Les 2 Marmottes Anmeldelser 43

Besvarelse fra Les 2 Marmottes

2. jan. 2025

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Afin que les marmottes du service qualité puissent investiguer, pourriez-vous svp nous contacter via ce formulaire (https://www.les2marmottes.com/fr/content/17-contact-nous-reclamations-anomalies-livraison) en nous indiquant le n° de lot qui figure sur la boîte ou les sachets ? En vous remerciant pour votre compréhension

Besvarelse fra Les 2 Marmottes

9. dec. 2024

Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément rencontré. Afin que les marmottes du service qualité puissent investiguer, pourriez-vous svp nous contacter via ce formulaire (https://www.les2marmottes.com/fr/content/17-contact-nous-reclamations-anomalies-livraison) en nous indiquant le n° de lot concerné ? En vous remerciant pour votre compréhension

Besvarelse fra Les 2 Marmottes

21. okt. 2024

Bonjour Freddy,

Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Il y a une explication aux dimensions de nos boîtes carton. Notre processus de conditionnement est basé sur un volume, bien que la « quantité » pour le consommateur final soit un poids. L’épaisseur d’un sachet dépend donc du rapport poids net (affiché sur les boites) et du volume introduit par les machines pour obtenir ce poids. En général ce volume oscille entre 4 et 6 cm³ selon le produit conditionné. Des différences d’épaisseurs de sachets peuvent donc apparaitre d’un parfum à l’autre, ce qui donne des boites plus ou moins remplies selon les parfums. Pour des raisons techniques liées au réglage des machines, nous ne pouvons pas faire différents formats de boites. Nous avons donc optimisé la découpe de nos plans boites afin d’éviter tout gaspillage lors du tirage.
Nous achetons une planche de taille standard qui nous permet de découper plusieurs boites : si nous découpions des boites plus petites nous aurions par conséquence plus de déchets. Le déchet que vous n’auriez pas chez vous serait chez l’imprimeur et plus volumineux.

Belle journée,

Les marmottes

Besvarelse fra Les 2 Marmottes

8. okt. 2024

Bonjour Nadine,

Tout d’abord, merci d’avoir pris le temps de nous laisser un avis sur notre infusion Boost et Moi.

Comme indiqué dans les caractéristiques de dégustation de cette tisane, elle possède au goût une légère note « terreuse » (le nom officiel de cette caractéristique organoleptique), venant de certains ingrédients de sa composition : le ginseng, le guarana et la racine d’éleuthérocoque.

Cette note n’est pas dominante, mais si c’est un parfum auquel vous êtes sensible car vous ne l’appréciez pas, il est possible que dans votre ressenti il prenne le pas sur les autres notes acidulées de la recette.

Comme indiqué lors de vos échanges avec notre service qualité, nous avons procédé à une analyse comparative et n’avons rien détecté d’anormal sur le goût des infusions de la boîte que vous aviez achetée.

Nous sommes désolés que cette infusion ne vous ait pas plu, mais comme pour tout ce qui touche à l’alimentaire, les préférences en matière de goût sont toutes personnelles (la marmotte qui vous écrit n’a pas une grande affinité avec la sarriette par exemple…).

Si vous recherchez des goûts plus classiques, nous vous recommandons de vous tourner plutôt vers la partie de notre gamme qui utilise des plantes comme la menthe, le thym ou la verveine : https://www.les2marmottes.com/fr/16-infusions-thes-grands-classiques
Si vous souhaitez tester une infusion avant d’acheter une boîte de 30 sachets, nous avons aussi mis en place des formats « découverte » via notre site web https://www.les2marmottes.com/fr/

En vous remerciant pour votre compréhension,

Les marmottes

Besvarelse fra Les 2 Marmottes

24. sep. 2024

Bonjour,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés que vous ne trouviez plus vos références de prédilection.
Nous tenons à vous rassurer suite à votre remarque sur le rachat : nos 2 petites marmottes restent bien ancrées en Haute-Savoie, près de nos montagnes. et toutes nos infusions 100% plantes continuent à être fabriquées dans notre terrier, comme nous le faisons depuis 1976...
Cependant, tout au long de l'histoire des 2 Marmottes, nous avons parfois dû cesser la commercialisation de recettes dont les ventes étaient trop confidentielles.
Nous sommes fabricants, et tout comme un restaurant ne peut proposer un très grand nombre de plats "maison" à la carte, nous ne pouvons agrandir indéfiniment notre catalogue de références si nous voulons conserver la qualité de fabrication à laquelle nous sommes attachés.
Arrêter certaines références qui ne trouvent pas leur public nous permet de continuer à innover en proposant à leur place de nouvelles recettes d'infusions et thés, tout en conservant un catalogue "stable" d'une quarantaine de recettes.
Vous trouverez la liste des dernières nouveautés du terrier ici : https://www.les2marmottes.com/fr/18-infusions-thes-nouveautes
En vous remerciant pour votre compréhension,
Les 2 Marmottes

Besvarelse fra Les 2 Marmottes

27. maj 2024

Bonjour, nous vous confirmons avoir reçu votre réclamation hier soir, les marmottes du service qualité vont investiguer. Leur enquête peut prendre plusieurs jours ; une réponse vous sera adressée directement à l'issue de cette enquête.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Les marmottes

Besvarelse fra Les 2 Marmottes

26. okt. 2023

Bonjour,

Effectivement, nous n’avons jamais utilisé de ficelle sur aucun de nos sachets.

C'est une petite coquetterie de nos 2 marmottes car les ficelles sont produites à partir de coton qui est un grand consommateur d’eau et un rétenteur de pesticides.

Or, nous souhaitons vous proposer des produits durables, de qualité et cohérents avec nos engagements environnementaux.

Belle journée,
Les 2 Marmottes