lavera Naturkosmetik Anmeldelser 

Bestellung nie erhalten
Habe am 01.11.2025 bestellt und bezahlt.
Das Paket ist bis jetzt noch nicht angekommen. Kundenservice unfreundlich resp. meldet sich nun nicht mehr.

Effettuato un ordine che ho pagato ma hanno cancellato la consegna senza spiegarne il motivo. Ho segnalato il problema per avere informazioni ma rispondono con una mail automatica in cui invitano ad aspettare una loro risposta e a non riscrivere ulteriormente. Passa il tempo e restano latitanti con i miei soldi, senza consegnare la merce e senza farsi vivi. Riscrivo e in risposta altra mail automatica in cui si scusano dell'attesa e mi invitano a spendere altri soldi offrendomi uno sconto. Geniale...
Dopo un mese niente soldi restituiti, niente merce consegnata ma soprattutto servizio clienti inesistente, in particolare per i clienti dalla Francia e dall'Italia.
Se questa è la loro etica aziendale verso il consumatore dubito fortemente di ogni altro valore da loro millantato e del loro stesso marchio.
Disgustata e amareggiata

Tolle Produkte aber ein absolut unterirdischer Kundendienst. E-Mails werden ignoriert und mit Anrufen kommt man auch nicht weiter. Nie wieder!

Ich muss mich leider meinen Vorschreibern anschließen - nie wieder werde ich im Lavera Onlineshop bestellen!
Am 05.11. bestellt, Ware im Wert von über 72€ kam auch recht schnell, aber es fehlte ein Produkt.
Sofort nahm ich Kontakt auf per Mail, nachdem der Kundenservice mir mitteilte dass er nur für die Produktberatung zuständig ist.
Leider hat sich außer 2 automatisierten Antwortmails nichts getan und das nach drei Wochen!!!
So einen schlechten Kundensupport hätte ich dieser Firma niemals zugetraut.

Bestellung 273918 am 27. Oktober aufgegeben. Versandbestätigung am 29. Oktober erhalten, aber unleserlich und keine Angaben zum Zusteller, zur Sendungsverfolgungsnummer oder zum Liefertermin erkennbar – Lavera muss ein Problem mit seiner Website haben. Ich habe eine E-Mail an den „Kundenservice” geschickt und seitdem zwei automatische Antworten erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass es zu Verzögerungen bei der Beantwortung von E-Mails kommt und ich mich nicht erneut melden, sondern warten soll. Also warte ich und warte und warte ... Heute ist es der 23. November.

Bestellung vom 20.10.25 bezahlt aber nie bekommen. Es folgen zwei Standartmails ohne aber auf das Problem einzugehen. Login funktioniert auch nicht mehr. Schade, die Marke Lavera wäre gut aber der Umgang mit Kunden ist unterirdisch. :-(

Nachtrag 23.12.25. Gemäss einem Mail von Mitte Dezember von der Firma Lavera: Das Paket sei verschwunden und die Probleme mit der Spedition bekannt. Das Geld wurde mir zurückerstattet. Meinerseits ist das Problem gelöst, werde aber trotzdem den Onlineshop von Lavera meiden.

Kundenservice und Kundenfreundlichkeit fürn a****! Sobald man etwas in Erfahrung wird innerhalb von Minuten geantwortet. Wenns „unbequem wird“ kommt nichts. Absolute Sauerei, dass Bestellungen nicht storniert werden können (Bestellung wurde am Sonntag gemacht und umgehend via Email Kontakt aufgenommen). Man meinte mann könne den Erhalt verweigern sobald die Versandbestätigung kommt. Kam diese? Nö. Ah und die Rückversandkosten darf ich nun tragen. Kann ich keinem weiterempfehlen!

Den anderen Bewertungen bezüglich "Kundenservice" kann ich nur beipflichten.
Ich habe zwar Produkte erhalten, allerdings fehlte bei meiner Bestellung eins im Wert von 17€. Nach mehrfacher Kontaktaufnahme über den "Service" keine Antwort... Jedes Mal nur die automatische Antwort, dass mein Anliegen so schnell wie möglich bearbeitet wird. Nie wieder

Ich warte seit einem Monat auf meine Bestellung, die der Post zwar angekündigt, jedoch nie übergeben wurde. Wiederholte Anfragen beim Kundenservice bleiben unbeantwortet

Ich warte schon seit mehr als 3 Wochen auf eine Rückmeldung bezüglich einer Reklamation zu meiner Bestellung und Rückgabe der Ware. Habe bereits mehrfach geschrieben und angerufen. Man wird einfach nur hingehalten (am Telefon) oder es kommt gar keine Reaktion (auf e-mails). Das ist einfach nur unterirdisch. Unter diesen Umständen muß ich von einem Kauf beim lavera-Onlineshop abraten!

