Koiimport Anmeldelser 271

Bestilte folie 25-05-2020. Får at vide at den bestilte vare ikke er på lager, og, at koiimport ingen status har på, hvornår varen er på lager.

Vi er et firma der laver anlægsarbejde, så vi kan ikke stå stille.

Vi bestiller et andet sted fra og slutter vores arbejde på pladsen.

15-06-2020 får jeg en mail. Varen er sendt.

Jeg undre mig og ringer til Koiimport.

Ingen forståelse når jeg spørg, om ikke de kunne ringe inden de sender en vare?

Et der er gået 20 dage, og jeg vil mene, at koiimport som minimum kunne sætte sig ind i, at 20 dage er lang til at vente når man anlægge et bassin.

De kunne bare ringe og spørge!

Jeg hænger nu på folie til 3000 kroner som jeg kan smide i skraldespanden, da jobbet er færdig for længst...

Ingen anbefalinger fra mig 👎🏻

Nedturs

jeg modtog en pumpe som skulle kunne holde vandet klart på 2500l og min dam er 1500 l.
men det kunne den ikke.
og de vil ikke rigtig hjælpe mig eller noget.
så vil ikke anbefale dette firma til nogle.

Total misforstået ordet kundeservice - eksisterer ikke og arrogante. Vil ikke tale med kunder og de er kun til besvær. Kan ikke anbefale nogle at bruge tid eller penge her....!

Købte bassinpumpe aquaking FTP-10000 l. maj mdr. 2018,Som skulle være en driftsikker pumpe med nyeste moderne teknologier. Efter pumpen var sat ned i min sø, kørte den i stå allerede efter knap 1 døgn. Da pumpen blev taget op for kontrol, var der intet at se, alt rent på pumpens hul-dæksel, hvor vandet bliver trukket igennem for gennemløb. Valgte så at returnere den og få en anden eller mine penge tilbage. Dette blev klar afvist at jeg som køber ikke havde nogen returret, da pumpen var fyldt med blade og andet skidt i Rotorhus.
??? Dette tilbageviste jeg klart ved at evt plantedele m.m. kan komme direkte ind i pumpens maskinkammer, er helt og aldeles ganske uhensigtsmæssigt en fejl, som ike burde kunne lade sig gøre. Men Koiimport ville sende den retur mod at jeg betalte for forsendelse og rengøring af pumpe. Herfra tog jeg en sag igennem Forbrugerankenævntet og nu endt i en fogedsag med det resultat efter 2 år. At Koiimport skal betale mig helt og fuldt tilbage incl. div omkostninger og renter. Så mit råd her: Dette firma kan på ingen måde anbefales, som klart tilbageviser reglerne i købeloven og med en korrespondance, som samtidig på ingen måde udviser Rettidig Omhu !!

Har købt en skimmer, efter 8 måneder er der overgang i den og vil ikke køre, ringer en 4 gange får besked på at sende mail til Klaus han besvare ikke mail ringer igen får besked på at sende mail til Helle høre ingen ting, ringer og rykker for svar, vi skulle bare sende den retur med pakke posten sender fra den lokale til spar i Brørup efter 1,5 uge er der ikke kommet bekræftelse på afhentning så nu er den på vej retur til os, ringer 4 gange i dag og endelig tager hun telefonen spørger hvorfor den ikke er afhentet ja der kun de ikke hente den.Beder dem om at sende en retur labels det kun de ikke så nu kan man betale fragt for anden gang. Vil fraråde og handle der med den kunde service lukker de snart. Nu er der gået 1,5 måned med ingenting

Jeg har haft et par dårlige oplevelser med butikken, jeg har bestilt vare, endda med originalt varenummer, og alligevel får jeg det forkerte, og må selv betale returporto.
Og besked på de ikke kan skaffe det, trods mange andre sælgere har varen, mig som sælger ville forsøge at få varen ved en anden leverandør, for at stille kunden tilfreds.

Super hurtig levering
Fik hvad vi havde bestilt og forsvarligt indpakket
Perfekt betjening i telefon, så undres meget over de negative anmeldelser

Det er et svindelfirma af værste slags.

Der er ikke den store hjælp at hente her.

Ringeste service jeg nogensinde har oplevet.
Mega agressiv og arrogant når man spørg om hjælp og vejledning, nægter at svare på trods af man har sendt 21 mails..

