like dealing with someone who should not be working with the public at all.

We immediately contacted Norwegian support in Oslo and in only five minutes they handled everything smoothly. This confirmed that the issue was not Norwegian as a whole, but the staff member in that specific airport who acted with negligence and an inhuman approach.

I sincerely hope this person receives a serious professional warning or is removed from customer facing duties. No paying customer should ever be treated this way.

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**RECENSIONE IN ITALIANO**

Evitate di viaggiare con Norwegian.

Quello che ci è successo a Orio al Serio è stato inaccettabile. Il nostro volo aveva quasi quattro ore di ritardo, senza alcuna comunicazione chiara sulle procedure di check in. Nonostante il ritardo, il check in è stato chiuso all’orario originale, senza avvisi o aggiornamenti.

Quando siamo arrivati al banco, una dipendente, una ragazza italiana bruna alta circa 1.70, tra i 30 e i 40 anni, ci ha trattati nel modo peggiore possibile. Ha alzato la voce, si è rifiutata di ascoltare, si è rifiutata di chiamare un supervisore e non ha offerto nessuna soluzione. Secondo lei l’unica opzione era perdere quasi 4k Euro di prenotazioni. Zero empatia, zero professionalità, nessun tentativo di aiutare. Sembrava una persona totalmente inadatta a lavorare a contatto con il pubblico.

Abbiamo subito contattato l’assistenza Norwegian a Oslo e in cinque minuti hanno risolto tutto. Questo conferma che il problema non era Norwegian come compagnia, ma questa specifica dipendente che ha agito con negligenza e un atteggiamento disumano.

Spero sinceramente che questa persona riceva un richiamo serio o venga rimossa da mansioni a contatto con il pubblico. Nessun cliente merita un trattamento del genere.

P.S aggiungo che il diritto alla privacy in casi di scontro o dibattito non è del tutto un diritto inquanto non sapendo a chi fare un inquiry chi ci rimette sarà la compagnia e non la persona. Trovo riluttante non dare nomi di responsabiliti dopo aver dato informazioni false e/o pigre. Dimlstrando una incompetenza e codardia fuori dal comune. Non tratterei MAI dei miei clienti in questo modo.
"Che schifo" è il minimo che possa dire. Viaggiando spesso per lavoro è incredibile come gli Italiani si riconoscano sempre per il peggio in queste cose.

Salutoni alla ragazza di Norwegian qualora leggesse la mia recensione.
Spero davvero che le causi quantomeno un minimo di stress come lei lo ha causato a noi.
Maleducata e professionale come il mio gatto.

Parte del personale ai controlli molto arrogante e molto agitato nei confronti dei passeggeri, un continuo ripetere “dai su veloci!” mettendo più in difficoltà che altro le persone…come se il volo dovessero prenderlo loro!

Vorrei raccontarvi la ns esperienza. A causa di un ingorgo stradale gigantesco, mia moglie ed io siamo giunti in aeroporto in ritardo rispetto all'orario di imbarco. Riconsegnata l'auto a noleggio e attesa la navetta, ci siamo trovati davanti l'esodo biblico della fila imbarchi. L'abbiamo percorsa diligentemente, fino a che , mia moglie, visto quasi "perso il volo", ha chiesto ad una dipendente della SACBO (ctrl bagagli) se c'era modo di saltare la. restante fila per salvarci. L'addetta carinamente,compresa la ns buonafede, ci ha a quel punto facilitato..Ma in quel preciso momento un suo collega con fare arrogante e tono da caporaletto,ed essenza da troglodita ignorante e incapace di capire quale sia il suo lavoro e il rapporto cn il pubblico, la ha redarguita pubblicamente, trattandoci come "furbetti irrispettosi,inventandosi regole ad hoc( sconosciute persino alla collega) che avemmo dovuto conoscere e seguire. Morale: senza la pronta e gentile collaborazione della signorina e una ns corsa a scavezzacollo, il volo sarebbe partito sena di noi. Grazie ancora all'addetta mentre il colléga cn fare da comandante inetto, andrebbe mandato a fare altro nella vita.
Temo infatti che dopo la sceneggiata del "sergente marmittoni",La capace dipendente del ctrl bagagli,si guarderà bene la prossima volta di aiutare il pubblico viaggiante in difficoltà. Contravvenendo al servizio di collaborazione che l'azienda preposta dovrebbe offrire.

