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Un año esperando que pongan mi JAECOO a mi nombre y prácticamente sin respuestas

Mi experiencia como cliente de MEURI/ALFAVISA Bilbao con mi JAECOO ha sido profundamente decepcionante.

Hace aproximadamente un año adquirimos el vehículo. Para la operación se entregaron 21.000 € y un Range Rover Evoque con unos 50.000 km, que fue valorado dentro de la operación. A día de hoy, después de todo este tiempo, el JAECOO todavía no está puesto a mi nombre, siguen pendientes cuestiones económicas de la operación y tampoco se ha resuelto la tramitación de las ayudas que se nos indicó que serían gestionadas.

Lo peor ha sido la falta de atención. Durante este tiempo hemos realizado decenas de llamadas —alrededor de 25—, enviado numerosos correos y WhatsApps a diferentes responsables, muchas veces sin obtener siquiera respuesta. Para alguien que vive y trabaja en Madrid, tener que perseguir durante meses a un concesionario en Bilbao para regularizar la compra de su coche resulta agotador.

El contraste con el concesionario oficial OMODA/JAECOO al que llevo el vehículo en Alcalá de Henares es enorme. Allí el trato ha sido excelente: me recuerdan las citas, realizan correctamente las revisiones, me atienden con amabilidad y profesionalidad e incluso me entregan el coche lavado. Es exactamente el servicio que esperaba recibir de una marca a la que he confiado la compra de mi vehículo.

Precisamente allí me advirtieron de los problemas que podía ocasionarme que, después de tantos meses, el vehículo continuase sin estar correctamente regularizado a mi nombre. Esa situación me preocupa especialmente porque necesito el coche para mi vida diaria y no debería ser yo quien tenga que perseguir continuamente al vendedor para resolverla.

Hemos entregado una cantidad económica muy importante entre dinero y vehículo, y un año después seguimos reclamando que se regularice definitivamente la operación, se aclare su situación económica, se tramiten o acrediten las ayudas que correspondan y se resuelvan las cantidades pendientes.

Después de innumerables intentos de solucionarlo directamente, hemos presentado reclamación formal y el asunto ha sido puesto en manos de un abogado para estudiar las acciones legales que correspondan.

Esta reseña refleja exclusivamente mi experiencia personal como cliente. Si MEURI/ALFAVISA finalmente soluciona la situación, actualizaré mi opinión para dejar constancia de ello.

Me resulta difícil entender cómo puede existir una diferencia tan grande entre la atención recibida en dos concesionarios de la misma marca.

MUY DECEPCIONANTE: dos operaciones y meses reclamando soluciones,

Mi experiencia con MEURI–ALFAVISA ha sido muy negativa y afecta a dos vehículos adquiridos con ellos, un OMODA 9 y un JAECOO 7 SHS.

Llevamos muchos meses intentando obtener explicaciones y soluciones sobre cuestiones económicas y administrativas de ambas operaciones. Entre otras, existen discrepancias sobre la valoración de vehículos entregados como parte de pago, las condiciones económicas finalmente aplicadas, la financiación, la tramitación de ayudas públicas que se nos indicó que serían gestionadas y, en el caso del JAECOO, problemas relacionados con la regularización de la titularidad.

En el OMODA, además, Santander Consumer ha intentado recientemente efectuar un cargo de 4.500 € cuyo origen y fundamento hemos solicitado que se nos explique documentalmente. También hemos solicitado copia íntegra del contrato y aclaración sobre determinadas condiciones de la financiación.

Lo que más me ha decepcionado no es únicamente que existan discrepancias —eso puede suceder en cualquier operación comercial—, sino la enorme dificultad que hemos tenido durante meses para conseguir respuestas claras y documentación.

Finalmente, el 6 de octubre de 2026 hemos acudido personalmente al concesionario y hemos presentado formalmente hojas de reclamaciones por las dos operaciones, acompañadas de escritos detallados solicitando explicaciones y documentación. Han sido recibidas y selladas por el establecimiento y serán incorporadas a los correspondientes expedientes ante Kontsumobide.

Quiero ser especialmente cuidadoso: existen procedimientos de reclamación abiertos y serán los organismos competentes y, en su caso, los tribunales quienes determinen las responsabilidades que correspondan. Esta reseña describe exclusivamente nuestra experiencia como clientes y los hechos que estamos reclamando.

Después de adquirir dos vehículos y entregar otros dos dentro de las operaciones, esperaba una atención posventa y una capacidad de resolución muy diferentes.

A día de hoy, mi valoración no puede ser positiva. Si MEURI–ALFAVISA resuelve satisfactoriamente las cuestiones pendientes, actualizaré esta reseña.

