Impruneta Anmeldelser 

Die Ware ist echt toll und preislich auch absolut in Ordnung. Leider war die Lieferzeit sehr, sehr lang...

Ich habe bereits mehrfach bestellt und immer top Ware zu einem wirklich guten Preis erhalten.
Mit sehr gutem Kundenservice. Bei Rückfragen war telefonisch immer jemand zu erreichen und war sehr hilfsbereit.
Auch ein Austausch klappte sofort ( der Artikel war beschädigt, was aber eindeutig auf den Paketdienst zurück zu führen war, da der Topf sehr gut verpackt war).
Das es eine längere Lieferzeit gibt, ist normal für handgefertigte Artikel aus Italien. Man kann aber auch anrufen und fragen, was direkt vor Ort auf Lager ist.
Die Flut aus schlechten Bewertungen hier, scheint mir doch eher von einem Konkurrierenden Unternehmen organisiert zu sein, die sich über die günstigeren Preise ärgern.

Tolle und hochwertige Ware, sieht super auf unserer neuen Terasse aus! Zudem schneller Versand und eine gute Kommunikation!
Wir würden definitiv noch mal hier bestellen und den Shop auch unseren Freunden weiterempfehlen.

Alles perfekt, schneller Versand, guter Artikel

Sowas habe ich noch nie erlebt.

Es wurde für meine Artikel Folgendes angegeben: 14-40 Tage Produktion plus 7 Tage Lieferzeit also max. 47 Tage oder ca. sieben Wochen, bis die Ware hier ist. Soweit, so gut, ist ja handgemacht aus Italien, built-to-order sozusagen, das dauert halt.

Bei mir war es so: ich habe am 3.9.23 zwei Töpfe und zwei Untersetzer bestellt, per Vorkasse, anders geht es nicht. Als sich nichts getan hat, habe ich angefangen nachzufragen. Die erste Antwort, sinngemäß: selbst schuld, weil wir ja sagen, dass es auch Monate dauern kann. So heißt es irgendwo auf der Page: "[...] das gerade eine Bestellung mit mehreren Gefäßen durchaus auch mehrerer Monate bis zur Fertigstellung dauern kann." (impruneta. de/lieferung) Das könnte man natürlich auch transparent machen, aber macht man natürlich nicht, weil warum auch. Muss man halt als Kunde mal besser lesen, was da steht.

Das Gute: da haben sie auf eine Art und Weise Wort gehalten, denn das erste Gefäß kam am 3.2.24, also exakt fünf Monate nach Bestellung. Soweit, so nervig und es standen ja noch ein Topf und zwei Untersetzer aus.

Also wieder fleißig nachgefragt, um Stornierung gebeten, dann hieß es auf einmal wundersam:
"kommt auf jeden Fall im April". Dann "kommt auf jeden Fall im Mai", dann gab es mal wieder Bilder vom Grundstück ("sind umgezogen", "hat geregnet", "können nichts abstellen") und die Zusage "geht auf jeden Fall zu dpd", erst an einem Dienstag, dann an einem Donnerstag, dann auf jeden Fall Montag "gleich als erstes".

Die Pointe: heute (7.5.24) stellt sich raus, acht Monate nach der Bestellung: Der Topf ist nicht da. Aber immerhin wurde ich gefragt, ob ich noch warten will. Die Antwort kann sich jeder selbst ausmalen.

Ich kann verstehen, dass Handgemachtes seine Zeit braucht, ich kann auch verstehen, dass es kleine Shops gibt, die nicht amazon sind, was ich nicht verstehen kann: wieso nimmt man Vorkasse, wieso ist man nicht ehrlich bzgl. der Lieferzeiten und tut so, als wäre das alles klar, wie kommuniziert man nicht proaktiv.

Wieso nicht mal sagen: sorry, tut uns leid, dauert noch, hier hast du einen Gutschein über 20% auf die nächste Bestellung. Oder: sorry, dauert echt lange, kannst jederzeit stornieren. Wieso nimmt man die ganzen Bewertungen hier nicht ernst und unterdrückt schlechte auf der eigenen Page (hab's ausprobiert, bin komischerweise nie aufgetaucht :))

Nochmal: ich weiß, dass das hier nicht amazon ist, aber die Damen und Herren verschenken ihre Ware auch nicht gerade und ich frage mich, warum noch eine "Express-Lieferung" angeboten wird.

Allein das hier zu schreiben macht mir wieder schlechte Laune, aber ich hoffe einfach, dass ich ein paar Menschen for der Erfahrung bewahren kann. Das war leider echt unterirdisch.