Sabato 1 Novembre 2025
Aeroporto in efficente, mancanza assoluta di bagni ,molto sporchi ,ristoranti con carta ,bicchieri sul suolo, totale impressioni di estrema trascuratezza ,ma la cosa più assoluta è il caldo insopportabile
Nessuna aria condizionata ,risposta
alle frequenti domande dei passeggeri : fa freddo fuori ,così mettiamo il riscaldamento ( ???!!!)
Fuori : 23 gradi .
Estrema arroganza dei conduttori
dei Bus , lasciando le persone rinchiuse ,senza aria condizionata e
senza spiegazioni
Inoltre ,l' annuncio dei voli non risalta
abbastanza .
Aeroporto che pensa solamente al cibo da vendere ma non al benessere
dei passeggeri ,a dire il vero anche essi poco educati .
Esperienza assolutamente negativa
Non è la prima volta ,ma questa volta
e stata davvero di troppo

"Desidero segnalare la mia esperienza estremamente negativa presso il servizio di deposito bagagli dell'aeroporto di Bergamo. Al momento del mio arrivo, il personale era più interessato ai propri telefoni cellulari che ad assistere i clienti. Ho notato una scarsa attenzione, un atteggiamento arrogante e una chiara mancanza di professionalità, che ha reso l'esperienza frustrante. Nonostante l'importanza di questo servizio per i viaggiatori, la qualità dell'assistenza fornita era inaccettabile."

Arrivati puntuali all' aeroporto con 2 bambini, facciamo la fila come tutti ad un certo punto passa un Operatore e dice che non c'ė bisogno di fare la fila ma possiamo fare il ceckin veloce ma abbiamo problemi , cosi riprendiamo di nuovo la fila ma mancavano soltanto dieci minuti alla chiusura dell' imbarco bagagli, la signora ha comunicato in anticipo che il ceckin era chiuso e il nostro volo stava per partire .
In sintesi dovevamo fare un altro biglietto ( 2 adulti 2 bambini ) io Esito un attimo dicendogli che abbiamo 2 bambini e non e' stata colpa nostra ma la signora con aria di superficialita ha detto che le dispiaceva ma nello stesso tempo di acquistare nuovi biglietti .dicendo anche che il costo era minimo ,soltanto di 100 in piu' per tutta la famiglia ....(e la prassi) cosi siamo andati in biglietteria e abbiamo acquistato altri biglietti al costo di 100 Euro a Persona il doppio del primo biglietto .....naturalmente era l'unica soluzione da fare .... per il volo successivo abbiamo avuto un Ritardo di 2 ore ma qui era normale ....in altri aeroporti solitamente se c'e una persona che arriva in ritardo viene chiamata piu' volte in questo aeroporto non ti fanno partire direttamente .
Brutta esperienza ...non consiglierei a nessuno di prendere un volo in questo aeroporto.

Terribile! Più di un'ora per accedere all'area imbarchi! La coda arrivava agli arrivi. Coda per prendere 1 panino (sempre in piedi) e infine CODA DOPO IL GATE! PIU' DI MEZZ'ORA TUTTI IN FILA IN PIEDI PER ACCEDERE ALL'AEREO! Ma si rendono conto?! Mal di schiena terribile! Roba da star male. Bagni sporchi

Mai piu a Bergamo non sanno cosa vol dire organizzazione lasciano 300 persone più di un ora aspettare in una certa fila che sembriamo tutti pecore casi pazzesco e dopo che hai aspettato più di un ora in fila ti dicono non puoi passare il gate e chiuso ragazzi un sacco di gente ha perso l'aereo e lo fanno apposta perché se gli dici che l'aereo parte ti dicono dovevi venire prima io fatto che stavamo aspettando 1 or in fila non gli interessa........molto maleducati e fanno tutto apposta per perdere l'aereo una schifosa organizzazione......fate qualcosa non pensate di prendere solo soldi dalla povera gente dai se qualcuno ha qualcosa di urgente che qualcuno stava per morire ti dicono prendi un alto volo ?????? Veramente l'altro volo il giorno dopo schifo vergognatevi

