lavera Naturkosmetik Anmeldelser 

Ich bin bereits langjährige Kundin von Lavera und finde die Produkte toll. Leider lässt der Kundenservice seeeehr zu wünschen übrig. Ich hatte bei meiner letzten Bestellung bereits Probleme bei der Eingabe meines Gutschein-Codes. Dieses Mal leider schon wieder. Der Kundenservice ist telefonisch nicht erreichbar, was ich absolut schrecklich finde; wie soll da einem schnell und unbürokratisch geholfen werden?! Genau-gar nicht! Auf meine Mail habe ich auf eine Antwort 4 Arbeitstage gewartet! Ich sollte auch noch einen Sreen-Shot schicken; habe ich gemacht, was alles sehr aufwändig war für mich! Gratis-Produkte werden einem plötzlich in Rechnung gestellt, wenn man einen Gutschein-Code eingibt! Wo gibt es denn sowas?! Das Bestell-Portal ist definitiv mit Fehlern behaftet und das nicht zum ersten Mal! Und nun ist nach über 1 Woche Wartezeit mein gewünschtes Serum ausverkauft! Und der Bestellprozess läuft immer noch nicht! Sehr sehr ärgerlich! Lavera - Sie müssen hier definitv besser werden! Wir schreiben das Online-Digital Jahr 2026!!

Verschrikkelijk slechte klantenservice. Nooit meer!!

Ich mag die Produke sehr gerne, trotzdem ist es das letzte Mal, dass ich bei Lavera eingekauft habe. Der Kundendienst ist so gut wie nicht existent und es grenz fast an Betrug. Habe im Jänner Produkte bestellt, diese gezahlt aber nie erhalten, auf mehrere Mails wurde nicht reagiert, eine Hotline gibt es nur für Beratungsgespräche, bei dieser habe ich auch mehrmals angerufen und nichts passiert, immer nur leere Versprechen. Erst mit einer drohenden Anzeige habe ich 2 Monate später meine Produkte erhalten. Auserdem fehlen ständig die versprochenen Geschenke die einem ab einen best. Einkaufswert versprochen werden.

Ich habe am 4.2.2026 eine Retoure losgeschickt, die Lavera gemäß Sendungsverfolgung am 6.2. 2026 zugestellt wurde. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung meiner 91,14 €. Sämtliche Emails werden geflissentlich ignoriert. Der Kontaktversuch per Telefon scheitert, da dort lediglich per Band auf die Email-Adresse verwiesen wird. Schade, dann werde ich jetzt einen Anwalt einschalten.

Der Kundendienst ist unterirdisch:-(((!!!
Noch niemals zuvor hatten wir Kontakt mit einem derart schlechten Kundenservice!
Wir mussten vom 13.02.26 bis zum 06.03.2026 auf eine lapidare Antwort warten und sind über mehrere Mails so lange hingehalten worden bis natürlich die Widerrufsfrist verstrichen war!!!
Für Rücksendungen wird KEIN Retourenlabel zur Verfügung gestellt, so wie es bei jedem Online-Shop üblich ist.
Dies war definitiv unser letzter Kauf bei LAVERA!!!

Bei "Lavera" kaufe ich kein zweites Mal mehr. Grund: Ich habe eine Bestellung für Zahncreme aufgegeben. Versehentlich ist mir erst 5 Minuten nach der Bestellung aufgefallen, dass in der Zahncreme Süßungsmittel enthalten sind. Süßungsmittel vertrage ich nicht. Also habe ich entsprechend, nach ca. 10 Minuten, ein Storno zur Bestellung versandt. Ich bekam trotzdem die Ware geliefert. Reklamationen wurden und werden dort mit Floskelantworten beantwortet. Als Dankeschön für so viel Kundenservice gibt es von mir jetzt fleißig Negativ-Werbung für diese Firma! Verdiente Sterne: keine!

Leider war das Lavera Hydro Fresh Micellar Water für mich eine große Enttäuschung. Obwohl ich eine sanfte Make-up-Entfernung erwartet hatte, musste ich stark reiben und zusätzlich andere Produkte verwenden. Außerdem habe ich einen deutlichen Alkoholgeruch wahrgenommen. Für ein Produkt in dieser Preisklasse hatte ich mir deutlich mehr erhofft. Leider kann ich dieses Produkt daher nicht weiterempfehlen.

Ich habe im Dezember 2025 die Sonnenlotion Sensive Kids LSF 50 (Bestellnr. 297973) bestellt und bin total enttäuscht, weil sie einen total weißen Film auf der Haut, der auch nicht mehr weggeht. Ich habe mich inzwischen mehrfach mit der Fa.in Verbindung gesetzt und außer einem Rabatt für neue Käufe nichts erhalten, ich werde nur immer vertröstet !

