KARWEI Anmeldelser 

Ik heb recent een vinylvloer op maat besteld bij Karwei voor mijn nieuwe woning.

Vooraf heb ik de ruimte zorgvuldig opgemeten en zelfs extra marge genomen om problemen te voorkomen. Ondanks deze extra marge bleek tijdens het leggen door een professionele stoffeerder dat de vloer onvoldoende lengte had om de ruimte volledig te bedekken.

Hierdoor is er een zichtbare opening ontstaan bij de entree van mijn woning.

Ik heb Karwei vervolgens uitgebreid bewijs aangeleverd, waaronder foto's, videobeelden, de plattegrond van de woning, de factuur en de bevindingen van de stoffeerder. Ook heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om de situatie uit te leggen.

Na intern overleg kreeg ik uiteindelijk als enige oplossing een cadeaukaart van €50 aangeboden.

Hoewel ik het contact met de medewerker als vriendelijk heb ervaren, ben ik zeer teleurgesteld in de manier waarop deze klacht uiteindelijk is afgehandeld. Gezien de omvang van het probleem, de kosten die ik heb gemaakt en de blijvende zichtbare tekortkoming in mijn vloer, vind ik deze compensatie niet passend.

Ik had verwacht dat een bedrijf als Karwei meer verantwoordelijkheid zou nemen voor een situatie waarbij het geleverde product niet overeen lijkt te komen met hetgeen is besteld en betaald.

Ticketnummer: 3578718

Gekocht bij Karwei twee regentonnen online en ik had een subsidiebon van €25,- voor de regenton. De regentonnen moesten administratief geretourneerd en het geld wordt binnen 10 (!!!!) werkdagen teruggestort. Daarna in de winkel twee regentonnen gekocht en betaald minus de €25,- subsidie. De kassa mevrouw is hier lang mee bezig geweest en het komt op mij ook zeer omslachtig over. Dit moet eenvoudiger kunnen.

Zeer uiteenlopende ervaringen. De online servicedesk verdient eigenlijk nog niet eens 1 ster. Garantie geclaimed op een dure tuinset dat duidelijk een mankement vertoonde zonder ons toedoen. Bij de online servicedesk verzinnen ze alleen maar onzin excuses om maar geen garantie te hoeven geven. Beginnen te zeuren dat het hout niet goed bewerkt is terwijl het defect een metalen rugleuning is.
Naar de winkel gegaan en daar werd het defect direct erkent en kregen we een vervangend onderdeel. Deze ervaring was dus zeer prettig.
Kortom, als je iets online bij ze koopt, mijdt de online servicedesk.

Op 8 mei bank bezorgd gekregen, deze was beschadigd poot stuk. Meteen contact opgenomen met de klantenservice. Meerdere malen een klacht ingediend, telefonisch contact gehad. Wij inmiddels bijna een maand verder, nog steeds geen oplossing, geen geld terug, geen retour niets! Iedere keer te horen gekregen, dat er contact opgenomen wordt met de leverancier, nog steeds geen terugkoppeling. Wat een slechte service!!!

In april hebben wij plisségordijnen besteld. Deze kwamen op tijd binnen en werden binnen de afgesproken tijd gemonteerd. Wel waren er 2 onderdelen niet goed, dus 2/5 gordijnen konden niet opgehangen worden. Kan gebeuren, wel irritant. 1 week later vielen er 2 gorden af, zo hing er nog maar 1. Monteur duurde lang om weer te komen.
Uiteindelijk is de monteur geweest en hing alles. Tot het niet meer hing. 2 weken laatste viel de eerste er al weer af. Nu heb ik zelf maar beter tape gekocht om het te plakken. Het volgende gordijnen staat ook al op instorten. Karwei... Als je adverteert met zo'n oplossing, zorg dan dat je spul gewoon van goede kwaliteit is... Dit is gewoon pure shit.

Zeer teleurgesteld in de afhandeling van mijn garantieclaim.

Ik heb maatwerk gordijnen gekocht bij Karwei. Na ongeveer 6 maanden ontstonden er kleine gaatjes in de stof bij normaal gebruik. Op 19 april heb ik hierover contact opgenomen en foto’s aangeleverd.

Sindsdien heb ik meerdere keren contact gehad met de klantenservice, maar ik ontvang telkens andere verklaringen. Eerst werd aangegeven dat de schade niet bij normaal gebruik kon zijn ontstaan, daarna werd zelfs vermeld dat de gordijnen gewassen zouden zijn terwijl dit niet het geval is. Vervolgens kreeg ik een bericht waarin stond dat de gordijnen beschadigd geleverd zouden zijn, terwijl de beschadigingen pas maanden later zijn ontstaan.

