Illux Anmeldelser 

Lang leveringstid, små irriterende kundeservice og en uacceptable forhandlingstrategi.

Jeg modtog mit produkt. Jeg undersøgte det nøje og fandt en fejl i det printet billede. Jeg er utilfreds og fik en kommunikation igang med kundeservice - det var en langsommelig og dårlig process.

Efter en "uacceptable" forhandling, kunne jeg dog få et afslag på 35% af på min ordre, hvilket jeg syntes var fint, dog vil jeg mene det var en uhensigtsmæssige forhandlingstrategi lllux benyttede sig af.

Rigtig godt lavet. Fine billeder. Hurtig levering.

Super kundeservice og kvalitet - flotte tryk, leveret i super effektiv og sikker indpakning, hurtigt og nemt. Kan varmt anbefale.

Det virker bare
Dejligt stort udvalg.

Kvaliteten hos Illux er helt i top! Derudover var hjemmesiden meget brugervenlig og godt segmenteret og skulle man have spørgsmål er der også hurtig, professionel og god service at finde. Kun rosende ord herfra 😊

Jeg var i stor tidsnød og skulle bruge en alu plade med print på begge sider til an april snar. De behandlede sagen meget hurtigt og professionelt og fik det et par dage efter.
Kan virklig anbefale Illux, de har virklig styr på det de laver og kan behandle anderledes bestillinger hurtigt og nemt.

Det er helt klar ikke den sidste bestilling jeg laver igennem dem.

Har købt 3 store lærredprint i farver på Illux. Havde undersøgt et par konkurrencerende firmaer, men Ilux´s hjemmeside var klart den mest professionelle. Ved opload bliver ens billedet ikke beskåret, hvilket er tilfældet flere andre steder. Samtidig får man som kunde, relevante valgmuligheder let illustreret på deres side. Så man kan forme det færdige produkt. Det er klar min fornemmelse at de produkter, som jeg købte er blevet "godkendt" at faglige øjne før de blev leveret. Meget tilfredsstillende :)

Jeg har brugt Illux 6 gange med alt fra print på glasplade, wallstickers, store billeder og tapet. Alle gangene har servicen været i top klasse, og kvaliteten har overrasket mig hver gang. Jeg har lige benyttet Illux i forbindelse med en julegave, og havde i den forbindelse en masse tvivls spørgsmål, hvor der kom en masse kreative løsninger retur. Aldrig har jeg oplevet det mindste problem, men tvært imod en meget hjælpsom hjemmeside.

Jeg blev selv anbefalet Illux, og kan kun anbefale dem til alle andre, da service, kvalitet og leveringstid altid har været perfekt...

Jeg bestilte tre forskellige wallstickers 8. november 2016 til en samlet pris på 854,- inkl. forsendelse.
En uges tid senere fik jeg en pakke med kun to stickers, den sidste sticker manglede altså.
Jeg gjorde deres kundeservice opmærksom på fejlen, og var omhyggelig med at forklare hvilken sticker der manglede.
Endnu en uges tid gik, så kom en pakke mere, men den sticker de havde sendt var magen til en af de to jeg allerede havde modtaget.
Jeg tog billeder af de to ens stickers og skrev igen til kundeservice, og forklarede igen hvilken sticker jeg manglede.
Jeg nævnte også for dem, at jeg havde set på deres hjemmeside, at de nu gav 15% rabat på alle ordrer, og at det var på sin plads at yde mig en form for kompensation for alt det bøvl og den ventetid jeg havde været udsat for.
Jeg undlod bevidst at fortælle dem, at jeg også havde set på deres Facebookside, at de havde offentliggjort en rabatkode, der gav yderligere 10% rabat, netop for at se hvad de af eget initiativ ville tilbyde.
Deres kundeservice gav så de 15% rabat som alle andre også fik. De nævnte ikke selv noget om den 10% rabatkode eller nogen form for egentlig kompensation.
6. december modtog jeg den manglende sticker. I forhold til de andre kunder som har fået leveret deres stickers 6. december har jeg ikke fået den 10% rabat der var tilgængelig, til gengæld har jeg ventet næsten 1 måned, og brugt en masse tid på at kommunikere med deres kundeservice.

