Mephisto Shop Anmeldelser 

Ich habe mir erstmals im März 2022 Schuhe im Laden in Essen gekauft. Die Beratung und das Angebot waren gut. Ich habe dann einen Allrounder gekauft. Im täglichen Leben war der moderne Leder-Schuh bequem und eher für die kältere Jahreszeit gedacht. Ich habe ihn gerne getragen, aber nicht täglich. Ende des Jahres ist mir ein kleiner Riß bzw. eher ein Einriß an der verklebten Kunststoff-Umrandung vorne aufgefallen. Ich habe dann zunächst telefonisch Kontakt aufgenommen und bin nach den Feiertagen mit den Schuhen und dem Kassenbon in den Laden. Die Verkäuferin musste die Schuhe einschicken, der Kontakt war angenehm. Nach den vielen negativen Bewertungen im Internet habe ich mit nichts gerechnet seitens Mephisto. Man sagte mir im Geschäft auch, dass es dauern könnte - für mich kein Problem. Um so erstaunter war ich gestern über den Anruf, dass man Ersatz geschickt habe und ich den abholen könnte.
Ich habe also ein ganz neues Paar bekommen. Das ist Service! Und die unterschiedlichen Verkäuferinnen, zu denen ich Kontakt hatte, waren alle sehr freundlich. Ich würde wieder dort kaufen.

Vor Jahren kaufte ich Stiefel dieser Marke. Sie halten bis heute, ich bin sehr zufrieden. Nun habe ich versucht, ein Nachfolgermodell zu finden und bin gescheitert. Passform stimmt nicht, Reißverschlüsse schwergängig. Die Qualität, so mein Eindruck, hat nachgelassen. Für mich ist Mephisto abgehakt. Schade. Obwohl ich bemerken muss, dass Versand und Rücksendung tadellos waren.

Hoy, mi madre recibió su regalo de cumpleaños con la conmoción de que al abrir la caja con los mocasines (modelo Flavya azul y número 35), estaban usados, seguramente han sido utilizados en alguna tienda como muestra para probador. La gamuza de los zapatos está manoseada, la pegatina transparente colada en el interior del zapato derecho está semidespegada y sucia y su interior arrugado. Me parece de auténtica vergüenza que con el coste que tienen 188, 07€ + gastos de envío manden unos zapatos usados. Además, les agradezco que me hayan hecho perder el tiempo con esta sinvergonzonería. He comprado otros zapatos Mephisto y siempre han llegado impolutos y con un embalaje perfecto, no entiendo este trato, a lo mejor desde donde los han mandado han pensado que para unos españolitos y sureños eran suficientes, ¡pues no!, para vergüenza de ustedes que no nuestra. Desde ahora mi familia y yo nos pensaremos y muy mucho seguir comprando en esta marca. Buenas tardes.

Schlechter gewordene Qualität und unterirdischer Kundendienst. Inkompetent wäre fast noch geschmeichelt. So kann man gut Kunden los werden und den Umsatz reduzieren.
Seit Jahrzehnten kaufe ich Schuhe dieser Marke! Etwas teurer als andere Schuhe aber die Qualität hat mich in der Vergangenheit ständig überzeugt. Vor knapp 2 Jahren habe ich Freizeitschuhe mit seitlichem Reißverschluss zum schnellen anziehen gekauft. Design und Tragekomfort sind in Ordnung. Kurz nach der Garantiezeit von 2 Jahren geht am rechten Schuh der Reißverschluss defekt. Da 2 Jahre für solchen einen Schuh kein Datum ist, will ich den Schuh reparieren. Es muss zu mindestens 1 neuer Reißverschluss eingenäht werden. Es beginnt einen langer email-Dialog mit dem Kundendienst, der insgesamt sehr wenig zielführend bis inkompetent ist. Es geht hin und her und man teil mir mit, dass ich mit dem Schuh zur Reparatur zum Shop hinmuss, um ihn von dort einzusenden. Im Shop hat die freundliche Dame dann ein Formular aufgenommen, mit dem sie zunächst nur eine Anfrage starten muss.
Die Nachricht von Mephisto fällt dann unverständlich enttäuschend aus: Man repariert keine defekten Reißverschlüsse, bzw. näht neue ein. Punkt und Ende!
Nach 2 Jahren ist auch ein weit günstigerer Schuh vielleicht defekt? Dafür habe ich dann aber nicht einmal die Hälfte des Kaufpreises gezahlt!
Eine bittere Feststellung: Mephisto ist nicht mehr, dass, was es einmal war und der Kundendienst abschreckend. Man sollte die Marke des Schuhes wechseln! Es erspart Enttäuschung und Ärger.

