Jaynet A/S Anmeldelser 36

I et par år har jeg forsøgt at få hul igennem til Jaynet efter at min udbyder - Elitehost, som jeg var meget glad for - solgte butikken til Jaynet. De reagerer aldrig på mails, så jeg har en stribe mails liggende uden nogensinde at have hørt fra dem. I går fik jeg så en faktura sendt med posten på ca 1100 kr for at være hostet hos dem i 2010 og 11. Jeg husker ikke hvad Elitehost kostede, men det har vi også på mail, så det tjekker jeg. Men det er da ualmindelig dårlig service at de aldrig svarer tilbage (udover den automatiske kvitteringsmail, så man ved at de har modtaget henvendelsen!). Jeg har skiftet udbyder for længe siden, og kan kun opfordre andre til det samme. Har overvejet at spørge Kontant på DR om de har lignende henvendelser, så de kunne lave et indlæg om Jaynet.

Jeg fik jay.net for ca. 2 år siden. De første 3 måneder fik jeg ingen regninger, så jeg skrev til dem. Mit internet virkede fint, fik bare ingen regninger... Der gik et stykke tid, så fik jeg svar. De ville have jeg selv skulle finde ud af om jeg var kunde hos seas, og om jeg overhovedet kunne få fibernet hos jay.net. Jeg forklarede dem, at jeg intet problem havde med ikke, at skulle betale for mit internet, og at problemet ikke lå hos mig. Der gik så to uger før de fandt problemet, og så fik jeg regninger med tilbagevirkende kraft.

Opgraderede for et år siden til 100 Mbit istedet, og det kunne de slet ikke finde ud af. Mine regninger passede slet ikke, og de prøvede så at regne det ud. 3 gange fik jeg en forkert regning før de regnede den ud.

På de to år jeg har haft jay.net har mit internet været utroligt stabilt. Tror det har været nede 1 gang. Hvis man ikke lige skal lave ændringer i sit abonnement, så kører det bare derud af.

Jeg skiftede til Jaynet for nogle måneder siden, og jeg er alt andet end tilfreds. Jeg skifter tilbage til YouSee.
Der har været mange problemer bl.a. mht. at gå fra et selskab over til Jaynet. Med flere dage uden internet og uden mulighed for at kontakte Jaynet. Siden da har det været meget ustabilt, langsomt og den interne hastighed er også forfærdelig! (Jeg har prøvet at skifte frekvens med mere.)
Jeg kan kun fraråde Jaynet!

efter et år som kunde har jeg denne overall kommentare til deres virksomhed.

deres internet kører fint ingen anmærkninger herfra.

men pyha deres tv løsning er i lige så ringe forfatning som smilecontent var (som vi skiftede fra). deres setbokse virker som de skal der hvor lortet virkelig hagler nedover ørene på os var vi ikke kunne bruge internettet OG fjernsynet samtidig uden der komme udfald på fjernsynene (vi havde to bokse). udfaldene begyndte ved 40% brug af internet hastigheden til download så 75% hvor det blev værre og til sidst 90% hvor tv delen var komplet ubrugelig.

Det blev første gang Fejlmeldt til deres tv udbyder comx D.8/2 2011 og har så ellers løbende været rundt mellem de forskellige parter 2 gange hos seas-nve. ikke mindre end 3 gange blev der fejllogget på forbindelsen hvor jeg skiftede mellem 40% og 100% brug af nettet så de selv kunne se fejlene.

vi skriver nu D.16/6-2011 og fejlene er stadigvæk ikke udbedret og vi forlader også jay net inden månedens udgang.

vores konklusion her i hustanden er deres kundeservice er elendig og de gider end ikke ringe tilbage selvom de lover at gøre det med feedback om hvad der er sket siden sidst i deres korrespondance mellem comx og seas-nve. de reagerer KUN på ultimatiumer og ellers skal du som kunde selv sidde og ringe rundt til de forskellige aktørere.

her skulle man ellers mene at når det er jay net der sender regningen ud og dem man betaler til så skal man ikke sidde og bruge tid på telefonsamtaler til deres tv underleverendør men det skal man så!

I min Indbakke dukkede følgende mail op med et tydeligt PC-oversat dansk fra Jaynet.
Jeg advarer på det kraftigste!!!!!

"
жre medlem af Jay.net,

K Det er kommet til vores opmжrksomhed, at dine faktureringsoplysninger og telefon registrene ikke er opdateret. Dette krжver at verificere faktureringsoplysninger. Undladelse af at gennemgе dine data vil resultere i suspension af din konto. Klik pе linket nedenfor og indtaste dine login-oplysninger pе nжste side for at bekrжfte dine faktureringsoplysninger optegnelser ..

Tak

har haft jay.net længe nu det køre bare:)

Jeg kan kun fraråde folk at bruge Jaynet. Internettet virkede ikke, så jeg valgte midlertidigt en anden udbyder, men fik ikke afmeldt Jaynet. Da jeg ikke har brugt deres internet, regnede jeg ikke med at skulle betale noget. Logikken var: intet forbrug = intet indbetalingskort. Jeg modtog aldrig deres indbetalingskort, ifølge Jaynet, fordi jeg angiveligt manglede etage på adressen, jeg tilmeldte mig (der var gadenummer og værelsesnr på - det burde ikke kunne gå galt). Sjovt nok har jeg fået post fra alt andet; bl.a yousee og offentlige instanser såsom S.U. osv. Efter et halvt år får jeg så et inkasso brev og er blevet tilmeldt RKI! Så når det er tid til inkasso kan Jaynet godt få deres budskab og breve bragt frem, men ikke når de skal ud med indbetalingskort! Hvis jeg havde fået indbetalingskort, havde jeg haft en chance for at afmelde Jaynet. Budskab: Dårlig erfaring med Jaynet; internet der ikke virkede plus tvivlsomme metoder mht indbetalingskort. Det er bare min mening.

