Lyra Pet Anmeldelser 

Am 19. November haben wir bei LP Artikel für weit über 100,— Euro bestellt. Lieferdatum 1 bis 3 Werktage.
Bis heute am 29.11. haben wir keine Ware erhalten. Auf unsre Nachfrage beim sogenannten support kam eine unverschämte Mail, daß das in Bearbeitung sei und zeitgleich wurde eine angebliche Teillieferung im Konto eingetragen. Wir haben von 3 verschiedenen Transportdienstleistern plötzlich jeweils eine identische Versandankündigungen bekommen, wobei keine der Firmen tatsächlich die Pakete zum Versand bekommen hat. Eine abgekartete Betrugsmasche so etwas. Wir warten noch bis Mittwoch und werden dann eine Anzeige erstatten. Hier wird offensichtlich schon wieder Ware verkauft, die gar nicht vorhanden ist. Schade Lyra PET war früher eine wirklich gute Firma. Jetzt kann man nur warnen, dort zu kaufen.

Ich habe bei Lyra Pet 5kg getrocknete Rinderlunge bestellt. Die Ware war mangelhaft umverpackt (der Pappkarton fiel fast auseinander), sie roch sehr unangenehm (normalerweise ist Lunge geruchsarm), in drei von fünf 1 kg-Tüten lagen Lungenstücke mit weißem, pelzigen Belag. Ich habe die Sendung sofort telefonisch und per Email (mit Fotos) reklamiert. Die Retourenunterlagen kamen sehr schnell. Nach 1,5 Wochen erhielt ich dann (auf Nachfrage) mein Geld zurücküberwiesen. Schade, der erste Eindruck ist das was zählt. Ich werde hier nicht mehr einkaufen.
(Ich habe meine ursprüngliche 1-Stern auf eine 2-Sterne-Bewertung hochgestuft weil ich froh bin, dass der Vorgang dann doch noch „positiv“ beendet wurde.)

Ich habe 2 x 25kg Erdnüsse gehackt bestellt, angeblich (laut Kunden"service") wurden auch 2 Futtersäcke á 25 kg verschickt.
Angekommen sind aber 4 kleinere Futtersäcke (ohne Beschriftung, Mindesthaltbarkeitsdatum etc) mit insgesamt deutlich weniger Inhalt (es fehlten ca 1,5 kg). Wobei DIESE Futtersäcke (belegbar auch durch Fotos) nur sehr notdürftig zugeklebt waren und es teilweise herausrieselte.

Irgendwer (Lyra Pet selbst oder GLS) hat offenbar die (wahrscheinlich kaputt gegangenen) Säcke auf kleinere Säcke aufgeteilt und dabei den herausgerieselten Verlust von ca. 1,5 kg wohl weg"geschmissen". Der Kunde wird's ja wohl nicht merken und nachwiegen.... was ich aber doch machte!
Der Kundenservice von Lyra Pet schiebt die Verantwortung auf das Transportunternehmen GLS, wobei aber die Umkartons KEINESWEGS beschädigt waren, was mich aber bei DEN Umkartons schon sehr verwunderte, denn wie DIESE recht dünnen Umkartons jeweils 25 kg aushalten sollen, ist mir schon sehr unklar.... und dazu nur mit einem recht dünnen Verpackungsklebeband zugeklebt....

Lyra-Pet ist für mich so eine Sache. Ich habe Meisenknödel bestellt, die laut Onlinebeschreibung gehackte Erdnusskerne enthalten sollten, was sie nicht taten. Im Mailkontakt hieß es dann, es könne sich auch um Erdnüsse in Mehlform handeln. Ja, das lässt sich nun nicht nachweisen. Sie schrieben mir tatsächlich, dass nur eine Laboruntersuchung Aufschluss geben könne. Eine kreative Antwort, muss ich ja sagen. Jedenfalls enthielten meine Knödel keine gehackten Erdnusskerne und die Kommunikation diesbezüglich zog sich hin (15+ Nachrichten), bis dann irgendwann einmal ein Angebot einer Retoure kam. Der Aufwand, eine solche Lieferung (18kg) zu retournieren, wäre mir bei der Summe dann zu groß gewesen. Schade. Ich bleibe dann doch lieber bei der Konkurrenz mit Erdnusskernen. PS: Das Problem bestand Ende Juli (2021). Vielleicht hat sich da ja jetzt was geändert. Wäre schön.

Edit: Und meine Bewertung wurde im Oktober 2024 von Lyra Pet gemeldet. Nachweis erbracht, dass der Kauf echt war. Traurig.