Am 6.9.23 Ware bestellt und bezahlt.
Nach mehrmaligem Nachfragen wurde mir schliesslich mitgeteilt, das die Ware gefertigt ist und vor Weihnachten geliefert wird. Ein erneutes Nachfragen Mitte Dezember mit der Forderung der Nennung eines konkreten Liefertermins, wurde eine Lieferung ab 6.1.24 genannt. Also wieder nichts Konkretes. Nun habe ich diesem "Unternehmen" eine Lieferfrist gestellt. Wird diese nicht erfüllt, bemühe ich den Rechtsanwalt.

Die Lieferung hat wie angekündigt etwas länger gedauert, die bestellte Ware war ohne Mängel. Perfekte Qualität.

Lieferung nicht erhalten und keinen Support.
Ich warte seit bereits fast einem Jahr auf meine Bestellung (auf Vorkasse bestellt am 19.12.2022)!
Etliche E-Mails geschrieben und etliche Anrufe getätigt mit permanenten Hinhaltetaktiken. Es gab keine initiative Rückmeldung seitens des Unternehmens. Derzeit weder Kontakt über das Kontaktformular möglich noch Reaktionen auf meine E-Mails oder getätigten Gespräche. Versuche derzeit zu stornieren da ich fürchte, hier ebensowenig weiterzukommen.

Mittlerweile sind seit meiner Bestellung fast 8 Monate vergangen (Stand: 29.3.2024) und ich habe immer noch KEINE WARE und auch keine Erklaerung des Verkaeufers... Auf meine Fristsetzung die Ware zu liefern oder den Geldbetrag rueckzuerstatten hat Impruneta nicht reagiert. Ich arbeite momentan mit Amazon Pay Garantie und ein Verfahren gegen Impruneta ist eingeleitet...

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Am 23.8.2023 habe ich meine Bestellung aufgegeben. Heute ist der 4.12.2023 und ich habe immer noch keine Lieferung / auch keinen Liefertermin. Seit Mitte October versuche ich nun mit dem Impruneta.de Customer Service Liefertermine zu vereinbaren. Telefonisch kommt man praktisch gar nicht durch. Auf der Website gibt es zunaechst nur ein Kontaktformular (im Impressum ist eine E-Mail Adresse "vergraben"). Sehr selten kommt dann per E-Mail eine Antwort, zumeist nichts Zufriedenstellendes, nur Rechtfertigungen, dass eine Warennichtlieferung 3 Monate nach Bestelldatum noch kein Verzug sei. Aergerlich ist auch, dass der Kunde auf diese (No Reply) E-Mails gar nicht antworten kann (es entsteht also kein Dialog) und man muss wieder ein neues Kontaktformular initiieren. Customer Service ist das leider nicht.

Ich kann mir vorstellen, die Produkte, sollten sie irgendwann einmal ankommen, halten bestimmt was sie versprechen. [Man hoert das von zufriedenen Kunden.] Was bei Impruneta.de einfach gar nicht funktioniert ist der Customer Service und die richtige Behandlung der Kunden. Dies geht schon aus den schlechten Rezensionen und Beschwerden bei Trustpilot hervor. Da wird einem gleich mit "Gegenklage" gedroht und man bekommt oft nur aggressive Stellungnahmen... sehr schade...

Liebes Impruneta-Team,
mit Zuckerbrot kann man viel mehr erreichen als mit der Peitsche. Wir sind Kunden. Wir wuerden euch gerne 5-Sterne zusprechen. Unser Aerger bzgl. der Spaetlieferungen und des schlechten Customer Service ist durchaus gerechtfertigt. Euer Umzug im Oktober 2023 und die daraus folgenden Lieferverzoegerungen an uns bzgl. bestellter Produkte (hier aus Italien) ist nicht unser Problem, sondern eures. Also bitte nicht eure Unannehmlichkeiten und eurer Fehlverhalten bzgl. der mangelnden Kommunikation ueber die langen Lieferzeiten bei der Bestellung an eurer Kundschaft auslassen. Fakt ist, wenn ihr bei der Bestellung klar kommuniziert haettet, dass es zu 3-6 monatigen Lieferfenstern kommt, dann ist euch bestimmt bewusst, dass ihr keine Bestellungen (oder nur wenige) bekommen haettet. Die Kunden, die damit einverstanden gewesen waeren, haetten euch keine negativen Rezensionen gegeben. Und die Kunden, die nicht bei euch bestellt haetten, waeren mit anderen Produkten von anderen Haendlern wahrscheinlich auch happy geworden.

Ergo -- es geht hier nur um ausreichende und richtige Kommunikation mit seinen Kunden, damit sich keine negativen Meinungen bilden und zirkuliert werden...