Wat mij vooral stoort is de gebrekkige communicatie en het feit dat de situatie steeds anders wordt weergegeven. Inmiddels zijn we weken verder en heb ik nog steeds geen inhoudelijke oplossing ontvangen.

Fouten kunnen gebeuren, maar ik verwacht van een grote winkelketen wel een zorgvuldige en consistente behandeling van een garantieclaim. Helaas is dat in mijn ervaring niet gebeurd.

Op maat gemaakte gordijnen en plisse's besteld bij Kwantum. Deze zouden op 29-5 ophangen worden. We hebben 8 weken gewacht op de bevestigde datum dat ze het bij ons zouden komen installeren. 2!!! dagen van te voren worden we gebeld dat de zending 3 weken vertraagd is en ze pas een week nadat de spullen binnen zijn kunnen komen ophangen. Het ophangen is in totaal dus 4 weken vertraagd. Ronduit schandaling dat dit pas 2 dagen van te voren gemeld word. Dat er vertraging is, had allang bekend moeten zijn. Kwantum zelf komt met een slap excuses en of we nieuwe data door willen geven.

Uiteindelijk hebben we nieuwe data doorgegeven, want we willen toch onze gordijnen en plissés, en nu krijgen we geen reactie meer.
Vreselijk slechte service, geen financiële tegemoetkoming of meedenken over een snellere leveroptie.
Belachelijk!

Ik heb via de KARWEI webshop een tuinhuis besteld. Na de bestelling ontving ik netjes een orderbevestiging en werd aangegeven dat de levering door een externe transporteur zou worden verzorgd.

Vervolgens kreeg ik een e-mail met leveringsvoorwaarden. Omdat onze straat en de ligging van het huis niet geschikt waren voor de vrachtwagen, heb ik in overleg een alternatief afleveradres doorgegeven. Ik ontving daarna een bevestiging dat deze wijziging was verwerkt.

Op de afgesproken leverdag hebben wij de hele dag op het alternatieve adres gewacht. Uiteindelijk bleek dat de transporteur het tuinhuis zonder overleg op de oprit van mijn buurman had neergezet. Er is niet aangebeld, er hoefde niets te worden afgetekend en er heeft geen enkele controle plaatsgevonden of de levering op de juiste locatie was aangekomen.

Daardoor hebben wij voor niets een hele dag gewacht op het afgesproken adres. De communicatie vooraf leek goed geregeld, maar de daadwerkelijke uitvoering van de levering was zeer teleurstellend en onzorgvuldig.

In de winkel een bank gezien, online gekocht. Karwei komt met een bezorgdatum en qua tijd zal het tussen 8.00 en 21.00 zijn, dus ik plan vrij van mijn werk. De dag voor levering werd het tijdspad korter; hij komt tussen 16.30 en 19.30. Prima.

Dus wachten we op de bank. Helaas wordt er NIKS geleverd en ik bel de klantenservice; ze weet ook niet waar t probleem ligt maar vandaag komt hij niet. Vanuit karwei de hele dag ook geen bericht gehad dat hij niet geleverd zou worden.

Inmiddels was mijn oude bank al opgehaald en had ik een vrije dag opgenomen, omdat verwacht wordt dat je thuis bent bij levering.

Inmiddels zijn we wat dagen verder en is er nog steeds geen bank en beloofd de klantenservice loze dingen: we bellen je terug. Je ontvangt zo van ons een mail met meer informatie.

Ik ben nog geen steek verder, en baal ontzettend!

Zou graag minpunten geven. Karwei is een schijtbedrijf.

Bestel hier vooral geen gordijnen of plissé-gordijnen. Laat staan een combinatie ervan. Het wordt door totaal incapabele mensen ingemeten en opgehangen. Gordijnen met 4 verschillende lengtes, vervolgens moeten ze er 3 keer voor langskomen om te bepalen of dit wel echt het geval is. Een plissé gordijnen monteren tegen de zon, die zo zwaar doorhangt, dat hij gewoon losscheurt, en de zon via de daardoor ontstane ruimtes recht in je gezicht uit laat lachen.

Dan wel blijven vragen om te betalen terwijl het ons een totaal raadsel is wanneer wij de bestelde artikelen daadwerkelijk krijgen/in ons huis hebben hangen! Klarna een bericht sturen dat alles is opgelost zodat Klarna weer kan ‘innen’. Wij willen graag eerst de bestelde spullen, maar we krijgen de dreiging met aanmaningen. Inmiddels hebben wij onze bestelling geplaatst in februari en hangt er enkel een kapot plissé-gordijn. Wij willen graag pas betalen als we er zeker van zijn dat we juiste spullen in onze woning hebben, met de juiste kwaliteit…. voor 2000 euro. Maar helaas.