Schlechte Qualität-unverschämter Kundendienst
Seit mehr als 40 Jahren kaufe ich Mephisto-Schuhe. Sie sind zwar relativ, teuer aber sehr bequem.
Im Sommer habe ich mir ein Paar Mephisto-Allrounder gekauft. Die Schuhe habe ich speziell für eine Reha-Maßnahme bei einem online-Händler gekauft, da ich an Gehilfen gebunden bin und schlecht aus dem Haus komme. Doch schon während der Reha löste sich bei einem Schuh ein eingesetztes Element der Laufsohle. Ich habe den Schuh der Einfachheit halber direkt an Mephisto eingeschickt und um Reparatur gebeten. Doch unter Anderem verlangte man von mir Fotos von dem defekten Schuh und eine Beschreibung des Schadens. Also die haben den Schuh vor sich liegen und verlangen von mir Fotos von selbigem zu machen!? Ein Tag später schon brachte der Postboten den Schuh zurück. Also demnach stand schon während der email-Korrespondenz fest, dass der Schuh nicht repariert werden sollte. Das kann man nur als Verhöhnung eines langjährigen Kunden betrachten. Mephisto: Nie wieder

Worst customer care! Bad product quality. Purchased TALIANA CEYLAN 9914 BLACK - 6.5 on their online shop for 260 EUR plus DHL shipping cost. Received the package on November 30. On December 9 the rubber sole came off almost completely from the leather. Sent photos, video and email to their Mephisto Italy email address, no reply. Called them 3 times "we are sending your claim to the relevant office"... still no reply. Really bad experience. I will never buy anything from these people again.

August 2021 Allrounder in einem Mephisto Fachgeschäft gekauft.Nach 5 monatiger Tragezeit Herbst/ Winter 2021/22 wurde am rechten Schuh eine neue Absatzecke notwendig. Im September 22 stellte ich an diesem Schuh vorne an der Deckkappe im Bereich der Zehen mehrere Risse und Beschädigungen fest durch die Beschädigungen des Goretex Materials sind die Schuhe nicht mehr wasserfest.Nach unendlichen Mails und Telefonaten mit der Servicehotline,sollte ich mich an den Verkäufer wenden, der diese Schuhe einschicken sollte.In der Mail von Mephisto stand ebenfalls, sie übernehmen ab Produktionsdatum 5 Jahre Garantie bei Materialfehler.Die Schuhe wurden eingeschickt und kamen nach ca.1 Woche zurück mit dem Vermerk, es würde keine Garantie übernommen, da ich eine Veränderung des Schuhs vorgenommen habe?! Neue Absatzecke?!eine Veränderung???? In meinen Augen ist dies keine Veränderung, sondern auswechseln eines Verschleißteiles .Nach nochmaligen Telefonat des Endverkäufers wurde dies nochmals bestätigt egal ob ein Schuster,oder Orthopädie Schuhfachgeschäft eine Sohle / Absatz anbringt,stellt dies eine Veränderung des Schuhs dar....nicht zu fassen diese Aussage.140€ Schuhe mit ungenügender Qualität!!!!!

