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Trotz Qualifikation nur Absagen erhalten. Seitens der Firma Instaff gibt es keine weiteren Erklärungen. Es lag dann immer am Kunden. Kann in meinem Fall absolut nicht stimmen.

Ich hatte eine sehr unangenehme Erfahrung mit InStaff. Die Mitarbeiterin, mit der ich gesprochen habe, war extrem unhöflich und herablassend. Sie sagte mir, ich könne „kein Deutsch sprechen“ – obwohl ich ein C1-Zertifikat habe und an einer deutschen Universität erfolgreich studiere.

Ja, ich habe einen Akzent – was völlig normal ist, wenn man nicht in Deutschland geboren wurde. Das ändert aber nichts an meinen Sprachkenntnissen oder daran, dass ich mein Studium hier ohne Probleme bewältige.

Zusätzlich war die Mitarbeiterin offensichtlich nicht über grundlegende EU-Regelungen informiert – etwas, das bei einer Personalvermittlungsagentur selbstverständlich sein sollte. Noch schlimmer war, dass sie ganz klar keine Lust hatte, sich überhaupt mit dem Thema zu beschäftigen. Statt Lösungen zu finden oder freundlich zu bleiben, wurde ich einfach abgefertigt.

Der gesamte Umgang war respektlos und unprofessionell. Gerade ein Unternehmen, das mit internationalen Bewerber*innen arbeitet, sollte Offenheit und Fachkenntnis mitbringen. Das war hier leider absolut nicht der Fall. Ich kann InStaff daher nicht weiterempfehlen.

Insgesamt hat der Buchungsprozess funktioniert, aber es gab mehrere Aspekte, die für uns sehr unzufriedenstellend waren.
Zunächst erscheint das gesamte Konstrukt mit dem Rahmenvertrag für kleinere Einsätze, in unserem Fall fünf Servicekräfte für eine private Geburtstagsfeier, überdimensioniert und umständlich. Besonders negativ aufgefallen ist uns die Diskrepanz zwischen den auf der Webseite beworbenen Stundensätzen („ca. 18,59 EUR“) und den tatsächlich eingegangenen Angeboten. Die günstigste angebotene Hilfskraft lag bei 21 Euro pro Stunde, die meisten deutlich darüber (25 EUR+). Günstigere Angebote waren zwar vorhanden, diese hatten aber entweder sehr schlechte oder gar keine Bewertungen. Zusätzlich erhebt InStaff noch eine Vermittlungsgebühr von 43 %, ein Kostenpunkt, der im Vorfeld aus unserer Sicht nicht ausreichend transparent dargestellt wurde.
Ein weiterer Kritikpunkt betrifft die Zahlungsabwicklung. Laut Webseite soll die Abrechnung „nach dem Personaleinsatz mit einem Zahlungsziel von 10 Tagen“ erfolgen. Tatsächlich wurde der gesamte Betrag sofort von unserer Kreditkarte abgebucht, über einen Monat vor dem eigentlichen Einsatz. Das widerspricht unserer Erwartung und den getroffenen Aussagen.
Leider gab es auch während der Veranstaltung Probleme: Die Einsatzkräfte konnten sich offensichtlich nicht eigenständig auf sinnvolle Pausenregelungen einigen, was zu Unruhe im Ablauf führte. Für zukünftige Nutzer würde ich daher empfehlen, hier klare Anweisungen vorzugeben, auch wenn man eigentlich davon ausgehen dürfte, dass erwachsene Personen dies selbst koordinieren können.
In Summe war der Ablauf für uns mit deutlich mehr Aufwand, Intransparenz und Unstimmigkeiten verbunden, als erwartet. Das rechtfertigt aus meiner Sicht die Bewertung mit einem Stern.