Impruneta Anmeldelser 

Ich habe im Dezember bei diesem Lieferanten eine Tonschale bestellt, die innerhalb von acht Wochen geliefert werden sollte. Leider wurde dieser Termin nicht eingehalten. Nach mehreren Nachfragen im März und April erhielt ich die Information, dass die Schale aufgrund von Hochwasserproblemen und einem dadurch unbefahrbaren Hof nicht angeliefert werden konnte.

Dieses Problem zog sich über viele Monate hin. Schließlich wurde mir mitgeteilt, dass die Schale angeblich Anfang Juli an mich versendet wurde. Leider ist die Schale nie bei mir angekommen und soll angeblich beim Versand innerhalb Deutschlands verloren gegangen sein. Es wundert mich sehr, dass es bei einem Versand innerhalb Deutschlands keinen Tracking-Code oder irgendeine Form der Nachverfolgung gibt.

Ich habe ungefähr zehn Telefonate mit dem Unternehmen geführt. Der Mitarbeiter am Telefon war zwar immer freundlich, jedoch hat das letztlich auch nicht geholfen. Aufgrund dieser äußerst negativen Erfahrung werde ich mir nun woanders ein Produkt kaufen. Zumindest kam das Geld zurück – auch da musste ich nachhaken. Ich habe jedoch den starken Verdacht, mehrfach einfach belogen worden zu sein.

Vorbeifahren und vor Ort kaufen kann eine Option sein, online würde ich dort jedoch nie wieder etwas bestellen.

Nach vereinbarter Rücklieferung innerhalb der Widerrufsfrist herrscht Funkstille. Ich warte seit 6 Wochen auf meine Rückerstattung und erhalte auf meine Nachfragen keine Antwort. Telefonisch ist niemand erreichbar. Ich werde die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben.

Update 15. Juli:

Guten Tag lieber Shopbetreiber,

positiv ist erstmal, dass wir direkt nach Veröffentlichung der Bewertung unser Geld zurückerhalten haben.
Aufgrund dessen habe ich die Bewertung von 1 Stern auf 2 Sterne geändert. Die ursprüngliche Lieferung und die Ware an sich waren ja völlig in Ordnung.
Mehr als 2 Sterne gehen aber leider nicht, da ich Ihre Antwort auf meine Bewertung als befremdlich empfinde.

Bestellt wurde mitnichten auf eine Firma. Die Rechnungsadresse ist ganz klar meine private Anschrift. Lediglich die Lieferung (Lieferadresse) ging an die Arbeitsstelle meines Lebenspartners, da ich tagsüber nicht daheim bin um das Paket anzunehmen. Sie können das in Ihrer Bestellbestätigung gerne nachlesen. Das Widerrufsrecht ist somit völlig in Ordnung und mitnichten ein Entgegenkommen von Ihrer Seite.

Im übrigen bitte ich persönlich Daten, wie den Firmenname der Lieferadresse umgehend aus Ihrer Antwort zu entfernen. Das ist aufgrund der DGV nicht erlaubt. Sollte der Name von Ihnen nicht innerhalb von 5 Werktagen nach diesem Update entfernt werden, wird es hier zu einer Abmahnung von unserer Seite kommen.

Eine andere Größe wurde nicht bestellt, lediglich angefragt. Da es die gewünschte Größe nicht gab wurde keine weitere Bestellung getätigt und von Ihnen auch entsprechend nicht bestätigt. Da ein größeres Gefäß auch teurer ist, hätte Sie uns dieses wohl kaum kostenlos gesendet.

Zu der Schließung am Wochenende. Wir erwarten natürlich keine Antwort außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Zwischen unseren Mails und unserer Bewertung lagen allerdings nicht nur 2 Tage in denen Sie geschlossen hatten ;-) Ganz im Gegenteil. Wir haben die Bewertung geschrieben um nach Wochen endlich mal Bewegung in die Sache zu bringen und wenn ich mir Ihre Bewertungen hier so ansehe, sind wir mit Problemen ja scheinbar nicht alleine.

Vielleicht sollten Sie einfach mal an Ihren Arbeitsabläufen und Kundenservice arbeiten und ein kurzes Sorry schreiben, anstelle auf Bewertungen mit Unwahrheiten zu antworten. Das macht es nicht besser.

Weiterhin viel Erfolg und vergessen Sie nicht den Firmennamen der Lieferadresse zu entfernen.

Einen schönen Tag noch.

