IKK classic Anmeldelser 1.205

Ich bin am 01.12.25 ins Krankengeld gerutscht. Am 30.10.25 wurde ein Antrag auf Kostenübernahme für eine Privatklinik gestellt. Und ab da begann einfach nur Chaos. AU Bescheinigungen gingen verloren obwohl ich sie persönlich in Stadthagen abgegeben habe. Sie wurden sogar gestempelt. Krankengeldberechnung dauerte über drei Wochen. Ich habe bestimmt 20 mal mit der IKK telefoniert. Die App ist eine Katastrophe. Keine AU Quittungen mehr. Der Entscheid für die Kostenübernahme wird ewig rausgezögert. Drei Mal wurden Fristen verlängert. Am 20.12.25 habe ich alle Unterlagen selber zum MD geschickt. Totenstille. Ich versteh das nicht. Aber Fragebögen schicken vom Team Krankengeld mit sehr vielen Fragen wie man einem das Krankengeld streitig machen kann. Ich hätte zum 23.01.26 das nächste Krankengeld bekommen sollen. Stand heute 26.01.26 nichts da. Ich habe Ausgaben, Miete und was zu essen wäre toll. Ich bin über 20 Jahre bei der IKK, aber das ist peinlich. Eine Versicherung ist keine Einbahnstraße. Ich werde einen Termin beim VdK machen um mir Hilfe zu holen.
Die verlängerte AU ist in der App nicht zu sehen. Habe sie am 22.01.26 selber in der App hochgeladen. Weiß keiner was von.

Update 27.01.26
Krankengeld sollte zum 24.01.26 gezahlt werden. Am 27.01.26 habe ich wieder angerufen und mal freundlich gefragt obwohl ich garnicht mehr freundlich sein möchte. Antwort: Es wird heute berechnet.
Einfach unfassbar. Habe jetzt auch eine Beschwerde beim Bundesamt für Soziale Sicherung geschrieben. Meine Geduld ist am Ende.

Rückrufanfrage binnen weniger (keine 5) Minuten erfolgt.
Alle Fragen kompetent und sehr zügig beantwortet.

Hatte ein sehr gutes und informatives Gespräch, und die Mitarbeiterin Frau Herzig war sehr freundlich und geduldig meine Fragen zu beantworten und mir zu helfen. In diesem Sinne vielen Dank

Auf persönliche Fragen eingegangen

Das ist keine Krankenversicherung, sondern eine selbstherrliche Trümmertruppe die sich selbst abschafft.
Weniger als einen Stern kann man leider nicht abgeben.........

Ich hatte ein sehr nettes und informatives Gespräch mit Frau Britta Siegers.Vielen dank dafür. Julia Allert

Mir wurde sofort weiter geholfen und mein Problem war geklärt

Ich habe im Dezember meine Zuzahlungsbefreiungkarte für 2026 mit allen Unterlagen per online beantragt. In der 2. Woche Januar telefonisch nachgefragt, da noch keine Info erfolgte. Heute 2. Telefonische nachfrage, Antwort wir kümmern uns. Bis heute 2 mal telefoniert und 2 Mails verschickt.
Ist dieser Service noch kundenfreundlich???
Über 3 Wochen warte ich jetzt schon. Mal sehen wie lange es noch dauert.

Nach über einem Monat seit der letzten Bewertung ist nichts , überhaupt nichts passiert. Das ist echt das letzte. Es wird sich um nichts gekümmert. Eine 76 jährige krebskranke Frau einfach so abzuschieben. Schalte jetzt unseren Anwalt und die öffentlichen Medien ein, damit die IKK Classic aus ihrem Winterschlaf aufwacht. Echt eine bodenlose Frechheit . ICH WARNE DAVOR ZUR IKK CLASSIC ZU GEHEN!!!!!!!!!!! Kassieren nur Geld und dann war es das!!!!!!!!!!!!!!!