Muy contento con el coche y la marca, pero la gestión es mejorable"
Estoy encantado con el funcionamiento del vehículo y con la marca en sí, el coche cumple al 100% con lo que buscaba. Respecto a la atención del vendedor, a nivel personal es un buen profesional e intentó ayudar, pero a nivel de gestión me costó mucho conseguir información fluida. Además, el retraso en la entrega (prevista para septiembre y realizada en octubre) me causó perjuicios económicos directos, como pagar un mes de garaje en desuso y una mensualidad extra de mi anterior seguro. Recomiendo el producto, pero sugiero mejorar la comunicación y la precisión en los tiempos de entrega.

Despues de mas de mes y medio comprado y pagado el coche no tengo la documentación, ni el libro ni la segunda llave. Les he escrito, llamado y wasapeado y siempre largas

Una experiencia de 10. Alain (Grupo Meuri de Erandio) es un profesional excepcional: amable, honesto, atento y muy cercano. Desde el primer momento me transmitió total confianza y me asesoró de forma impecable. Ha hecho que la compra de mi coche ( MG 3 híbrido + ) fuera fácil y sin preocupaciones. Da gusto encontrar personas tan implicadas y profesionales. ¡Totalmente recomendable! ¡Gracias por todo, Alain!

Compre un Ebro en el concesionario de Barakaldo. Muy mala atención por parte de la comercial. Tuve que estar constantemente detrás de ella para que me mandara el manual,

Ahora necesito llevarlo al taller para una reparación, no me atiende.

Llamo directamente al Erandio donde está el taller, me cogen los datos pero no me llaman. Les pido el teléfono del taller y me dan un número que no existe.

Muy descontento con Grupo Meuri. No les volvería a comprar ni un patinete.

Compré un coche a finales de diciembre y dos meses y medio después aún no me han entregado los papeles a mi nombre!!
Venden coches con reservas de dominio.

Muy mal un asco de empresa tanto de organización como gestión no pagan repito no pagan ...

Hola,
El pasado jueves día 29 de Enero me entregaron mi coche nuevo MG ZS hybrid+.
Estoy encantada con el,gracias a Alain Murillo del grupo Meuri del concesionario de Erandio por el asesoramiento recibido en todo momento.
Ha resuelto siempre todas mis dudas y con una amabilidad y dedicación extraordinaria.
Mi nota para este trabajador es de 10, excelente.

Muchas gracias!

Compré hace un par de meses un Arona nuevo y estoy encantada. Hoy por hoy no tengo más que buenas palabras para el comercial que me atendió, Mikel, excelente profesional.
Espero seguir manteniendo buena relación contractual con ellos esperando que me den soporte a cualquier duda, aclaración o problema que surja.

Llevo 1 mes intentando coger cita para el mg4 no cogen el número ya puedes llamar 10 veces seguidas no sirve para nada

Hola he comprado un coche del concesionario Julio. Más Motor grupo meuri. Me ha cambiado neumaticos delantero y no les he apretado tornillos son 10 tornillos en total podría morir yo iy mi mujer, he venido de Bilbao a Madrid sin saber en que peligro estaba. No me contesta todavía no tengo permiso de circulacion después de un mes y medio .Así que no me queda otra opción solo la denuncia losiento por la estrella que no lo merece, no merece ninguna

Grupo Meuri Galdakano, compramos un coche nuevo MG rápido, pero el servicio post venta y que te coja alguien el teléfono, pésimo, ni Alain, ni taller, ni ventas ...NADIE. Aún espero para hacer la revisión y tengo 24.000 km. QUIERO COMPRAR OTRO COCHE. ...pero a donde ir? Algún amigo me dice LOGROÑO...

Impresentables. Compré un coche en Galdakao hace 7 meses que me dio problemas con el arranque los primeros días…(DOS MESES TARDARON EN ENTREGÁRMELO, Y ESO PORQUE YO ESTABA INSISTIENDO).
Necesitaba el coche, tenía que ir y volver del trabajo en transporte público… les daba igual. Empecé con Pablo, el comercial que me lo vendió. Pasaba de cogerme, y cuando me cogía eran todo excusas. Hablé con los de Erandio, que parecía que me hicieron más caso, pero nada. Hasta con el director llegué a verme en persona, y fue el que aceleró un poco el proceso (pero vamos, que viendo su forma de hablar y no contestar, entiendo que los empleados actúen de igual modo).
Ahora, al llegar el calor, pongo por primera vez el aire acondicionado y no funciona. Los llamo, me atienden desde Durango (nada); desde Erandio (nada) y desde Galdakao (mi amigo Pablo). Nada. Dándome largas, pasando de mí. La garantía de un año… para nada. Los mismos de la garantía me dicen que, el primer sitio para repararlo, sería en el concesionario vendedor. NO ME COGEN EL TELÉFONO YA NI UNA VEZ.
Tal es la impotencia que siento, que he preferido pagar 125€ y socionar mi problema, con tal de no verlos más; porque me entran ganas de ir al concesionario y liar alguna que me haga perder la razón que tengo.
Lo dicho, IMPRESENTABLES. Para no volver yo, pero también para aconsejar a cualquiera que me pregunte que no pasen por allí.

