makro.nl Webshop Anmeldelser 

Vreselijke klantenservice. Het lijkt alsof je iets koopt van de Makro, maar het product is van de Vidaxl. We hebben via de Makro een tuinkast gekocht. Het hout was zo scheef dat de kast niet eens in elkaar kon. Het was incompleet. De spijkers die erbij zaten waren verroest. We zijn nu al een maand met de klantenservice in gesprek om de kast terug te sturen. We krijgen enkel als reactie dat de Marko niet verantwoordelijk is omdat het om een product van een partner gaat. De klantenservice van de vidaxl stuurt ons van de eens naar de andere afdeling, standaard berichten, langzame reactietijd. We gaan onze rechtsbijstand inschakelen want we zijn nu al weken bezig. Wij kopen nooit meer iets bij de Makro en gaan lekker naar de Sligro.

Bestelling O26-809114005523

Ik werk bij een zorginstelling en kocht voor onze kwetsbare ouderen enkele dementieklokken bij Makro.
Per vergissing had ik echter de Franstalige klokken besteld in plaats van de Nederlandstalige versie.
Door vakantie van de verantwoordelijke op onze afdeling, werd de fout helaas pas 1 week na afloop van de retourtermijn ontdekt.

Ik heb vervolgens vriendelijk contact opgenomen met de klantenservice met de vraag of een retour onder coulance mogelijk was.
Daarbij heb ik expliciet aangegeven dat ik de correcte Nederlandstalige klokken alsnog bij Makro wilde bestellen.

Hoewel ik begrijp dat er retourvoorwaarden bestaan, viel het mij tegen dat er geen enkele ruimte was om mee te denken over een oplossing.
De reactie bleef beperkt tot een verwijzing naar de verlopen termijn.

Voor mij draait goede klantenservice niet alleen om regels, maar ook om redelijkheid en het zoeken naar oplossingen voor een trouwe klant.
Helaas heb ik dat in dit geval niet zo ervaren.
Daarom heb ik besloten de gewenste producten bij een andere leverancier aan te schaffen.

UPDATE
Ik wil hierbij een update geven op mijn eerdere review. Nadat ik, op verzoek van Makro, opnieuw contact had opgenomen, heeft de klantenservice alsnog besloten onze retour onder coulance te accepteren. Hoewel het traject wat langer duurde dan verwacht, zijn we tevreden dat er uiteindelijk een klantgerichte oplossing is gevonden. Dit wordt zeer gewaardeerd!

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Makro. Je koopt bewust via Makro omdat je denkt zaken te doen met een betrouwbare Nederlandse partij. Wanneer er vervolgens problemen ontstaan met een online bestelde BBQ, blijkt Makro zich er volledig aan te onttrekken omdat het product door een verkooppartner is geleverd.

Het retourproces is inmiddels een drama. We zijn meerdere dagen thuisgebleven voor afgesproken ophalingen die niet zijn nagekomen.

Wat ik het meest kwalijk vind, is dat Makro als platform waar ik mijn aankoop heb gedaan nauwelijks verantwoordelijkheid neemt voor een oplossing. Als klant zou je niet van partij naar partij gestuurd moeten worden en vervolgens zelf de problemen tussen Makro, de verkooppartner en de vervoerder moeten oplossen.

Juist de naam Makro gaf mij het vertrouwen om hier te bestellen. Achteraf voelt het alsof die betrouwbaarheid ophoudt zodra blijkt dat een product via een externe verkooppartner wordt geleverd.

Na meerdere mislukte afhaalafspraken, verloren dagen en enorm veel gedoe verwacht ik dat Makro achter haar klant gaat staan, verantwoordelijkheid neemt en zorgt voor een concrete oplossing en passende compensatie, in plaats van zich achter de verkooppartner te verschuilen.

Voor mij een zeer teleurstellende ervaring met een partij waarvan ik juist aanzienlijk betere service had verwacht.

