Kraatz Edelmetalle Anmeldelser 34

J'ai commandé 2 articles en argent fin octobre en espérant les recevoir pour Nöel.

Les articles ne sont jamais arrivés à destination et le service client est inexistant que ce soit par mail ou téléphone. Je suis en train de regarder avec ma protection juridique si je peux faire quelque chose.

Realicé un pedido el 23 de Diciembre, el cual en la web indicaba que fue enviado el 31 de ese mismo mes. A día de hoy no he recibido nada y aun así cuando envío mensajes o llamo para contactar con ellos no obtengo ninguna respuesta.

¿Alguien sabría aportarme algún modo para conseguir ponerme en contacto con ellos?

Gracias.

Wir haben 2 x 1 Gramm Gold bestellt. Das war laut Webseite vorrätig. Nachdem ich bezahlt habe, war der Status "nicht am Lager ". Nach über einer Woche habe ich dann eine Mail geschrieben ... keine Antwort. Am Telefon war nur der Anrufbeantworter. Auch auf eine zweite Mail wurde nicht geantwortet. Dann habe ich die Bestellung storniert. Das wurde mir auch bestätigt. Es erfolgte allerdings keine Rückzahlung durch Kraatz Edelmetalle. Mein Geld habe ich dann über den Paypal Käuferschutz zurück bekommen. Das war keine schöne Erfahrung.

Eine extrem schnelle Versendung der Ware mit UPS, dazu absolut perfekte Ware, Gold- sowie Silbermünzen. Ich kann die negativen Bewertungen echt nicht verstehen, wird definitiv nicht der letzte Kauf sein.

2 x 1 Unze Maple Leaf, Silber, Prägejahr 2023 bestellt, Prä#gejahr 2025 bekommen, E-Mail geschrieben, keine Antwort, Finger weg von diesem Shop, die nehmen die Edelmetall-Kunden nicht ernst!!!! Nie wieder...!!!

No problems with my order!!! Quick respond on my email. Order was shipt in good and nice condition.

Mangelhafte Kommunikation. Ich teile die Erfahrung anderer User über eine mangelhafte Kommunikation. Zwei schriftliche Anfragen verschickt, einmal über das Shop-System, und einmal per Email. Keinerlei Reaktion. Danach habe ich nach Erfahrungen anderer Kunden gegoogelt, und ich lasse lieber die Finger davon. Über den Shop selbst und über die Produkte kann ich nichts sagen, da noch kein Kunde. Da aber Anfragen nicht beantwortet werden, lasse ich es lieber sein.

Es gibt praktisch keinen Service im Laden. Anrufe und E-Mails werden nicht beantwortet. Die Produkte (Münzen) sehen aus, als wären sie zusammen mit altem Schrott im Keller gelagert... Ich rate niemandem, dort etwas zu kaufen! Bananenladen.

Racconto la mia esperienza.
il 12/01/24 venerdì pomeriggio, effettuo un ordine sul sito, pagamento anticipatamente per delle monete varie tra 2018 e 2022 (11 monete in tutto). Volevo effettuare un ordine completo, tuttavia sul sito alcune non erano disponibili ed ho ordinato solo quelle disponibili. Ho continuato così la ricerca in altri siti, trovandole in un secondo che aveva pessime recensioni.. quindi ho deciso di guardare anche le recensioni di questo negozio, e mi è salita l'ansia per le spiacevoli recensioni, tuttavia il lunedì 15/01/24 nel pomeriggio mi arriva dal loro sito la notifica della spedizione, senza però l'indicazione del numero di tracciamento. Aspettando che si aggiornasse il loro sito con il numero di tracciamento (cosa che non è avvenuta) ho prontamente chiesto per email il numero di tracciamento, ma non ho mai avuto alcuna risposta finché il pacco dalla Germania, è stato preso in carico in Italia dalla DHL il 19/01/2024 che ha inviato una email automatica notificandomi la presa in carico del Pacco, e la data di consegna prevista per oggi 23/01/2024. Oggi ricevo il pacco... imballaggio a dir poco inaccessibile. All'interno di una busta grigia...pacco grande in cartone chiuso con nastro telato, con all'interno polistirolo a protezione di altro pacco più piccolo chiuso sempre con nastro telato ed a sua volta all'interno altro strato di polistirolo che proteggeva le monete inserite in un sacchetto con il pluriball. Monete stupende, quelle più vecchie (2018-2021) erano addirittura ancora in ritaglio di cartone e chiuse dal film protettivo della zecca di emissione (ovviamente in capsula originale in quanto chiusa sigillata dalla stessa zecca in fabbrica). le più recenti in capusula non originale ma ci può stare, stiamo parlando di monete d'argento Bullion quindi molti neanche forniscono la capsula proprio perchè BU. Unica pecca, oltre alla scarsa comunicazione, una moneta dell'ordine non era presente, ma ce n'era un'altra sempre della stessa serie ma di paese diverso. Il prezzo di vendita sia dell'una che dell'altra era praticamente identico.. parliamo di € 0,37 di differenza, e guarda caso, questa moneta mi mancava pure. Quindi alla fine ho giustamente avvertito il negozio, ma poco mi importa dell'errore, ammetto però che se fosse stata un'altra e non questa (la moneta "scambiata"), sarebbe stato per me un problema.