Ich warte auch schon seit Monaten auf meine Ware. Telefonischer Kontakt ist nicht möglich, es kommt immer die gleiche Bandansage: Umzug, Dauerregen, zuwenig Personal, blablabla. Bevor man dann aus der Leitung geworfen wird. Befindet sich Impruneta in einer klimatisch besonders ungünstigen Zone, wo es monatelang regnet? Was ich aber wirklich schlimm finde: Die Masse an Drohungen mit Klage gegen Kunden, die hier schlechte Bewertungen abgeben. Weil diese angeblich gegen irgendweche Gesetze verstoßen. Kleiner Tipp: Seid doch einfach kundenfreundlich, geht ans Telefon oder ändert wenigstens mal Eure Bandansage. Dann kommen die guten Bewertungen von ganz alleine. Einklagen lassen die sich aber schlecht. So, jetzt könnt Ihr auch mich verklagen. Ich bin gut versichert!!!

Auch ich muss dringend davor warnen, bei dieser Firma, die auf Vorauskasse besteht, etwas zu bestellen!!!
Ich habe am 08. und 10. Oktober 2023 zwei große Pflanzgefäße bestellt und gleich bezahlt. Seitdem werde ich, so wie die vielen anderen Kunden auch, die sich hier zu Wort melden, immer wieder vertröstet. Erst ist es der Umzug, dann der Regen, der eine Anlieferung auf dem Hof angeblich nicht möglich macht.
Gegen Letzteres ließe sich übrigens etwas tun. Ich habe bis Anfang dieser Woche für die Lieferung der Ware noch eine Frist gesetzt und darauf weder Antwort noch Ware erhalten. Nun werde ich andere Schritte einleiten müssen, denn meine vielen Beschwerde-Mails an die Firma haben offensichtlich zu keinem Erfolg geführt.
Update: 1Stunde nach dem Erscheinen meiner Bewertung erhielt ich die Nachricht, dass die von mir vor 8 Monaten bestellten Töpfe nun versendet würden. Ich bin gespannt auf das Ergebnis.
Neuestes Update: Die Töpfe sind tatsächlich eingetroffen, ganz, aber ohne die verabredete Gravur.

Das gelieferte Pflanzgefäß ist robust (kein Leichtgewicht). Man merkt die Qualität. Die Kommunikation über das Ticket-System war gut. Für mich: immer wieder.

Der Terracotta-Igel entspricht voll meinen Vorstellungen und der Preis ist sehr günstig; zwischen Bestellung und Lieferung lag einige Zeit (das regionale Hochwasser zum Jahreswechsel), allerdings wäre eine transparentere Kommunikation wünschenwert gewesen (z.B. Infos auf der hompage); Fazit: ich würde wieder bestellen

Die Lieferung erfolgte pünktlich und ohne jegliche Komplikation. Die Ware war fehlerfrei und entsprach zu 100% unserer Erwartung, das Preis/Leistungsverhältnis war im Vergleich zu anderen Anbietern "sensationell" gut.

Nun ist ein weiterer Monat verstrichen und von der versprochenen Ware ist nichts zu sehen.
Vielleicht können Sie etwas präzisieren was bei Ihnen „nächste Lieferung“ bedeutet ?

Nach einem Jahr fehlt immer noch ein Teil der Bestellung. Keine Info und keine Antwort auf Nachfrage.
Von diesem Laden kann man nur dringend abraten !

Ihre Antwort ist leider frei erfunden, nichts von dem was Sie schreiben ist zutreffend.
Kleiner Tipp, statt Kunden zu beschimpfen die Ihnen ihr Vertrauen geschenkt haben, sollten Sie sich besser um die Auslieferung bereits bezahlter Ware kümmern. Dann klappt es vielleicht auch mal mit positiven Bewertungen.

Mir ist es so ergangen wie vielen. Das Geld war am Tag nach der Bestellung im Juli 2023 (!) abgebucht und die Ware wurde Mitte Mai 2024 geliefert, d. h. nach 10 Monaten (!). Grundsätzlich war die Lieferung selbst oK, auch die Verpackung. Alles andere war unerträglich. Eine Zumutung auch die Lügen über wahrscheinliche Liefertermine und die Ausreden (z. B. Hochwasser). Fazit: Nie wieder Impruneta! Das ist kein redliches Unternehmen; andere können das besser (Eine vergleichbare Bestellung bei Teramico war nach 6 Tagen da).

Sehr gute Ware, sehr gute Kommunikation von der Bestellung bis zur Lieferung. Kann ich nur empfehlen.

Die Lieferung hatte lange gedauert, aber schließlich ist sehr gut verpakt angekommen.