Meine Mutter (91 Jahre !) hat im Jahr 2025 eine unstrittig nachgewiesene Eigenbeteiligung in Höhe von maximal 140,22 Euro/Jahr. Die IKK verlangt für das Jahr 2025 trotzdem eine Zuzahlung in Höhe von 250,00 Euro, obwohl meine Mutter, im Jahr 2025 zudem schon eine nachgewiesene Eigenbeteiligung in Höhe von 143.28 Euro geleistet hat. Trotz mehrfacher Anfragen bis heute keine nachvollziehbare Erläuterung seitens der Ikk Classic aus welchen Gründen
-die Forderung nicht auf die 140,22 Euro beschränkt wird
- die im Jahr 2025 bereits geleistete Eigenbeteiligung in Höhe vom 143,28 Euro nicht berücksichtigt wird
-Ob meine Mutter die Zuvielzahlung (wenn sie 250,00 Euro bezahlt, aber nur 140,22 Euro zu leisten hat) wieder zurückerstattet erhält.

Auskunft einer Mitarbeiterin der IKK classic am Telefon: "wenn Ihre Mutter das nicht zahlen kann, muss sie halt Grundsicherung beantragen."

Auf eine Vorstandsbeschwerde ein Angebot im November: bis auf 12.50 Euro wurde die Eigenbeteiligung geleistet. Wenn meine Mutter diesen Betrag überweist, sei die Forderung in Höhe von 250.00 Euro hinfällig. Ich habe darauf hingewiesen, dass meine Mutter noch im Dezember Medikamente benötigt u weitere Zuzahlungen -über die 12.50 Euro hinaus - leisten wird . Der Nachweis wurde noch im Dezember erbracht.

Trotzdem hält an der Widerspruchsausschuss an der Forderung in Höhe von 250,00 Euro fest, WEIL meine Mutter am Anfang des Jahres 2025 die Eigenbeteiligung in Höhe von 140,22 Euro bzw die 12.50 Euro nicht an die IKK überwiesen hat.

Meine Mutter ist 91 Jahre alt, chronisch krank, hat osteoporosebedingt mehrere Wirbelbrüche, kann ohne Rollator weder stehen noch laufen. Sie kann alleine auch nicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln fahren u auch keine größeren Streckenzu Fuss bewältigen Sie hat keinen PC, kein online-banking, sondern muss für Überweisungen in die Bankfiliale in den Nachbarort fahren. Dort muss man oft mehr als 1 h warten. Die Taxikosten zur Bank stehen in keinem Verhältnis zu den 12.50 Euro.

Kann mir irgendjemand nachvollziehbar das Verhalten der IKK classic erklären erklären?

Es macht in meinen Augen keinen Sinn, die 250,00 Euro zu zahlen um dann eine Rückerstattung der Zuvielzahlung zu beantragen. Das ist bürokratisch und unwirtschaftlich.

Dankeschön

Ich bin mit den Leistungen und den digitalen Anwendung meiner Krankenkasse sehr zufrieden. Alle Anliegen werden schnell und kompetent geklärt. Bisher gab es auch noch nie Probleme mit der App oder beim Ausfüllen von Fragebögen online.

Schreckliche Krankenkasse, ab dem 1.2.26 zum Glück bei einer anderen KK versichert. Abrechnung Verhinderungspflege ist reine Katastrophe. Wochenlang muss man warten und wird immer nur vertröstet. Ich kann jedem nur abraten in die IKK Classic zu wechseln.

Ich würde persönlich nicht einen Stern geben. Muss aber für die Bewertung.
Krankengeld...
Ein riesiger Kampf obwohl es als simpel verkauft wird. Alle Unterlagen von allen Parteien wie verlangt eingereicht. 2/3 des Monats sind bereits vorbei, die Rechnungen stapeln sich, der Kühlschrank leer und trotz Verständnis und Eilantränge ( telefonisch zugesichert)
Passierte bisher nur eines die IKK lässt mich aktuell am ausgestrecktem Arm verhungern!
Ein widerlicher Verein!
Kassieren können die super, Hoffnung machen sowie freundlich erscheinen geht auch super. Leistung erbringen, für die man zahlt und die vertraglich und gesetzlich gesichert sind, scheinen ihre Hürden zu haben.

