Luvion Premium Baby Anmeldelser 282

Zeer teleurgesteld in zowel het product als de service.

Voor een babycamera in deze prijsklasse verwacht je kwaliteit en duurzaamheid. Helaas is het pootje van onze camera inmiddels meerdere keren defect geraakt doordat het gelijmde deel loslaat bij normaal gebruik. In het verleden werden hiervoor vervangende pootjes opgestuurd, wat voor mij bevestigde dat dit een bekend probleem was.

Nu wordt aangegeven dat er geen oplossing meer mogelijk is omdat het niet onder de fabrieksgarantie zou vallen. Dat vind ik onbegrijpelijk, zeker omdat het gaat om een terugkerend defect waar ik als gebruiker geen invloed op heb.

Als ouder wil je kunnen vertrouwen op een product dat bedoeld is voor de veiligheid en het toezicht op je kindje. Helaas stellen zowel de kwaliteit van het product als de klantenservice mij hierin teleur. Achteraf heb ik spijt van deze dure aankoop.

Wij kochten een Luvion Essentials black. Wat aangeboden wordt als een speciale editie voor €180,-. Het blijkt de slechtste aankoop sinds tijden. Het bereik? Nog geen 10m. Volgens het product zou dit 200m moeten zijn.
Na contact opgenomen te hebben met Luvion wordt er netjes gereageerd en wordt het product (nagekeken). Na een nieuw product ontvangen te hebben ervaren wij exact hetzelfde probleem. 10 sterren voor de service maar een 1 voor het product. Als we dit vooraf hadden geweten was dit product nooit aangeschaft.

Meerdere producten van Luvion in gebruik. Ons white-noise apparaat was niet meer aan te zetten omdat het 'power'-knopje niet meer in te drukken was. Volgens Google een vaker voorkomend probleem. Apparaat nog binnen de garantietermijn dus contact opgenomen. Dezelfde dag nog een reactie en enkele dagen later een nieuw werkend apparaat thuis gestuurd gekregen. Super service!

Product besteld via Bol.com. In de nacht besteld, de volgende dag in huis. Snelle levering. Product voldoet aan de verwachtingen. De geleverde adapters waren niet toepasselijk voor onze Dr.Brown brede hals, kreeg wel een mail van Luvion en indien dit van geval was konden wij gratis 1 tje opvragen. Dit is allemaal soepel en snel verlopen. Top service!

Snel reagerende klantenservice. Ze komen met goede oplossingen.

Als ik nul sterren kon geven had ik dit gedaan. Wat een schandalig excuus voor een klantenservice. De accu van onze babyfoon is lui geworden, en ik krijg tot DRIE KEER aan toe een verkeerde accu opgestuurd, en in de tussentijd zit ik met een babyfoon die elke paar seconden piept dat hij leeg is (aan de oplader) en heb ik nul bewegingsvrijheid als mijn kleintje slaapt; erg fijn, want ik zit middenin zelfstandig slapen proberen aan te leren zonder een werkende babyfoon. Erg fijn, niet aan je klusjes toe kunnen komen als ze eindelijk slaapt, want ik kan niet van de babyfoon weg. De vierde accu zou ik vandaag ontvangen maar niets gekregen! Niet iedereen heeft het in de portemonnee om direct een nieuwe aan te kunnen schaffen, bovendien valt het binnen de garantie en is het wel zo fijn om netjes geholpen te worden, in plaats van een 'dit is nu afgehandeld' te krijgen maar nog steeds niet een werkende vervanging te hebben ontvangen. Wat een ellende dit... en erg zonde van het milieu, de tijd en energie die hierin zit!
Ja dit is een beetje boos, maar ik ben er wel goed klaar mee. Groetjes, een mama met een moeilijke slaper en dus chronisch slaaptekort en dus al niet blij toen het voor de tweede keer mis ging.

Structureel defect product en afwijzende klantenservice

Mijn ervaring met Luvion en de Grand Elite babyfoon is zeer negatief. Vanaf de aanschaf zijn er herhaaldelijk problemen geweest met het apparaat. De babyfoon is eerder ter controle opgestuurd, maar de gebreken zijn nooit daadwerkelijk verholpen.

De klachten (o.a. uitval van het scherm, geen geluid en oplaadproblemen) zijn bovendien al binnen de garantieperiode gemeld. Inmiddels is het product volledig defect. Desondanks weigert Luvion een kosteloze oplossing te bieden en beroept men zich uitsluitend op het verlopen van de garantie.

