Lorespresso Anmeldelser 

Hi,
Having purchased two packs of your x40 ristretto aluminium capsules from my local Tesco I am absolutely disgusted that out of 80 capsules 17 of them failed to give me any coffee whatsoever 😑 That's just shy of 20% failing.
I have enjoyed the ristretto (when I get one to work) but will seriously think twice about purchasing any more in the future as it has become a game of chance whether or not I get a cup of coffee or not in a morning?
Plus customer service is non-existent, get through to Ai system, terrible.

I purchased a coffee machine on 10 August and received it on 12 August. Unfortunately, when I unpacked it, I found a noticeable black mark on the machine that could not be removed. I contacted JDE immediately and received case number 00305260 on 13 August.

On 14 August, Andrew from Customer Relations asked for the machine details, photos and video evidence. I supplied everything immediately, including an unboxing video showing that the mark was already present as the box was opened.

After submitting the requested evidence, I received no update for five days. I emailed again on 19 August to chase the case, but still received no response. By 21 August, I had to call JDE myself and quote the case number. I was then advised to return the machine for a refund.

What is most frustrating is that the machine remained unused in my home for more than a week while I waited for a decision. If JDE did not intend to offer a replacement or another resolution, they should simply have told me to return it at the beginning. Instead, I was asked to send evidence and then left without any communication until I chased repeatedly.

This was a very poor customer-service experience: slow decision-making, no proactive updates, and no apparent effort to resolve an issue involving a brand-new machine. Once the refund is completed, I will close my account and will not return to the brand.

Le café L’OR est très bon et j’en suis pleinement satisfait. Malheureusement, la qualité de la livraison n’est absolument pas au même niveau.

À deux reprises, j’ai passé des commandes d’environ 60 €, et à deux reprises j’ai rencontré le même problème avec DPD : livraison annoncée comme impossible à mon domicile alors que j’étais présent, puis colis déposé dans un point relais situé à près de 30 km de chez moi.

Ne disposant pas de voiture, impossible pour moi d’aller récupérer mes commandes.

C’est vraiment dommage : excellent café, mais service de livraison très décevant. Tant que L’OR continuera à utiliser DPD dans ces conditions, je réfléchirai malheureusement à deux fois avant de commander à nouveau sur leur boutique en ligne

He hecho un pedido de café que han enviado con Celeritas. Tenía que haberlo recibido ya, pero la empresa Celeritas se inventa que ha intentado entregarlo sin éxito por no haber nadie en el domicilio, lo que es absolutamente falso.
Me extraña que esta empresa siga trabajando con ellos, pues no son serios y las diversas reseñas así lo demuestran.
El problema es que jde coffee no permite cancelar el pedido. Deberían permitirlo cuando ellos no cumplen con su compromiso de entrega en la fecha acordada. Y, sobre todo, debería cambiar de de empresa de reparto.
Veremos cómo es la atención al cliente. Me colocan el fin de semana de por medio para seguir esperando la entrega y veremos si llega…
Mala experiencia. No repito ni recomiendo.

Commande reçue en 48 heures, livraison au top, rien à redire.

Coffee great. Customer service and delivery is appalling

Every order either delayed or delivered to the wrong address. Lies from the courier saying unable to deliver

Good machines and coffee, but don’t like they are using Israel as an importer as they are known to be using war torn locations that isn’t in Israel but selling it as such, very unethical to be doing trade with them, especially as they are labeled as war criminals by the UN, will not buy again.

Love my L'OR machine. I have had the sublime for a few years and not had any issues. A good variety of blends and bundles on the site :)

Lors de ma commande de capsules de café, j’ai demandé une livraison à domicile. Malgré cela, le transporteur DPD choisi par L’Or du Café a déposé mon colis dans un point relais sans mon accord et sans m’en informer. Je ne l’ai découvert qu’en consultant moi-même le suivi de livraison.

Ce problème est malheureusement récurrent avec cette société : lors de précédentes commandes, le service de livraison n’a pas davantage respecté ma demande (dépôt en point relais ou colis livré de manière inadaptée).

Ce qui est le plus décevant n’est pas uniquement le problème de transport, mais surtout la façon dont L’Or du Café a géré la situation. Lorsque j’ai contacté leur service client, aucune solution concrète ne m’a été proposée. Il m’a été indiqué que je devais soit aller moi-même récupérer mon colis en point relais, soit attendre son retour sous 10 à 15 jours, puis reprendre contact avec eux afin de demander le remboursement.