Finger weg von Laverna!!!
Der Kundenservice ist eine Katastrophe, man kann niemanden erreichen und fühlt sich im Stich gelassen

Leider ist der Kundenservice eine Katastrophe. Seit fast einem Monat schreibe ich ihnen, denn telefonisch kann man den Kundenservice nicht erreichen, und bisher hat sich noch keiner zurückgemeldet. Und es geht nur darum, wie ich meine Rechnung erhalte.......

Ordered 62 euros worth of products on 4 December 1925, still not received as of today 14 January. Customer service just sends out-of-date automated emails about Christmas closure. Will see if I can get a refund…

Ware bestellt im November 2025, bis heute nichts erhalten und nie eine Antwort auf meine unzähligen Mails an den Kundendienst bekommen.
Würde nie mehr etwas bei Lavera bestellen und kann nur warnen vor dieser Firma.

Lippenstift aus Lavera Bio - Reihe zum zweiten Mal defekt: Bereits der zweite Lippenstift lässt sich ab der Hälfte der Nutzung nicht mehr herausdrehen, so dass er wertlos wird. Damit verdoppelt sich im Prinzip nach meinem Eindruck der Preis.

Rückfrage an das Unternehmen bzw. die Möglichkeit zur Stellungnahme vor dieser Bewertung wurden offensichtlich nicht als nötig erachtet.

Prodotti ordinati il 15 dicembre e mai arrivati, nonostante le mie e-mail di sollecito. Addirittura mi chiedono se sono soddisfatta del prodotto! Una truffa vera e propria. Purtroppo ho letto troppo tardi le recensioni negative.

Da ich sehr überzeugt von den Lavera-Produkten bin, aber nicht alle in den Drogeriemärkten bekommen kann, hab ich online bestellt. NIE MEHR WIEDER !
Am 04.12.25 bestellt, am 10.12.25 geliefert. Ich hatte 3 gleiche Artikel geordert (Cream to Powder Foundation) und direkt eins davon ausprobiert. Für meinen Hautton viel zu hell und zudem riecht das Produkt arg unangenehm.
Tja, daher wollte ich zwei Artikel zurückschicken und habe am 12.12.25 fristgerecht Widerruf eingereicht.
Außer einer Eingangsbestätigung erfolgte nichts.
Am 22.12.25 erneut angeschrieben, wieder nur eine Eingangsbestätigung und eine Vertröstung, es sei viel zu tun.
Am 31.12.25 nochmal angeschrieben und Klarna informiert. Siehe da, es kam dann einen Tag später eine Mail samt Adresse für eine Rücksendung, die ich dann allerdings selbst bezahlen musste. (5,19 €).
Grottenschlechter Kundenservice, das hätte ich bei einem solch großen Unternehmen nicht erwartet und hätte vorher wohl besser bei Trustpilot nachgeschaut, da hagelt es durchweg Negativ Bewertungen. Schade, dass ein großer Konzern mit guten Naturprodukten diesen schlampigen Service hat. Kann ich absolut NICHT EMPFEHLEN, dort zu bestellen.
Es gibt ja noch andere Naturprodukte, auf die ich zukünftig zurückgreifen kann.
Tschüss Lavera online!

Sono sempre stata molto soddisfatta della consegna e anche dei prodotti, che amo moltissimo. Ho fatto, però, un ordine un mese fa e non ho mai ricevuto risposta. Spero di poter presto cambiare questa recensione e continuare ad acquistare i loro meravigliosi prodotti.

Obwohl ich die Produkte von Lavera grundsätzlich schätze, habe ich leider sehr schlechte Erfahrungen beim Bestellen gemacht. Die Produkte sind nach über zwei Wochen immer noch nicht eingetroffen und Nachfragen beim Kundendienst laufen ins Leere.

Ho effettuato l'ordine per 76 euro il 14 novembre.
Dopo 8 giorni, non avendo ricevuto nulla mando una mail.Mi rispondono dandomi un numero di ticket per la richiesta , mi informano che hanno molte richieste e quindi potrebbe volerci un po' più del solito per la risposta ma di stare tranquilla che si faranno vivi al più presto. Oggi 10 dicembre, nonostante ulteriori solleciti da parte mia ,via mail normale e via posta PEC, non ho ottenuto nessuna risposta e il mio ordine non è mai arrivato. UNA VERA TRUFFA!!!
Assolutamente da segnalare !!!!
Non comprate!!!!!!

Der Betrag wurde doppelt abgebucht.
Ich wurde schon zweimal vertröstet.
Ich soll mich nicht melden, sie täten es.

Das Paket ist immer noch nicht da, in der Post-App steht Zustelldatum unbekannt.
Also doppelt bezahlt für gar nichts.

Hatte immer eine positive Einstellung der Marke gegenüber, aber jetzt!?