No support from Makro
Very disappointing experience with Makro Marketplace. Although the BBQ was purchased through Makro's platform, when problems arose with the return, Makro simply referred us to their external partner and provided no meaningful support.
As a customer, I expect Makro to take some responsibility for products sold through its platform, rather than leaving customers to resolve repeated delivery and return issues with the partner themselves. Very poor customer service.

Ik heb bij Makro Webshop een artikel gekocht. Na ontvangst, heb ik een retouraanvraag ingediend. Maar krijg na 7 werkdagen te horen dat de retouraanvraag is afgekeurd. Zonder enig reden. Ik voel me in de maling genomen. En had het niet verwacht van een groothandelbedrijf Makro. Mijn advies, niet kopen bij Makro Webshop.

Ik wil graag een update geven. Dankzij de review in TrustPilot ben ik benaderd door de klantenservice van Makro.
Zij hebben zorggedragen voor de retouraanvraag ticket. En uiteindelijk heb ik het product kunnen retourneren en mijn geld terug ontvangen.
Dus als Makro klantenservice bereikbaar is, dan zijn ze wel klantvriendelijk.

Mijn bestelling snel en goed ontvangen! Iedereen blij met de kwalitatieve mooie schommelstoel !

Ik heb mijn auto getankt bij de Makro Breda en bij pomp 8. tank pistool/vulpistool deze was bij nader inzien defect en de benzine spoot rijkelijk uit de tank nadat het vol was getankt benzine over mijn schoenen en onder kleding (lange rok)en ook een grote plas benzine op de grond rondom de auto . Klacht ingediend bij de Makro via mail .Ben zeer benieuw wat er terug gekoppeld wordt . tot heden alleen een reactie terug dat een mederwerker ermee aan de gang gaat en tot nader order!
Er zullen nog veel meer klachten zijn omtrent defecte pomp pistool, het is brandgevaarlijk en het moet niet mogen.Dus wees gewaarschuwd!

Waardeloze service – helemaal niets geleverd gekregen!Wat een enorme teleurstelling is de webshop van Makro. Ik heb een bestelling geplaatst (onder ordernummer O26-831840273397), maar ik heb tot op heden simpelweg helemaal niets geleverd gekregen. Er is geen enkele communicatie vanuit Makro over waar mijn pakket blijft. De beloofde levertijd is al lang verstreken en het blijft akelig stil. Dit is onacceptabel. Ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug of een fatsoenlijke oplossing! Hier bestel ik dus nooit meer.Laat het me weten als je nog specifieke details wilt toevoegen:Hoelang je al op de levering wachtOf je al contact hebt gezocht met de klantenserviceWelk bedrag of product het betreftIk pas de tekst direct voor je aan.AI-reacties kunnen fouten bevatten.

Ventilator gekocht op hun website, zeer slecht, dubbele verzendkosten, slechte Chinese kwaliteit, incompleet, na klagen , geen positieve reactie..Inmiddels bij het grofvuil gezet. nooit meer Makro, staan er financieel ook slecht voor lees ik net, dat verbaast me niks. Leve de Action, einde tijdperk Makro

Een hometrainer besteld
Zelf in elkaar moeten zetten, degelijk bouwpakket
Vervolgens binnen 1 jaar kapot
Makro "klantenervice" verwijst direct door naar de leverancier
De leverancier is Fitness Benelux
Deze stuurt ongewenst onderdelen op die je dan zelf weer moet installeren
Als dit geen resultaat geeft dan komen ze langs MAAR ruim €100,- voorrijkosten zijn voor eigen rekening PLUS de kosten om het te repareren
Zij hanteren voorwaarden waarbij deze kosten altijd voor rekening van de klant zijn
Makro schuilt achter de voorwaarden van de leverancier en doet NIETS
Kortom GEEN GARANTIE bij de Makro
Nooit weer!

Na een week werd de bestelling geannuleerd.