Leider kann ich die anderen negativen Bewertungen nur bestätigen: Der "Kundenservice" meldet sich nur mit automatischen Nachrichten, am Telefon (man landet nur an der Zentrale) wird mein Anliegen als "unverschämt" eingestuft. Wann ich meine Lieferung, die wohl unterwegs beschädigt wurde und von DHL an Lavera zurückgeschickt wurde, erhalte ... keine Ahnung. Nie wieder :-(

Ich warte seit guten 2Wochen auf meine Bestellung und da der Kundenservice 1-3Tage braucht, bis er mal antwortet, zieht sich das ganze sehr in die Länge. Ich habe am 09.10 etwas bestellt und ist immernoch nicht versendet worden. Ich finde das richtig schlecht und unmöglich, weil die machen einfach nichts. Geld wurde am 09.10 überwiesen und wo ist jetzt meine Bestellung?! Onlinekauf Rate ich ab. Geht lieber in den Laden. Ich hätte lieber mein Geld wieder!!!

hätte ich mal die Bewertungen vorher gelesen.... 0 kundenserice - am Telefon ist keiner zuständig für den shop und meine Falsche Lieferung kostet mich 50 euro - auch ich versuche seit august das zu klären

Ich habe den Kundenservice am 29.09.2025 für meine Bestellung 262729 angeschrieben.
Ich bekomme nur automatisierte Antworten, dass die Bearbeitung noch dauert.
Lavera hat mit keine Sendeverfolgungsnummer zugeschickt. Somit kann ich mein Paket nicht nachverfolgen. Hauptsache das Geld haben sie bereits über Paypal erhalten. Nie wieder.

I ordered a package on Monday, 28 July 2025. On Thursday, 14 August 2025 I wrote to them that my package has not arrived. They answered some days later "that they will come back to me". On 15/09/2025 I wrote again. Again the same answer.

Alle lavera-Produkte gefallen mir. Ganz besonders "Glow by nature" trotz älterer Haut.

Nachdem ich viele positive Bewertungen über Lavera Regenerierende Korpermilch und die My Age Tagescreme gelesen hatte, bestellte ich sie mit katastrophalen Ergebnissen. Nach ein paar Stunden bekam ich am ganzen Körper roten Flecken sowie Pusteln in Gesicht, und überall Juckreiz. Am nächsten Tag versuchte ich es erneut mit gleichen Ergebnis. Produkte und das Geld, das ich bezahlt hatte, landeten im Müll.

Mit dem Rasierschaum, gekauft bei einer Internet-Apotheke, bin ich überhaupt nicht zufrieden.
Die Schaumbildung ist sparsam und entwickelt bei mir zumindest nicht
den optimalen Gleitschutz für die Rasierklingen.
Für den Preis ist das Ergebnis völlig
inakzeptabel, ökologisch ist nicht zwangsläufig gleichzusetzen mit gute Wirkung, daher geht mein Daumen nach unten.

Tolle Produkte, gute Preise, sehr schneller Versand

Leider keine Antwort auf meine Anfrage an den Kundenservice vom 3.8., also 11 Tage jetzt schon. Ich möchte Artikel retournieren wegen starker allergischer Reaktion. Offenbar enthalten die meisten Artikel für mich zu viel Alkohol und Duftstoffe. Retoureninformationen stehen nicht zur Verfügung obwohl man als Verbraucher zwei Wochen nach Erhalt der Ware den Kauf widerrufen darf. Naja, die meisten Sachen möchte ich ja auch behalten, Duschgel und Shampoo sehr schön. Erhalt der Ware extrem zügig und nette Proben dabei. Inhaltsstoffe teils fragwürdig (Titandioxid, Duftstoffe und Alkohol in Lippenstift, und warum braucht Lidschatten Alkohol und Duft, das brennt doch furchtbar in den Augen?). Kundenservice offenbar völlig unterbesetzt. Mehr als zwei Sterne kann ich deshalb heute leider nicht geben.