Aeroporto schifoso! Le navette si devono fermare in mezzo alla strada x scaricare passeggeri e bagagli, percorso a piedi penoso fra strada dissestata e transenne. All' interno dell' aeroporto lo staff è pietoso lenti maleducati con nessuna voglia di lavorare. Attese interminabili x le navette,al controllo passaporti idem anziché ammodernarlo potrebbero chiuderlo l'inefficienza x eccellenza

10 minuti chiusi nell aereo senza a.c. in attesa del bus di trasporto al terminal. Perché non fare attendere fuori dall aereo non si capisce. L attesa poi non è finita, la consegna bagagli è annunciata 47min dopo l'atterraggio, pazzesco se confrontato con altri aeroporti europei. E qui cosa si può consigliare? Forse di consegnare i bagagli fuori dal veicolo oppure mandare chi è responsabile di organzzare questa attività di andare a fare un training all estero

In poche parole una jungla, personale maleducato soprattutto al centralino non sanno dare informazioni e sono scorbutici penso se non puoi lavorare con pubblico rimani a casa dai il posto di lavoro ha uno che vuole lavorare.....

Un aeroporto da dimenticare, pochi bagni e sempre sporchissimi si esce con il vomito, dire fatiscenti è poco. Dieci euro per mezz'ora di parcheggio, no comment.

Scandaloso specialmente al Security Check in. Il personale lascia saltare la fila a maleducati che passano avanti dicendo semplicemente „perdo l‘aereo“. Mai piu in questo aereoporto.

Aree sporche e disordinate con barboni che dormono ovunque , accesso ai gate lentissimo, sale attesa ingolfate di gente . Vogliono la digitalizzazione ma sigillano tutte le prese elettriche presenti e non consentono la ricarica dei telefoni neanche con delle postazioni dedicate . L’unica presente vergognosamente a pagamento che neanche nel quarto mondo .

Vergogna!!! Siete dei ladri. Un minuto di sosta ho pagato 10€

Di solito ad Orio trovi l’intelligenza: al check in di bluebird un impiegata e arrogante dice che devo volare col passaporto straniero anche se sono italiano , dove ha scoperto questa legge nn lo so . Un amico straniero alla dogana per refund tax free gli dicono che è italiano e risulta residente a Padova . Queste magie succedono solo a Orio sl serio

Ad oggi 29 agosto2025 e dopo anni che è uscito il regolamento sui liquidi che abbligano tutti gli aereopori ad avere lo scanner peri liquidi superiori ai 100 ml all areoporto di orio al serio oggi ci ha fatto buttare via una bottiglia di champagne ..dicendoci che non si sono adeguati ...e forse si adegueranno a novembre ...Forse ...vergogna !

Volevo consultare l'orario e il desk del checkin per un volo di domlinate.ani, ma il sito non ha questa funzione, tipo Malpensa e Linate.
Ho prenotato il parcheggio dell'aereoporto P3 e sulla ricevuta non c'è un metodo per conttare il gestore in caso di necessità: le recenzioni sui parcheggi sono tutte negative.
Davvero una delusione, visto che i gestori dell'aereoporto rilasciano sempre dochiarazioni sulla qualità dei servizi offerti.
Prossima volta parto da Malpensa

Esperienza terribile!
Parcheggi a pagamento scomodi e privi di personale o navette per arrivare in aereoporto senza farsi tutto il percorso a piedi.
All'interno del terminal informazioni difficili da reperire.

Pessima esperienza all’ufficio lost and found! 3 ore in 20 persone x cercare di capire le macchinette automatiche per la pratica e nessun aiuto dalle addette all’ufficio. Molto gentili i ragazzi all’help desk, ma nn istruiti nelle procedure, quindi impossibilitati a dare aiuto. Eccessive le 3 ore x una pratica così banale ed enorme l’inettitudine del personale lost and found. Esperienza del tutto negativa.
Francesca