Meget hurtig levering af gummi folie og filt til ny havedam. Kompetent svar på et par spørgsmål om målene, da vi ringede dem op inden bestilling vis hjemmesiden.

Super hurtig levering og mulighed for afhentning samme dag, rigtig gode priser og god service fra Helle over telefonen - Tusind tak for hjælpen ...

På trods af anmeldelserne herinde, bestilte jeg udstyr til min havedam for 4600kr. Det gik 2 dage, så kom der en fragtmand og alle tingene var som aftalt. Jeg forstår ikke alle de kedelige anmeldelser, men tænker ikke det er sundt for en online virksomhed. Jeg har ikke oplevet problemer med min ordre, men indrømmer at jeg var lidt nervøs efter besøget på Trustpilot.

Hej
Vi bestilte et komplet sæt fra Bioforce, hvor der var både filter og pumpe med, da vi åbner pakken er Bioforce filteret korrekt, men pumpen er ikke den pumpe, som fulgte med sættet, der skulle være en aquaforce pumpe, men man havde sendt en Aquaking pumpe med i stedet, det kunne vi ikke forstå, og rettede derfor kontrakt til firmaet, og fik at vide at det var fordi den ønskede varer ikke var på lager og man derfor havde sendt en bedre pumpe med, men da vi gik ind på hjemmesiden, kunne vi se, at vi havde modtaget en pumpe, som kun kostede det halve. (ikke bedre set ud fra vores side)
Derefter prøvede vi at gå ind og se igen på hjemmesiden, og kunne se at den pumpe, der skulle have været sendt med, var på lager, derfor ringede vi igen til firmaet, og fik at vide, at der var en fejl på lageret, jeg har prøvet et par uger efter, og den bliver ved med at være grøn, at den er på lager.
Da vi skulle bruge filteret og pumpen nu, var vi nød til at beholde det, men vi fik tilbudt om at sende det hele retur og vente på at pumpen kom på lager.
Og hvis jeg ikke tager meget fejl, så tror jeg kun den pumpe er på lageret, hvis man køber den for sig selv.
Vi er meget skuffet over den måde, som man gør dette på, man kunne evt. ringe til kunden inden man sender varen, og sige at man ikke har det som de har bestilt, og så kan kunden selv tage en beslutning om man ønsker en anden varer.
Dette er i hvert fald ikke et sted, som jeg vil anbefale andre at handle.

Advarsel vær forsigtig...
Jeg bestilte en Oase Filtoclear 30000 havedamsfilter (pris 4.455,00 kr) til afhentning ved
Pakkeshop Bilka kundeservice i Vejle

Da jeg skulle afhente pakken havde de sendt mig en
Oase Filtoclear 3000 (pris DKK 1.695,00).
Filteret har kun en 1/10 af den ydelse jeg havde bestilt og har behov for, så jeg bad Bilka personalet sende den retur via GLS som leverede pakken.

Får en del pakker fra GLS og de gør et fantastisk job.....

Da jeg skuffet kom hjem... ringede jeg straks til Koiimport.dk og satte dem ind i den aktuelle udfordring.

Jeg havde få timer forinden samme dag... bestilt nogle andre produkter hos firmaet og bad medarbejderen(Helle) sende disse sammen med det oprindelige bestilte og betalte 30.000 L damfilter, men firmaet ville intet gøre før det forkerte filter var tilbage hos Dem.

Når firmaet alene har skylden for udsendelse af forkerte varer til Deres potentielle kunder... må de gøre deres yderste for at, rette fejlen til kunden tilfredshed.

Jeg undrede mig selvfølgelig og valgte at afbestille filteret og den anden pakke der ikke var afsendt fra firmaet endnu. Det blev den heller ikke... alligevel formåede de at trække pakkens pris på min bankkonto ialt 514.00 kr.

Man trækker da ikke penge på folks kundebankkonti før tidligst efter pakken er afsendt....

Min tanke er at Koiimport har store problemer med lagerstyringen i firmaet, sløset varer håndtering eller manglende faglige produkt kompetencer.
Filteret jeg bestilte... var ved en forespørgsel på deres salgsportal sjovt nok nu udsolgt.

Firmaet ville senest lave en tilbage betaling af de ialt 4.969.00 kr. efter 10 - 14 dage... Der gik 21 dage og først efter alt for mange mundtlige og skriftlige rykkere.