Dit is niet in lijn met het consumentenrecht. Een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan mag hebben. Gezien de aard, prijs en levensduur van dit product is daar duidelijk geen sprake van. Het feit dat eerdere reparaties en nieuwe oplaad kabels geen of (een tijdelijke oplossing) heeft geboden, onderstreept dit.

In plaats van hun verantwoordelijkheid te nemen, biedt Luvion enkel een korting aan op vervanging. Dat is geen passende oplossing voor een product dat structureel gebrekkig is gebleken.

Ik raad dit product en deze leverancier af, zowel vanwege de kwaliteit als de gebrekkige afhandeling van de klachten.

Vriendelijke, snelle en eerlijke service. Geen klachten, integendeel!

Robuuste en goedkope producten, welke hoge beoordelingen krijgen van de consumentenbond, gecombineerd met een fijne klantenservice :)

Super fijn gordijn. De kamer wordt er echt goed donker mee. Ons zoontje slaapt eindelijk weer door ook tijdens middag slaapjes. We hebben hem laatst zelfs mee genomen op vakantie dit was ook een succes. Nopje liet helaas wel los uit het gordijn na 2x gebruikt te hebben, ondanks dat nog prima te gebruiken.Echter stuurt klantenservice een nieuwe op zonder gevraagd te hebben! Super product en een hele fijne service. Altijd tevreden geweest met luvion producten zo ook weer met deze. Heb je een moeilijke slaper thuis? Dan raad ik deze zeker aan om is bij de kleine uit te testen.

Dit moet van de markt gehaald worden, levensgevaarlijk en hierbij een waarschuwing ⚠️
Vanwege een zeer slecht bereik en het wegvallen van het signaal (hemelsbreed 5 meter met 1 verdiepingsvloer ertussen)
Mis je regelmatig het contact met je baby. In ons geval is dat niet goed uitgepakt. Ook naar het 2e volledig nieuwe systeem te hebben aangeschaft en andere plekken te hebben geprobeerd, bleven we dezelfde klachten houden. Het is duur en van service of garantie kregen we niet thuis. Nooit meer voor ons.

Hele fijne klantenservice en mijn probleem was snel opgelost.

Wij wonen in Hongarije, en we gebruiken de Vienna borstkolf. Helaas, binnen 2 dagen zaten we volledig in de stress omdat beide kolven ineens een probleem hadden. Wij hadden geen idee waarvan, maar de stress was daar, want er was geen alternatief. Ik heb toen beide kolven opengeschroefd, nagekeken, en schoongemaakt, maar ik kon de problemen niet verhelpen. Één kolf bleef weigeren, en de andere kwam niet verder dan halve kracht. Direct na het weekend hebben we Luvion gebeld. Zij begrepen de stress heel goed, en hebben direct 2 nieuwe borskolven afgestuurd, die 5 dagen later in Hongarije waren. Wij zijn ERG tevreden over het inlevingsvermogen en de snelheid van handelen.

Echt super snelle service en een bedrijf dat duidelijk met je meedenkt.

We zijn tevreden over de aankoop van de babyfoon. Het product zelf werkt goed en we zijn er erg blij mee. Helaas bleek de monitor na kortdurend gebruik kapot te zijn, maar de service was echt top. Binnen no-time kregen we een snelle en goede oplossing: er werd meteen een nieuwe monitor opgestuurd!

Wij hebben gekozen voor de Luvion Grand Elite 3 Connect omdat dit model in verschillende tests goed uit de bus kwam, vooral vanwege het bereik. Helaas is onze ervaring totaal anders.

Wij wonen in een groot huis(maar niet zo groot dat er geen bereik zou moeten zijn), maar de afstand van de kinderkamers naar onze slaapkamer is slechts ongeveer 3 tot 5 meter. Toch valt de verbinding regelmatig weg. In het begin werkte het bereik nog beter, maar na verloop van tijd werd dit steeds slechter. Inmiddels moeten we de monitor precies op een bepaalde plek neerleggen om überhaupt verbinding te houden, en zelfs dan valt het soms nog weg.

Daarnaast hebben we problemen met de opladers van beide monitors. Dit is inmiddels de tweede keer(na 1 jaar een nieuwe gekregen) dat een oplader niet goed werkt. De babyfoon laadt alleen nog op wanneer hij precies goed ligt, wat natuurlijk erg onhandig is en nu helaas allebei helemaal niet meer.

Het gevolg is dat we ’s nachts regelmatig wakker worden van piepsignalen vanwege wegvallend bereik of een lege batterij. Dat geeft juist extra stress, terwijl een babyfoon juist bedoeld is om rust en zekerheid te geven.

