Kölner Stadt-Anzeiger Anmeldelser 

Nach 19 Beschwerden ist der Leserservice weiterhin im Tiefschlaf. Man ist nicht in der Lage einem Zusteller klar zu machen, dass er die Zeitung nicht auf kleinst mögliches Format falten soll. Angeblich leitet man die Beschwerden am einen Bezirkleiter weiter. Der ist entweder auch im Dauerschlaf, oder er will sich nicht gegen einen Zusteller durchsetzen.
Die letzten drei Beschwerden wurden dann schriftlich mit Fotos an die angegebene Email-Adresse geschickt. Und? Natürlich passiert wieder nichts. Bei einem weiteren Anruf mit der Bitte um Abänderung, stellt die Dame beim Leserservice fest, dass keine Klagen hinterlegt seien. Und das nach 17 Anrufen??
Hier wird beim Schnarchen Geld verdient! Und doch kommt plötzlich eine Email als Antwort:
"Sehr geehrter Herr Hanslik,
vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden, gerne helfen wir Ihnen weiter.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Zeitung nicht regelmäßig korrekt erhalten.
Die nicht korrekten Ausgaben schreiben wir Ihnen gut.
Die Gutschriften verrechnen sich mit dem nächsten Beitrag.
Ihre Reklamation leiten wir an die Zustellerin/an den Zusteller weiter und sind sehr zuversichtlich, dass die Zeitung morgen wieder wie gewohnt zugestellt wird."
Ich bin nicht "Herr Hanslik"!!!
Das passiert, wenn sich niemand die Zeit nimmt eine Klage zu lesen, sondern den Kunden mit nicht zutreffenden Textbausteinen abspeisen will.
Mein Abo läuft seit über 30 Jahren und ich habe auf die Kündigung aufmerksam gemacht, wenn ich weiterhin zerfaltete Zeitungen zugestellt bekomme.
Das interessiert keine Schwein!
Am 15.12.2022 wird gekündigt!

Es ist ein Desaster, bei dem es schwer fällt nur an Unfähigkeit zu glauben.
Wobei die Umstände (fehlende Zusteller)natürlich Ursache für die Mängel oder den Ausfall bei der Zustellung des KStA sein kann, der Umgang des Unternehmens damit jedoch auf keinen Fall. Schon das Warten in der Warteschleife der einzigen Kontaktnummer, das jeweils gleiche Abfragen von Nummern, das formelhafte Verhalten der MitarbeiterInnen in den CallCentern ist unzumutbar. Ich habe mittlerweile das Abonnement nach Jahrzehnten gekündigt, muss jedoch noch monatelang warten bis die Kündigung wirksam wird. Ist es nicht so, dass man nicht zahlen muss, wenn die Leistung nicht erbracht wird? Der Hinweis auf die mittlerweile "gültigen" AGB sind bei Altkunden sicherlich zweifelhaft. Wer immer mit dem Gedanken spielt, ein Abonnement abzuschließen sollte gewarnt sein. Finger weg. Auf gar keinen Fall Vorauszahlung leisten. Im Zweifelsfall reagiert das Unternehmen unprofessionell, kundenfeindlich, mit Schreiben bestehend aus Textbausteinen, nicht kulant und desaströs. Eigentlich ist das ein Fall für die Verbraucherzentrale. Ich bin dann aber nicht mehr dabei.

Seit 2 Wochen kommt die Zeitung gar nicht oder irgendwann im Laufe des Vormittags. Die Hotline kann keine Info geben und schreibt dann die Ausgabe gut. Jeden Tag Hotline und Warteschleife, aber keine Info und keine Zeitung. Das ist mir keine 630 Euro im Jahr wert. Nach 28 Jahren Abo habe ich fristlos gekündigt.

