Leatherman Anmeldelser 

Got a Leatherman Rebar.
I LOVE IT !

Full Service for a satisfig product Hope the World will last longer than the Garantie;-)

This is my first purchase from the Leatherman store and I'm very very happy that support team take care on me.
Many Thanks for Ewa Andrzejewska and her manager Matheo for fast assistance. They're very kind, helpful and supportive with fixing my mistakes in order. All information were provided in such quick, kind and visible way.

Schnelle und zur Zufriedenheit abgeschlossene Reperatur.

Alles bestens hat zwar zwei Anläufe gebraucht aber jetzt bin ich mit dem Service sehr zufrieden mein Surge ist wieder voll einsatzbereit die Schere wurde repariert und die beiden Klingen getauscht jetzt ist es wieder wie neu und man kann es wieder super verwenden.

Ich habe mein Surge eingeschickt um ein paar defekte Tools ersetzen zu lassen die über zehn Jahre täglichen harten Einsatzes eben kaputt gegangen sind. Mein Leatherman kam quasi komplett generalüberholt zurück.
Vielen Dank - Auf die nächsten Jahre.

Unkompliziert, schnell 14 Tage, die abgebrochene Säge wurde ersetzt und ich habe das Wave wieder zurück erhalten

Metto una stella perché almeno l'oggetto sembra acciaio.
Decido di fare come regalo il Signal.
Innanzi tutto come tempistiche dell'ordine hanno 1-8 giorni, per un prodotto tedesco...

Mi rendo conto il giorno dopo l'effettuazione dell'ordine che volevo aggiungere anche il fodero, che al momento dell'acquisto nella pagina veniva consigliato (taglia L).
Scrivo emai due giorni dopo l'acquisto in quanto ancora mi era stato comunicato nulla riguardo la spedizione, con richiesta di modifica dell'ordine con l'aggiunta di tale fodero.
Mi rispondono dicendo che l'ordine era gia stato elaborato e non era modificabile, mi aspettavo che l'ordine fosse in partenza.

Ordino a parte anche il fodero, taglia L come consigliata e come scritto compatibile nella descrizione.

Passano 7 giorni e mi arriva la mail di notifica di arrivo del coltello e il giorno dopo del fodero.
Due giorni dopo arriva il tutto, viene consegnato il regalo e si vede che il fodero non è corretto.

Capisco la possibilità di errore, ma con queste tempistiche lunghe oltre a peccare in efficienza peccano anche in organizzazione, tralasciando i costi dei loro prodotti.

Update: Leatherman hat sich gemeldet und mir, ohne dass ich etwas tun musste, ein neues Tool zugeschickt. Das war top und daher korrigiere ich meine Bewertung von 1 auf 4 Sterne.

Ursprüngliche Nachricht: Ich habe ein Tool zur Reperatur eingeschickt. Es kam unrepariert zurück und es fand keinerlei Kommunikation des Unternehmens statt. Das ist unprofessionell.

⭐⭐⭐⭐⭐

Ich möchte meine ursprüngliche Bewertung ausdrücklich korrigieren.

Nachdem ich zunächst sehr enttäuscht war und eine negative Bewertung abgegeben hatte, hat sich der Leatherman-Kundenservice bei mir gemeldet und sich aufrichtig für die fehlerhafte Bearbeitung meines Garantiefalls entschuldigt.

Besonders beeindruckt hat mich, dass die Verantwortung sofort übernommen wurde. Mir wurde kostenlos ein neues Ersatz-Multitool zugesagt und auch die Rücksendung des defekten Werkzeugs wird vollständig auf Kosten von Leatherman organisiert.

Mit einer so schnellen, fairen und kundenorientierten Lösung hatte ich ehrlich gesagt überhaupt nicht gerechnet. Umso mehr freue ich mich darüber.

Fehler können überall passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht – und genau hier hat Leatherman gezeigt, was guter Kundenservice bedeutet.

Vielen Dank besonders an Herrn Johannes Moreno und das gesamte Customer-Service-Team für die professionelle, freundliche und kulante Bearbeitung meines Anliegens.

Deshalb ändere ich meine Bewertung sehr gerne auf 5 Sterne. So gewinnt man das Vertrauen seiner Kunden zurück. Ich werde Leatherman weiterhin mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

I’ve had a Leatherman Wave for a few years and recently I damaged the tip, there wasn’t any way to sharpen out the damage and so I sent it in for a warranty repair.

The entire process was simple and took around 2 weeks to post it and receive my repaired Wave.

No fuss, no making the customer jump through hoops just a simple system that ensures the customer gets their tool back in perfect working order in a quick timeframe.

Excellent service and why I only have multitools from this company.

Aucun suivi de la commande, SAV inexistant.
7 jours après la commande, le couteau toujours pas envoyé.
Aucune information...
Si j'avais su, j'aurais commandé auprès d'un revendeur local.

Sehr guter Service, schnelle Antwort auf Anliegen und die Qualität vom Wave spricht für sich! Danke!

Ist ein Tolles Produkt und der Service ist super. Würde jederzeit wieder Einkaufen.
Macht weiter so.

Leider ist meine Bestellung schon ausverkauft gewesen. Aber Leatherman
hat sich sehr freundlich entschuldigt. Ich bedanke mich und kaufe weiter bei ihnen.
Albert Nix Willich

Ich habe die Jungs aus Ratingen auf der Cyclingworld in Düsseldorf getroffen und ihnen mein 15 Jahre altes Charge Ti gezeigt das mir damals ein Kollege aus der Fahrradindustrie als Dank für einen Gefallen geschenkt hatte.
Habe nur kurz mein Unglück mit der Scharte in der Drahtschere geschildert (das Tool hat noch keine Wechselklingen), darauf haben sie mir sofort angeboten es mitzunehmen und die Zange gegen eine mit Wechselklingen auszutauschen.
Drei Tage später kommt das Werkzeug wieder bei mir an, umgebaut wie versprochen, komplett neu eingestellt und geschliffen. Das ist ein Service den ich mir nicht besser vorstellen kann, große Lob und Dankeschön nach Ratingen ;)

Hele slechte klantenservice die gewoon gebruik maakt van een vertaalmachine en nauwelijks reageert. Retour wordt niet tijdig verwerkt en ze sturen je gewoon een gebruikt product op. Nooit meer en je bent gewaarschuwd!

Per il costo del prodotto non è possibile avere una servizio di consegna cosi scadente. Sono passati più di dieci giorni e il prodotto è ancora in Germania senza nessun avanzamento negli aggiornamenti della consegna. Non accettabile.

Les consulte que tenía una leatherman micra y que se habían desafilado las tijeras. Me comentaron que las podía afilar en Valladolid. Pregunte en un sitio de Valladolid que busque en su página y me comentaron que no se podían afilar si no se desmontaban. Se lo comente y me dijeron que no las desmontara porque si las desmontaba perdía la garantía y que se las mandara para afilarlas. El envío corría por mi cuenta y el retorno por su cuenta. Las mande y cuando llegaron allí me dijeron que no se podían afilar y me preguntaron que quería hacer si otra nueva o la mía por razones sentimentales. Les dije que la mía. Les estoy preguntando porque no se han podido afilar y no contestan. Así que me ha costado 15 euros enviarlas y no ha valido para nada.

Danke für die schnelle Antwort und das perfekte Kunden Service! Mit freundlichen Grüßen Thomas Schmidt