Ich habe mir im Sommer 2021 im offiziellen Mephisto-Online-Shop Sandalen mit Wechselfußbett gekauft. Seit Mai 2022 war das Wechselfußbett so deformiert, dass es ständig hinten aus dem Schuh rutscht. Ich habe mich mit Kopie des Kassenzettels an den Kundendienst gewandt, der mich auf den stationären Handel verwiesen hat (wo ich den Schuh ja nicht gekauft hatte). Nach einiger Korrespondenz durfte ich die Einlegesohlen zur Begutachtung einschicken. Das war im Juli 2022. Nach einem Monat kam eine Rechnung über 0,00 Euro für die Begutachtung, dann noch einmal eine Standardmail, dass alles lange dauert. Jetzt ist es Oktober 2022 und die Sache ist immer noch nicht geklärt. Ich kaufe seit 20 Jahren mehrere Paar Mephisto-Schuhe pro Jahr. Das war das letzte Mal.

Meine Erfahrungen sind: Merkwürdiges Geschäftsgebahren, wie hier schon oft beschrieben, Kundendienst im Prinzip nicht erkennbar. Das Unternehmen scheint ein Versandzentrum mit ausgelagerten Prozessen zu sein. Reklamationsbearbeitung sehr langsam oder nicht vorhanden. Nach 7 Wochen ist immer noch keine Bearbeitung erfolgt. Stattdessen Servermails sowie Mahnungen trotz nicht erbrachter Leistungen. Keine Empfehlung, da hohes Risiko bei Problemlösungen im Falle einer Reklamation.

Nach 6-monatigem normalen Gebrauch der Schuhe in der Stadt löst sich die Sole an einem Schuh eines Sneakerpaares ab. Der Mephisto Kundendienst weist jede Zuständigkeit ab, da Materialreklamationen nur im Laden gemacht werden können in dem der Schuh gekauft wurde. Für so eine Qualität und Service muss man allerdings nicht 220 EUR für ein paar Schuhe ausgeben.

Je suis clients et content depuis 10 ans, etant client essentiellement à Nieuport Belgique, tres sérieux et serviable, par contre je viens de casser un lacet sur une nouvelle paires bleues et je suis venu dans le magasin de Menton France, ou la vendeuse m'a ri au nez et dit qu'elle ne vendait pas de lacets , révolté contre cette incompétente vu le prix des chaussures, à fuir !!!!
SVP rectiez le tir pour votre magasin de Menton !
Francis Lehoucq

Prix annoncé 129€ sandales Misha, m’ont été facturés 139€Parti en vacances dès le lendemain, je ne me suis pas rendu compte tout suite c’est en partie ma faute, mais c’est n’est pas bien de faire ça, tout en espérant que ce ne soit pas volontaire ? Achat Shop Gral Leclerc le 14 août 2021 , vers 11heures.

Habe mir zwei Paar Allrounder gekauft. Ein Paar habe ich behalten , das andere ging in die Retoure. Leider habe ich die Retoure zurück bekommen, mit der Aussage das die Schuhe getragen worden sind. Ich meine anprobieren, im Haus und in der Einfahrt ( verschiedene Untergründe) die Schuhe testen , das sollte doch wohl möglich sein. Im Schuhgeschäft gibt es auch ein Parkour zum Schuhe testen. Nun habe ich das nicht gewollte Paar auch bezahlen müssen. Mephisto ist für mich gestorben.

Ich habe mir ein paar Mephisto Allrounder gekauft und nach sehr kurzer Tragezeit sind die Schuhe an der Seitennaht ausgerissen (ganz eindeutig zu knapp genäht). Da ich keinen Kassenzettel mehr hatte und das Mephisto Fachgeschäft in Köln wo ich die Schuhe gekauft habe geschlossen ist, habe ich den Kundendienst von Mephisto (mit Fotos des Schuhs und der Bereitschaft, ihn einzusenden) kontaktiert. Als Antwort bekam ich, nach mehreren email folgende Nachricht vom Kundendienst!!! „Als Hersteller sind wir nicht befugt direkt mit dem Endverbraucher zu verhandeln“. Da fehlen mir die Worte! Mephisto nie wieder für mich, Freunde und Familie.