Das Desaster wird immer schlimmer. Zustellungen unzuverlässig, Mangelanzeigen werden schon nicht mehr beantwortet und Urlaubspausen werden nicht mehr vergütet. Stattdessen werden wir zu nicht kontrollierbaren Spenden genötigt. Der Widerspruch darauf wird nicht zeitnahe beantwortet. Nach mehr als 10 Jahren Abo Pluskunde ist nun der Zeitpunkt der Kündigung gekommen!

Mit dem Print-Abo klappt es hinten und vorn nicht.
Die Mängel wurden bereits ausreichend benannt, es sind immer die gleichen. Ich leide ebenfalls darunter:
Sporadische Zustellung / komplettes Versagen bei Urlaubsadressen-Zusendung / Servicepersonal (mir tut es leid) rat-und hilflos, notgedrungen floskelhafter Dialog. Ich halte die Mängel für einen billigend in Kauf genommenen, vielleicht sogar beabsichtigten Systemfehler: Kostenintensive Printleser werden zum kostengünstigeren Digitallesen genötigt.
Die digitale Ausgabe gleich aber einem Irrgarten, in dem man sich mehr verliert (auch Absicht?) als orientiert.

Seit 1949 bezieht meine 99-jährige Mutter bereits den Kölner Stadt Anzeiger. Es ist an ihrem Lebensabend ihre einzige Freude täglich mit Interesse Neues aus Köln zu erfahren. Seit dem 03.Mai 2020 hat sie die Zeitung nicht mehr erhalten, aus welchen Gründen auch immer. Seither habe ich in ungezählten Anrufen, nachdem ich die "Freuden der Hotline" überwunden hatte versucht über den Kundendienst eine Klärung zu erreichen. Alles umsonst. Die Damen vom sogenannten Kundenservice waren stets hilf-und ratlos. Die tägliche ständige Litanei wie folgt: Wir geben die Reklamation weiter, wir veranlassen eine Gutschrift, wir entschuldigen uns, es tut uns leid und weiteres bla bla bla. Ergo es ist vergeudete Zeit sich mit dem Kundendienst auserinanderzusetzen, es geschieht ohnehin nichts. Ein diesbezügl. Brief an die Geschäftsführung (Frau Ch. Heger) aufgegeben per Einschreiben-Rückschein-persönliche Übergabe blieb unbeantwortet. Mir fehlen die Worte um dieses unverfrorene, zynische Verhalten des Stadt-Anzeigers und seiner unfähigen oder auch unwilligen Mitarbeiter der Geschäftsführung noch detaillierter zu kommentieren. Jetzt versuche ich andere Wege wie z.B. Verbraucherschutz Köln und Bundesnetzagentur. Es muss doch möglich sein den Damen und Herren des Hauses Du Mont endlich einmal (Verzeihung) den Hintern anzuheben damit endlich dieser mysteriösen Posse, gewollt oder ungewollt ein Ende bereitet wird.

Marita Siebel, geb Cremer

Bekomme seid Jahzehnten den ksta. Seid ca 10 Jahren in der Osterwoche keine Zeitung aber in diesem Jahr ist es so extrem mit bedenklichen Ausreden, seid mehreren Wochen kommt keine Zeitung ..tagelang, dann mal wieder 3 Tage hintereiander, dann wieder 8 bis 10 Tage nicht. Jeden Tag dort anrufen....Warteschlange...teilweise unfreundliches Personal mir fadenscheinigen Erklärungen aber keinerlei Reaktion der Betreiber. Ich werde kündigen!

Seit einigen Monaten funktioniert die Zustellung des Kölner Stadt-Anzeigers (in Köln) überhaupt nicht mehr:
Trotz angemeldetem Urlaub wird er geliefert.
Ist man zuhause, erhält man tagelang gar keine Zeitung.
Die Mitarbeiter der Hotline sind freundlich aber hilflos und leiten offenbar nichts weiter. Nach schriftlicher Beschwerde erhielt ich die Zusicherung, es werde sich alles bessern, was nicht der Fall ist.
EINE einzige Woche hat jetzt die Zustellung funktioniert, gestern und heute wieder nicht.
Mirwird nichts anderes übrig bleiben als zu kündigen

Seit Tagen keine Zeitung , immer wieder während der Sommerzeit, Reklamation nur über Sprachcomputer.