Positivt:
1. Kvaliteten af deres wallstickers virker umiddelbart god og de er pakket forsvarligt ind under forsendelse.
2. Deres kundeservice (mail) er høflig og nogenlunde hurtig til at svare, dog ingen svar i weekenden.

Negativt:
1. Laaaangsom produktionstid, regn med 5-7 dage + 1 dag til levering. Det er måske ikke lige det man forventer af internethandel nu om dage.
2. Deres wallstickers er ret dyre sammenlignet med andre webbutikkers. Om kvaliteten er tilsvarende bedre ved jeg ikke, da jeg ikke har bestilt wallstickers før.
3. Specifikt på min ordre manglede den ene vare i leverancen og det tog næsten en måned inden jeg havde modtaget den manglende vare.
4. Deres kundeservice tilbør ikke af eget initiativ at give mig nogen form for kompensation for bøvl og ventetid før jeg selv nævnte det for dem. Den rabat de så endte med at give var reelt ikke en kompensation, men samme pris som alle andre kunne bestille til på pågældende tidspunkt.

Jeg kan se ud fra de mange positive anmeldelser på Trustpilot, at jeg nok har været usædvanlig uheldig med min ordre, men hvis deres serviceniveau normalt er så højt som anmeldelserne tyder på, så er det måske også forståeligt, hvis jeg føler mig ekstra skuffet over min oplevelse.

------------

Følgende er tilføjet 27.12.2016 som kommentar til Illux' besvarelse af 15.12.2016:
Illux skriver at jeg fik lov at beholde to wallstickers som de havde sendt forkert. Jeg har dog kun modtaget en enkelt forkert wallsticker, den kom ved anden forsendelse. Den sticker har jeg rigtig nok fået lov at beholde (gratis!), og det er da meget elskværdigt at de ikke forlanger at jeg skal bøvle med at sende den retur, når de nu selv har fejlleveret den - men jeg har ikke bestilt eller bedt om den sticker, og jeg har i øvrigt heller ikke noget at bruge den til, jeg har jo allerede en magen til. Så den "kompensation" har altså ingen værdi for mig.

Jeg har bestilt et stjernebillede på 175x140 cm, som står knivskarpt - Printet helt ud til kanterne og alle detaljer er med.
Super kvalitet og super service - Den eneste gene ved ordren var pga. Danske Fragtmænd.

Nu har vi benyttet Illux for aller første gang til to forskellige opgaver. Et tryk på lærred med ramme i format 150x96 og et tryk på aluminium i format 120x75, altså relativt store størrelser. I begge tilfælde var resultatet nærmest over forventning. Knivskarpe tryk helt til kanten uden mindste fejl og i en fantastisk finish og super kvalitet. Specielt er jeg imponeret over løsningen med at spejle motivet rundt om kanten på lærredet så selve motivet er placeret hvor det skal være og kanten afsluttes på en rigtig pæn måde. Alu pladen var jeg meget spændt på at se, men den var ligeledes i super kvalitet med perfekt tryk helt ud til kanten og en finish som ikke kunne have været bedre.
Det er de første to værker vi får trykt hos Illux, men det bliver bestemt ikke de sidste.
Kan varmt anbefales

Jeg har haft den bedste oplevelse med Illux, som er både hurtige og super professionelle og leverer et produkt hvor kvaliteten er i orden. Jeg bestilte en collage til min mand i 40 års fødselsdagsgave og var noget spændt på hvordan Illux' grafiker ville løse opgaven ud fra de ønsker og billeder jeg havde valgt, og om jeg mon ville blive tilfreds med resultatet. Men jeg kastede mig ud i det, og bestilte via hjemmesiden, hvilket var super nemt. Jeg havde en korrespondance frem og tilbage med grafikeren Jakub, som rettede til og lyttede til alle mine ønsker indtil jeg var helt tilfreds. Korrespondancen var rigtig fin og der var svar indenfor et par timer de gange jeg sendte rettelser afsted. Det endelige resultat på lærred er SUPER flot og det blev den perfekte gave! Jeg har kun rosende ord at sige om Illux :-)

Hjemmesiden er flot og overskueligt - der sælges nogle fede ting til den moderne indretning...

