Vi har været faste kunder hos jer i…
Vi har været faste kunder hos jer i lang tid, men denne oplevelse bliver desværre vores sidste bestilling.
Efter en lang dag ude bestilte vi pizza, og vi glædede os til et nemt og lækkert måltid. Da vi fik pizzaen, opdagede vi dog, at bunden på den var brændt. Den var ikke uspiselig, men den smagte tydeligt brændt, en god smag af kul i eftersmagen (hvis man er til det) og efter at have spist omkring halvdelen besluttede vi os for at kontakte jer.
Vi blev tilbudt en ny pizza, som I ville bringe ud, og det satte vi egentlig pris på. Desværre blev oplevelsen efterfølgende meget dårlig. Da den nye pizza blev leveret, blev vi mødt af et utilfreds pizzabud, som ville have den gamle pizza retur. Han vendte og drejede stykkerne og kommenterede, at den sagtens kunne spises, og virkede utilfreds over, at vi havde spist halvdelen.
Vi forstår godt, at man gerne vil se en fejl, men måden det blev håndteret på, føltes ubehagelig og gav os en oplevelse af, at vi skulle forsvare en reklamation i stedet for bare at få en god kundeserviceoplevelse. Den brændte pizza blev efterfølgende fundet smidt på fortovet af pizzabudet. Det er helt grotesk