Vorsicht Abzocke!
Im Angebot steht, dass das KSTA-Plus-Abo monatlich kündbar ist. Davon will der KSTA nichts wissen.

Wir sind seit 30 Jahren Kunde und abonnieren den Leverkusener Stadtanzeiger. Seit 16.05. bis einschliesslich heute 01.06.2022 kam und kommt die Zeitung verspätet oder überhaupt nicht. Jeden tag schreiben wir an den Leserservice und bitten um Klärung und Lösung des Problems, gleichzeitig fordern wir täglich eine Gutschrift ein. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind leider nur für den Level 1 Support geschult, eskalieren nicht nach oben zur GF und antworten spärlich mittels Textbausteinen. Man wird das Gefühl nicht los dem Verlag ist es egal seine Printmedien Leser zu vergraulen und zum Kündigen zu nötigen, scheinbar wird mit Zeitungen kein Geld mehr verdient. Dann sollte die GF mal ehrlich sein, denn der Monatsbeitrag ist nicht nur hoch, sondern bei der Leistung zu teuer. Wir werden den nächsten Beitrag stornieren und das Abo fristlos kündigen. Eigentlich müssten wir Null Sterne vergeben! Grüße aus Leverkusen

Seit 3 Jahren habe ich die DUDA für zwei meiner Enkel abonniert. Zustellung leider Glücksache. Beide wohnen in Einfamilienhäusern mit Briefkästen. Auf schriftliche Reklamationen erfolgt oft keine Reaktion. Erst nach mehreren Mails kommen vorgefertigte Textbausteine die oft mit dem davor geschriebenen nichts zu tun haben. Es wird sich noch nicht einmal die Mühe gemacht zu lesen. Schreibe jedes Mal das die Enkel die Zeitung sammeln und deshalb nachgeliefert werden soll. Geschieht dann aber fast nie. Bevor wir jeden Tag mit DUDA Werbung zugemüllt werden sollte man die Zustellung in den Griff kriegen.
Norbert Pallmann

Ok, ich würde sagen hier gehts dubios zu. Ich habe erstmalig von meinem Abo erfahren als die erste Mahnung im Briefkasten lag. Auf Nachfrage wie dieses Abo zustande gekommen sei, sagte mir Mitarbeiterin Nr. 1 im feinsten Ostdeutsch, das sie mir meine Kundendaten nicht nennen könnte aufgrund des Datenschutzes (obwohl ich ihr in diesem Moment meine persönlichen Informationen, welche sich auf der Mahnung befanden, durchgegeben hab). Mein Kündigungswunsch wurde in diesem Gespräch auch ignoriert. Dazu sage ich nur das der KsTa seine Mitarbeiter besser schulen soll. (Absicht hier war herauszufinden von welchem E-Mail Konto das Abo abgeschlossen wurde)

Dann, einen Monat später, Mahnung Nr. 2: Nächster Anruf und eine andere Mitarbeiterin (also wieder die Sachlage neu erklären). Gesagt, ich habe das nie bestellt. Den Wunsch der Kündigung geäußert und danach auch eine Kündigungsbestätigung bekommen. Ich habe widerum erneut nicht erfahren von welcher E-Mail ich dieses Abo denn abgeschlossen haben soll.

Fast Forward zu heute (dem 15.03.22).
Nachdem die dritte Mahnung vor 2 Tagen im Briefkasten war, folgte dann ein weiterer Anruf beim KsTa welcher mir dann endlich die ersehnte Information gab. Die E-Mail Adresse von der dieses Abo abgeschlossen wurde. Cool, aber auch gleichzeitig nicht. Denn diese E-Mail, welche in meinem Namen erstellt und beim KsTa benutzt wurde, wurde nicht von mir erstellt.
- Identitätsdiebstahl -

Mit diesem Wissen, wurde ich an die Geschäftsleitung des KsTa weitergeleitet, da die dort ansässigen Mitarbeiter "keine so große Entscheidungsfreiheit haben".