Voor een product in deze prijsklasse hadden wij een veel betrouwbaarder apparaat verwacht. Helaas voldoet deze babyfoon voor ons absoluut niet aan de verwachtingen.

Klantenservice zeggen dat we een nieuwe moeten kopen en bereik is garantie dus zijn te laat.

Betrouwbaar, snelle en fijne communicatie en denken goed mee met passende oplossingen, top service!!

Wat een service!!
We hadden een essential plus babyfoon maar de accu was binnen 2jr overleden, mochten de babyfoon opsturen en nog geen 2dagen later kregen we melding dat pakket terug onderweg was.
Na openen pakket bleken die toppers er een nieuwere babyfoon(compleet) voor terug te sturen omdat ze geen accu's meer voor dat model maakte.
Wat een goedheid zit er nog in die mensen!.
Wij danken voor de vele jaren(meerdere producten van Luvion gehad) goede kwaliteit en service.

Mvg een heeel tevreden klant

Onze ervaring met Luvion is helaas zeer teleurstellend geweest. Wat begon als de aankoop van een babyfoon, is uitgegroeid tot een lang en frustrerend traject.

Vanaf het begin hadden wij problemen met de monitor. Deze werkte niet goed en moest meerdere keren worden nagekeken. Pas na veel contact en aandringen kregen wij uiteindelijk een nieuwe set, waarvan de monitor wél direct functioneerde. Dit bevestigde voor ons dat de eerdere set daadwerkelijk defect was.

Helaas hielden de problemen daar niet op. De camera van de nieuwe set bleek niet goed te koppelen aan de app op onze telefoon en daarnaast is het bereik zeer beperkt. Terwijl er wordt geadverteerd met een bereik tot 300 meter (open veld), valt bij ons de verbinding al weg bij ongeveer 50 meter, tussen twee gebouwen op ons eigen erf. Dit vinden wij niet acceptabel voor een product in deze prijsklasse.

Gedurende dit hele traject hebben wij enorm veel tijd en energie moeten steken in testen, terugsturen, e-mailen en opnieuw aansluiten van het systeem. Ondanks meerdere reparaties en vervangingen is er nooit een volledig goed werkend product geleverd. Daarnaast heeft mijn vrouw ook telefonisch contact gehad met de klantenservice, waarbij wij helaas niet het gevoel kregen serieus genomen te worden. Er werd eerder gesuggereerd dat het probleem bij ons zou liggen dan bij het product, wat wij als zeer teleurstellend hebben ervaren.

De klantenservice reageerde per e-mail over het algemeen beleefd, maar bleef vooral inzetten op opnieuw testen en repareren, zonder tot een structurele oplossing te komen. Uiteindelijk waren wij het vertrouwen in het product volledig kwijt.

Op basis van onze ervaring kunnen wij Luvion helaas niet aanbevelen. Het product voldeed niet aan onze verwachtingen en het oplossen van problemen heeft veel te lang geduurd.

Zeer teleurstellende ervaring met Luvion.

Ik heb een vervangende monitor ontvangen, samen met een document dat alleen vermeldt dat het apparaat is vervangen. Er zat echter geen enkele uitleg bij over hoe deze nieuwe monitor opnieuw gekoppeld moet worden aan de bestaande camera.

Dit is ronduit onprofessioneel.
We hebben bijna anderhalf uur verspild door zelf via Google te moeten zoeken naar een oplossing, zonder enige ondersteuning van Luvion zelf.

Wat vooral stoort:
• Geen duidelijke instructies bij vervanging
• Geen handleiding, link of QR-code
• Geen waarschuwing dat de monitor niet automatisch zou verbinden
• Slechte communicatie vanuit de klantenservice

Voor een product dat bedoeld is voor babyveiligheid, is dit absoluut onacceptabel. Je verwacht betrouwbaarheid en duidelijke begeleiding, niet stress en tijdverlies.

Luvion heeft hier echt werk te doen aan communicatie en klantenservice. Dit zou veel beter moeten.

Helaas zeer matige ervaring met een babyfoon. Hebben hem nu 1.5 jaar. Waarin we 3x een nieuwe oplader hebben moeten kopen omdat deze elke keer stuk ging. En nu na 1.5 jaar heeft de babyfoon ineens geen verbinding meer met de camera tenzij je er een meter van af staat. Erg slecht voor een babyfoon van 179 euro. Plus nog 3 opladers van 20 euro ……Helaas nu een nieuwe babyfoon moeten kopen … dit keer geen luvion meer.