Mijn online order voor iemands verjaardag kwam niet op tijd in de winkel. Sinds 11 mei is de order in behandeling. Cancelen kan ook niet via de website. Bovenop klantenservice heeft dezelfde bericht van post.nl naar mij verstuurd dat ik zelf met track and trace kan krijgen.

Vreselijk mensen die bij de klanten service werken in Huizen om iets retour te geven,
Voor veel geld gekocht daar aan spullen en moeilijk doen als er van de 30 dingen 2 dingen niet goed zijn, of ik een klein kind ben, alles was in orde kwa bon etc. En toch nog even zeggen, kunt u even aan de kant gaan er zijn meerdere klanten. Ik koop daar nooit meer. Onbeschoft en niet klantvriendelijk

Karwei garantie naar 3 jaar Heb karcher gekocht k4 home met verlengde garantie in cuijk naar twee jaar begeeft hij het maar geen garantie schuift het af op karcher maar ik had toch garantie verlenging gekregen van karwei had ik moeten registreren mij niets van bekent stond ook nergens aan gegeven ik mag er ook van uit gaan dat het apparaad langer dan 2 jaar mee gaat

Zo vreselijk onbeschoft behandeld door een leidinggevende in Karwei Mijdrecht!!!!!!! …

Verkeerde mengverf verkocht. moest op terpentine basis zijn krijg ik op waterbasis!!!
Slecht advies over muren sauzen gevraagd aan 3 personen 3 verschillende antwoorden oftewel geen ervaring met de producten
Woon om de hoek van de Karwei Deventer moet je €53 betalen om een bestelling te laten bezorgen

Op 30 april behangstalen besteld.
Tot op heden de stalen nog niet ontvangen.
Al meerdere keren met de klantenservice gebeld. Wordt beloofd dat ze gaan uitzoeken of ze ze opnieuw kunnen toesturen...en dan hoor ik weer niets...
Heel jammer dit....

De openingstijden van Karwei kloppen te vaak niet.
Zo meldt de website dat de lokale Karwei vandaag open is vanaf 09:00 uur, maar in werkelijkheid is deze de gehele dag gesloten.
Diverse Karwei winkels werken hun eigen social media ook niet bij. Van 3 karwei’s in de buurt heeft ééntje dat voor het laatst in 2024 gedaan en twee hebben dat voor het laatst in 2025 gedaan. Hef dan je social media liever op!
Als klant ga je voor niets naar dergelijke verstigingen. Zonder van de tijd en de brandstof.

Helaas een tegenvallende ervaring bij de aankoop van op maat gemaakte verduisterende gordijnen. Snelle reactie op de aanvraag, snel iemand beschikbaar die kwam inmeten en adviseert over stoffen. Je vertrouwt dan volledig op de expertise van de inmeetmedewerker. De gordijnen werden best snel geleverd, maar we hebben wel 2 maanden moeten wachten op een verbindingsstuk van de rails. Op dat moment was de garantietermijn en herroepingsmogelijkheid voor de gordijnen al niet meer aan de orde, maar de gordijnen hadden we nog niet kunnen ophangen. Nog steeds vertrouw je er op dat alles in orde is. Tot we ze gingen ophangen. Twee van de drie gordijnen zijn niet goed ingemeten. Ze zijn ruim 10 cm te kort in lengte. En het vervelende daarbij is dat de lengte niet op de offerte vermeld staat, dus je er van uitgaat dat dit correct is gemeten. Ook zitten er redelijk wat gaatjes in één gordijn en is het minst brede stuk gordijn uit twee stukjes gemaakt waardoor dit een heel lelijke naad en afwerking oplevert. Ze hangen nu, want we kunnen doordat ze later zijn opgehangen niet retourneren, maar coor het bedrag wat we ervoor hebben betaald worden we er niet blij van dat we nu gordijnen hebben hangen die 'op hoog water' hangen. Erg jammer.

Altijd word ik vriendelijk te woord gestaan en gedag gezegt.
Vaak door dhr Balk of Pascalle geholpen. Beide zijn vriendelijk , correct en vakbekwaam. Altijd een professioneel passende hulp. Waardevol.

Ik heb op 8 april een bestelling gedaan van 4 zakken gazon voeding. Op 9 april de helft gekregen.
Na veel heen en weer bellen blijken de overige twee spoorloos. 3 onderzoeken gestart.
Tot overeenstemming gekomen dat ik hier restitutie van zou krijgen. Dit ook bevestigd via mail. Helaas Tot op heden ( 22 mei ) nog geen geld gezien. 1,5 maand na dato. Heel slordig.