MI PESADILLA CON GRUPO MEURI ERANDIO (Ojo, que no te pase lo mismo)

¿Qué pasó?
Fui a comprar un MG ZS Luxury (el último que tenían en stock con las características que quería, según ellos). El comercial me metió prisa con "es la última unidad, hay mucha demanda". Era un viernes. Pagué 300€ de señal (me dijeron que eran reembolsables) y luego 3.340€ de entrada el lunes. Todo rápido, sin darme tiempo a respirar.

🔴 Primer red flag:

No me dieron factura de los pagos. Solo un "recibido" escrito por WhatsApp

El pedido que firmé al hacer la reserva no tenía VIN, ni plazo de entrega, ni condiciones claras. Un papel en blanco, básicamente.

La bomba:
Despues de estar persiguiendole más de 10 días al comercial para que me enviara documentación para firmar y preguntar cuando voy a tener el coche (listo para matricular, técnicamente último del stock) me envía un "borrador" de financiación para firmar...¡con un seguro de vida de más de 1.000€ que NO PEDÍ! Cuando le dije que me quitara el seguro que no me interesaba contratarlo me contestó:

"EL SEGURO DE VIDA NO ES OBLIGATORIO PERO ES CONDICIONANTE SI TE LO QUITO PIERDES TODOS LOS DESCUENTO FINANCIEROS..."

Básicamente, infringiendo la ley, ya que es ilegal vincular seguros a descuentos financieros. En todo el proceso, me simula cuotas mensuales a pagar dónde él ya había incluido el seguro de vida sin avisarme, sin mi autorización. Cero transparencia.

El desastre:

1. No había coche asignado ni fecha prevista de entrega (el VIN me lo dieron cuando ya estaba hasta el gorro, y escrito por WhatsApp de forma informal).

2. La tabla de cuotas era falsa (con el seguro metido a escondidas).

3. Cero facturas, cero transparencia.

Mi lucha:
Les dije que cancelaba todo y que por favor me devolvieran el dinero. El comercial se está haciendo el loco. Hace dos días me escribe que ya ha solicitado la devolución. Pero aún no veo el ingreso en mi cuenta.

¿Qué aprendí?

1. NUNCA pagues sin factura.
2. GRABA las conversaciones (el "es reembolsable" me lo dijeron verbalmente) y también guarda todas las pruebas.
3. Desconfía de las "últimas unidades".
4. Exige todo por escrito.
5. Protegete e informate.

Como consumidor, conoce bien tus derechos. Infórmate, compara y cuestiona todo. Porque visto lo visto, aún se realiza la mala praxis en sitios "aparentemente serios y profesionales".

Conclusión:
Esta práctica no sólo se realiza en MG Grupo Meuri Erandio,sino en más concesionarios tango de la marca MG como de otras más fiables. Que un comercial se lleve comisiones me parece genial, que intente engañarte y reirse de uno, pudiendo arruinar a muchas familias...es preocupante.

Por cierto, aún no he recuperado el dinero, y los pagos los hice el 2 y 7 de mayo.Estamos a 22 de mayo ;)

(Ojalá te sirva mi experiencia para no pasar por esto. Si ya estás en el lío, ¡pelea por lo que es tuyo y por tus derechos!).

Muy buen trato y atención estamos encantados con nuestro vehículo, nuestra experiencia ha sido inmejorable hasta ahora ,fuimos atendidos por Julio.
yo si lo recomendaría.
Josean y Xabier

Le he puesto una estrella por no poder poner ninguna. Al de un mes de comprar un coche, le ha salido una avería de 1.200 euros( fallo anticontaminación de AdBlue) de la que se han desentendido totalmente. Casualidad esa avería no entra dentro de la garantía. Demasiada coincidencia, por lo que me pregunto si los vendedores transmiten toda la información que deben de transmitir.

ESTAFADORES

Compramos un coche en octubre, que tardaron 1 mes en darnos porque no paraban de encontrar problemas. Eso sí, una vez pagado, aunque sean problemas que ya estaban en el coche, si quieres cancelar la venta te toca pagar un montón. CUIDADO PORQUE NO TE AVISAN DE ESTO EN NINGÚN MOMENTO.

¿Lo mejor de todo? Ni un mes después de que nos dieran por fin el coche, nos da fallo de motor en la A8 y CASI NOS MATAMOS.

FALLO DE MOTOR en un coche que habían tardado en darnos porque tenía que estar "perfecto".

La garantía de un año que da es de Car Garantie y solo cubre hasta un dinero. Llamamos para pedir que paguen el resto TAL Y COMO LES OBLIGA LA LEY y se hacen los locos.

Que nos hacen un pequeño descuento si lo llevamos a sus talleres. Para seguir SACÁNDONOS MÁS DINERO y quedarse el de la garantía.

Hemos puesto reclamación en CONSUMO y no vamos a parar.

RECOMIENDO QUE HAGÁIS LO MISMO.