Und jetzt wird es richtig verrückt...

Ich soll angeblich von E-Mail Adresse A bestellt haben, (E-Mail Adresse A gehört nicht mir), die Kündigungsbestätigung jedoch kam auf meine, mir gehörende, E-Mail Adresse.

Da ist absolut was falsch gelaufen beim KsTa und ich würde jeden empfehlen alle Geschäfte bei dieser Firma nicht im Internet zu machen, alles vor Ort.

Das was sich der Kölner Stadtanzeiger erlaubt grenzt an Unverschämtheit. Seit drei Wochen verspätete oder keine Zustellung. Meine Kündigung des ABO aufgrund von Nichterfüllung des Vertrage wurde immer wieder ohne Kommentar mit der Zusendung des ABO-Bestätigungsschreibens beantwortet.
Der Service versteckt sich hinter einer!! Telefonnummer und jetzt gibt es auch noch den digitale Assistenten.
Verantwortliche Mitarbeiter sind nicht zu erreichen!.
Ich warte auf die Bestätigung meiner Kündigung.

Zeitung heute,am Freitag,nicht bekommen. Nachsendung auf Nachfrage als nicht möglich abgelehnt. Also auch kein Fersehprogramm für nächste Woche.Wurde sehr unfreundlich abgewiesen. Dann braucht man kein Abo.
Allerdings schein das niemanden dort zu interessieren.
Gewohnheitseffekt?

Unglaublich schlechter Service, die Menschen am Telefon des Kundenservice sind ungeeignet und frech. Man wird veräppelt und für blöd gehalten.

Volle Abzocker. Trotz Abo können Inhalte nicht angezeigt werden. Es wir immer wieder ein neues Abo angeboten. Support antwortet nicht oder nur mit unwichtigen Rückfragen. Eine Funktion zum kündigen des Abos gibt es online nicht.Aber man wird vom Chefredakteur persönlich begrüßt.Hilft nur nicht. Schade das es nicht keinen Stern gibt

Mit der neuen App für die E-Ausgabe kann ich den Stadtanzeiger nicht mehr auf dem IPad im Querformat lesen. Das ist echt ärgerlich- andere Zeitungen machen es vor, dass es geht. Auf meine Anfrage wurde sehr freundlich geantwortet mit dem Hinweis, beim nächsten Update würde das verbessert. Hallo? Dann sollten Sie die Preiserhöhung auch auf „Nach dem Update“ verschieben.

Ich hatte für meine 90-jährige Mutter via Internet ein besonders günstiges KStA-Abo abgeschlossen. Ich erhielt dann eine anderslautende Auftragsbestätigung mit einem deutlich höheren Preis. Meine schriftliche Beschwerde wurde vom Verlag sehr präzise und zügig beantwortet - jetzt stimmt alles. Guter Service geht also doch!

… wenn Hobbyfotografen … sogar nach der 8. Veröffentlichung ihrer Landschaftsimpressionen.. mit einem sarkastischen 3-Zeiler eines Pressebeauftragten? abgespeist werden, der Verlag könne sich leider kein Gratis-Abo als kleine Honoration für die Fotos leisten, da „Papier geduldig aber teuer sei….“
… dann muss man sich doch fragen, ob diese Person dort wirklich den Kölner-Stadt-Anzeiger repräsentieren sollte oder ob man sich da nicht die Mühe machen und etwas Zeit in eine (wahrscheinlich aufwändige) Recherche nach dessen Vorgesetzten investieren könnte.
Nur so aus Spaß… und weil sich vielleicht Leser, Fotografen und Verantwortliche als weniger geduldig und dafür gerechter erweisen … als (E-)Papier im weitesten Sinne.

Dem Schreiberling LL , Lepping Lioba, wünsche ich einen schönen Tag - oder nicht?

Gruß aus Bayern