Am 06.12.2019 reklamierte ich ein Paar Damenhalbschuh "Toscana" für 199,00€ im Mephisto-Shop München, Sendlinger Straße. Nach diversen Rückfragen erhielt ich diese am 16.03.2020(!!!) mit der Bemerkung zurück, dass ein französicher Hersteller einen "normalen Gebrauch der Lederabnutzung " bestätigte, der Shop aber einen Garantiefall ablehnt und schriftlich formuliert: "Die Klärung des Mangels folgt nach der Corona Krise".
Auf Beschwerden und Schadensansprüche gehen werder der Shop noch Mephisto ein. Statt dessen erhalte ich Werbematerial zum Schuh- Neukauf mit 10,00€ Preisvorteil.
Noch lebe ich in der Hoffnung, denn die "Corana Krise" kann ja noch ewig dauern... Hat das Mephisto nötig? Ich kaufe jedenfalls keine Schuhe mehr dieser Marke.

J'ai commandé une paire de Mephisto avec le prix qui va avec soit disant neuve.
J'ai reçu une paire usée, portée dans un état lamentable.
J'appelle le service client qui reconnait que la paire a fait beaucoup d'aller et retour entre les clients et le magasin, et que les chaussures ont été certainement portées.
A ma charge maintenant de renvoyer les chaussures par la poste et de perdre mon temps pour un remboursement
Méfiez vous de ce site qui vend des chaussures déjà utilisées pour un certain prix !!!

Very slow, service is very poor. Return is NOT FREE,as promised. Delivery from Germany, very slow.Customer service is not interested no or poor replies
Never again this webshop. If I want Mephisto shoes there are lots of other webshops who know how to keep their promise and maintain quality standards.

Habe Schuhe gekauft, das Profil der Sohle sammelt Steinchen die anschließend Treppen und Böden beschädigen. - Mephisto ist das egal - keine Kulanz - keine Einsicht, dass man das ändern müßte. - Also - Vorsicht beim Kauf oder am besten gleich einen Mitbewerber auswählen!!!.

Sevicewüste 1.Klasse

Beim Versuch unsere local Dealer dem Online-Wahnsinn vorzuziehen, bin ich im Mephisto-Shop Duisburg grandios gescheitert.

Ich habe vor 2 Monaten ein Paar Allrounder gekauft. Schon nach kurzer Zeit kam unter der grauen Farbe der Sohle die wohl ursprüngliche orange Grundfarbe zum Vorschein.

Die offensichtliche Reklamation wurde noch anerkannt, jedoch mussten die Schuhe zur Entscheidung nach Frankreich gesandt werden. Eine Regelung im Laden wurde abgelehnt.

Nach ca.2Wochen dann die Nachricht, dass neue Schuhe im Laden angekommen sind.

Beim ersten Blick auf die Schuhe sah man an einigen Stellen schon die orange Grundfarbe, die mit grauer Farbe übermalt wurde.

Auf meinen Hinweis wurde mir von der Verkäuferin fehlende Freundlichkeit vorgeworfen, sie beschwerte sich tel. Bei ihrer Chefin über den ungehaltenen Kunden.

Im nachfolgenden Telefonat mit der Chefin wurde mir eine erneute Ersatzlieferung oder ein Gutschein angeboten. Die Rückerstattung des Kaufpreises wurde abgelehnt mit dem (auch noch falschen) Hinweis auf 3 Nachbesserungsmöglichkeiten. Als ob die Schuhe für mich maßgefertigt wurden!

Ich bin entsetzt über diesen Umgang und von der Verarbeitung der Schuhe, die eigentlich sogar sehr bequem sind, enttäuscht.

Très mauvais accueil. Vendeuse très désagréable voire mal polie.
La responsable du magasin m'a fait patienter plus de 20 minutes et s'occupait d'autres clients arrivés après moi ! Pour le prix des chaussures on pourrait s'attendre à un service de qualité !
Je suis repartie sans chaussures tant pis !