Har oplevet hvordan de gentagne gange ignorerer ens henvendelser, aldrig vender tilbage, ikke besvare mails/telefonopkald.

Alt i alt en hæslig oplevelse, derfor vil jeg kraftigt frarråde andre benytte Jay.net. De er dybt uprofessionelle, og på ingen måde en stabil samarbejdspartner eller leverandør.

Det er tydeligvis svært at få oplyst hvorfor ens faktura er 172,21 kroner dyrere end den aftale der er skrevet under på.

Under kontakt til kundeservice med to klagepunkter (de mener at jeg har bad om telefoni hvilket er er dybt uenig i) fik jeg kun svar på hvorfor jeg skulle betale for telefoni, men på trods af dette fik jeg stadig ikke svar på hvorfor beløbet på fakturaen var større end det burde være.

Og så har der også allerede være nedetider selvom jeg endnu ikke har været kunde særlig længe.

Havde Jaynet gennem Seas-Nve for et par år siden. Brugte dem ikke og glemte alt om det - hørte intet fra dem i den periode.
2 år senere ville jeg så bruge min forbindelse.
Jeg kontaktede dem og bad om en status (Seas-Nve fibernet havde ikke været åbnet i det meste af perioden, derfor var det nødvendigt med en status for at se om jeg stadig var tilknyttet Jaynet).
Jeg meddelte dem at jeg havde intention om at bruge dem fremover såfremt vi kunne finde ud af det.

Kundeservice var sparsomt. Jeg rykkede adskillige gange for et svar (over 5 uger). De skulle kontakte Seas-Nve for at finde ud af noget.

Jeg kunne ikke blive ved med at vente.
Jeg kontaktede Seas-Nve og bad dem åbne min forbindelse. Derefter bestilte jeg internet gennem en anden udbyder som også er tilknyttet Seas-Nve.
Det hele kom op at køre i løbet af en dag eller to.

Sjovt nok vendte Jay.net tilbage 2 måneder senere.
At nu havde de en status og var klar - jeg skulle blot betalte de 3000 jeg skyldte for de foregående to år (forbrugs afregnet 100M/bit) og så kunne jeg fortsætte hos dem.
Jeg meddelte at jeg havde rykket dem adskillige gange men intet hørt - ej heller i den 2 års periode hvor abb tilsyneladende kørte videre uden at være brugt.
Jeg foreslog at jeg betalte de 2 år over et par måneder.

Den smarte kvinde i kundeservice forklarede at jeg ikke sige mit abb op før jeg havde betalt de 2 år - og da jeg igen oplyste at jeg havde en anden udbyder, så var det pludselig meget besværligt at lave en ordning med betalingen.

Jeg skulle nu gå ind på en portal de havde lavet - og der opsige mit abb.
Som naturligvis løber videre i resten af måneden plus 30 dage - eller noget i den stil.
Det på trods af at jeg aldrig før havde hørt om en portal af den art.
Når jeg får lidt mere tid går sagen til advokat - for inkasso kan de ikke eftersom det er bestridt.

Så pas på med hende den lidt for smarte hos Jaynet - eller bedre - hold jer væk.

Jeg kan egentlig ikke klage over så forfærdeligt meget, andet end at jeg synes deres "nede" tid er lidt oftere end den burde være..
Min server burde som udgangspunkt ALDRIG være nede, men hos Jay.net sker det i gens. 2 gange hvert år.. om det så er 1 dag eller 1 time eller 1 min vi snakker om, ændrer ikke på at den ALDRIG bør have problemer...
Nu har jeg ikke oplevet noget i snart 3 måneder, wuhuu, så lad os håbe at de har forbedret sig og går en lysere fremtid imøde? :)
Mvh Kim.

Har endnu ikke oplevet nedetid så jeg har ikke rigtig noget negativt at sige om jay.net :-)

Har lige fået jay.net fiber gennem Dong og må sige jeg er positivt overrasket over både deres service og kvalitet. Det tog under 4 minutter da jeg ringede til dem, til de åbnede min 100/50 fobindelse ... så den virkede med det samme. Samme dag mailede de en kontrakt jeg skulle udfylde.

Dagen efter jeg havde returneret kontrakten fik jeg min faste IP og information om nummerportering.

Jeg har kunnet komme igennem til deres support på under 1 minut hver gang og email får jeg respons på indenfor en time.

Grunden til at de ikke får 5 stjerner er, at min upload "kun" er 40mb hvor den burde nærme sig de 50mb. Download er 99mb.

Alt i alt en meget positiv oplevelse!

Mvh
Morten Jonsen

hejsa..

Jeg har en 100/100 Mbit forbindelse hos jay-net.
kr 299,- / Md.
Har altid virket, og aldrig haft problemer med noget som helst.. tværtimod syntes jeg det er en Proff. support, altid har jeg fået svar på mine spørgsmål.

Med venlig Hilsen Egon Rasmussen Otterup

I alle de år jeg nåede at være kune hos Jay.net, var der altid problemer. De skrev for høje beløb på fakturaerne og skrev poster på som der ikke var en del af kontrakten.
Oplevede også rigtig mange nedetider.