Ich rate nachdrücklich von der IKK ab!

Man trifft nur KI und die kann nicht weiter .

Absolut unzufrieden

An sich eine gute App. Aber ich nutze sie nichtmehr, ich finde es super nervig mich immer und immer wieder identifizieren zu müssen. Einmalig müsste doch reichen? Nein somit muss ich immer zur Post.
Wenn dies behoben ist, würde ich diese App auch wieder nutzen.

Hallo!
Beim Bonusantrag sind einige Maßnahmen wie z.B. der Blutdruckwert oder BMI gekoppelt und nur bonusfähig, wenn regelmäßige Aktivitäten im Verein oder Studio nachgewiesen werden. Warum eigentlich? Wenn ich privat viel für meine Gesundheit mache und u.a. regelmäßig im Wald jogge und mich gesund ernähre, bekomme ich auch einen guten Blutdruck und BMI Wert! Warum also diese Koppelung?

Auf Mails wird nicht geantwortet, telefonisch ist keiner zu erreichen, Service existiert bei der IKK nicht

Ich selber war mal jahrelang Kundin (bis 2021) bei der IKK, hatte damals keine Probleme und hätte auch damals 5 Sterne gegeben. Nun bin ich Bevollmächtigte meines Sohnes, der ebenfalls einen gesetzlichen Betreuer hat. Aus o.g. Gründen habe ich in der letzten Zeit mehrfach das "Vergnügen" gehabt, mich mit dieser Kasse auseinandersetzen zu müssen. Überwiegendes Thema war Zuzahlungsrechnungen und Befreiung. 3 Mal war ich dbzgl. in der GS Gelsenkirchen. Die Mitarbeiter dort konnten weder helfen, noch waren sie bemüht herauszufinden, wie hoch der Betrag der Zuzahlung aus 22, 23, 24 ist, wie der sich zusammen setzt und ob eine Befreiung zielführend ist. 4 Mal habe ich angerufen. Wenn man diese KI überwunden hat, hatte man entweder schlecht gelaunte und ebenfalls nicht helfende Mitarbeiter in der Leitung, oder nach 18 Uhr eine Fremdfirma -die Dame war zwar nett, konnte aber nur einen Rückruf einstellen- und dann war man wieder bei den IKK Mitarbeitern, die dringend mal ne Kommunikationsschulung in Sachen Freundlichkeit benötigen. Die letzte Dame in der Hotline war immerhin so kompetent mir zu sagen, dass Befreiungsanträge vom Betreuer eingegangen sind, nur nie bezahlt wurden. Für diese völlig banale!!! Information brauchte ich fast ein Jahr und unzählige Nerven. Auf die Bitte, diese Rechnungen meinem Sohn zu schicken, musste ich erst mal wieder lang und breit in die Diskussion, mein Sohn sollte selber anrufen. Auf meinen Einwand, dass ja nu ne Vollmacht vorliegt, die ja nicht umsonst vorliegt, ließ sie sich nach einigem hin und her herab, die Rechnungen meinem Sohn zu schicken. Nachdem diese bezahlt waren, war ich in der GS Herne, um mich zu erkundigen, ob alles in Ordnung ist. War es natürlich nicht, ein Fall wurde nicht verknüpft. Die Mitarbeiterin in Herne -die auch mega freundlich und motiviert war- hat aber alles daran gesetzt, damit das Kundenkonto wieder i.O. kam. Hat sie auch geschafft, obwohl sie fast selber an der Fachabteilung gescheitert wäre, weil beim ersten Anruf man der eigenen!!! Kollegin nicht helfen wollte. Sie gab aber nicht auf. Diese Mitarbeiterin hätte auch die vollen 5 Sterne verdient, nur ist der Gesamteindruck so dermaßen mies, dass ich mich nicht durchringen konnte, mehr zu vergeben. Echt IKK Classic, da es kaum schlechter geht, fangt bitte wieder an, besser zu werden.