Ich kann mich auch nur den negativen Bewertungen anschließen und über diesen Anbieter nichts gutes berichten. Keine Ahnung wie viele Liefertermine schon zugesagt waren und dann wurde es wieder auf das schlechte Wetter geschoben. Die Stornierung wird natürlich nicht akzeptiert, da ja die Töpfe personalisiert sind und aus diesem Grund auch die Lieferzeiten länger sind. Ich habe am 19.08.2023 bestellt und bezahlt und bis jetzt keinen Liefertermin und jemals eine Ware gesehen. Leider nur schöne Töpfe zum Ansehen und der Rest eine einzige Katastrophe.
Update: Lieferung erhalten, jedoch nicht komplett und auch nicht signiert.

Für unseren Hotelgarten haben wir verschiedene Töpfe, Krüge und Brunnen gekauft und sind vom Aussehen, Qualität und Preis mehr als begeistert 😀

Keinerlei Information!

Ich muss mich leider meinen Mitkunden anschließen. Auch ich habe Ende Juli 2023 Vasen bei Impruneta de bestellt. Die Bestellung ist bis jetzt nicht eingetroffen und auf meine letzen drei Support Tickets ist nicht geantwortet worden. Natürlich ist die Lieferung schon bezahlt (ebenfalls Ende Juli). Da bleibt leider nur der Gang zur, Anwalt.

In der Zwischenzeit habe ich eine Teillieferung erhalten, leider fehlt immer noch die Hälfte der Bestellung, die vor neun Monaten aufgegeben wurde. Informationen habe ich weiterhin nicht erhalten.

Freundliche Grüße,
Patrick Herrmann

Ich bin fast etwas geschockt von dem was ich hier lese, weil meine Erfahrung ist ganz und gar nicht deckungsgleich mit einigen meiner Vorredner. Ganz im Gegenteil ich bin startklar für den Frühling.

Alles super. Toll verpackt, schnell geliefert. Alles perfekt. Danke

Eine ziemlich große Bestellung (vermeintlich verfügbar und lieferbar) wurde von uns Mitte Dezember getätigt und via Vorkasse bezahlt. Kundenservice ist nie erreichbar, eine Fülle an no reply-nachrichten + als Dank bekommt man wirre Ausreden, dass bei der Bestellung angeblich darauf hingewiesen wurde, dass es zu verlängerten Lieferzeiten kommen kann! Leider eine absolute Lüge - zudem wird einem noch erzählt, es Läge an der aktuellen Situation im Suezkanal.
Also wenn man hier weiterliest & Käufer 8 Monate auf drei Blumentöpfe warten müssen - hat sich hier die Sache für uns erledigt! Einfach hier bitte nichts bestellen!

Die am 2.6.23 bestellten Töpfe sind bis heute nicht angekommen. Trotz mehrfacher Aufforderung, die Bestellung aufgrund der deutlich ausgeuferten Lieferzeit zu widerrufen wurde vom Händler abgelehnt, mit dem Hinweis darauf, dass die Töpfe für einen personalisiert werden (hierbei muss man sich natürlich fragen, ob diese im September 23 bereits personalisiert/fertiggestellt waren, da bislang immer noch keine Ware eingetroffen ist). Die aktuelle Lieferzeit aller bestellten Töpfe beträgt laut Website weiterhin 40 Tage. Hier würde ich nicht mehr bestellen.

UPDATE 04/24 da bislang weiterhin trotz mehrerer Vertröstungen auf erst Februar, dann März keine Ware angekommen ist, gehe ich nun davon aus einem Betrug aufgesessen zu sein und habe bei der Polizei eine Anzeige gestellt. Ich rate anderen Kunden dazu, bei ähnlichen Erfahrungen das gleiche zu tun. An alle potentiellen Interessenten: bloß nicht bestellen!

Wir haben am 09.06.23 3 Artikel im Wert von 334,16 Euro bestellt und bezahlt, es hat schon seinen Grund, warum dieses Unternehmen keinen Kauf auf Rechnung anbietet. Bei diesem Artikel war explizit eine Lieferzeit von 14-45 Tagen angegeben. Man kann sowieso dort nur bestellen, wenn man den Lieferhinweis akzeptiert, dass die Lieferung unter Umständen auch länger dauern kann. Nachstehend können Sie sich dann ein Bild machen, mit welchen Ausreden immer wieder behauptet wurde, dass es bis zur Lieferung nicht mehr lange dauern könnte. Ich habe hier den Schriftverkehr ( ausser dem Link zu den Lieferbedingungen auf den immer wieder hingewiesen wird) wortwörtlich eingefügt, Tippfehler incl.:

09.06.23 Bestellt
02.08.23
leider ist eine Stornierung nicht möglich da die Bestellung für Sie angefertigt wird. 
Dies ist auch so in der Widerrufsbelehrung und unter Lieferung so angegeben: 


 
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. 
Wir erhalten die Lieferung nach den Ferien in Italien und gehen von einer Lieferung anfang September aus. 