Je trouve cette gestion particulièrement décevante : le paiement d’une commande est encaissé immédiatement, mais lorsqu’un problème survient, le client doit effectuer les démarches, attendre et relancer pour obtenir une solution concernant une commande qui n’a pas été livrée conformément à sa demande.

Dans mon cas, j’ai eu le sentiment qu’une fois la commande payée, le suivi et la résolution du problème reposaient essentiellement sur le client.

J’attendais d’une entreprise comme L’Or du Café un véritable accompagnement jusqu’à la bonne réception de ma commande et une meilleure prise en considération de ses clients.

Au vu de cette expérience, je ne renouvellerai pas mes commandes auprès de L’Or du Café et je recommande aux futurs clients d’être vigilants quant au suivi de leurs livraisons et à la prise en charge proposée en cas de problème

livraison rapide mais transporteur nul et c est la deuxieme fois je les ai contacté mais aucune reponse ils s en foutent
et bien moi aussi plus de commande passé chez eux service commercial nul

Have used my previous machine for 2 years and love it. Only bought a new one as saw they new do one with a cooler button for iced coffee. Came quickly and excited to try the new features

My first machine broke a few days out of warranty. I bought another as our family like the bigger pods. The machine are flimsy. There appears to be no customer service, as they have not replied to any of my queries.

Cafetière acheté il y a un mois au final avoir un problème dans le perçage des capsules nous avons contacté le service client qui nous a demandé le renvoi de la cafetière afin de faire les réparations ce qui a été fait. On nous a renvoyé notre cafetière avec le compartiment à eau cassée et notre premier problème de perçage de capsule non réglé à l'heure actuelle on nous demande de nouveau de renvoyer la cafetière sans nous proposer de réelles solutions soit de remboursement soit de changement complet une perte d'argent et de temps à fuir.

Bought a coffee machine & capsule bundle for my husband, when it arrived we opened the box and all items were without packaging, which were stuffed in the bottom of the box, clearly this product was not new & had been used, it had many scratches & marks on the machine. Multiple photos taken & sent to LOR as evidence. After paying such a lot of money for what we hoped would be a lovely coffee machine, only then to receive a machine that had clearly been used & damaged sent to us if beyond disgraceful, and is a very poor reflection on their quality control. Very poor customer, no apology offered, simply told to return it. Very disappointing experience, like many of the negative reviews on LORs website I have now read since this experience. I definitely would not recommend to anyone.

Pas de problème particulier avec cette société mais avec leur transporteur. J’ai déjà passé quelques commandes chez eux et c’est chaque fois le même problème alors maintenant je dis stop. Leur délai de livraison mentionné sur leur site est de 2 à 3 jours ouvrés en réalité 2 semaines c’est une bonne moyenne ...

Depuis que les boîtes de 50 capsules de l'or du café sont vendues dans la grande distribution avec soi-disant une promo (je crois 15% de café gratuit), et bien je trouve ce café sans saveur, sans goût. Au fait, il n'y a aucune promo sur cette offre, c'est juste qu'ils mettent moins de café dans les capsules ou alors un café de mauvaise qualité au prix de revient moins onéreux qu'avant !

I love to use my L'Or machine, it is very convenient and L'Or capsules taste great! Highly recommend!

Rien à dire sur le produit. Cependant le sevice commercial est déplorable et visiblement pas coordonné.
Ayant eu une livraison "échouée", DPD a livré dans un relay inaccessible en voiture. Je suis malade, je ne peux pas me déplacer. L'or me propose le matin d'annuler la commande et de réexpédier par chronopost. L'après-midi ayant été informée de l'endroit relay innaccessible, je les ai rappelé, et du coup la proposition du matin est "impossible". Donc manque de coordination entre les équipe, et un service de livraison déplorable. Remboursement sous 15 jours (3 semaines d'immobilisation du montant). Donc, fini pour moi. On achèteta une autre marque, en supermarché, et tant pis pour les capsules xxl.

Bonjour, suite à une commande de 200 capsules , malgré d'avoir indiqué mon bon de réduction de 30% + mon cadeau(indiqué valide avec la somme de 55.87 €) , je me suis retrouvé avec seulement 15%(67,83€) et mon cadeau à la trappe(c'est la 2eme fois que cela se produit).Je vais faire un signalement à la banque car on ne m'a pas demandé mon autorisation pour le paiement mais sans demander un remboursement. J'ai trouvé un système payer avec une carte virtuelle d un montant identique à la facture indiqué sur le site et cela a bien fonctionné.je ne me perds plus dans des discours au téléphone avec l or du café.

Super easy to use!! Great flavour too. First tried it in a hotel and had to buy one for my home :)