Lavanderiastore Anmeldelser 29

Besvarelse fra Lavanderiastore

Opdateret for 2 dage siden

Ci dispiace leggere un giudizio così negativo espresso in modo così generico.

Siamo consapevoli che in alcuni periodi le tempistiche di risposta del servizio clienti possano risultare più lunghe del previsto, soprattutto a causa dell’elevato numero di richieste giornaliere gestite tramite email e chat WhatsApp.

Questo però non significa mancanza di assistenza o disinteresse verso i clienti. Continuiamo ogni giorno a lavorare per migliorare organizzazione, comunicazione e rapidità del supporto.

Un feedback dettagliato e costruttivo sarebbe sicuramente più utile sia per noi che per gli altri clienti.


risposta del 26/05/26:

Buongiorno,

ha ragione su un punto: la risposta arriva con molto ritardo. Il motivo però è semplice: ci siamo accorti solo recentemente della presenza di molte recensioni storiche su questo profilo e abbiamo deciso di rispondere per correttezza e trasparenza, anche a distanza di tempo.

Va inoltre precisato che la gestione attuale non coincide con quella di alcuni anni fa e che nel frattempo l'organizzazione aziendale è cambiata.

Detto questo, ci permetta una riflessione. Lei conclude ancora oggi con un "eviterei". Evitare cosa, esattamente? Un'azienda che opera da anni nel settore, che riceve e gestisce centinaia di ordini ogni mese e che continua a servire migliaia di clienti in tutta Italia?

Accettiamo le critiche, anche severe, quando sono utili a migliorare. Quello che facciamo più fatica a comprendere è il motivo per cui, dopo oltre due anni, si senta ancora la necessità di tornare sulla questione con toni così duri.

Le recensioni servono a raccontare esperienze, non ad alimentare rancore nel tempo. Da parte nostra continueremo a lavorare per migliorare il servizio e ad accettare sia gli apprezzamenti che le critiche costruttive.

Besvarelse fra Lavanderiastore

For 2 dage siden

Ci dispiace leggere questa recensione, soprattutto perché priva di dettagli concreti che possano aiutarci a comprendere cosa non abbia soddisfatto le sue aspettative.

Siamo un’azienda che opera da anni nel settore professionale e ogni giorno lavoriamo per offrire il miglior servizio possibile a migliaia di clienti tra ordini, assistenza e spedizioni.

Comprendiamo che possano verificarsi disguidi o ritardi, ma definire “poco professionale” un’intera azienda senza spiegare la reale problematica ci sembra sinceramente ingeneroso nei confronti del lavoro svolto quotidianamente dal nostro team.

Continueremo comunque a impegnarci per migliorare sempre di più il servizio offerto.

Besvarelse fra Lavanderiastore

For 2 dage siden

Ci dispiace leggere parole così pesanti nei confronti del nostro lavoro e delle persone che ogni giorno si impegnano per gestire ordini, assistenza e spedizioni nel miglior modo possibile.

I tempi indicati sul sito fanno riferimento alle normali tempistiche operative e, come specificato, possono subire variazioni in presenza di articoli non immediatamente disponibili, ritardi logistici o periodi di elevato volume ordini. Non esiste alcun interesse da parte nostra nel “inventare spedizioni”, anche perché lavoriamo da anni online con migliaia di clienti serviti in tutta Italia.

Comprendiamo il disagio per l’attesa e il diritto di scegliere di acquistare altrove, ma definire “buffoni” o “incompetenti” un’azienda attiva da anni nel settore ci sembra sinceramente ingiusto ed eccessivo.

In ogni caso, come richiesto, il rimborso verrà gestito regolarmente secondo le procedure previste

Besvarelse fra Lavanderiastore

For 2 dage siden

La ringraziamo davvero per le belle parole 😊

Siamo felici che abbia apprezzato sia l’assistenza ricevuta che la cura nella preparazione della spedizione. Cerchiamo ogni giorno di offrire un servizio professionale, disponibile e attento alle esigenze dei nostri clienti.

Sapere che tornerà ad acquistare da noi è per tutto il nostro team una grande soddisfazione 💙
A presto!

Besvarelse fra Lavanderiastore

For 2 dage siden

Ci dispiace leggere una recensione espressa con toni così offensivi e aggressivi.

Precisiamo innanzitutto che i siti LavanderiaStore.it e PulitoCasa.it non sono attualmente gestiti dalla società citata nella recensione.

Comprendiamo che eventuali ritardi possano creare disagio, soprattutto quando alcuni prodotti professionali richiedono tempi di approvvigionamento più lunghi, spesso indicati direttamente nelle pagine prodotto (anche 15/20 giorni lavorativi). Questo però non significa “intascare soldi” senza spedire la merce.

Siamo realtà operative da anni nel settore e continuiamo quotidianamente a gestire migliaia di ordini in tutta Italia. Invitiamo quindi a distinguere tra eventuali problematiche logistiche e accuse estremamente pesanti che non rispecchiano la realtà dei fatti.

Continuiamo ogni giorno a lavorare per migliorare assistenza, comunicazione e tempi di gestione.