Nej Helle... jeg truer ingen, men forbeholder mig retten... som KUNDE til at, ytrer mig frit og forventer at De som virksomhed lever op til god nethandel.

Det er ikke god kundeservice... og bare ikke i orden !!

Koiimport.dk bærer jo e-mærke certifikatet. Tilmeldt Certificeringsdato: 22.08.2007 ... det forpligter jo.

Mads M.... (Husk at gemme dine mails)
Da du tilsyneladende først har fået dit endelige afslag om hjælp til at få din pakke til send Den 25/3 2020 , er der sikkert hjælp at, hente for dig ved E-mærket.

Her er et links til e-mærket herunder...

Gør følgende fjern "" tegnene og udskift _ tegnet med / tegnet i linksene for at finde de aktuelle sider.
Kopier linksene op i top indtastningsline'en og tryk på Enter-tasten

"emaerket.dk_forbruger_gratis-koeberbeskyttelse"

I anden sidste linie på siden kan du oprette en sag for HJÆLP

Hvad mener Forbrugerombudsmanden om at, trække penge på kundernes konto inden varen er afsendt.
Brug linket herunder...
"forbrugerombudsmanden.dk_find-sager_markedsfoeringsloven_sager-efter-markedsfoeringsloven_ehandel_traekning-af-penge-for-vare/"

Vil du vide mere...
kig ind på Forbrugerrådet Tænk's side herunder...
"taenk.dk_raadgivning-og-rettigheder_online-shopping"

Koiimport afviser at sende mig de varer som jeg har købt og betalt.

Deres argument er at jeg har henvendt mig for sendt. Jeg modtager pakken den 8/10 og henvender mig via mail til dem den 23/10 med information om at der mangler produkter.

Jeg har derudover henvendt mig til dem ca. 10 gange via mail og telefon.

-----------------------------------------------------------------------------
Seneste svar fra Koiimport:

Hej Mads

Jeg har fået besked fra min chef at en sag der er så gammel som denne har vi ingen jordisk chance for at følge op på -du skulle have reageret da du modtog slangen - det er normal procedure når man modtager varer.

Beklager ulejligheden
Med Venlig Hilsen

Helle
Koiimport.dk

-----------------------------------------------------------------------------
Historik over forløbet:

Den 6/10 2019 - Bestiller jeg bl.a. 5 meter slange ved jer.

Den 8/10 2019 – Modtager jeg min pakke via GLS pakkeshop.

Den 23/10 2019 – Sender jeg en mail til ordre mail adressen inkl. billede at det jeg har modtaget og kopi af faktura og informere at jeg ikke har modtaget det jeg har bestilt.

Den 23/10 2019 – Modtager jeg svar fra Klaus. Han skriver: ”det var uheldig – vi sender dig 5 mtr i morgen så du kan komme videre”

Den 2/11 2019 – Har jeg stadig ikke modtaget noget. Og skriver en mail til klaus for at få en status.

Den 13/11 2019 – Fik ikke svar på min forrige mail. Så skriver igen til klaus for at få en status.

Den 13/11 2019 – Får jeg svar fra Klaus. Han skriver: "Jeg undersøger lige - jeg ved den er sendt, men har ikke fået besked på at der er kommet en pakke retur - jeg undersøger lige".

Den 10/1 2020 – Skriver jeg igen til Klaus for at få en status. (Ingen svar)

Den 30/3 2020 - Skriver jeg igen til Klaus for at få en status. (Ingen svar.)

Den 25/3 2020 – Ringer jeg til dem. (Helle) og aftaler at jeg skal sende en mail til hende med info. (Helle sender mig ovenstående svar og afviser at hjælpe)

Jeg har nu bestilt for 3. gang og alt har været som det skal

Også ved henvendelser før køb har der været godt svar tilbage på email

Lad jer ikke afskrække af de dårlige anmeldelser

Jeg havde bestilt en foderautomat.
Varen ankom hurtigt, men havde en defekt.
Efter kontakt med Koiimport blev varen byttet.
Denne gang også fejlbehæftet.
Dette kunne Koiimport jo ikke gøre for.
Efter kontakt blev min betaling tilbageført.
Jeg har handlet hos Koiimport før med stor tilfredshed