MiFarma Anmeldelser 

En estos momentos de pandemia, ha subido los precios de medicamentos para tratamiento del Covid19, decepción.

Bom dia fiz uma encomenda com O meu namorado e só recebi um dos artigos . Já mandei e-mail e ainda não tive resposta . A encomenda estava no nome do Nuno barracosa chegou o esterilizador mas o termómetro da chicco não . E eu fiz o pagamento por completo das duas coisas

Usem ao invés outros websites europeus como lookfantastic/feelunique que têm a mesma ou melhor selecção de produtos mas sem a dor de cabeça (e com mais descontos). A única coisa boa é a vasta selecção de produtos. Eu queria mesmo usufruir deste website, mas o serviço foi tão mau que não posso repetir esta longa e árdua situação que só me desperdiçou tempo.

Mandei vir vários produtos e recebi confirmação de envio. Ao fim de cerca 4 dias úteis, ainda não tinha a encomenda e contactei o website foi-me dito que 2 dos produtos não estavam disponíveis e que estes iriam ser reembolsados e a encomenda seria enviada nas próximas horas sem os 2 produtos indisponíveis (1 cleanser e 1 serum) e que iria receber em breve outro email de confirmação do envio.
Estes produtos já tinham sido pagos e supostamente estavam já enviados visto que recebi confirmação por email que me informou do envio da encomenda. Não havia na página nenhum aviso de "out of stock" visto que foi possível adicioná-los ao carrinho e pagar por eles.

Entretanto passaram outros 3 dias sem email de confirmação, então enviei outro email. Obtive uma resposta desconectada que me disse que o cleanser estava indisponível, sem mencionar o serum, e que iria receber em breve um email de confirmação.
Ora até agora já tinham passado 3 dias e não tinha recebido um email, e quando questionei o estado da situação deram-me uma resposta confusa e desconectada que não clarificou nada, dizendo que iria receber o email em breve quando foi o que me disseram há 3 dias atrás... Eu já fiz inúmeras compras online noutros sites e nunca tive tanta demora a receber um simples email de confirmação de envio, e também nunca tive uma interacção de apoio de cliente com alguém com as capacidades comunicativas de um feto.

Depois disto foi mais uns dias de troca de emails confusos. Passaram-se outros 3 dias (ou seja 6 dias desde que me foram cancelados os 2 produtos e que me foi dito que a encomenda foi enviada) quando recebi OUTRO email a avisar que MAIS DOIS produtos ficaram fora de stock. Ora como é que isto é possível se a encomenda tinha sido enviada... Ofereceram-me de novo reembolsar mas também me ofereceram trocar por outros produtos.
O que se seguiu após este email foram vastos emails confusos da parte da mifarma sem respostas claras. Os dias foram passando e continuava sem confirmação de envio e sem confirmação de reembolso e de substituição de produtos.

A certo ponto a pessoa que estava a falar comigo até me deu má atitude e foi antipática. Falou comigo como se eu estivesse a chateá-la quando eu apenas estava (respeituosamente) a tentar obter claras respostas ao meu problema. Queria saber o seguinte:
1. Qual o valor total do reembolso?
2. Qual a estimativa da data do envio da confirmação do envio?
3. Os produtos de substituição estão em stock? Ou terei de procurar por outros?
4. A encomenda foi enviada ou não?
5. Porquê que me foi dito várias vezes que a encomenda foi enviada quando não tinha sido?

Todas estas simples perguntas foi uma luta para obter resposta, metade delas nunca obtive resposta. Eu nunca fui antipática e tentei manter-me paciente face ao serviço confuso, hóstil, ilógico que recebi.

A um certo ponto até recebi esta frase bizarra que até hoje não consegui descodificar o significado: "Por outro lado, o fertilizante está sendo produzido com o creme Cerave, um tratamento que ainda não terminou" (eu nem tinha encomendado nenhum produto da Cerave...)

O valor do reembolso foi repartido em 2 e não fez sentido nem foi idêntico ao valor actual que me foi devido.

Em conclusão, a encomenda demorou semanas a chegar e tudo isto poderia ter sido evitado se o website indisponibilizasse os produtos fora de stock de serem adicionados ao carrinho. Acabei por ter um total de mais de 30 emails com o serviço de apoio quando a interacção com este poderia ter sido reduzida a apenas cerca de 5 emails, se os trabalhadores do serviço de apoio não fossem indivíduos antipáticos e incompetentes.