Prijs van. Metro inductie frituur GIDF 1008 zeer aantrekkelijk.
Goede communicatie, via mail.
Snelle verzending.
Kortom zeer tevreden.
Zeker aan te bevelen.
Mvg Feico

Ventilator gekocht op 25 juni. Tot op heden niets ontvangen. Het ligt nog steeds op het sorteercentrum in Arnhem. Ik woon niet in Arnhem. Maar toch krijg ik van Makro het advies je kunt het daar ook ophalen. Ik heb betaald voor thuisbezorging. Er komt amper of geen info of updates via Makro. Ik wil mijn geld terug. Makro schuift het af naar Makro webshop, webshop schuift het af naar DHL, DHL zegt Makro moet tussenpersoon van DHL contacten. Maar ja... ik blijf bellen en mailen, maar niks nop nada. Ik zou dit bedrijf niet aan familie of vrienden aanbevelen. Sterker nog.... ver van wegblijven.
Ik annuleer bij deze mijn bestelling en ontbind de koop. Ik vraag om een terugbetaling. Wettelijk gezien moet dit binnen 14 dagen gebeuren. Mocht ik mijn geld niet binnen 14 dagen na vandaag op mijn rekening hebben meld ik Makro incl Makro webshop bij Consuwijzer van de autoriteit Consument & Markt (ACM) en doe ik aangifte van online aankoopfraude via de Politie.
Ik hoef op deze post geen bericht "u kunt contact opnemen etc" zoals hieronder bij vrijwel iedereen automatisch wordt gereageerd. Contact hoef ik niet meer. Ik heb genoeg gebeld en gemaild. Alles hierboven is duidelijk.

Edit: duidelijk toch? Claudia - 25 juni - ventilator. Even een minuutje van jullie tijd besteden aan het opzoeken van betreffende info en het duidelijk lezen van gestuurde mails. Dus nee geen contact. Mijn geld retour of ik neem maatregelen zoals hierboven beschreven

Editi 14 juni: Ik heb nogsteeds mijn geld niet terug. Nu wordt gezegd dat ik het geld terug krijg zodra de ventilator weer terug in hun magazijn is. Maar DHL heeft het nog niet retour gezonden. Dit voelt niet goed. Zo komt Makro er mee weg, want als DHL niets terug stuurt krijg ik mijn geld niet. Omgekeerde wereld. Aangifte dan maar, want ik geloof niet eens dat mijn pakket in Arnhem op het sorteercentrum ligt. Dit ruikt naar bedrog 1ste klas. Aangifte volgt.

Edit 17 juni 2026: Na eindeloos mailen en bellen gister, 16 juni, dan toch eindelijk mijn geld terug. Ik moest wel wéér mailen, want de bedoeling was dat ik moest wachten dat DHL het betreffende pakket retour zou sturen. Dat kan uiteraard niet, want ze bezorgen het ook hier niet, wat ik overigens nog steeds onkunde vind. Ik heb mijn geld terug.

Op de dag dat de nieuwe folder inging, bleek het vermelde product niet meer verkrijgbaar te zijn. Volgens een medewerker was het al weken uitverkocht en had het zelfs helemaal niet meer in de folder mogen staan.

Er werd bovendien geen moeite gedaan om te controleren of het product wellicht nog in andere vestigingen beschikbaar was.

De klantbenadering was dan ook bijzonder teleurstellend.

Ik heb mijn onvrede gedeeld met de klantenservice, maar de onprofessionele reacties die daarop volgden spreken boekdelen.

Fouten en vergissingen kunnen natuurlijk gebeuren, maar los ze dan wel op en toon op zijn minst begrip voor een onderbouwde en redelijke klacht.

Hoe zou het moeten zijn?