14.09.23
leider haben wir die Gefäße noch nicht erhalten. Die Gefäße treffen bei uns im Oktober ein. Eine Stornierung ist leider nicht möglich bei Firmenkunden. Es tut uns leid aber wegen den Betriebsferien im August in Italien dauert es wie angeben leider etwas länger. 

16.10.23
ja die Gefäße treffen gleich Anfang November nach unserem Umzug ein. 
Sobald Ihr Bestellung in den Versand geht werden wir Sie nochmals kontaktieren.

06.12.23
das tut mir leid dass Sie solange warten müssen die Gefäße sind fertiggestellt und wir warten nur bis die Gefäße hier bei uns am neuen Standort eintreffen können die erfolgt entweder noch vor Weihnachten oder gleich nach den Feiertagen. 

07.12.23
weshalb bestellen Sie bei uns wenn Sie doch den Punkt Lieferung akzeptiert haben, eine Stornierung ist leider nicht möglich. 
Die Lieferung findet entweder kurz vor Weihnachten oder gleich nach den Feiertagen statt. Sollt dies nicht der Fall sein können wir Ihre Bestellung gerne erstatten. 

23.01.24 - unsere Nachricht an Impruneta:
Gemäss ihrer Nachricht und Zusage vom 07.12.23 möchten wir Sie nunmehr bitten, den Rechnungsbetrag wie versprochen zurück zu überweisen.

23.01.24
Ihre Pflanzgefäß sind schon auf dem Weg zu uns und gehen vorraussichtlich Ende  kommender Woche in den Versand. Bitte entschuldigen Sie die Lange Lieferzeit. 

05.02.24
wir haben gerade angefragt wann die Lieferung eintrifft. 

09.02.24
Ihre Gefäße sind fertiggestellt und ich ahbe gerade angefragt wann diese jetzt sich ebi uns eintreffen. Ich melde mich sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

23.02.24
unser Onlineshop ist kein Fakeshop und wird auch nicht so eingestuft sonder es wird gesagt das es anzeichen hierfür gibt was allerdings unberechtigt ist. Die Gefäße werden jetzt Anfang März eintreffen, es kam durch unseren Umzug, Wetterlage zu Verzögerungen. Sie brauchen sich keine Sorgen machen das Sie Ihre Lieferung nicht erhalten. 

23.02.24 - unsere Nachricht an Impruneta
wir haben inzwischen eine Betrugsanzeige aufgegeben.
"ihre Strafanzeige (Warenbetrug) wird unter der VN 505027/XXXXXXX/XXXX bei der PI Neustadt bearbeitet.“

23.02.24
es handelt sich doch nicht um einen Betrug wir haben Sie bei der Bestellung darüber Informiert das es mehrer Monate dauer kann. Dies haben wir Ihnen auch bei der Bestellung mitgeteilt. 
ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen. Bitte geben Sie uns eine kurze Rückmeldung ob Sie noch warten möchetn oder ob wir dennoch stornieren sollen.

23.02.24 - unsere Nachricht an Impruneta
…dann erstatten Sie wie bereits versprochen den Betrag zurück und stornieren den Auftrag!

24.02.24
Wenn Sie uns zusichern die bestellten Gefäße abzunehmen können wir das gerne machen denn es steht Ihr Name auf den Gefäßen und diese können wir anderweitig nicht mehr verkaufen.

Anmerkung von uns: Wir haben keine personalisierte Ware bestellt!!!

24.02.24
Anbei mal ein Bild gerade aufgenommen bei uns regnet es seit Weihnachten nahezu ununterbrochen. Deshalb verschiebt sich alles.Sobald ein Großer LKW anliefern kann senden wir Ihnen auch die Gefäße zu. 
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Bis zum 26.02. erfolgte keine Lieferung und keine Rückerstattung. Wir veranlassen jetzt parallel noch einen Mahnbescheid.
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Update 29.02.24: Unmittelbar nach der Veröffentlichung der Bewertung wurde uns mitgeteilt, dass der Kaufbetrag zurück erstattet wird. Am 29.02. wurde der Betrag unserem Konto endlich gutgeschrieben. Die Strafanzeige mussten wir dadurch zurück nehmen. Wir haben zwar zugesichert die Ware gegen Rechnung noch abzunehmen, aber sicher nicht, wenn uns der Händler verklagen wird. Die Bewertung bleibt hier stehen!

Wie immer beste Qualität
Lieferung einwandfrei!!!