Ich hoffe meine 2 Riesentoepfe (plus Kind) kommen bald an; meine 40-jaehrigen topflosen Eiben leiden nun schon seit Wochen...
Ich bitte nochmals dringend um Kontaktaufnahme und Mitteilung eines Liefertermins vor Weihnachten 2023. Danke.

Ich habe hervorragende Erfahrungen mit Impruneta gemacht. Die Produkte waren mir ein Begriff, weil schon meine Mutter Terracotta-Ware aus Impruneta hatte. Allerdings bin ich erst im Internet darauf gestoßen, dass ich bei impruneta.de online bestellen kann.
Meine ersten beiden Töpfe hatte ich gerade bestellt, als ich die Bewertungen und dabei relativ häufig Kritik an langen Lieferzeiten gelesen habe.
Im Anschluss habe ich telefonischen Kontakt aufgenommen und dabei einen hervorragenden Service erfahren. Tatsächlich wären die beiden Töpfe erst in ein paar Monaten - zu spät für den Geburtstag meiner Frau - lieferbar gewesen. Durch das Telefonat konnte ich ein anderes Modell wählen, das innerhalb von ein paar Tagen eingetroffen ist.
Einwandfrei verpackt und geliefert. Seit August habe ich inzwischen insgesamt fünf Töpfe bestellt und auch alle völlig unproblematisch, zeitgerecht geliefert bekommen.
Man muss bei diesen Waren vielleicht einfach anerkennen, dass sie teils erst aus Italien nach Deutschland kommen bzw. erst in Handarbeit erstellt werden müssen.
Jedenfalls kann ich Qualität, Service und Lieferung nur mit 5 Sternen bewerten. Und man hat auch lange seine Freude damit.

Dietmar aus Passau

Zunächst erwiesen sich Angaben zur Artikelverfügbarkeit auf der website als falsch: angeblich lagerhaltige Ware war nach der Bestellung und Vorabzahlung nicht verfügbar, sondern es wird wegen der "Handfertigung der Produkte und Lieferkettenproblemen" auf unbestimmte Zeit vertröstet. Anfragen per email werden nur sehr schleppend und unvollständig bearbeitet; auf erhaltene "Tickets" erfolgt keine weitere Aktion, und direkter telefonischer Kontakt ist praktisch unmöglich.

Letztes Jahr im November habe ich Ware bestellt. Die Lieferung erfolgte wie vereinbart. Verpackung, Transportverpackung sehr professionell und gut. Die Ware steht nach einem Jahr perfekt da und sieht toll aus. Bestellt habe ich einen Topf 80 hoch, 40er Kantenlänge. Wer sich ein wenig mit Terracotta, insbesondere der Ware aus der Region Impruneta auskennt, weiß, dass die Angaben im Katalog/Prospekt grundsätzlich nur als "Richtwert" zu begreifen sind. Die Ware wird überwiegend manuell gefertigt und jedes Stück ist ein Einzelstück. Wer Ware mit Gardemaßen im Garten haben möchte sollte den China oder Vietnam-Krempel kaufen, dann aber auch alle 2 Jahre. Ist man in Italien stehen scheinbar gleiche Töpfe auch unterschiedlich da, nur dass man in Italien das alles supertoll findet. Viele Käufer haben da einen "deutschen" Nagel im Kopf.
Ich kann über den Händler nichts negatives sagen, auch im Bestellvorgang mit Rückfragen war alles ok.
Zu den Kritikern mit langen Lieferfristen: Rufen Sie doch einfach mal in Italien an und erkundigen Sie sich... Die Fabriken - so sie denn überhaupt jemanden erreichen - produzieren für Großabnehmer in der ganzen Welt nach Auftragseingang. Impruneta-Ware braucht vom ersten Ansatz bis zur Auslieferung ca. 6 - 8 Wochen Herstellungszeit. Viele wissen das nicht. Als kleiner Händler, der nicht komplette LKW abnimmt muss man sich daher hinten anstellen und zudem warten, bis ein gewisser Topf produziert wird. Qualität hat also nicht nur seinen Preis, sondern verlangt manchmal auch Geduld. Der Händler kann nur handeln, was er bekommt.
Vor der nächsten Kritik also Hirn einschalten und nachdenken, bevor gemotzt wird.
MfG
ehemaliger Terracotta-Händler

Dr. Axel Wiesener

Meine Bestellung von 2 normalen Töpfen aus dem Sortiment wurde am 02.08.2023 abgeschickt und bestätigt. Geliefert wurde bis heute NICHTS! Auch ich höre ständig nur Ausflüchte, jedoch keinerlei Lösungen.