Angeblich sofortiger Versand nach Zahlungseingang. Knapp zwei Wochen später: keine Ware, keine Reaktion auf eMails, telefonisch geht nur der Anrufbeantworter ran. Hier bestelle ich nicht wieder.

Gute Auswahl und Preise. Herr Kraatz war telefonisch erreichbar und konnte mir eine freundliche Auskunft über den Lieferstatus mitteilen.
Bestellung bis Lieferung hat 1 Woche gedauert.
Ich würde wieder dort bestellen.

I have been waiting 2 months for them to send me an order of about 10 1oz silver coins and they have not responded to any of my emails out of about 20-25 I have sent them in that time. I can't even contact them on the phone. SCAMMERS AND DO NOT BUY FROM THEM

Alles Top! Schnell geliefert und sehr gut verpackt. Aus meiner Sicht alles vorbildlich!

Entgegen aller negativen Bewertungen über "Kraatz-EM" -auf allerlei Bewertungsplattformen- kann ich mit gutem Gewissen vertreten, daß ich keiner dieser negativen Eigenschaften bestätigen kann;..im Gegenteil. Bei meiner ersten Bestellung (..wohlgemerkt kein "Millionenwert"!) wurde, nach Zahlungseingang, umgehend der Versand in die Wege geleitet und eine Versandnachricht an mich gesendet;..DIES war am "Bestell- Tag".
DAS MACHT NICHT JEDER!
Im Falle, daß der ("gelbe") Transportlogistiker seine eventuellen Mobilitäts- und Personaldefizite "unter Kontrolle" bekäme, würden gewissenhafte Edelmetallhändler -wie z. B. Kraatz-EM- dabei unterstützt werden, ihre Ware fristgerecht ihrer geschätzten Kundschaft zuzusenden.
Bezüglich "Kraatz-EM, Volker Kraatz" kann ich berichten, daß ein problemloser Bestellvorgang-, eine gute Gesprächskultur bei Rückfragen und die Zusendung der gutgepolsterten, tadellosen Produkte ordentlich vonstatten ging. DAUMEN HOCH. Gerne wieder. Danke!

Alle Münzen in hervorragendem Zustand. Sehr schnelle Lieferung und proffessionell verpackte Ware, so muss das sein, richtig gut.
Deshalb gebe ich 5 Sterne und werde dort auch wieder einkaufen.
Daniel / Berlin

Immer freundlicher Kontakt, für Europa interessante Auswahl und faire Preise, kann die negativen Bewertungen nicht verstehen, wurde immer nach einer Nachricht auf dem AB innerhalb kürzester Zeit zurückgerufen. Der Inhaber darf auch mal Urlaub haben....

Do not trust this website! I placed an order, but cannot get a response to find out when my order will be shipped. They don’t respond to emails and the phone number does not work

Nachlieferung war noch fällig . Telefonische Nachfrage, ob die Ware noch geliefert wird.
Zeitnaher Rückruf durch Kraatz.
Sehr freundliche Auskunft.
Immer wieder gerne, dass ich dort meine Edelmetalle beziehe, weiter so!!!!!!

Sehr kommunikativ wenn man ihn anruft regelt er alles

Preis-Leistungsverhältnis ist auch okay

Vertrauenswürdig ich verstehe diese ganzen anderen negativbewertungen nicht ich weiß nicht was da passiert ist

Fazit ich kann ihn mit besten Gewissen weiterempfehlen

3 Mails geschrieben, keine Antwort. 2x angerufen niemanden erreicht. Bei einem Anruf eine Dame erreicht und um Rückruf gebeten, nicht erfolgt. Noch eine eMail geschrieben mit Bitte um Kontaktaufnahme - nichts. Macht keinen guten Eindruck, nicht zu empfehlen.