Meisenknödel kommen als Brösel an,Null Kulanz,da das in der Artikelbeschreibung so angekündigt wird. Allerdings sind mehr Brösel als Knödel,das geht gar nicht. Unfreundliche und schlecht artikulierte Kommunikation.

Habe dort schon oft bestellt, schnell und gut. Kann mich nicht beschweren. Lieferung sehr zügig, was will man mehr! Vögle haben auch Spass an den Bällchen.

Habe dort mehrmals schon bestellt und im großen Ganzen war die Ware auch ok.

Der Versanddienstleister DPD ist allerdings ein Problem.

Nie wieder.
Horrid customer "care". We had a problem with a delivery and "Lyra Pet.de" outright refused to help in the matter. In addition their correspondence was rude and offhanded.
Fortunately the courier accepted our claim despite the lack of assistance from Lyra Pet.de.
I wish I had read the reviews on Trustpilot before shopping. 64 % deeming "Lyra Pet.de" "bad" speaks for itself.

EBay für Gutschriftverzögerung laut Lyra-PET verantwortlich.
Antwort auf meine Reklamation kam beinahe umgehend.
Erklärung nachzuvollziehend.

Leider muss ich die die Firma Lyra Pet aufgrund katastrophaler, gelieferter Vogelfutter Erdnusskerne mit nur einem Stern bewerten. Zuerst erwähne ich hier das Haltbarkeitsdatum: dieses ist datiert auf 12.2021 ! Das heißt, dass ich die mir gelieferte Ware auch erst nächstes Jahr hätte verfüttern können. Da das nicht meine erste Bestellung bei Lyra Pet war und die vorherigen Artikel in einem einwandfreien Zustand waren, habe ich keinen Handlungsbedarf gesehen eine Kontrolle des Inhaltes durchzuführen. Außerdem hält ja bekanntlich eine geschlossene Verpackung die Ware länger frisch. Gestern öffnete ich allerdings den 25kg Sack und sehe vergammelte, vertrocknete gelblich schwarze Nüsse die ich keinem Vogel anbieten werde. Da ich ganzjährig füttere fehlt mir im Moment das Futter für unseren Vogelbesuch. Als ich die Firma Lyra Pet mit Kontaktdaten ihrer Internetpräsenz anrief ging niemand an den Apparat. Das habe ich immer wieder bis zu deren Feierabend probiert und hatte natürlich keinen Erfolg zu verzeichnen. Dann habe ich 2x eine Mail geschrieben auf die ich eine Antwort erhielt diese lautet: Wir entschuldigen uns, wir werden eine Lösung finden. Bei einem Einkaufswert von knappen 40€ würde man mir gerne aus Kulanz 8€ zurück erstatten. Aus Kulanz???Auf weitere Mails wurde höflich geantwortet aber man war nicht bereit neue, bessere Qualität an mich zu versenden. Ich habe in einer weiteren Mail auf das Kulanz Angebot von Lyra Pet verzichtet und mich auf die Suche im Netz begeben. Was soll ich sagen: Es gibt sehr viele negative Erfahrungen und Bewertungen auf eBay sowie Trustpilot und andere. Hier haben verärgerte Kunden ihrer Wut freien Lauf gelassen. Wenn man solche Kritiken der Kunden gar nicht erst annimmt, besteht natürlich die Gefahr, dass vielleicht doch in den Bewertungsportalen etwas abfällig über die Firma Lyra Pet und dessen Waren geschrieben wird. Das ist wohl mehr als verständlich denn man fühlt sich verarscht. Also es tut mir leid, dass ich aufgrund der mir zuletzt gelieferten Ware (25 kg Vogel Erdnüsse) diese sowie auch die Firma Lyra Pet nicht mehr weiter empfehlen kann. Der Kundenservice ist wohl angehalten viele Kunden, die schlechte Ware erhielten abzustrafen und sich erst gar nicht auf Reklamationen einzulassen! Ich werde mich heute noch bei Lyra Pet abmelden und weitere Bewertungsportale mit diesem Text füllen. Niemals mehr Lyra Pet!!!!!

Wir hatten insgesamt 70 kg Vogelfutter bestellt und die Ware ist super (wie bereits bei unseren letzten beiden Bestellungen): frisch und genau wie beschrieben. Daß ich trotzdem zwei Sterne bei der Bewertung abziehe, hängt ausschließlich mit dem Versand zusammen und ich erkläre gerne den Grund: 70 kg Ware, verteilt auf vier Pakete, können nicht schnell mal beim Nachbarn abgegeben werden. Deshalb haben wir die DPD-Wunschzustellung genutzt und alle vier Pakete um einen Tag nach hinten dirigiert, damit auch garantiert den gesamten Tag über jemand zuhause ist.