Bedank de consumenten die een klacht melden. Zij geven jullie de kans deze te herstellen ;)

Ik kocht een kachel van ruim 1000 euro bij Makro. Dat had ik beter niet kunnen doen. Een week na de aangegeven leverdatum was er nog steeds niets geleverd. Mijn leven ging natuurlijk wel door en ik moest naar het buitenland. Drie weken na de geplande leverdatum, werd het 150 kg zware pakket gewoon voor mijn huis gedumpt, terwijl ik er niet was en ook niemand anders die het in ontvangst kon nemen. Zowel Makro als de leverancier en de transporteur probeerden van alles om onder hun verantwoordelijkheid uit te komen. De Makro klantenservice is vriendelijk, maar stuurt met name ‘service tickets’ en verificatiecodes, geen aantoonbare hulp. De leverancier gaf de transporteur de schuld, terwijl ze zelf het pakket te laat hadden verzonden. De transporteur (GLS) pleegde valsheid in geschrifte, door te doen alsof iemand voor ontvangst had getekend. En intussen werd mijn probleem niet opgelost, terwijl retourneren zou 300 euro zou kosten, dus dat was geen optie. Het resultaat is dat mijn verhuis- en bouwplannen in duigen zijn gevallen en dat kost me extra geld. Daarnaast kostte deze farce mij veel tijd en frustratie. Mijn conclusie uit deze ervaring: als op tijd je bestelling wilt ontvangen, niet gemangeld wilt worden in bureaucratie en een hekel hebt aan onverwachte extra kosten, kun je beter niet in de Makro.nl webshop kopen.

We komen regelmatig bij de Makro omdat de sfeer goed is en er veel producten aangeboden worden die wij gebruiken. Echter vandaag bij de Makro Breda haringen gekocht die nog ruim 3 dagen goed moesten zijn maar bedorven was. Dit hadden we vorig jaar ook al een keer. Prima kan gebeuren maar op mijn verzoek aan de servicebalie, om de lading te controleren werd de vraag afgedaan met "we wachten tot er meer klanten terug komen met bedorven haring". Lijkt mij toch een kleine moeite om een pakje open te trekken om de landing te controleren in plaats een risico te lopen met je voedselveiligheid!

Rond uit belachelijk, ik heb een verkeerd product gekregen. Makro zegt gewoon het is u probleem u heeft het gekocht via onze site maar bij een andere leverancier. Voor verjaardag volgende week product nodig, ik zeg maak een nieuwe order aan dan bespreken we later hoe de verkeerde doos terug kan.
Dit wordt geweigerd nu moet mijn dochters teleurstellen.

Na teleurstellingen met tweedehands koelapparatuur kocht ik in april 2026 een nieuwe horecakoelkast via de webshop van Makro. Dan blijkt dat je via Metro koopt, de Duitse versie van Makro. Maar oké, prima. De koelkast werd gebracht en op een pallet binnen gezet. Het was nog een heel gedoe om hem uit te pakken (kast van ruim 2 meter hoog en 75 diep/breed) en neer te zetten. Helaas bleek hij niet goed te werken, ik moest hem instellen op 1,5 graad om met moeite 6-7 graden binnentemperatuur te bereiken. Toen ik eind mei twee weken op reis ging, heb ik hem schoongemaakt en uitgezet. Na de reis weer aangezet en helaas, geen koelactiviteit meer. Ik had verwacht dat er een monteur zou komen maar nee, de kast moet teruggestuurd. Daarvoor moet ik hem inpakken met noppenfolie en karton etc, en bij de deur klaarzetten. Een kast nogmaals van 100 kg en ruim 2 meter hoog. Al dat verpakkingsmateriaal moet ik dus ook aanschaffen. Waardeloos.
Het enige dat op zich prima is, is de klantenservice van Makro. Je krijgt snel iemand aan de lijn en ook op mails wordt snel geantwoord.

Bestelling via webshop gedaan, maar per abuis zelf verkeerde maten besteld, ik heb het optijd aangegeven via klanten service en het werd super netjes opgelost volgende dag al weer geld terug en de juiste artikel kwam iets later maar al om al verrassend snel geholpen en ben zeer tevreden met mijn bestelling!

Gisteren 12 flessen 7up gekocht (2 x 6 pack).
Vreemd smaakje aan.....gewoon 5 maanden over de datum!.
Voor zo'n bedrijf toch wel lichtelijk schofterig....je maakt mij niet wijs dat met zoveel personeel niemand dat heeft opgemerkt, gewoon bijna een half jaar.