VORSICHT!! ICH EMPFEHLE, BLOSS KEINE VORAUSKASSE ZU LEISTEN!!

Gute, sprich frostfeste Terracotta-Ware zu bekommen gestaltet sich schwierig und ist relativ teuer. Meine Recherchen hierzu begannen in einem Baumarkt, der Kundenberater meines Vertrauens riet mir von den im Baumarkt angebotenen Terracotta-Pflanzgefäßen ab, gute Ware gäbe es eigentlich nur noch aus Italien und koste entsprechend.
Meine Internet-Recherche führte mich zu Impruneta. Mein o.g. Kundeberater bestätigte mir, dass es sich hier um die von Ihm beschriebene Terracotta Qualität handelt.
Da ich noch Fragen zu den Angeboten bei Impruneta hatte, nahm ich zunächst telefonisch Kontakt auf. In diesem Telefonat wurde ich auch auf die lange Lieferzeit hingewiesen, die voraussichtlich auch länger sein könne als im Internet angegeben (Mittlerweile wurden diese Zeiten im Internet auch nach oben korrigiert). Weiterhin wurde mir erklört, dass es sich hier nicht um Lagerware handelt, sondern die Ware erst nach Bestellung angefertigt wird und dies halt auch seine Zeit benötigt.
So bestellte ich dann am 01.06.23 vier Blumentöpfe und passende Füße für ca. 500 € inkl. Versand.
Nach ca. gut einem Monat wurde ich auch etwas ungeduldig und fragte per Mail nach. Daraufhin bekam ich einen Rückruf mit der Bitte um noch etwas Geduld, die Töpfe seien fast fertig und stünden kurz vor Auslieferung. Am 07.07 kam dann eine Mail mit der Bestätigung der Anlieferung an Impruneta innerhalb der nächsten 14 Tage.
Da ich zu der Zeit in Bremen zu tun hatte, vereinbarte ich die persönliche Abholung vor Ort. Bei der Abholung Mitte Juli versicherte man mir, dass die schon bezahlten Versandkosten selbstverständlich erstattet werden.
Dies geschah dann innerhalb weniger Tage am 20.07.23.
Die Töpfe sind top, sehen gut aus - ich bin sehr zufrieden.
Wahrscheinlich sind viele Leute in der heutigen Zeit verwöhnt und erwarten kurzfristige Verfügbarkeiten. Dies ist bei Kundenanfertigung und in Verbindung mit Handarbeit aber nicht zu machen.
Meine Empfehlung: Vor Bestellung einmal telefonisch Kontakt aufnehmen.
Und bedenkt - Die Ware kommt aus Italien, in diesem Land ruht im August quasi die Arbeit und verlängert dann sicherlich auch Lieferzeiten.
Ich würde, bei Bedarf, wieder bei Impruneta bestellen, weil einfach die Qualität stimmt.

Hoche Qualität und dem entsprechenden Preis!

Super schöne Pflanzgefäße. Lieferung hat zwar gedauert aber die Gefäße sind auch handgefertigt und kommen direkt aus Kreta.
Die Qualität ist super und das sieht man auch. Der Topf ist sehr groß und kam gut verpackt auf einer Palette an. Wir haben jeden Tag Freude daran.
Liebe Grüße

Die Lieferung meiner beiden Töpfe hat zwar gedauert aber es hat sich gelohnt. Habe jeden Tag Freude beim anschauen.
Andrea Keppler
Immobilienhaus Keppler
Heilbronn

Die Ware war wie beschrieben. Der Topf kam gut verpackt und pünktlich an. Der Topf wurde bepflanzt und ist einer meiner Lieblibgstöpfe. Immer wieder gerne.

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Tagen. Alles war sorgfältig verpackt und entsprach voll und ganz der Beschreibung im Angebot. Wir sind mit dem Kauf sehr zufrieden.

Impruneta erhält 4 vier von 5 Sternen:
Die Ware ist hochwertig und attraktiv,
die Anlieferung/Verpackung professionell und die Beratung beim Kauf höflich und kompetent.
Allerdings sind die Lieferzeiträume schon sehr lang, wenn die Ware nicht schon im Lager ist, sondern erst aus Italien bestellt werden muß. Und dann wohlmöglich auch erst in einer Sammellieferung angeliefert wird. Anderseits wird - verständlichweise - Vorkasse verlangt, wenn die Ware in Italien bestellt wird. Das ist suboptimal, und deswegen scheint es mir wichtig, gerade dann eine gute Kundenkommunikation zu haben. Hier gibt es sicherlich "room for improvement"