Ændre min bedømmelse fra 3 til 4 stjerner efter at første plakat havde nogen fejl og at der blev sendt en ny kort tid. 👍
For ikke 5 stjerner da plakaten ikke sad lige i skabet første gang.

Illux leverer som lovet, med flot resultat og gode priser. Mindre fejl i produktion, bliver udbedret uden brok, lynhurtigt. Nyt superflot billede leveret dagen efter reklamation. Verdensklasse 👍👍👍 Stor hilsen T. Barder

Min oplevelse af Illux har været rigtig god. Jeg skulle bruge et collage billede med mange billeder samlet på et, har fik jeg hjælp til at finde de fejl jeg havde lavet inden de lavede billedet på print, samt jeg havde en rigtig god dialog med en medarbejder om opsætning af billede.
Rigtig god service og lækker kvalitets print på alu lade!!

Har brugt Illux flere gange og har nok brugt for mange penge ift hvad der er fornuftigt! Det skyldes alene at resultatet hver gang er overvældende og den der tvivl om éns motiv nu holder hele vejen, hver gang viser sig at holde max. Super! På BtB fronten glæder jeg mig til at gøre brug af Illux' kompetencer som leverandør, men indtil videre scorer de max på kundetilfredsheden:) Bedste anbefalinger herfra.

Ros til Illux, de kan deres kram!

Fik trykt et foto på en alu-plade.
Bestilte i onsdags og har fået det her i dag, mandag.

Super flinke mennesker.
Hurtig levering og forsvarligt pakket ind.
Billedet er suverent! Det ser virkeligt flot ud!

Der er ikke andet at sige, bestemt et sted jeg vil anbefale og selv handle fremover!

Kan kun komme med de største roser til illux.dk

Et super professionelt firma med meget servicemindet medarbejdere! Vi havde store akustikproblemer i vores hus. Fik tilsendt en test-kuffert fra illux.dk, fik lidt god rådgivning og vejledning undervejs og endte med at få lavet nogle filer til print på 2 x akustikbilleder i 120x120 & 240x120.

Det har været en super oplevelse at handle med Illux.dk – Service & kommunikationen undervejs har været perfekt og udførslen af arbejdet (hurtig produktion og flot resultat) er helt i top!!

-Selv leveringen var lige i skabet...

Desværre var der sket en lille pakkeskade i forbindelse med det store billede. Stropperne var blevet spændt lidt for meget og/eller beskyttelsen var gledet væk, så det store billede havde taget skade.
INGEN tvivl, diskussion eller bøvl, stadigvæk - hurtigt svar fra illux.dk om at de er igang med at producere et nyt, som de sender asap!

Kan KUN anbefale at bruge illux.dk! Service og pris matcher ikke sammen (men lad det endelig blive ved det!). Servicen er i top og priserne er i bund... det er sgu næsten for godt til at være sandt! :-)

Når der skal bestilles flere akustikbilleder eller lign., er der ingen tvivl for mig om, hvem der skal peges på!

Godt gået til jer, som jeg har talt med hos Illux (Maria, Michael & Jimmy)

Claus

Jeg bestilte den 21. januar et 100*150 cm print på aluplade til en kunde og fik billedet leveret den 28. januar. Trykkvaliteten var fremragende, men desværre havde det fået en transportskade.
Jeg henvendte mig til Illux den 1. februar om problemet og bad dem lave et nyt. Jeg spurgte ved samme lejlighed om de, for at spare tid, kunne sende det nye billede direkte til min kunde.
Om aftenen den 2. februar kontaktede min kunde mig og fortalte at hun nu havde modtaget det nye billede i god stand, og hun var lige så imponeret over kvaliteten som jeg var.
Fremragende service på alle måder og jeg kan kun anbefale Illux på det varmeste.