DPD hat die Zustellung bestätigt, die vier Pakete am Zieltag verladen, wir haben brav den ganzen Tag gewartet, es kam aber trotzdem niemand. Die Erklärung dafür sahen wir einen Tag später: Zwei der Pakete waren so stark beschädigt, daß sie im Depot durch DPD komplett neu verpackt werden mußten (Bildmaterial reiche ich gerne nach) und DPD die gesamte Lieferung für den Folgetag disponiert hat. Wir mußten somit am Folgetag die Anwesenheit sicherstellen, was an dem Tag schwierig war, unseren gesamten Zeitplan durcheinandergebracht hat und nicht ganz einfach war. Wirklich ärgerlich, weil es komplett vermeidbar gewesen wäre und eigentlich auch nicht die Aufgabe des Paketlieferanten sein sollte, die Ware stabil zu verpacken. Es funktioniert einfach nicht, wenn schwere 25-kg-Säcke in einen leichten Pappkarton gepackt werden, das ging bereits ein halbes Jahr zuvor bei unserer ersten Bestellung schief, als die Lieferung zwar auf Anhieb kam, aber massiv beschädigt war. Offensichtlich also kein Einzelfall, sondern ein generelles Problem beim Versand der 25-kg-Säcke.

Wir sind mit dem Futter zufrieden, werden größere Mengen aber in dieser Form sicherlich nicht erneut bestellen.

NIEMALS WIEDER!!!

Gesamtbestellung von fast E 300 gemacht und erfahren müssen, was für miserable Geschäftspraktiken und Kundenservice dahinter stecken!!!

Fast alle Kartonagen von 14 Stück 25 Kg-Säcke Vogelfutter waren umgepackt worden durch DPD und trotzdem lief noch vereinzelt Futter aus!

Reklamiert wurde von mir aber NUR ein Artikel i.H.v. rund E 16 mit entsprechenden Fotos als Beweis. Es betraf 200 Meisenknödel ohne Netz, die wirklich völlig unbrauchbar angeliefert wurden.

Die Ware war eindeutig über Kopf gegangen, denn sie lagerte völlig zermatscht, aneinander verklebt und schief in der Verpackung. Kaum ein einzelner, halbwegs ganzer Knödel war noch vorhanden und ein Nachzählen durch diesen Zustand war ebenfalls unmöglich.

Meine direkte Reklamation mit Beweis-Fotos wurde erst Tage später beantwortet indem man mir eine Kopie aus der Artikelbeschreibung mailte. Darin stand das man den Artikel nur kaufen soll, wenn man einverstanden ist, das es zu Bruch kommen kann.

Meine zweite Mail mit Hinweis, das ich immerhin für fast E 300 bestellt hatte und schließlich nur eine aber berechtigte Reklamation bzw. Umtausch-Anfrage von um die E 16 eingereicht hatte, wurde dann fast eine Woche später und erst nach erneuter Aufforderung beantwortet, wieder mit Auszug aus der Artikelbeschreibung, aber diesmal mit "ALLE Knödel" könnten betroffen sein...

Meine zusätzliche Mitteilung, Kulanz und Fairness erwarten zu dürfen (bei diesem hohen Bestellwert) und mich andernfalls als Kunden zu verlieren, wurde übrigens völlig ignoriert.

Fazit:
Dieser Händler deckt sich augenscheinlich von vornherein ab indem er die Artikelbeschreibung so verfasst, das er im Grunde verschicken kann, wie ihm lustig ist und jegliche Reklamation dadurch abweisen kann!

Außerdem fällt auf, das er damit wirbt, das ALLE Meisenknödel "ausschließlich von einem deutschen, zertifizierten Fachbetrieb aus deutscher Herstellung" seien, wobei er aber verschiedene Preise hantiert und sich "aus Deutscher Herstellung" extra bezahlen lässt!

=>Für mich jedenfalls eine völlig UNSERIÖSE, UNKULANTE & KUNDEN-UNFREUNDLICHE Firma von der ich zukünftig mit Sicherheit die FINGER WEGlassen werde!!!

=>Da zahle ich lieber nen Euro mehr (und das auch nicht immer!) bei der Konkurrenz, weiß aber was ich daran habe und darf auf super Kundenfreundlichen Service und weit aus bessere Ware rechnen! Und sollte es dennoch zur Reklamation kommen, werde ich zumindest fair behandelt und geholfen!!!